字節(jié)吃了社交賽道上的首個(gè)敗仗。

近日，Tech星球獲悉，字節(jié)跳動兩年前重磅推出的社交產(chǎn)品飛聊App“停飛”。這距離飛聊App兩周歲生日，還有不到19天的時(shí)間，飛聊已在絕大部分應(yīng)用商店內(nèi)下架，且官網(wǎng)也無法提供下載。

通過七麥數(shù)據(jù)提供的信息可以發(fā)現(xiàn)，飛聊在蘋果應(yīng)用商店和安卓應(yīng)用商店內(nèi)已經(jīng)下架了一個(gè)月左右。小米和OPPO的應(yīng)用商店雖然顯示還在架，但Tech星球嘗試去這兩家應(yīng)用商店內(nèi)搜索飛聊，但分別顯示該App已下架和該App正在調(diào)整中，暫無法提供下載。

另外，Tech星球也于近日前往飛聊的官網(wǎng)(feiliao.com)，雖然仍有介紹飛聊App的信息顯示，但點(diǎn)擊“下載”按鈕后，會跳轉(zhuǎn)至空白頁面，說明官網(wǎng)渠道已經(jīng)無法提供移動端的正常下載。

一位資深的產(chǎn)品經(jīng)理表示，這意味著，飛聊已正式關(guān)閉全網(wǎng)的下載通道，距離官方的正式關(guān)停只差一個(gè)公告，或者可能連公告也不會出，因?yàn)轱w聊的發(fā)布，采取的是冷啟動的方式，悄然誕生、黯然離去也許是終局。

另據(jù)一位原飛聊員工向Tech星球透露，飛聊在去年1月份發(fā)布PC版時(shí)，被外界視為飛聊將入局PC的社交市場，此時(shí)的飛聊團(tuán)隊(duì)仍然有200多人，但是從去年年底，飛聊團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)發(fā)生了變化，其產(chǎn)品負(fù)責(zé)人單袆現(xiàn)已離職，飛聊的大多數(shù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)也都轉(zhuǎn)崗至字節(jié)跳動的教育線、抖音等，僅保留少數(shù)的維護(hù)和運(yùn)營人員，負(fù)責(zé)飛聊的日常。

此外，因?yàn)閮?nèi)部對飛聊的未來并不樂觀，所以為了減少運(yùn)營成本，飛聊僅維護(hù)iOS端的用戶的版本更新，安卓端從去年4月份起，就已經(jīng)停止版本的迭代。

還記得飛聊上線之初，字節(jié)跳動官方就曾表示：“飛聊”是我們在社交領(lǐng)域的一次探索和嘗試。對于字節(jié)而言，在QQ和微信這兩座社交大山的面前，字節(jié)的社交之路注定不會平凡，不到兩年，隨著飛聊的全網(wǎng)下架，意味著字節(jié)的興趣社交已被畫上階段性句號。字節(jié)的社交出路又會在何方?

上線兩年，飛聊“飛”的并不順利

2019年，可以稱作是字節(jié)的社交元年，在這一年內(nèi)，字節(jié)有多款社交產(chǎn)品上線。

同年1月，字節(jié)就上線了兩款社交產(chǎn)品，一款是主打短視頻社交的多閃，于1月5日高調(diào)面世，另外一款則是主打圖片社交，類似于INS的社交產(chǎn)品“心圖”。心圖是不為人所知的一款字節(jié)系社交產(chǎn)品，這款社交產(chǎn)品晚于多閃十幾天，采取冷啟動的方式出現(xiàn)在各大應(yīng)用商店內(nèi)。

然而，字節(jié)并不會把雞蛋放在一個(gè)籃子里，而是采取多條線賽跑的方式，去探索最適合自己的社交方向，于是就有了另外一款社交產(chǎn)品，放在了興趣社交賽道。

2019年5月20日，字節(jié)跳動宣布上線社交產(chǎn)品“飛聊”。定位是一款開放性興趣社交產(chǎn)品，是即時(shí)通訊軟件和興趣愛好社區(qū)的集合，致力于幫助用戶發(fā)現(xiàn)共同愛好。這款社交產(chǎn)品選擇在當(dāng)時(shí)上線，正是看中了興趣社交頭部產(chǎn)品“即刻”下架后，留下的市場空隙，而飛聊希望自身能夠填補(bǔ)這一市場。所謂理想是美好的，但現(xiàn)實(shí)確很殘酷，飛聊并沒能在興趣社交中取得優(yōu)勢地位。

字節(jié)在社交賽道上的5駕“馬車”

上線之后，被外界定位為將會沖擊“微信”的“飛聊”，并不順利。起初，“飛聊”嘗試將微信用戶引流到飛聊內(nèi)。吃了閉門羹后，字節(jié)開始調(diào)動自身資源，通過今日頭條和抖音這兩大擁有億級用戶資源的平臺為其導(dǎo)流。

不久后，今日頭條上線開通“飛聊公共主頁”功能入口，該功能針對頭條平臺的部分優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，有利于創(chuàng)作者在飛聊率先獲取流量粉絲，受邀賬號可開通飛聊公共主頁并同步頭條賬號內(nèi)容。

緊接著，今日頭條和抖音又上線飛聊的專屬分享窗口，為飛聊引流。很顯然，這種引流并沒有多大作用，因?yàn)榻袢疹^條和抖音在當(dāng)時(shí)主要是內(nèi)容平臺，它們雖有億級用戶，但并未能形成社交關(guān)系鏈，無法像當(dāng)年QQ那樣為微信引流。而飛聊作為社交平臺，僅靠字節(jié)系的內(nèi)容去維護(hù)和深挖社交關(guān)系，顯然也不太可能。

打鐵還需自身硬。飛聊的核心玩法，就是通過創(chuàng)建多個(gè)“小組”的形式，形成不同愛好者的聚集地，用戶們可以在其中以較低的門檻產(chǎn)生互動。飛聊為了讓興趣愛好者們廣交好友，于是在人際關(guān)系上選擇了進(jìn)一步開放，比如不需要加好友就可以直接和對方聊天、不需要同意就可以直接加群，降低用戶之間的社交門檻。

對于剛起步的飛聊，這些辦法是很有效果的，據(jù)七麥數(shù)據(jù)顯示，其上線一個(gè)月內(nèi)，安卓端的日均下載量高達(dá)9萬次，但好景不長，一個(gè)月后，其下載量開始下跌。

作為興趣社交產(chǎn)品，首先要考慮的就是精準(zhǔn)推薦同好好友，就像今日頭條和抖音那樣。但恰恰相反，飛聊似乎并沒有考慮精準(zhǔn)推薦的顆粒度。當(dāng)時(shí)，有部分用戶反映，第一次進(jìn)入飛聊時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)飛聊并不能匹配到自身的興趣圈子，而且也找不到志同道合的朋友時(shí)，就會讓用戶對飛聊留下并不好的第一印象，繼而讓用戶覺得飛聊用處不大，并把這種不愉快的體驗(yàn)感，告知身邊正在使用飛聊的好友，從而造成飛聊口碑上不去，用戶還要流失的局面。

另外，眾所周知，興趣文化是一群人約定俗成的一種行為模式，它需要時(shí)間的沉淀，以幫助人們形成這種習(xí)慣。所以，社區(qū)文化的建設(shè)是個(gè)強(qiáng)運(yùn)營的事情。飛聊在自身文化和內(nèi)容都很貧瘠的情況下，想快速切入，并形成獨(dú)特的小組文化，實(shí)屬難上加難。

可以說，飛聊在前期的運(yùn)營失利，導(dǎo)致了其體驗(yàn)差強(qiáng)人意，用戶外流似成定局，飛聊也意識到了其問題所在，做出了相關(guān)的補(bǔ)救措施，其中，補(bǔ)救的重點(diǎn)是以內(nèi)容建設(shè)為主。

壓垮飛聊的最后一根稻草

如果沒有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，興趣社交就是個(gè)偽命題。

2019年下半年，飛聊運(yùn)營啟動了一個(gè)名為“閃光計(jì)劃”的項(xiàng)目，并在同年11月升級為“閃光計(jì)劃2.0”。專注于培養(yǎng)小組組長對內(nèi)容的創(chuàng)作和運(yùn)營，也就是為組長進(jìn)行流量扶持以及權(quán)力上的加持。

這個(gè)計(jì)劃的根本目的，就是為了打造頭部小組，以質(zhì)量取勝，形成頭部效應(yīng)，吸引更多的用戶加入其中，從而帶動中腰部的小組組長的積極性，參與到小組的內(nèi)容建設(shè)。

飛聊采取了閉門造車的方式，搭建內(nèi)容體系。以高校為陣地，開始在各大高校內(nèi)進(jìn)行宣傳和小組入駐邀請，并在各大高校設(shè)置了相關(guān)的校園大使，運(yùn)營和建設(shè)小組，但是這一缺點(diǎn)也很明顯，因?yàn)橘N吧的存在，導(dǎo)致飛聊存在可替代性，如何讓各高校的學(xué)生加入并認(rèn)可飛聊，顯然，依靠一個(gè)校園大使很難完成任務(wù)。

而在內(nèi)容的建設(shè)上，校園大使也并不能每天都能保持大量內(nèi)容的更新。一位曾是飛聊校園大使的同學(xué)告訴Tech星球，他們當(dāng)時(shí)的自創(chuàng)內(nèi)容很少，再加上沒有飛聊的指導(dǎo)和協(xié)助，所以主要還是依靠搬運(yùn)，通過在本校的貼吧以及微博中，搬運(yùn)部分有趣的內(nèi)容到飛聊小組內(nèi)，但效果不佳，因?yàn)閮?nèi)容同質(zhì)化的前提下，大家還是喜歡逛貼吧等社區(qū)，所以也就導(dǎo)致了飛聊內(nèi)許多高校小組的內(nèi)容沒有辦法深耕，收效甚微。

既然閉門造車不行，可以嘗試引入外部力量，今年最火的ClubHouse，依靠的就是名人效應(yīng)，而飛聊團(tuán)隊(duì)確實(shí)考慮引如大V入駐，但考慮到成本等原因，最終放棄了這個(gè)選項(xiàng)。

在如今“圈子”流行的年代，單靠飛聊現(xiàn)在的運(yùn)營模式與功能，與眾多同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭，很難有所建樹。

內(nèi)容和運(yùn)營上的雙向失利，讓飛聊改變了方向，開始謀劃PC市場。“這或許是飛聊的最后一次嘗試”，一位原飛聊的員工表示。

2020年1月，飛聊上線PC版，此版本最大的特點(diǎn)就是剔除了興趣小組功能，轉(zhuǎn)為純IM屬性，同時(shí)加入了線上辦公功能，比如文件的存儲等，這是飛聊的又一次嘗試，也是最后的一次嘗試，遺憾的是，飛聊的電腦版并未激起浪花，現(xiàn)在也是很久沒有更新，飛聊的PC之行，也就此告一段落。

此后，飛聊在其功能上再無重大更新，團(tuán)隊(duì)開始縮減，僅保留少量日常維護(hù)和運(yùn)營人員，雖然能夠降低開支，但也導(dǎo)致了監(jiān)管問題的頻發(fā)，這成為壓倒飛聊的最后一根稻草。

由于飛聊上仍然具有社交和支付功能，再加上監(jiān)管的缺失，這為不法人員提供了便利，通過在網(wǎng)上搜索相關(guān)詞語，可以發(fā)現(xiàn)飛聊成為了一些不法分子犯罪的溫床，這是飛聊所不愿意看到的一面，這也是飛聊衰敗的一個(gè)縮影。

據(jù)一位接近飛聊的人士透露，飛聊在社交上的失利，以及后期監(jiān)管問題的出現(xiàn)，直接導(dǎo)致了飛聊如今全網(wǎng)下架的結(jié)局，這是飛聊團(tuán)隊(duì)所不愿意看到的結(jié)果，但也不得不做出下架的決定，飛聊成為了字節(jié)在社交上吃下的首個(gè)敗仗。

字節(jié)的社交困局與野望

在飛聊上的失利，間接的促成了字節(jié)在社交探索方向上的改變。

回望字節(jié)此前社交上的5駕馬車：多閃、心圖、飛聊、飛書和抖音。如今，還在發(fā)力的還有飛書和抖音，這也是字節(jié)現(xiàn)在所依仗的兩個(gè)核心產(chǎn)品。

2020年初，由于疫情的影響，線上辦公逐漸興起，飛書憑借即時(shí)溝通、共享日歷、在線文檔、音視頻會議、云盤等功能進(jìn)行了深度整合作，贏得了許多企業(yè)的青睞。覆蓋了不同規(guī)模、不同行業(yè)的各種公司，其中不乏有幾十萬員工數(shù)的知名企業(yè)。

另外，飛書也成了字節(jié)在商業(yè)方面的社交和溝通平臺，目前抖音電商等商家用戶已經(jīng)接入到飛書中。飛書已然成了字節(jié)在爭奪B端流量入口的核心。

抖音則是字節(jié)在社交布局中的又一枚棋子。抖音做社交的想法一直都有，最初是通過打造多閃，作為附屬抖音的一款獨(dú)立社交App去進(jìn)行探索，但是效果并不理想，主要還是因?yàn)槎嚅W定位的“短視頻社交”，在當(dāng)時(shí)并不被用戶所接受。

隨后，抖音開始圍繞自身去搭建社交體系。先后上線“連線”、“視頻聊天”、“朋友”、“抖一抖”、“一起看”等社交功能，在熟人和陌生人社交上都有涉足，試圖在不斷試錯(cuò)的過程中，找到突破口。

字節(jié)跳動中國區(qū)CEO張楠認(rèn)為，抖音的社交功能是個(gè)自然發(fā)生的過程，用戶的表達(dá)互動需求在抖音內(nèi)部開始發(fā)酵，促進(jìn)了抖音的社交。她認(rèn)為，抖音的本質(zhì)和核心是人，抖音為每個(gè)人提供了視頻化的表達(dá)方式，并圍繞人提供服務(wù)。越來越多用戶在抖音上的視頻化表達(dá)，讓抖音逐漸從一種娛樂方式變成一種社交方式，未來還可能成為一種生活方式。

如今，字節(jié)在社交領(lǐng)域?qū)覒?zhàn)屢敗的情況下，實(shí)現(xiàn)字節(jié)橫跨內(nèi)容與社交兩大領(lǐng)域的野心，唯有抖音是最有希望成功和最符合的那一個(gè)社交化產(chǎn)品。彭博分析認(rèn)為，抖音目標(biāo)是今年日活用戶達(dá)6.8億，電商規(guī)模達(dá)5000-6000億元。如果在2021年，抖音希望其他業(yè)務(wù)，比如游戲、電商等業(yè)績再上一臺階，則需要注重沉淀社交關(guān)系鏈。這對抖音生態(tài)內(nèi)的電商帶貨、知識付費(fèi)、游戲分發(fā)三方面，將帶來積極影響。

未來，不排除字節(jié)會上線其他的社交產(chǎn)品。但可以肯定的是，現(xiàn)階段的抖音和飛書，將分別承載著字節(jié)在C端和B端的社交野望。字節(jié)的社交之路，注定還要經(jīng)歷一番風(fēng)雨。