體驗(yàn)，是今年互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展關(guān)鍵詞。而“大眾”點(diǎn)評(píng)，是提升用戶(hù)體驗(yàn)的核心機(jī)制。

“評(píng)價(jià)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特有的功能，其實(shí)是傳統(tǒng)商業(yè)中口碑的強(qiáng)化版。”業(yè)內(nèi)人士介紹，口口相傳的效率很低，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，可以將所有人的評(píng)價(jià)集合在一起展示，口碑的威力就被充分釋放了。

評(píng)價(jià)功能廣泛應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，只有極少數(shù)電商平臺(tái)，如淘寶，會(huì)將好中差三種評(píng)論單獨(dú)列出，而在社交、內(nèi)容、社區(qū)等平臺(tái)上，大多會(huì)有點(diǎn)贊的單獨(dú)功能，評(píng)論則是一個(gè)整體，好中差評(píng)混雜在一起。

一位熟悉淘寶的人士認(rèn)為，差評(píng)的機(jī)制是淘寶建立信用體系的核心要素之一。相比電話、郵件等投訴機(jī)制，在商品下方掛著無(wú)法刪除的差評(píng)，對(duì)商家的制約要大得多，這可以讓商家在提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，都力求完美，從而最大限度的改善購(gòu)物體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)資深架構(gòu)師楊澤說(shuō)，在內(nèi)容平臺(tái)，隨著算法的普及，快速劃走已經(jīng)代表了態(tài)度，不需要單獨(dú)用“差評(píng)”來(lái)表達(dá)，而“點(diǎn)贊”這個(gè)動(dòng)作是高于全文看完的，所以有必要。

對(duì)于內(nèi)容或產(chǎn)品的生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)是一把雙刃劍，好評(píng)是互動(dòng)與推廣；而差評(píng)則是制約和傷害。但評(píng)價(jià)不可避免，那么，爭(zhēng)取更多的好評(píng)并盡量避免差評(píng)，就成了商家的主要營(yíng)銷(xiāo)策略。營(yíng)銷(xiāo)需要大量投入，在商家追求性?xún)r(jià)比的同時(shí)，刷好評(píng)或刪差評(píng)等灰黑產(chǎn)就誕生了。

燃財(cái)經(jīng)了解到，“刷單炒信”已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)鏈，某些商家為了在平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，雇傭水軍刷單提升自己的信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，或者刷差評(píng)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這個(gè)產(chǎn)業(yè)猖狂、隱蔽而暴利，主要包括職業(yè)差評(píng)師、反差評(píng)師平臺(tái)公司與刷好評(píng)公司，甚至作為一種兼職方式在微博、朋友圈、QQ群里進(jìn)行傳播招聘。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)各種刷量平臺(tái)已達(dá)1000多家。他們用打著“智能營(yíng)銷(xiāo)”噱頭的群控軟件，盤(pán)踞在產(chǎn)業(yè)鏈的中上游，為中下游的刷量、刷單等產(chǎn)業(yè)鏈，甚至是網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為提供服務(wù)。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，“刷單炒信”就是評(píng)價(jià)造假，會(huì)極大消解用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信任。設(shè)想一下，你循著點(diǎn)評(píng)高分餐廳去吃美食，結(jié)果圖文不符；循著電商的買(mǎi)家秀去購(gòu)買(mǎi)衣服，結(jié)果貨不對(duì)版；循著某書(shū)上好評(píng)如潮而去“種草”的護(hù)膚品，結(jié)果雞肋無(wú)比。當(dāng)這些存在網(wǎng)絡(luò)上的“高分好評(píng)”都是假象時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)就會(huì)變得非常糟糕。

刷單不僅誤導(dǎo)了消費(fèi)者，破壞了良好的營(yíng)商環(huán)境，也極大損害了平臺(tái)的生態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入更膠著的狀態(tài)后，大家比拼的不再是誰(shuí)更能幫助商家去獲取消費(fèi)者，而是誰(shuí)更能贏得消費(fèi)者的信任。因此，維護(hù)真實(shí)、有效的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，成了眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的當(dāng)務(wù)之急。

各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)于灰黑產(chǎn)的打擊，也不遺余力。以點(diǎn)評(píng)起家，擁有近三千萬(wàn)的評(píng)價(jià)LV和筆記達(dá)人的大眾點(diǎn)評(píng)，這次沖在第一線。最近半年，大眾點(diǎn)評(píng)明顯加快了平臺(tái)生態(tài)治理的腳步，從平臺(tái)各層面對(duì)商戶(hù)、用戶(hù)作出了不同程度的規(guī)則調(diào)整與優(yōu)化。大眾點(diǎn)評(píng)有關(guān)人員表示， “只有真實(shí)有幫助的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，才留得住用戶(hù)的信任。”

美團(tuán)創(chuàng)始人王興曾說(shuō)過(guò)，每個(gè)人每次花錢(qián)，都在投票選擇自己想要的生活。而大眾點(diǎn)評(píng)，可以影響每個(gè)人花錢(qián)的決策，因此，確保每一條點(diǎn)評(píng)的真實(shí)性，尤其重要。

去年12月12日，在大眾點(diǎn)評(píng)2020會(huì)員年終盛典上，美團(tuán)高級(jí)副總裁、到店事業(yè)群總裁張川指出大眾點(diǎn)評(píng)的定位：從一個(gè)生活信息在線探索平臺(tái)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)生活消費(fèi)方式分享平臺(tái)。用戶(hù)不僅可以繼續(xù)在大眾點(diǎn)評(píng)找好店、寫(xiě)評(píng)價(jià)、進(jìn)行消費(fèi)決策，還可以發(fā)布筆記，通過(guò)視頻、直播等形式隨時(shí)隨地記錄、分享自己的美好生活。

也就是說(shuō)，大眾點(diǎn)評(píng)面臨的“虛假好評(píng)”問(wèn)題與其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相比，更為復(fù)雜。大眾點(diǎn)評(píng)的基本原則是鼓勵(lì)“線下消費(fèi)+線上評(píng)價(jià)”，而在線下消費(fèi)部分，每一條用戶(hù)評(píng)價(jià)在發(fā)布之前，用戶(hù)在線下的體驗(yàn)信息并不掌握在平臺(tái)手中。換句話說(shuō)，純粹從線上技術(shù)手段，很難確認(rèn)用戶(hù)是否完成了“線下消費(fèi)”。

另一方面，以電商平臺(tái)為例，大規(guī)模的“刷評(píng)論”可以通過(guò)虛假交易進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別。而回到大眾點(diǎn)評(píng)的線下消費(fèi)評(píng)價(jià)來(lái)看，如果商家繞開(kāi)平臺(tái)，與非法代運(yùn)營(yíng)公司協(xié)商，通過(guò)私自組織“免費(fèi)請(qǐng)用戶(hù)吃一頓飯，請(qǐng)用戶(hù)寫(xiě)五星好評(píng)”的行為，很難被明確定義為是“大規(guī)模刷好評(píng)”。

為了解決以上痛點(diǎn)，大眾點(diǎn)評(píng)也經(jīng)歷了痛苦的產(chǎn)品升級(jí)、規(guī)則迭代和社會(huì)化治理的探索，截至目前，大眾點(diǎn)評(píng)的解決思路是“線上阻斷，線下打擊”，目前這一手段已經(jīng)取得一定成效。

大眾點(diǎn)評(píng)沖鋒在前，其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打擊“灰黑產(chǎn)”的力度也不斷加大。淘寶曾明確表示，將繼續(xù)全鏈條打擊刷單行為，讓刷單平臺(tái)不敢刷單、不再刷單；通過(guò)訴訟的方式教育“刷手”群體；嚴(yán)厲處罰刷單商家，清零交易量，甚至永久關(guān)店。

騰訊對(duì)游戲灰黑產(chǎn)的打擊也毫不手軟，2020年1-10月，騰訊守護(hù)者計(jì)劃安全團(tuán)隊(duì)配合警方打擊網(wǎng)絡(luò)游戲黑產(chǎn)平臺(tái)20余個(gè)，涉案金額超過(guò)3億元。

然而，隨著平臺(tái)打擊力度的增加，網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)業(yè)鏈也學(xué)會(huì)了更狡猾的與平臺(tái)周旋，這場(chǎng)平臺(tái)聯(lián)合打擊灰黑產(chǎn)的大會(huì)戰(zhàn)，勢(shì)必會(huì)很艱難。目前，國(guó)內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在不斷優(yōu)化風(fēng)控算法，將規(guī)則調(diào)整得更合理，試圖還原互聯(lián)網(wǎng)最真實(shí)、有效的評(píng)價(jià)生態(tài)。

評(píng)分的博弈

“以前，有些高分餐廳的好評(píng)是刷出來(lái)的。”多年前，消費(fèi)者王麗莉在無(wú)意中當(dāng)了一次水軍。

當(dāng)時(shí)，王麗莉公司附近開(kāi)了一家粵菜館，短短一個(gè)月時(shí)間，這家粵菜館在大眾點(diǎn)評(píng)上的好評(píng)量就達(dá)到了上千條。王麗莉慕名而去后，發(fā)現(xiàn)這家餐廳的就餐體驗(yàn)并不如好評(píng)中形容的那么高水準(zhǔn)——服務(wù)一般，食材也不夠新鮮，而且店內(nèi)用餐的客流量也并不多。

快結(jié)束用餐時(shí)，服務(wù)員告訴王麗莉，在大眾點(diǎn)評(píng)寫(xiě)百字好評(píng)就可以免單一道菜，當(dāng)王麗莉表示不知道該怎么寫(xiě)后，服務(wù)員拿過(guò)她的手機(jī)，嫻熟地發(fā)布了一段百字好評(píng)。

這種做法現(xiàn)在已經(jīng)行不通了。無(wú)論是商家誘導(dǎo)好評(píng)，還是炒作評(píng)價(jià)，都已經(jīng)被納入虛假好評(píng)模型中，進(jìn)行處理。

北平三兄弟涮肉的創(chuàng)始人佟鑫告訴燃財(cái)經(jīng)，一家新開(kāi)餐廳的經(jīng)營(yíng)過(guò)程是需要積累的，一個(gè)新開(kāi)的店，在積極參與平臺(tái)的一些優(yōu)質(zhì)活動(dòng)的情況下，每天收到的評(píng)價(jià)大概在10條左右，一個(gè)月能夠積累200-300條評(píng)價(jià)已經(jīng)算是比較快的速度了。“除了個(gè)別流量特別好的門(mén)店以外，新店一個(gè)月評(píng)價(jià)破千，大概率都是刷出來(lái)的。”

有些餐廳客流量并不多，靠“菜品免單換好評(píng)”這種誘導(dǎo)方式，也很難在短時(shí)間內(nèi)積累到大量評(píng)價(jià)。于是， “專(zhuān)業(yè)刷單”人士就登場(chǎng)了，僅憑餐廳提供的話術(shù)和圖片，很多根本沒(méi)有實(shí)地用餐過(guò)的人就去發(fā)布好評(píng)，把餐廳的評(píng)分刷上去。不過(guò)，這種評(píng)價(jià)狀態(tài)異常更容易被大眾點(diǎn)評(píng)風(fēng)控系統(tǒng)識(shí)別，并作出處罰。

一位從事“刷好評(píng)”業(yè)務(wù)多年的人士向燃財(cái)經(jīng)坦言，刷評(píng)灰產(chǎn)如今在各個(gè)平臺(tái)都非常常見(jiàn)。

一位餐飲行業(yè)從業(yè)者告訴燃財(cái)經(jīng)，即使是在短視頻爆火的今天，大眾點(diǎn)評(píng)作為一個(gè)垂直內(nèi)容平臺(tái)，引流的效率依然是最高的。這也是餐飲行業(yè)特別重視大眾點(diǎn)評(píng)評(píng)分高低的原因。

商家的需求，催生了“刷單炒信”業(yè)務(wù)，據(jù)悉，從專(zhuān)業(yè)公司聯(lián)絡(luò)商家、組織大V，到派單體驗(yàn)、發(fā)布評(píng)價(jià)，整個(gè)流程走下來(lái)，有著一條完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

據(jù)媒體報(bào)道，去年9月底， 青島市市場(chǎng)監(jiān)管局接到大眾點(diǎn)評(píng)的線索舉報(bào)，稱(chēng)某網(wǎng)絡(luò)科技公司存在為平臺(tái)商家進(jìn)行虛假商業(yè)宣傳的違法行為。執(zhí)法人員調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該公司利用發(fā)放傳單、工作人員上門(mén)聯(lián)系、公司微信號(hào)等形式，發(fā)布項(xiàng)目合作廣告，招攬合作對(duì)象，以店鋪裝修、店鋪推廣、推廣套餐、點(diǎn)評(píng)套餐等服務(wù)項(xiàng)目為幌子，承諾能提高在“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”的“星級(jí)”和“排名”，擴(kuò)大知名度，吸引更多消費(fèi)者，誘導(dǎo)商家與之簽訂《廣告服務(wù)合同》，而在“線下”采取非法手段，組織虛假交易、進(jìn)行虛假好評(píng)商業(yè)宣傳。這起案件共涉及4家商家，獲取非法收入18740元。

辦案人員介紹，這起案件違法情節(jié)隱藏深、涉及人員多、調(diào)查困難大，前后歷經(jīng)100余天，終使案情水落石出。當(dāng)事公司為客戶(hù)“刷單炒信”，有一整套非法運(yùn)作模式和程序，與商家鑒定合同后，首先在公司微信號(hào)微信群招募大眾點(diǎn)評(píng)賬號(hào)等級(jí)為V3-V8體驗(yàn)人員，之后安排“點(diǎn)評(píng)大人”將挑選的體驗(yàn)人員，拉入具體服務(wù)商家小群，按照策劃內(nèi)容公告，組織體驗(yàn)人員以消費(fèi)者名義在服務(wù)商家的“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”店鋪完成網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)等行為。

體驗(yàn)結(jié)束后，線上提交評(píng)價(jià)（作業(yè)），由商家“線下”返現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)提高“線上”交易量、好評(píng)數(shù)和星級(jí)等次等效果。此類(lèi)行為，構(gòu)成了通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假的商業(yè)宣傳違法事實(shí)，違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的相關(guān)條款，最終該公司被青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰20萬(wàn)元。

還有部分灰黑產(chǎn)公司，甚至在微信群發(fā)布的信息以“大眾點(diǎn)評(píng)福利”“免費(fèi)霸王餐”為噱頭，冒充大眾點(diǎn)評(píng)官方組織活動(dòng)。此前，南京一家公司因?yàn)檫`規(guī)使用大眾點(diǎn)評(píng)商標(biāo)作為頭像，冒充大眾點(diǎn)評(píng)員工在第三方電商平臺(tái)招徠生意，而被大眾點(diǎn)評(píng)起訴。

佟鑫告訴燃財(cái)經(jīng)，靠刷好評(píng)刷上來(lái)的店鋪遲早會(huì)“露餡”，顧客就餐體驗(yàn)與評(píng)論不符合的話，給差評(píng)是必然的事情，真實(shí)的口碑相傳才能將餐飲店有延續(xù)性的做下去。

艱難的戰(zhàn)斗

平臺(tái)嚴(yán)懲灰黑產(chǎn)的決心是一以貫之，但從各大互聯(lián)網(wǎng)與灰黑產(chǎn)的對(duì)抗歷程來(lái)看，這將是一場(chǎng)持久的拉鋸戰(zhàn)。

隨著平臺(tái)打擊力度的升級(jí)，灰黑產(chǎn)的作弊手段也在不斷地演變，變得更加“狡猾”，這使得平臺(tái)在與灰黑產(chǎn)戰(zhàn)斗時(shí)的難度也不斷增加。

盡管各平臺(tái)都在加大打擊刷單行為的力度，但刷單團(tuán)伙仍然堂而皇之在電商開(kāi)店招攬刷評(píng)生意。燃財(cái)經(jīng)在某電商平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞“點(diǎn)評(píng)運(yùn)營(yíng)”、“點(diǎn)評(píng)排名”、“點(diǎn)評(píng)星級(jí)”等關(guān)鍵詞，仍然出現(xiàn)不少提供刷單、刷好評(píng)服務(wù)的店鋪，部分店鋪月銷(xiāo)量上千單。

相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士表示，目前行業(yè)內(nèi)打擊灰黑產(chǎn)普遍存在三個(gè)核心的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，一是定性難，部分線下刷評(píng)好評(píng)的規(guī)模相對(duì)較小，涉案金額也較小，因此“刷好評(píng)”是很難在法律上被明確定義。據(jù)介紹，國(guó)內(nèi)對(duì)于“刷單炒信”行為的責(zé)任和治理問(wèn)題一直沒(méi)有明確，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)只能在平臺(tái)規(guī)則內(nèi)通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行限制。

二是取證難，網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)團(tuán)伙反偵查意識(shí)強(qiáng)，善于隱蔽作弊行為，證據(jù)鏈條各環(huán)節(jié)割裂，且相關(guān)證據(jù)也易被銷(xiāo)毀，各個(gè)環(huán)節(jié)都加大了取證難度。隨著網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)團(tuán)隊(duì)變得規(guī)模化、職業(yè)化，平臺(tái)的這場(chǎng)攻防戰(zhàn)一度進(jìn)入膠著狀態(tài)。

三是依據(jù)難，針對(duì)社會(huì)各界都比較關(guān)注的刷單炒信行為，盡管最高法明確要嚴(yán)懲，但目前該行為還沒(méi)有明確的刑事定性，相關(guān)法律立案比較模糊，尤其是刑事法律層面還沒(méi)有對(duì)該行為的社會(huì)危害性、打擊依據(jù)做出專(zhuān)門(mén)界定。

通過(guò)近期大眾點(diǎn)評(píng)打擊的幾個(gè)典型案子，可以看到，灰黑產(chǎn)采用的不再是短時(shí)間內(nèi)批量刷好評(píng)的粗暴手法，而是更加狡猾地與平臺(tái)進(jìn)行周旋。

例如，“付完錢(qián)不到2分鐘，店鋪就收到全國(guó)各地的好評(píng)”的行為會(huì)觸發(fā)平臺(tái)風(fēng)控體系，平臺(tái)會(huì)立即對(duì)該商戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)更多類(lèi)似“異地異常評(píng)價(jià)”，會(huì)對(duì)違規(guī)商戶(hù)進(jìn)行預(yù)警通知和風(fēng)控限制，但灰黑產(chǎn)團(tuán)伙為了繞開(kāi)平臺(tái)嚴(yán)格的審核規(guī)則，會(huì)想出許多應(yīng)對(duì)措施。

此前，大眾點(diǎn)評(píng)協(xié)助杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局集中查處11家組織“免費(fèi)吃飯刷好評(píng)”的灰黑產(chǎn)團(tuán)伙，這些團(tuán)伙在數(shù)十個(gè)“吃貨福利群”等微信群里“派發(fā)訂單”，招募大量人員免費(fèi)試吃換好評(píng)；同時(shí)為了繞開(kāi)平臺(tái)嚴(yán)格的審核規(guī)則，灰黑產(chǎn)組織者會(huì)要求招募的體驗(yàn)人員按照流程“假戲真做”——去吃飯前根據(jù)指定的路徑在大眾點(diǎn)評(píng)App搜索門(mén)店，按照要求購(gòu)買(mǎi)套餐或者團(tuán)單，到店之后報(bào)上組織者給的“暗號(hào)”接頭，體驗(yàn)后不管味道如何，發(fā)布精心編制的好評(píng)“作業(yè)”，以提升委托商戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的好評(píng)數(shù)量。

一個(gè)完整的流程后，體驗(yàn)者還要以截屏或者錄視頻的形式將作業(yè)交給組織者，驗(yàn)收通過(guò)后，套餐或者團(tuán)單的費(fèi)用就得以返現(xiàn)退款。

不少“刷單手”受利益誘惑，參與到這類(lèi)“吃飯福利群”派發(fā)的免費(fèi)試吃換好評(píng)活動(dòng)，殊不知貪的一點(diǎn)小便宜，實(shí)際上已經(jīng)是在違法的邊緣試探。亞馬遜也遭遇著同樣的情況，僅在美國(guó)，平臺(tái)就有上萬(wàn)名專(zhuān)門(mén)刷單的買(mǎi)手。一般來(lái)說(shuō)，他們通過(guò)QQ群、微信群等組織人員，然后通過(guò)好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免費(fèi)等方式，吸引亞馬遜的真實(shí)用戶(hù)下單，然后再收取商家的傭金、產(chǎn)品費(fèi)用。

以上這類(lèi)情況被部分灰黑產(chǎn)認(rèn)為是“全真模擬”，即模仿完整的線下體驗(yàn)-線上評(píng)價(jià)鏈條實(shí)現(xiàn)刷好評(píng)，但這種靠花錢(qián)或者免費(fèi)試吃換取的評(píng)價(jià)本質(zhì)上是虛假宣傳違法行為。

“灰黑產(chǎn)比我們還努力，每天學(xué)習(xí)新技術(shù)，研究平臺(tái)政策，持續(xù)提升自己，做各種各樣的攻防手段演練。”一位從事平臺(tái)風(fēng)控的人士介紹，灰黑產(chǎn)已經(jīng)成為困擾互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中幾乎所有領(lǐng)域的普遍問(wèn)題。

平臺(tái)打擊力度逐年加強(qiáng)，但灰黑產(chǎn)的手段也越來(lái)越高階。灰黑產(chǎn)最早的運(yùn)作方式是假機(jī)、假人、假行為。后來(lái)是真機(jī)、假人。再向后是真機(jī)、真人、假行為。現(xiàn)在甚至還衍生出了真機(jī)、真人、真行為的手段。“沒(méi)有更科學(xué)、系統(tǒng)化的安全機(jī)制，完全無(wú)法識(shí)別。”

反灰黑產(chǎn)，是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，這已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的共識(shí)。平臺(tái)治理也更務(wù)實(shí)，不尋求一勞永逸的解決問(wèn)題，目前，大眾點(diǎn)評(píng)的解決思路是“線上阻斷，線下打擊”。在線上，大眾點(diǎn)評(píng)的主要治理方向是強(qiáng)化“阻斷攔截”能力。迭代升級(jí)風(fēng)控系統(tǒng)，對(duì)用戶(hù)異常行為進(jìn)行預(yù)警，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)賬戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)管理，主要目標(biāo)是阻斷部分有“刷評(píng)價(jià)”動(dòng)機(jī)和可能的賬戶(hù)。

在線下，大眾點(diǎn)評(píng)致力于聯(lián)動(dòng)包括各地市監(jiān)、網(wǎng)信、公安和司法機(jī)關(guān)等有關(guān)部門(mén)，對(duì)涉嫌刷好評(píng)的團(tuán)伙進(jìn)行重拳打擊，同時(shí)，在全社會(huì)范圍內(nèi)，推動(dòng)共同整治防范刷好評(píng)團(tuán)伙，希望能共同根絕刷好評(píng)團(tuán)伙的存身空間。

在這套組合拳法之下，過(guò)去1-5個(gè)月，大眾點(diǎn)評(píng)處罰“刷好評(píng)”用戶(hù)賬號(hào)5萬(wàn)個(gè)，處罰“刷單”“刷評(píng)”商戶(hù)1萬(wàn)余家，協(xié)同執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊29個(gè)非法刷單網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)團(tuán)伙。其中，協(xié)同各地市場(chǎng)監(jiān)管局查處27家非法刷單網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)公司，涉案金額逾1000萬(wàn)元；協(xié)助各地公安打擊2個(gè)刷單炒信團(tuán)伙，刑事拘留11人。在法律訴訟層面，今年大眾點(diǎn)評(píng)已對(duì)1家網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)業(yè)鏈公司啟動(dòng)法律訴訟。日前，法院分別判定南京、青島兩地的虛假刷量公司構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，其團(tuán)伙頭目被判賠償大眾點(diǎn)評(píng)50萬(wàn)元、30萬(wàn)元。

不止大眾點(diǎn)評(píng)一家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在對(duì)刷單灰黑產(chǎn)“重拳出擊”，近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)配合執(zhí)法部門(mén)通過(guò)社會(huì)化監(jiān)督打擊的力量來(lái)對(duì)抗灰黑產(chǎn)，已經(jīng)成為新的趨勢(shì)。

淘寶也是刷單“重災(zāi)區(qū)”，一些淘寶店鋪常常為了獲得單品或店鋪較好的淘寶搜索排名而采取作弊行為，刷單的同時(shí)往往配合刷流量、快遞發(fā)空包，QQ群、貼吧等社交網(wǎng)上經(jīng)常有淘寶刷單的廣告。

談及平臺(tái)對(duì)刷單等流量造假方式的監(jiān)管，淘寶方面相關(guān)人士強(qiáng)調(diào)，“任何交易場(chǎng)景下的虛假交易，我們從未放松治理。”據(jù)了解，阿里巴巴正在不斷升級(jí)打擊刷單行為的力度，運(yùn)用社交群體反作弊算法、物流空包算法、刷單資金網(wǎng)絡(luò)算法，從刷單行為的每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，建立覆蓋全鏈路的大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)風(fēng)控與稽查系統(tǒng)。

據(jù)悉，2018年1-11月，阿里巴巴共監(jiān)控到2800多個(gè)炒信平臺(tái)，包括刷單QQ群2384個(gè)，空包交易平臺(tái)290個(gè)，刷單交易平臺(tái)237個(gè)，2019年《電商法》實(shí)行之后，電商刷單已經(jīng)是明令禁止的違法行為。

國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)刷單行為也是零容忍態(tài)度。

自2015年，亞馬遜就開(kāi)始嚴(yán)厲打擊虛假評(píng)論。2015年10月份，亞馬遜將1000多名有償撰寫(xiě)虛假評(píng)論的用戶(hù)告上法庭，包括不誠(chéng)實(shí)賣(mài)家、制造商以及參與方。“大多數(shù)被起訴方都愿意配合我們的工作，支付相關(guān)賠償，并提供信息以便我們能夠及時(shí)刪除虛假評(píng)論，并識(shí)別購(gòu)買(mǎi)或出售虛假評(píng)論的其他參與者”。

2020年9月，亞馬遜就曾經(jīng)因?yàn)橛?guó)站的虛假評(píng)論風(fēng)波，從其網(wǎng)站上刪除了20000條評(píng)論。在2020年10月份，亞馬遜還指控了一位涉嫌制造虛假減肥藥評(píng)論的亞馬遜賣(mài)家，使其被美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)判處了高達(dá)1280萬(wàn)美元的罰款。

由于平臺(tái)虛假評(píng)論泛濫，eBay和Facebook在2020年1月承諾將使用新的檢測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行打擊。Facebook將采用新的智能系統(tǒng)來(lái)對(duì)虛假及評(píng)論交易內(nèi)容進(jìn)行檢測(cè)及刪除，eBay則對(duì)現(xiàn)有的過(guò)濾器進(jìn)行了改進(jìn)，以更好地對(duì)在線評(píng)論服務(wù)列表進(jìn)行識(shí)別和屏蔽。

2020年，F(xiàn)acebook刪除了188個(gè)頁(yè)面和群組，并禁用了24個(gè)與虛假評(píng)論有關(guān)的賬戶(hù)，eBay也永久封禁了140個(gè)賣(mài)家賬號(hào)。eBay表示，其對(duì)虛假及誤導(dǎo)性評(píng)論保持零容忍態(tài)度，將對(duì)違反政策的賣(mài)家采取相關(guān)行動(dòng)。

近期有新聞報(bào)道，韓國(guó)一名男子因接受數(shù)十家餐廳的委托，在2年半時(shí)間里發(fā)布3.5萬(wàn)條虛假好評(píng)，被法院判處有期徒刑10個(gè)月，韓國(guó)法院認(rèn)為，該男子的評(píng)價(jià)對(duì)其他消費(fèi)者產(chǎn)生很大影響，也給其他店主帶來(lái)巨大損失。

目前，國(guó)內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)仍然在不斷優(yōu)化風(fēng)控模型，將規(guī)則調(diào)整得更合理，還原互聯(lián)網(wǎng)最真實(shí)、有效的評(píng)價(jià)生態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)需要大眾點(diǎn)評(píng)

最近半年，大眾點(diǎn)評(píng)明顯加快了平臺(tái)生態(tài)治理的腳步，從平臺(tái)各層面對(duì)商戶(hù)、用戶(hù)作出了不同程度的規(guī)則調(diào)整與優(yōu)化。

2020年下半年以來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)陸續(xù)開(kāi)始對(duì)“星級(jí)評(píng)價(jià)體系”、“免費(fèi)試”、“LV會(huì)員制度”等規(guī)則進(jìn)行改版和優(yōu)化，范圍涵蓋商戶(hù)、用戶(hù)以及運(yùn)營(yíng)層面，直指評(píng)價(jià)體系。

今年2月1日，大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)調(diào)整星級(jí)計(jì)算規(guī)則進(jìn)行調(diào)整：為使商戶(hù)星級(jí)更如實(shí)、客觀地反映用戶(hù)的滿意度，評(píng)價(jià)達(dá)到10條后才計(jì)算星級(jí)，同時(shí)星級(jí)計(jì)算將更加注重用戶(hù)發(fā)布評(píng)價(jià)的真實(shí)性和對(duì)其它用戶(hù)的幫助。

大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)“霸王餐”產(chǎn)品也做了調(diào)整，首先從名稱(chēng)上更名為“免費(fèi)試”，避免產(chǎn)生關(guān)于高LV特權(quán)、話語(yǔ)權(quán)的誤解；今年以來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)也在部分城市開(kāi)放免費(fèi)試產(chǎn)品對(duì)商戶(hù)的不收費(fèi)試點(diǎn)測(cè)試，幫助商戶(hù)更好地積累真實(shí)評(píng)價(jià)，打消黑產(chǎn)以免費(fèi)試的幌子誘導(dǎo)商戶(hù)“付費(fèi)體驗(yàn)換好評(píng)”。

為了更好地激勵(lì)用戶(hù)通過(guò)評(píng)價(jià)為他人提供幫助，打擊違反平臺(tái)規(guī)則的用戶(hù)行為，大眾點(diǎn)評(píng)LV等級(jí)自2020年8月進(jìn)行了更新，通過(guò)大數(shù)據(jù)綜合計(jì)算排名，并每周更新LV等級(jí)，LV等級(jí)不再是固定不變的，而是有升有降動(dòng)態(tài)變化的。LV等級(jí)反映用戶(hù)評(píng)價(jià)對(duì)其他消費(fèi)者的幫助程度，用戶(hù)的賬號(hào)信譽(yù)是LV等級(jí)大數(shù)據(jù)計(jì)算的重要維度。

大眾點(diǎn)評(píng)的這次“動(dòng)刀”，是對(duì)自己也下了狠手，因?yàn)樗械拇驌魧?duì)自身短期的流量也會(huì)有沖擊，甚至用戶(hù)會(huì)質(zhì)疑大眾點(diǎn)評(píng)“不近人情”等等，但大眾點(diǎn)評(píng)明白，只有堅(jiān)持真實(shí)有用的內(nèi)容生態(tài)，才能走得更遠(yuǎn)。

一直以來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)的立足之點(diǎn)和被質(zhì)疑之處都來(lái)源于它的內(nèi)容生態(tài)，而這也是大眾點(diǎn)評(píng)生存和發(fā)展的基石。只有“真實(shí)、有幫助”的內(nèi)容生態(tài)，才能幫助大眾點(diǎn)評(píng)走得更遠(yuǎn)，因此，維護(hù)內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)、真實(shí)、可信是大眾點(diǎn)評(píng)的天然使命。

本地生活，是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)大戰(zhàn)場(chǎng)，各個(gè)平臺(tái)都在發(fā)力，而大眾點(diǎn)評(píng)，是其中的先行者，它遇到的問(wèn)題和解決辦法，都有示范性作用。

只有打贏與灰黑產(chǎn)的戰(zhàn)斗，以大眾點(diǎn)評(píng)為代表的本地生活業(yè)務(wù)才能擁有一個(gè)良好的生態(tài)，才能提供值得信賴(lài)的本地商家信息，從而提升消費(fèi)者的生活質(zhì)量。

但不得不承認(rèn)的是，盡管大眾點(diǎn)評(píng)正在不斷升級(jí)線上線下手段對(duì)“虛假好評(píng)”進(jìn)行圍追堵截，但距離成功還有很長(zhǎng)的路要走，其中，有平臺(tái)自身的原因，也有一部分外部性原因。

過(guò)去，大眾點(diǎn)評(píng)除了在線上進(jìn)行阻斷之外，難以在線下對(duì)這些團(tuán)伙進(jìn)行有效打擊。原因在于，線下刷評(píng)價(jià)，在國(guó)內(nèi)尚無(wú)明確法律條文進(jìn)行刑事定性，且多數(shù)線下刷評(píng)價(jià)的涉案金額較小，客觀上加大了法律懲處的難度。好在前段時(shí)間，最高法明確表示，刷單炒信是網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)的一部分，這也為之后“大眾點(diǎn)評(píng)們”的社會(huì)化治理提供了新的有利條件。

這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打擊灰黑產(chǎn)的游擊，仍然在持續(xù)激戰(zhàn)中，這將是一場(chǎng)為了維護(hù)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的長(zhǎng)期挑戰(zhàn)