2016年，作為國(guó)內(nèi)進(jìn)口化妝品零售店標(biāo)桿、誕生二十多年的美妝零售品牌，妍麗正式確立線上線下全渠道發(fā)展策略，瞄準(zhǔn)美妝萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。

2020年，經(jīng)過(guò)多年線上線下數(shù)字化前期布局，妍麗和創(chuàng)紀(jì)云就全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型正式達(dá)成合作，借助創(chuàng)紀(jì)云在云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等方面的新興技術(shù)，開(kāi)展智慧商業(yè)平臺(tái)打造，進(jìn)一步完成企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

妍麗的困擾，急需構(gòu)建轉(zhuǎn)型關(guān)鍵性策略

因疫情的影響，妍麗線上業(yè)績(jī)略微下滑。“針對(duì)妍麗現(xiàn)有的版塊及系統(tǒng)，我們做了相關(guān)項(xiàng)目調(diào)研，”創(chuàng)紀(jì)云CTO金總表示，一是妍麗的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)處于獨(dú)立封閉狀態(tài)，且系統(tǒng)版本較傳統(tǒng)，無(wú)法形成完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)；二是妍麗沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的會(huì)員體系化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)深度運(yùn)營(yíng)客戶(hù)數(shù)據(jù)；三是前端工具功能單一，無(wú)法滿(mǎn)足多樣化的業(yè)務(wù)迭代需求；四是妍麗門(mén)店端和大倉(cāng)的商流閉環(huán)尚未完全打通，供應(yīng)鏈價(jià)值仍有提升空間。

在經(jīng)過(guò)詳細(xì)的項(xiàng)目調(diào)研后，“我們主要針對(duì)妍麗的自建渠道，全面整合訂單、商品、庫(kù)存、營(yíng)促銷(xiāo)、會(huì)員、業(yè)務(wù)場(chǎng)景的能力，幫助妍麗實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)能力的提升和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的增長(zhǎng)。”

一．線上的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

今年4月，全新升級(jí)的妍麗小程序商城上線。“妍麗舊版本的小程序商城功能單一，很多需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)體驗(yàn)有待提升，”創(chuàng)紀(jì)云產(chǎn)品負(fù)責(zé)人提及，對(duì)小程序重新規(guī)劃、新增功能的同時(shí)，通過(guò)創(chuàng)紀(jì)云CRM系統(tǒng)整合全渠道連接觸點(diǎn)，全方位獲取妍麗潛客，通過(guò)會(huì)員篩選和營(yíng)銷(xiāo)工具使用，實(shí)現(xiàn)敏捷的千人千面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推送和服務(wù)提升，“我們對(duì)妍麗的會(huì)員成長(zhǎng)體系進(jìn)行重新構(gòu)架，營(yíng)銷(xiāo)覆蓋橫跨會(huì)員全生命周期，這也是為后期線上線下融合運(yùn)營(yíng)做好了基礎(chǔ)。”

小程序商城作為妍麗線上服務(wù)的主要營(yíng)銷(xiāo)工具，通過(guò)精準(zhǔn)的會(huì)員數(shù)據(jù)分析，從選品、主題設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、流量分配等方面都有了支撐。“妍麗小程序商城上線運(yùn)營(yíng)至今4個(gè)月的時(shí)間，業(yè)績(jī)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)，”金總激動(dòng)地提到，“妍麗七夕大促銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)180%，線上占比達(dá)到24%，8月環(huán)比7月增長(zhǎng)100%，線上戰(zhàn)績(jī)亮眼。”

二．線下的全面“云”部署

“我們通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)將所有的子系統(tǒng)數(shù)據(jù)全面打通，這也是實(shí)現(xiàn)連鎖門(mén)店提供差異化服務(wù)的基礎(chǔ)，”創(chuàng)紀(jì)云產(chǎn)品負(fù)責(zé)人認(rèn)為，門(mén)店需要的是更加簡(jiǎn)化、輕量化前端的云化部署，和線上做到會(huì)員體系打通以及營(yíng)促銷(xiāo)打通，構(gòu)建O2O全渠道閉環(huán)。

“創(chuàng)紀(jì)云云POS一鍵即可完成安裝，擁有營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)、支付集成、斷網(wǎng)交易、會(huì)員識(shí)別、兼容雙屏、收銀稱(chēng)重等多種功能，”創(chuàng)紀(jì)云金總具體說(shuō)明了該產(chǎn)品功能，僅一晚的時(shí)間，云POS在妍麗線下140家門(mén)店完成上線，大大提升門(mén)店工作效率。尤其是在大促期間，及時(shí)有效、精準(zhǔn)高效地發(fā)放卡券資源，并調(diào)用相關(guān)促銷(xiāo)引擎，讓消費(fèi)者享受最優(yōu)促銷(xiāo)方案，提升消費(fèi)體驗(yàn)。

“線下門(mén)店員工是重要的消費(fèi)觸點(diǎn)，尤其是美妝行業(yè)，在盤(pán)活私域、提升復(fù)購(gòu)和單客價(jià)值上，他們已經(jīng)成為主角，”金總認(rèn)為，“我們利用工具技術(shù)賦能員工工作，通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)指導(dǎo)員工完成優(yōu)先任務(wù)，如會(huì)員互動(dòng)、門(mén)店履單、庫(kù)存調(diào)撥等，降低員工應(yīng)對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景能力的要求，實(shí)現(xiàn)員工作業(yè)過(guò)程的自動(dòng)化、簡(jiǎn)單化、可量化。”

在國(guó)家政策推動(dòng)和市場(chǎng)需求變化雙驅(qū)動(dòng)下，妍麗只是眾多零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影，創(chuàng)紀(jì)云二十余年深耕全渠道、全場(chǎng)景、全鏈條，協(xié)助價(jià)值伙伴以數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)執(zhí)行、數(shù)據(jù)協(xié)同，圍繞“用戶(hù)中心”戰(zhàn)略，助力零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，提質(zhì)增效，釋放數(shù)據(jù)紅利。