“誰(shuí)能更好地理解消費(fèi)者，預(yù)測(cè)消費(fèi)者，誰(shuí)就能更好地生存和發(fā)展。”

零售苦“人”久矣

為什么要做會(huì)員？

兩個(gè)品牌在產(chǎn)品、價(jià)格、目標(biāo)客群定位都相似，一家只是單純的“付錢(qián)拿貨”，與消費(fèi)者沒(méi)有粘性，沒(méi)有特色服務(wù)提供；另一家購(gòu)買(mǎi)即為會(huì)員，針對(duì)會(huì)員有會(huì)員價(jià)、促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)員禮品、積分商城……甚至有專(zhuān)門(mén)的員工提供顧問(wèn)服務(wù)。

試想，你會(huì)選擇哪個(gè)品牌？

得會(huì)員者，得天下。實(shí)體零售如今正面臨著數(shù)字化程度低、會(huì)員體系不健全、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)力不足、運(yùn)營(yíng)手段單一、缺乏差異化策略和會(huì)員忠誠(chéng)度低等一系列難點(diǎn)，完整的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系，在存量增長(zhǎng)的時(shí)代顯得更為重要和迫切。

妍麗：基于“人”的全面數(shù)字化

提升會(huì)員數(shù)、增加復(fù)購(gòu)率、增加單客產(chǎn)值、實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)字化運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量增長(zhǎng)，是妍麗和創(chuàng)紀(jì)云合作項(xiàng)目的核心目標(biāo)，所有關(guān)鍵策略、階段性部署和最終落地均圍繞該目標(biāo)進(jìn)行。

創(chuàng)紀(jì)云在經(jīng)過(guò)前期的調(diào)研分析，為妍麗針對(duì)性地制定了包括會(huì)員體系建設(shè)、立體化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)及數(shù)據(jù)分析等完整的全渠道會(huì)員管理經(jīng)營(yíng)方案。

會(huì)員體系：以用戶(hù)為中心，全面布局

擁有超百萬(wàn)會(huì)員的妍麗，非常重視會(huì)員的管理。為區(qū)分核心消費(fèi)者及通過(guò)會(huì)員等級(jí)的區(qū)分，引導(dǎo)消費(fèi)行為，創(chuàng)紀(jì)云和妍麗制定了一套完整的會(huì)員體系，包括會(huì)員注冊(cè)、積分運(yùn)營(yíng)、發(fā)券返券用券、會(huì)員成長(zhǎng)值、會(huì)員權(quán)益、潛在客戶(hù)池等，通過(guò)會(huì)員運(yùn)營(yíng)規(guī)則和專(zhuān)屬權(quán)益，提升用戶(hù)對(duì)妍麗品牌的忠誠(chéng)度，將用戶(hù)逐步培養(yǎng)為妍麗產(chǎn)品及品牌的忠實(shí)粉絲。

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)：全維立體，建立價(jià)值閉環(huán)

妍麗通過(guò)創(chuàng)紀(jì)云全渠道SCRM系統(tǒng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)會(huì)員結(jié)構(gòu)分析、標(biāo)簽篩選、營(yíng)銷(xiāo)推送、活動(dòng)追蹤和多層次數(shù)據(jù)分析，門(mén)店店長(zhǎng)、店員可有針對(duì)性地通過(guò)創(chuàng)紀(jì)云多渠道會(huì)員觸達(dá)工具，如直播、秒殺、拉新、預(yù)售、積分抽獎(jiǎng)、團(tuán)購(gòu)、券推送等營(yíng)銷(xiāo)工具，實(shí)現(xiàn)會(huì)員個(gè)體與營(yíng)銷(xiāo)資源的精準(zhǔn)匹配和會(huì)員全生命周期的營(yíng)銷(xiāo)覆蓋。

隨著創(chuàng)紀(jì)云助力妍麗小程序商城、全國(guó)門(mén)店云POS系統(tǒng)的全面上線(xiàn)，妍麗會(huì)員營(yíng)促銷(xiāo)手段更豐富，會(huì)員全場(chǎng)景無(wú)縫連接，將業(yè)績(jī)因疫情造成的下滑恢復(fù)到原有水平，并保持同比增長(zhǎng)勢(shì)頭，助力妍麗實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)，提供深層次、差異化的會(huì)員管理和服務(wù)體驗(yàn)。

創(chuàng)紀(jì)云作為全鏈路新消費(fèi)的服務(wù)商和平臺(tái)商，精耕智慧零售賽道二十余年，不僅是妍麗，創(chuàng)紀(jì)云還幫助眾多價(jià)值伙伴，實(shí)現(xiàn)全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)的彎道超車(chē)。

如通過(guò)會(huì)員推廣、內(nèi)容策劃、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)幫助日新達(dá)超市實(shí)現(xiàn)單品單次拼團(tuán)2500單；幫助富迪超市實(shí)現(xiàn)小程序會(huì)員增加60萬(wàn)+、微信好友數(shù)40萬(wàn)+的會(huì)員成果，同時(shí)利用直播工具銷(xiāo)售額月均突破三百多萬(wàn)，利用拼團(tuán)單次達(dá)成26萬(wàn)銷(xiāo)售額。

在全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理的道路上，先“知人”方能更好經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)紀(jì)云將繼續(xù)以“人”為中心，助力零售企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，為客戶(hù)創(chuàng)造數(shù)字價(jià)值。