本次《思踐者》欄目專訪對象是邁外迪解決方案及市場負(fù)責(zé)人尚宏利，尚宏利先生表示：“為了適應(yīng)目前的市場動態(tài)，零售企業(yè)需要進(jìn)行經(jīng)營思維的轉(zhuǎn)變，原來，我們在線下零售這個(gè)板塊，更加注重流量的變現(xiàn)與轉(zhuǎn)化。現(xiàn)在，我們需要從用戶經(jīng)營的角度出發(fā)，去思考和關(guān)注用戶的體驗(yàn)，從而進(jìn)行個(gè)性化和精準(zhǔn)化服務(wù)。而這就需要數(shù)字化，需要線上線下相互融合，才能更好地塑造企業(yè)競爭力。”

邁外迪是中國領(lǐng)先的智能商業(yè)解決方案提供商。商業(yè)擴(kuò)張，科技驅(qū)動——邁外迪致力于通過物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、信息安全等數(shù)智化技術(shù)在線下商業(yè)場景的應(yīng)用，推動中國線下商業(yè)場景變革，成為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型、規(guī)模化擴(kuò)張最可信賴的合作伙伴。

以商業(yè)IoT為起點(diǎn)，邁外迪將業(yè)務(wù)快速拓展至現(xiàn)在的智能商業(yè)領(lǐng)域，通過商業(yè)IoT和商業(yè)場景感知兩大智能商業(yè)產(chǎn)品和解決方案體系，為購物中心、連鎖門店等線下商業(yè)客戶提供“硬件+算法+平臺+應(yīng)用”的端到端智能商業(yè)解決方案，幫助客戶加速運(yùn)營、管理和決策的數(shù)字化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化，為客戶降本增效、服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)擴(kuò)張等提供助力，并最終提升整個(gè)行業(yè)的效率，推動中國商業(yè)的智能化發(fā)展。

01

數(shù)字化浪潮席卷而來連鎖門店擴(kuò)張亟需“設(shè)施+服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化

采訪一開始，尚宏利先生談到，“從目前來看，現(xiàn)在整個(gè)零售行業(yè)的連鎖化率實(shí)際上是不斷提升的，線下實(shí)體門店擴(kuò)大到更大規(guī)模的過程中，很重要的一點(diǎn)是如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。”

所謂的“標(biāo)準(zhǔn)化”，其實(shí)就是要先建立一套門店的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行體系，核心就包括門店生產(chǎn)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化和門店運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化，然后再將這套標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行體系在不同的市場區(qū)域進(jìn)行復(fù)制和迭代，從而實(shí)現(xiàn)連鎖門店數(shù)量的快速增長。這一連鎖門店擴(kuò)張過程的驅(qū)動力，尚宏利認(rèn)為過去主要是人員的增加，而現(xiàn)在已經(jīng)變成了包括IoT、傳感器、人工智能、大數(shù)據(jù)分析等在內(nèi)的智能商業(yè)科技。

首先，舉個(gè)例子，如今很多門店在很多方面，比如門店的支付、管理等等都想要達(dá)到物聯(lián)網(wǎng)化，利用物聯(lián)網(wǎng)輔助人工，降本增效。并且，采用數(shù)字化技術(shù)捕捉數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行分析，通過分析來制定銷售的策略，使得企業(yè)能對顧客有更加深入的觀察。“這就需要一整套標(biāo)準(zhǔn)的流程以及設(shè)施，通過數(shù)字化的聯(lián)動，讓門店‘智能化’，這是門店生產(chǎn)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化。”尚宏利先生說到。

其次，門店本身就是企業(yè)的一個(gè)對外的形象以及展示的窗口，在門店里面如何提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，對于企業(yè)來說也是很重要的，這就得做到運(yùn)營服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。并且，邁外迪雖然為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，但是企業(yè)基于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，可以個(gè)性化服務(wù)用戶，在標(biāo)準(zhǔn)化中展現(xiàn)“個(gè)性”。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以前都是通過“人”來實(shí)現(xiàn)的， 可能需要有管理經(jīng)驗(yàn)的店長來進(jìn)行門店的綜合管理與督導(dǎo)，或者是觀察顧客來門店的體驗(yàn)如何？這樣費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而如今，可以采用數(shù)字化的手段進(jìn)行自動化的感知，使得管理的效率和水平大大地提升。比如說開拓一家新的門店的時(shí)候，因?yàn)殚T店的設(shè)施已經(jīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化地建設(shè)，所以服務(wù)能力是可以快速落實(shí)的，不會因?yàn)椤叭恕蹦芰λ讲灰粯拥囊蛩囟档头⻊?wù)標(biāo)準(zhǔn)。

總結(jié)起來就是兩點(diǎn)，設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

------您說的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”可不可以理解為對于顧客的精準(zhǔn)營銷與服務(wù)？

尚宏利先生講解到，“這個(gè)比精準(zhǔn)營銷與服務(wù)的內(nèi)涵還要更大，一個(gè)方面，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化的門店可以給顧客提供更加人性化的服務(wù)，能夠讓他有很好的購物體驗(yàn)，讓他覺得購物是一個(gè)美好的過程。另一方面，如果他每到一家店，他所享受的服務(wù)都是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，那這個(gè)時(shí)候他會對門店和企業(yè)建立一個(gè)比較高的品牌形象。那這樣的話，顧客選購這一家企業(yè)的產(chǎn)品就變成了一個(gè)必然。”

舉個(gè)簡單的例子，大概可能在90年代的時(shí)候，如果要出去吃飯，很多人肯定一下子就想到去麥當(dāng)勞，因?yàn)橛X得它是代表洋快餐的最高標(biāo)準(zhǔn)，那實(shí)際上麥當(dāng)勞產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化是做的最好的，無論它的店開在哪里，顧客都相信它這個(gè)漢堡一定是它所能提供的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)最好的一個(gè)產(chǎn)品。

如今很多零售企業(yè)也是希望能夠達(dá)到這個(gè)效果。但是，麥當(dāng)勞有自己的企業(yè)大學(xué)，它能夠不斷培養(yǎng)人才出來，而靠人去實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制。那現(xiàn)在中國的企業(yè)快速發(fā)展之后，其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員是最缺乏的，那就用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化手段，幫助企業(yè)達(dá)到像麥當(dāng)勞那樣的一個(gè)效果。

數(shù)字化浪潮已經(jīng)席卷而來，企業(yè)門店亟需“設(shè)施+服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)化，使門店降本增效，創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

02

有“溫度”的讓商業(yè)蛻變升級“數(shù)字化”與“隱私保護(hù)”雙軌并行

------“設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化”以及“服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化”具體又是如何實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)如何打造數(shù)字化消費(fèi)場景，提升消費(fèi)者的到店體驗(yàn)？

“對于一些單店型的企業(yè)，因?yàn)樗鼪]有規(guī)模效應(yīng)，所以它的經(jīng)營成本也高，而具有連鎖擴(kuò)張能力的企業(yè)則能夠快速進(jìn)行市場的擴(kuò)大，在這個(gè)過程當(dāng)中，如何進(jìn)行擴(kuò)張？實(shí)際上很多企業(yè)本身擁有比較好的品牌與產(chǎn)品基礎(chǔ)、選址、供應(yīng)鏈與物流等能力。如何保證它在快速擴(kuò)張中不走樣不變味，邁外迪利用人工智能以及數(shù)字化的手段幫助它們實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目的。”尚宏利先生提到。

對于連鎖門店擴(kuò)張的科技驅(qū)動力，尚宏利先生認(rèn)為可以歸納為“商業(yè)IoT”和“商業(yè)場景感知”這兩大類，其中“商業(yè)IoT”主要是解決智能化連接這個(gè)基礎(chǔ)問題，重點(diǎn)是要讓門店的生產(chǎn)設(shè)備高效連接，讓生產(chǎn)設(shè)備之間、以及設(shè)備與人員、服務(wù)流程之間實(shí)現(xiàn)廣泛的互聯(lián)互通與實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交互，最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行和管理的標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化。

而“商業(yè)場景感知”則是要通過傳感器、AI算法、大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)技術(shù)的運(yùn)用，建立一套智能化感知系統(tǒng)，對場景和事件進(jìn)行數(shù)字化還原，讓商品陳列、市場營銷、顧客服務(wù)等門店運(yùn)營實(shí)現(xiàn)智能化決策和標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。

可見，商業(yè)IoT和商業(yè)場景感知相結(jié)合就形成了連鎖門店擴(kuò)張的核心驅(qū)動力，可以幫助連鎖品牌加快門店標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行與迭代，在更短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)從數(shù)百家門店、到數(shù)千家門店，再到“萬店”規(guī)模的擴(kuò)張。

-------關(guān)于數(shù)字化技術(shù)，其實(shí)會涉及到用戶的一些隱私問題，您認(rèn)為在如今的零售消費(fèi)領(lǐng)域中，數(shù)字化與隱私保護(hù)如何兩全？

尚宏利先生說到，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，消費(fèi)者越來越重視隱私的保護(hù)，對此，許多企業(yè)也很重視，而對于消費(fèi)者隱私保護(hù)，主要有兩個(gè)核心的方面要把握到位。第一，在運(yùn)用大數(shù)據(jù)的時(shí)候，涉及到隱私數(shù)據(jù)禁止采集，這是一條紅線，不能越過去。第二，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用的時(shí)候，更應(yīng)該關(guān)注群體的特征和行為，而不是對個(gè)人的軌跡進(jìn)行追蹤，因?yàn)樽粉檪�(gè)人的軌跡或者分析個(gè)人的個(gè)體行為的時(shí)候，已經(jīng)觸及到了隱私的問題。所以，進(jìn)行數(shù)據(jù)應(yīng)用分析的時(shí)候，應(yīng)該從群體的行為出發(fā)，而不是從個(gè)體的角度出發(fā)。

------您認(rèn)為如今的數(shù)字化技術(shù)會不會最終走向無人化，讓門店失了溫度？

尚宏利先生講解到，其實(shí)數(shù)字化不能單純的理解為無人化，無人化也不是數(shù)字化的一個(gè)終極方向，因?yàn)樵诋a(chǎn)品的銷售和服務(wù)方面，它是具有感情色彩的，這對于服務(wù)體驗(yàn)的提升本身就非常重要。而數(shù)字化的出現(xiàn)，是在這一基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步的降本增效，讓“溝通”更加便利，讓“體驗(yàn)”更加升級。“數(shù)字化”和“溫度”并不沖突，而是相輔相成的。

03

從與星巴克合作到小米、騰訊融資細(xì)看邁外迪走過的這些年

“回看風(fēng)風(fēng)雨雨14年，邁外迪一直在不斷地服務(wù)于零售行業(yè)，在這個(gè)過程中，自身的服務(wù)能力也在不斷提升。”尚宏利先生接著說，邁外迪與星巴克進(jìn)行了多年的合作，打造星巴克的“第三空間”。邁外迪為星巴克提供門店上網(wǎng)服務(wù)，保障在星巴克空間里，顧客有一個(gè)舒適的商務(wù)環(huán)境，隨著星巴克門店不斷下沉到中國的三四線城市，邁外迪也隨之服務(wù)了星巴克大概4000家門店，足跡遍布全國300多個(gè)城市。

另外一方面，邁外迪在服務(wù)零售企業(yè)的過程中發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上企業(yè)除了在線化的需求之外，它們更希望采集很多的線下數(shù)據(jù)。所以，從2016年開始，邁外迪在此基礎(chǔ)上，發(fā)展出了第二條產(chǎn)品線，叫做“場景感知”產(chǎn)品線，目的是希望通過物聯(lián)網(wǎng)傳感器，為企業(yè)收集線下門店?duì)I銷數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而為門店制定營銷策略方面，提供數(shù)據(jù)支撐與決策依據(jù)。至此，邁外迪從原來的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，延伸到整個(gè)智能商業(yè)化領(lǐng)域，并處在了國內(nèi)的領(lǐng)先位置。

------從邁外迪服務(wù)于零售行業(yè)多年來看，您覺得如今零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是什么？

剛才在前面也有所提到，挑戰(zhàn)主要來源于兩個(gè)方面，一是企業(yè)如何獲取有效數(shù)據(jù)，這本身就是一個(gè)痛點(diǎn)，擁有豐富多元的數(shù)據(jù)才能夠做好企業(yè)轉(zhuǎn)型。第二，就是如何使企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)形成體系化？如果數(shù)字化建設(shè)前期沒有得到很好的規(guī)劃，到了后期可能面臨浪費(fèi)成本或者推倒重建的過程，所以，如何按照體系化的模式，不斷進(jìn)行數(shù)字化升級也是許多零售企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

從與星巴克的合作到后來小米、騰訊等企業(yè)相繼融資，邁外迪正與整個(gè)零售行業(yè)一起，共前進(jìn)，共進(jìn)步，共發(fā)展。

邁外迪發(fā)展歷程

2007年 逐夢的起點(diǎn)

2007年5月 27歲的張程在曼谷Parrot Café誕生了“讓全世界都有免費(fèi)Wi-Fi”的理想

2007年9月 張程和楊勇聯(lián)合創(chuàng)辦了邁外迪網(wǎng)絡(luò)科技，開始了商業(yè)Wi-Fi的偉大征程

2007年10月 WiDash智能云平臺第一次上線

2007年12月 天津<外灘風(fēng)尚>咖啡館成為第一家選擇邁外迪商業(yè)Wi-Fi的客戶

2008-2009年 開創(chuàng)中國商業(yè)Wi-Fi市場

2008年1月  第一臺邁外迪自主研發(fā)的路由器成功安裝上線

2008年3月 邁外迪與BMW MINI COOPER汽車發(fā)布了全球第一支商業(yè)Wi-Fi廣告，開創(chuàng)了商業(yè)Wi-Fi領(lǐng)域嶄新的商業(yè)模式和一種全新的廣告投放形式

2008年9月 邁外迪獲得了首個(gè)商用Wi-Fi專利

2009年5月 第二代自主知識產(chǎn)權(quán)商業(yè)智能無線路由器發(fā)布

2009年7月 邁外迪第一臺高功率無線路由器 WiSmart XL 發(fā)布

2011年 攜手星巴克

2011年3月 全球最大的咖啡連鎖品牌星巴克選擇邁外迪為其提供全國門店的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

2012-2016年 深耕中國IoT市場

2012年3月 張程獲得《第一財(cái)經(jīng)周刊》中國商業(yè)創(chuàng)新50人

2012年8月 邁外迪完成景林資產(chǎn)A輪融資

2013年9月 完成小米科技B輪融資

2013年10月 邁外迪為首都機(jī)場建設(shè)高品質(zhì)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)

2014年6月 邁外迪首次進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域，在短短1年時(shí)間內(nèi)拿下了近200家優(yōu)質(zhì)的三甲醫(yī)院

2014年8月 完成了騰訊、大眾點(diǎn)評C輪融資

2015年9月 邁外迪覆蓋商業(yè)場所的數(shù)量突破10萬

2015年12月 為羅振宇《時(shí)間的朋友》水立方跨年演講提供全場無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋

2016年10月 邁外迪開啟與中國各大型購物中心的深度合作，商業(yè)布局更加全面

2017年 開啟智能商業(yè)版圖

2017年4月 GMIC全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會，CEO張程首次提出“數(shù)字切片”概念

2017年5月 完成萬達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)D輪融資

2017年11月 邁外迪召開“數(shù)勝之道DATA TALKS”新品發(fā)布會。自此，邁外迪向智能商業(yè)領(lǐng)域跨出堅(jiān)實(shí)的一步

2018-2021年 領(lǐng)跑中國智能商業(yè)

2018年11月 邁外迪被認(rèn)定為2018年度上海市第一批高新技術(shù)企業(yè)

2019年6月 邁外迪全新一代視覺智能硬件產(chǎn)品WiPro Multi、WiPro Mini正式發(fā)布

2020年6月 邁外迪發(fā)布商業(yè)場景感知產(chǎn)品系列，“商業(yè)IoT+商業(yè)場景感知”兩大智能商業(yè)產(chǎn)品體系建成

2021年3月 邁外迪正式提出全新品牌愿景和使命，成為中國領(lǐng)先的智能商業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)提供商