· 超過二分之一的中國消費者 (52%) 傾向在大型促銷活動中購物

· 雙11仍是最受中國消費者歡迎的促銷活動，72% 的消費者計劃在雙11當天購物

· 近二分之一的中國消費者 (49%) 認為網購永遠無法取代實體店購物體驗

11月2日，根據江森自控旗下全球領先的零售解決方案——先訊美資解決方案(Sensormatic Solutions)調研顯示，52%的中國消費者傾向于在大型促銷活動中購物。雙11是最受中國消費者歡迎的購物活動，72%的人表示他們計劃在雙11當天購物。其它受歡迎的購物節點分別在農歷新年 (41%) 和元旦 (25%)、圣誕節和節禮日 (18%) 以及黑色星期五和剁手星期一 (11%)。

先訊美資解決方案中國區總經理王鵬先生表示：“調查結果表明，中國消費者依然愿意參與主要的購物活動并有意識地圍繞節日安排購物計劃。對于中國零售商而言，無論通過何種渠道和平臺銷售，他們都必須考慮圍繞購物活動展開營銷。零售商應該利用創新的解決方案以確保整個銷售季在正確的時間為目標消費者提供適宜的商品。”

新冠疫情前，二分之一的消費者每周至少在實體商店購物一次。與之相比，目前只有不到一半(39%)消費者仍保持這一習慣。事實上，40%的中國消費者表示，他們期望后疫情時代出現截然不同的購物體驗。盡管疫情一定程度上還會助推網購持續增長的勢頭，但近一半 (49%) 的中國消費者認為，實體店購物仍有不可替代性。與千禧一代和Z 世代相比，X世代更有可能懷念實體店的購物體驗。

先訊美資解決方案委托開展的調研顯示，中國消費者更鐘情網購 (53%)，而非實體店 (19%)購物。盡管研究結果顯示如此，但對于尋求可靠產品質量和例如購買衣服和鞋子等要求精準尺寸商品的消費者而言，實體店購物仍是首選。消費者更喜歡在實體店購物的前三大原因分別是確定合身尺碼 (58%)、購買前觸摸和體驗產品 (56%) 以及確保商品的良好品質 (48%)。其他原因包括購物的迫切性 (41%)，實體店購物比網購更方便 (26%)以及需要店內員工幫助 (22%)。

科技有望提升實體店購物體驗

近一半(48%)的受訪者認為零售商可以通過科技手段改善消費者購物體驗。消費者對提升實體店內購物體驗的期待包括入店時收到當季促銷或促銷商品的推送信息 (40%)、確保店內有足夠的服務人員(36%)以及提供自助結賬(34%)。健康和安全問題仍然是關注的重點之一，30%中國消費者認為，有效管理店內客流量以防止過度擁擠將有助于改善購物體驗。

“技術無疑將在提升購物者體驗方面發揮越來越重要的作用，成為零售商新常態的差異化因素。先訊美資的解決方案可以為零售關鍵因素提供實時數據和洞察，例如客流可視性、購物者密度和庫存管理，這將是創建無摩擦客戶體驗的關鍵，”王鵬補充道。

網購和潛在陷阱

可疑的產品評論是阻礙網購的主要因素。事實上，超過一半 (56%) 的中國消費者如果發現可疑的虛假評論，就會放棄購買。其他阻礙網購的因素包括決策疲勞，即在購買產品時選擇過多導致三分之一的消費者不選擇網購 (32%)、糟糕的在線服務 (28%) 以及運輸對環境的影響 (21%)。

中國消費者更喜歡在線下購買需要質量保證的商品，包括新鮮食品 (61%)、包裝食品和雜貨 (34%)、奢侈品、珠寶和收藏品 (41%) 以及家居裝修裝飾 (33%)產品。網購商品則涵蓋電子產品、銀行和金融服務、度假和旅游、音樂、視頻、書籍、玩具和游戲等類別的產品。

調查方法

該調查由先訊美資解決方案委托開展。除特殊說明，所有數據均來自YouGov Singapore Pte Ltd。采集總樣本量為 1,049 名成年人。調查于2021年10月7日至10月12日通過線上展開。這些數據已加權，代表所有中國成年人（18 歲以上）。

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關于先訊美資解決方案 

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