11月17日晚，歐萊雅安瓶面膜差價(jià)事件當(dāng)事人李佳琦、薇婭對(duì)巴黎歐萊雅進(jìn)行“逼宮”。

11月18日凌晨，沉默許久不發(fā)聲的巴黎歐萊雅終于站出來(lái)致歉并表示已成立事件專項(xiàng)小組，將在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后，在保障給所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對(duì)多有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。

聲名中，巴黎歐萊雅解釋了差價(jià)產(chǎn)生原因，稱部分消費(fèi)者在預(yù)后后以較低價(jià)格拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)格門(mén)檻，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動(dòng)商品上才能享受。

11月17日晚8時(shí)許，李佳琦公司美腕(主海)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)布聲明表示，已與巴黎歐萊雅進(jìn)行了多輪協(xié)商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時(shí)后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對(duì)2021年10月20日在直播間購(gòu)買(mǎi)巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費(fèi)者給出相應(yīng)的補(bǔ)償方案。美腕相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們會(huì)全面兜底”。在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊：夠剛！

也有網(wǎng)友仍表示，歐萊雅必須給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法。

隨后，薇婭公司謙尋（杭州）文化傳媒有限公司也表示，已與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行多輪交涉，但目前尚未針對(duì)此次事件達(dá)成一致。

謙尋公司稱：“巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時(shí)內(nèi)拿出最終解決方案，請(qǐng)大家再等24小時(shí)，若24小時(shí)后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，我們將啟用薇婭直播間兜底方案進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。”

11月15日，#歐萊雅安瓶面膜退差價(jià)#話題成為熱搜。有網(wǎng)友爆料，雙11李佳琦直播間預(yù)售歐萊雅安瓶面膜價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于品牌官方網(wǎng)店的現(xiàn)貨。

有網(wǎng)友貼圖證明，巴黎歐萊雅在10月13日、14日兩天接連在官方微博上發(fā)布李佳琦的直播預(yù)告，強(qiáng)調(diào)直播間安瓶面膜將會(huì)是“全年最大力度”。但事件出來(lái)后，巴黎歐萊雅微博將“全年最大力度”的說(shuō)法刪除。

眾多消費(fèi)者要求歐萊雅退差價(jià)，也有消費(fèi)者表示，支付尾款后，歐萊雅旗艦店一直未按承諾時(shí)間發(fā)貨，已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)半月，為了維權(quán)，消費(fèi)者對(duì)歐萊雅發(fā)起了集體投訴。

然而，巴黎歐萊雅一直未出面回應(yīng)。

更奇葩的是，就在上熱搜當(dāng)晚，巴黎歐萊雅官方微博還發(fā)了一條安瓶面膜的宣傳廣告。

但這條微博下，評(píng)論區(qū)卻全都是要?dú)W萊雅退差價(jià)的。

與此同時(shí)，眾多網(wǎng)友在相關(guān)視頻、博文評(píng)論區(qū)更是“花式”呼叫歐萊雅官方出面回應(yīng)。

還有網(wǎng)友直接跑到歐萊雅旗艦店質(zhì)問(wèn)客服如何退差價(jià)。客服的回應(yīng)是，差價(jià)是因不定期推出促銷活動(dòng)導(dǎo)致的，不同活動(dòng)的價(jià)格會(huì)有所變動(dòng)。要退差價(jià)，需要提供優(yōu)惠券錄屏進(jìn)行核實(shí)。

或許是扛不住輿論壓力，11月16日晚，歐萊雅中國(guó)單獨(dú)接受部分媒體采訪時(shí)表示，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者以低于直播間到手價(jià)拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)和店鋪的優(yōu)惠。而享受這些優(yōu)惠是需要湊單到一定總價(jià)格門(mén)檻的，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠平攤到活動(dòng)商品上才能達(dá)到。

言談話語(yǔ)間，根本不承認(rèn)問(wèn)題在自己，更談不上要進(jìn)行退差價(jià)處理。

11月17日，部分消費(fèi)者仍在努力嘗試和品牌網(wǎng)店客服溝通退款，卻被告知，李佳琦只是個(gè)打工人而已，他說(shuō)的優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的，并稱小紅書(shū)上聲稱已經(jīng)退款成功的都是造謠。

截至11月17日晚，黑貓平臺(tái)有關(guān)歐萊雅安瓶面膜退差價(jià)、不發(fā)貨的投訴者已上萬(wàn)。