11月17日晚，歐萊雅安瓶面膜差價事件當事人李佳琦、薇婭對巴黎歐萊雅進行“逼宮”。

11月18日凌晨，沉默許久不發聲的巴黎歐萊雅終于站出來致歉并表示已成立事件專項小組，將在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形后，在保障給所有相關消費者利益的前提下，提出能針對多有相關消費者的妥善解決方案。

聲名中，巴黎歐萊雅解釋了差價產生原因，稱部分消費者在預后后以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。

11月17日晚8時許，李佳琦公司美腕(主海)網絡科技有限公司發布聲明表示，已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。美腕相關負責人表示：“我們會全面兜底”。在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

網友紛紛點贊：夠剛！

也有網友仍表示，歐萊雅必須給消費者一個說法。

隨后，薇婭公司謙尋（杭州）文化傳媒有限公司也表示，已與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致。

謙尋公司稱：“巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時內拿出最終解決方案，請大家再等24小時，若24小時后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，我們將啟用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償。薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。”

11月15日，#歐萊雅安瓶面膜退差價#話題成為熱搜。有網友爆料，雙11李佳琦直播間預售歐萊雅安瓶面膜價格遠遠貴于品牌官方網店的現貨。

有網友貼圖證明，巴黎歐萊雅在10月13日、14日兩天接連在官方微博上發布李佳琦的直播預告，強調直播間安瓶面膜將會是“全年最大力度”。但事件出來后，巴黎歐萊雅微博將“全年最大力度”的說法刪除。

眾多消費者要求歐萊雅退差價，也有消費者表示，支付尾款后，歐萊雅旗艦店一直未按承諾時間發貨，已經長達半月，為了維權，消費者對歐萊雅發起了集體投訴。

然而，巴黎歐萊雅一直未出面回應。

更奇葩的是，就在上熱搜當晚，巴黎歐萊雅官方微博還發了一條安瓶面膜的宣傳廣告。

但這條微博下，評論區卻全都是要歐萊雅退差價的。

與此同時，眾多網友在相關視頻、博文評論區更是“花式”呼叫歐萊雅官方出面回應。

還有網友直接跑到歐萊雅旗艦店質問客服如何退差價。客服的回應是，差價是因不定期推出促銷活動導致的，不同活動的價格會有所變動。要退差價，需要提供優惠券錄屏進行核實。

或許是扛不住輿論壓力，11月16日晚，歐萊雅中國單獨接受部分媒體采訪時表示，此次出現部分消費者以低于直播間到手價拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠。而享受這些優惠是需要湊單到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠平攤到活動商品上才能達到。

言談話語間，根本不承認問題在自己，更談不上要進行退差價處理。

11月17日，部分消費者仍在努力嘗試和品牌網店客服溝通退款，卻被告知，李佳琦只是個打工人而已，他說的優惠也是官方活動策劃那邊決定的，并稱小紅書上聲稱已經退款成功的都是造謠。

截至11月17日晚，黑貓平臺有關歐萊雅安瓶面膜退差價、不發貨的投訴者已上萬。