11月17日晚間，針對消費者雙十一在李佳琦、薇婭直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜價格“買貴”一事，李佳琦和薇婭發(fā)表聲明稱，已與巴黎歐萊雅進(jìn)行多次協(xié)商，但仍未得到明確解決方案。

李佳琦直播間、薇婭直播間已暫停與巴黎歐萊雅合作，若24小時后巴黎歐萊雅仍未給出合理的解決方案，李佳琦直播間、薇婭直播間將對消費者進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。 

據(jù)悉，李佳琦所屬公司美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)布聲明稱，雙十一前巴黎歐萊雅對外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度，隨后在雙十一期間歐萊雅在品牌直播間發(fā)放了滿999元間200元的優(yōu)惠抵扣券，導(dǎo)致領(lǐng)取到該券的用戶疊加優(yōu)惠后以低于李佳琦直播間的價格購買到該商品，對于10月20日預(yù)售時蹲守李佳琦直播間的消費者不公平。

美腕方面表示，已與歐萊雅多次協(xié)商。如果24小時候巴黎歐萊雅仍未給到明確解決方案，李佳琦直播間將對在李佳琦直播間巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出補(bǔ)償方案。同時，在此事未解決前，暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

薇婭直播間也發(fā)布聲明稱，這是對10月20日預(yù)售開啟第一天蹲守直播間、信任直播間的消費者的不公平。

薇婭方面已經(jīng)與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達(dá)成一致。巴黎歐萊雅品脾方表示將在24小時內(nèi)拿出最終解決方案，若24小時后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，薇婭直播間將啟用兜底方案進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善。

據(jù)了解，有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，號稱“全年最大力度”的李佳琦直播間中，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，合計50片需429元，然而11月1日-3日期間，歐萊雅發(fā)放大量滿999-200的優(yōu)惠券，于是有不少消費者以257元的價格在歐萊雅品牌直播間賣到50片同款面膜。消費者直呼，有一種被欺騙的感覺。

截至目前，在黑貓投訴平臺上，巴黎歐萊雅虛假宣傳出現(xiàn)差價問題一事，已有14249名消費者進(jìn)行了聯(lián)合投訴。

巴黎歐萊雅官方微博的編輯記錄中顯示，歐萊雅分別于10月13日、10月14日稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日相關(guān)微博內(nèi)容已刪去“全年最大力度”文字表述。

對于消費者的投訴，巴黎歐萊雅回應(yīng)稱：“經(jīng)了解，此次出現(xiàn)部分消費者以低于直播間到手價拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺和店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要湊單達(dá)到一定總價格門檻的，同時平臺系統(tǒng)會自動將符合條件的優(yōu)惠平攤到活動商品上才能達(dá)到的。在收到消費者相關(guān)反饋后，品牌已在第一時間成立專門售后服務(wù)小組積極處理消費者的相關(guān)問詢。”

值得一提的是，此前，有消費者向巴黎歐萊雅客服咨詢價差問題一事時，巴黎歐萊雅客服曾表示，“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的。”

據(jù)悉，除了巴黎歐萊雅外，還有消費者表示李佳琦直播間的蒂佳婷面膜、貝德瑪產(chǎn)品也出現(xiàn)價差情況，由于品牌直播間發(fā)放大額優(yōu)惠券，導(dǎo)致品牌官方價格遠(yuǎn)低于李佳琦直播間價格。

蒂佳婷方面已經(jīng)與李佳琦直播團(tuán)隊達(dá)成共識，提供了補(bǔ)償方案，在預(yù)售期間在佳琦直播間購買蒂佳婷面膜10盒組產(chǎn)品的消費者將獲贈1盒藍(lán)丸正裝面膜作為補(bǔ)償。但貝德瑪方面還尚未有相關(guān)補(bǔ)償措施。