12月23日，浙江省消保委發(fā)布“雙11”期間對淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個平臺的直播消費體察情況：近三成主播存在不合規(guī)現(xiàn)象，近四成直播商品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)天，浙江省消保委約談五大平臺及相關(guān)主播，就發(fā)現(xiàn)問題逐一通報。

本次消費體察，包括了網(wǎng)絡(luò)人氣排名前十的李佳琦、薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。購買商品則共80個批次，包括服裝、鞋類、食品生鮮、玩具、電子商品等，并委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)就商品質(zhì)量、標(biāo)識標(biāo)簽、理化指標(biāo)等按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測。

省消保委在體察時發(fā)現(xiàn)，個別主播存在夸大宣傳、用絕對性廣告語、拿其他平臺做比較、少發(fā)漏發(fā)、發(fā)錯尺碼、宣傳與實物不一致等。此外，2個批次生鮮發(fā)現(xiàn)短斤缺兩問題。

檢測后發(fā)現(xiàn)，本次購買的80個批次樣品中，29個批次樣品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不符合率為36.25%。其中，三無產(chǎn)品10個，商品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)9個（存在人身安全隱患4個），材質(zhì)成分不符合國家標(biāo)準(zhǔn)7個（假冒材質(zhì)1個），標(biāo)簽不規(guī)范3個。

雙11期間，浙江省消保委共體察17位主播，發(fā)現(xiàn)5位主播存在夸大宣傳，用絕對性廣告語、與其他直播間進(jìn)行價格對比等問題。例如， Timor小小瘋（粉絲數(shù)量838.6w）直播間中帶貨時頻繁提及其他平臺，并宣稱自己價格低。在云云直播間（粉絲數(shù)量589w）中稱某品牌產(chǎn)品去年賣出1個億，全網(wǎng)第一，具有抗衰老，養(yǎng)顏美容等功能，并頻繁和其他直播間做對比，稱其他主播直播間賣68，在自己的直播間只需要59，如果老板不同意這個價格，主播稱差價將由自己補(bǔ)上。在零食優(yōu)選雪糕姐的小店（粉絲數(shù)量96.8W）直播間中，主播在介紹產(chǎn)品時作出起身拉下褲子拉鏈，露出肚臍眼的不雅行為。此外，在融威七號（小軒哥）直播間內(nèi)（粉絲數(shù)量84.7W），未按消費者要求展示完整的產(chǎn)品。

值得注意的是，此次體察發(fā)現(xiàn)較多少發(fā)漏發(fā)，發(fā)錯尺碼，實物與宣傳不符合的問題；水果短斤缺兩現(xiàn)象也普遍存在。

此次消費體察，浙江省消保委還以普通消費者身份購買了80個批次樣品，發(fā)現(xiàn)雙11期間直播帶貨存在較多三無產(chǎn)品，共檢測出10個批次，占購樣總數(shù)的8%。例如，在米卓蔓（粉絲數(shù)量246w）直播間購入的某內(nèi)衣、某內(nèi)褲，在知了嚴(yán)選（粉絲數(shù)量117w）直播間購入的某外套、某背心均未標(biāo)注制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品號型和規(guī)格、纖維成分和含量、維護(hù)方法、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、安全類別，不符合GB/T 5296.4-2012相關(guān)規(guī)定。在融威七號（小軒哥）（粉絲數(shù)量84.7W）直播間購入的某吸盤音響銘牌無制造廠或責(zé)任經(jīng)銷商的名稱、商標(biāo)或識別標(biāo)記、無機(jī)型代號或型號、無電源性質(zhì)符號、無額定消耗電流或額定消耗功率、無標(biāo)準(zhǔn)要求的相關(guān)說明，不符合GB8898-2011相關(guān)規(guī)定。在鶴采兒（粉絲數(shù)量118.5w）直播間內(nèi)購入的某暖手寶，檢測后發(fā)現(xiàn)在商品本體上無制造商或責(zé)任承銷商的名稱、商標(biāo)或識別標(biāo)識，無器具型號或系列號，不符合GB 4706.1-2005相關(guān)規(guī)定。

此外，商品質(zhì)量、材質(zhì)成分不符合國家標(biāo)準(zhǔn)共檢測出16個批次，占購樣總數(shù)的20%。例如，在烈兒寶貝（粉絲數(shù)量1554.3萬）直播間內(nèi)購入的某豆豆鞋鞋幫拉出強(qiáng)度檢測為17 N/cm，而標(biāo)準(zhǔn)值為≥70 N/cm（若材料撕裂而結(jié)合處未開時，鞋幫拉出強(qiáng)度≥30 N/cm）。在五季家大碼女裝（粉絲數(shù)量574.2w ）直播間內(nèi)購入的某裙子稱“聚酯纖維：70，羊毛：30”，而檢測結(jié)果為“聚酯纖維：100”，并無羊毛材質(zhì)。在楊夏天CC（粉絲數(shù)量51.1w）直播間內(nèi)購入的某筋膜槍，檢測后發(fā)現(xiàn)電源適配器保護(hù)阻抗由單一元件組成，不符合GB 4706.1-2005，GB 4706.10-2008相關(guān)規(guī)定。

同時，在李佳琦（粉絲數(shù)：5645.2w）、唄唄兔（粉絲數(shù)量1053.4w）直播間內(nèi)，分別發(fā)現(xiàn)1批次和2批次商品標(biāo)簽不規(guī)范問題。

約談會上，浙江省消保委對各平臺及主播體驗和檢測發(fā)現(xiàn)的問題逐一通報，法律專家進(jìn)行點評，各平臺就相關(guān)問題進(jìn)行說明。

平臺有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次涉及存在問題隱患商品已進(jìn)行下架處理，對應(yīng)商家主動對存量庫存進(jìn)行封存、返廠或銷毀，不再進(jìn)行二次銷售。對違規(guī)主播和商家，平臺已按規(guī)則對應(yīng)進(jìn)行處罰。同時，平臺已聯(lián)動商家做好售后保障方案。另一平臺有關(guān)負(fù)責(zé)人表示已將所有涉事直播間停播7日，明確告知商家、主播違法事由，警示商家、主播合法經(jīng)營。同時下架相關(guān)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品，并要求商家改正違法違規(guī)行為。還有平臺負(fù)責(zé)人表示，已強(qiáng)制要求涉事主播學(xué)習(xí)規(guī)則并進(jìn)行考試，并對涉事商品做下架處理。

浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金表示，各網(wǎng)購平臺及問題主播對存在問題應(yīng)有清醒認(rèn)知，要有主動作為，且保持初心善念。平臺整改要態(tài)度、速度、力度“三度合一”，及時完善平臺治理，切實提高商家和主播的違規(guī)成本，壓實各方責(zé)任。各主播要強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，保證真實合法宣傳。商家要充分保障消費者的知情權(quán)和提供良好的售后服務(wù)。

針對各平臺提到的自行下架商品的整改措施，浙江省消保委表示將予以持續(xù)關(guān)注、即時查看各平臺對涉及不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品是否做到全部下架，是否存在整改期間先下架又私自上架銷售的情況。對已經(jīng)銷售給消費者的不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品，浙江省消保委將督促各平臺拿出切實可行的解決方案，明確要求5家平臺和相關(guān)主播在3個工作日內(nèi)（即12月28日前），向浙江省消保委提交正式的整改報告。