【課程背景】

數(shù)字化的時(shí)代，是顧客的時(shí)代。

在顧客的時(shí)代，以用戶為核心的商業(yè)運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷模式成為行業(yè)主流，以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)營(yíng)銷成為用戶洞察的主要手段。

在顧客的時(shí)代，商場(chǎng)如何搭建全新的營(yíng)運(yùn)體系？如何做好用戶洞察？如何做好新營(yíng)銷？如何吸引會(huì)員、留住會(huì)員、提升會(huì)員價(jià)值和貢獻(xiàn)度？

【課程收益】

了解時(shí)代的變革，顧客時(shí)代的營(yíng)運(yùn)體系

全新的營(yíng)銷玩法，更多營(yíng)銷技巧解密

會(huì)員營(yíng)銷，提升會(huì)員價(jià)值和貢獻(xiàn)度

【行程安排】

【課程大綱】

第一天課程《顧客時(shí)代的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理》

一． 商場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

1. 商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系建立

2. 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)

3. 商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理

4. 深入店鋪經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)

二． 如何培養(yǎng)明星專柜

1. 明星專柜

2. 案例

三． 經(jīng)營(yíng)分析

1. 商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的基本數(shù)據(jù)

2. 數(shù)據(jù)搜集與整理

3. 數(shù)據(jù)分析的幾個(gè)維度

4. 透過(guò)數(shù)據(jù)看經(jīng)營(yíng)本質(zhì)

5. 數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)

四． 專柜經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)

1. 了解專柜經(jīng)營(yíng)狀況

2. 制定專柜比較指標(biāo)

3. 考核與激勵(lì)

4. 案例分析

第二天課程《顧客價(jià)值時(shí)代的商場(chǎng)營(yíng)銷》

一． 營(yíng)銷時(shí)代的變化和現(xiàn)狀

1. 渠道時(shí)代—顧客時(shí)代

2. 營(yíng)銷的困局—無(wú)效且焦慮

二． 營(yíng)銷思路的轉(zhuǎn)變

1. 一切從顧客購(gòu)買出發(fā)

2. 重新梳理所有營(yíng)銷活動(dòng)的邏輯

3. 營(yíng)銷KPI 設(shè)定

4. 營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率

5. 顧客價(jià)值時(shí)代營(yíng)銷思維的轉(zhuǎn)變

三． 商場(chǎng)營(yíng)銷面臨的問(wèn)題

1. 促銷乏力

2. 焦慮型營(yíng)銷

3. 營(yíng)銷效果差

四． 營(yíng)銷的核心目的

1. 擴(kuò)大會(huì)員池

2. 門店會(huì)員池

3. 營(yíng)銷戰(zhàn)略

① 會(huì)員營(yíng)銷的三大戰(zhàn)略

② 打造單一品類影響力

③ 完成情感喚起

4. 營(yíng)銷復(fù)盤

五． 如何打造自驅(qū)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

1. 促銷-營(yíng)銷-品牌

2. 精細(xì)化數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)

① 數(shù)據(jù)維度

② 顧客池

③ 收益坪效VS流量坪效

六． 大數(shù)據(jù)賦能經(jīng)營(yíng)

1. 精準(zhǔn)營(yíng)銷，數(shù)據(jù)賦能銷售

2. 關(guān)注經(jīng)營(yíng)效率

七． 顧客價(jià)值時(shí)代的消費(fèi)者觸點(diǎn)管理

1. 顧客的思考

2. 尋找消費(fèi)者的觸點(diǎn)

① 顧客在門店中的各個(gè)環(huán)節(jié)觸點(diǎn)

② 會(huì)員權(quán)益與線下觸點(diǎn)結(jié)合

3. 提升服務(wù)力

八． 智慧零售

九． 數(shù)字化營(yíng)銷

1. 透過(guò)數(shù)字化貼近新世代消費(fèi)者

2. 依據(jù)工具提升流量，完善線上線下銷售鏈路

3. 會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷投放

4. 會(huì)員數(shù)字化全鏈路

5. 導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化

【講師介紹】

朱老師 聯(lián)商網(wǎng)知了殼 資深顧問(wèn)

1.曾任金鷹國(guó)際商貿(mào)集團(tuán)副總裁，分管集團(tuán)投資發(fā)展、新店籌備及特業(yè)招商，負(fù)責(zé)籌建多個(gè)金鷹連鎖購(gòu)物中心。

2.曾任萬(wàn)達(dá)集團(tuán)商業(yè)管理公司首批區(qū)域公司總經(jīng)理。全面負(fù)責(zé)江蘇區(qū)域多個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的全面開業(yè)籌建及經(jīng)營(yíng)管理。

3.北京大學(xué)、上海交大、南京大學(xué)、浙江大學(xué)等多家高校客座講師，多屆商業(yè)地產(chǎn)總裁班優(yōu)秀講師。

4.多家知名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和咨詢顧問(wèn)，標(biāo)桿商業(yè)及知名房地產(chǎn)集團(tuán)高管從業(yè)經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)25年。

盧亦抒 聯(lián)商知了殼金牌講師

1.上海碩壹商業(yè)管理有限公司CEO、寧波大學(xué)文學(xué)學(xué)士、廈門大學(xué)工商管理碩士

2.曾任東百商業(yè)副總裁、東百集團(tuán)品牌中心總經(jīng)理、銀泰商業(yè)集團(tuán)營(yíng)銷部助理總經(jīng)理、杭州銀福商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理

3.顧客時(shí)代的新營(yíng)銷探索者

4.建立分級(jí)營(yíng)銷體系，所打造10個(gè)營(yíng)銷產(chǎn)品，連續(xù)三年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)41%。

5.數(shù)據(jù)化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)專家

6.全面搭建上市商業(yè)公司數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)和智慧零售體系

7.旗下智慧零售項(xiàng)目榮獲“金百合購(gòu)物中心數(shù)字化應(yīng)用最佳實(shí)踐案例”

8.2021中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)“零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型及技術(shù)應(yīng)用最佳實(shí)踐案例”

【學(xué)員對(duì)象】

百貨/購(gòu)物中心總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、數(shù)字化新營(yíng)銷部門及相關(guān)人員

【課程時(shí)間】

2022年2月22日-23日

【課程地點(diǎn)】

杭州  杭州蕭山開元森泊度假酒店

【主辦單位】

聯(lián)商網(wǎng)www.ntjiede.cn

搜鋪網(wǎng)www.soupu.com

知了殼www.zhiliaoke.com

【費(fèi)用及聯(lián)系】

培訓(xùn)費(fèi)：3800元/人（含聽課費(fèi)、資料講義費(fèi)、2天午餐）

聯(lián)商網(wǎng)會(huì)員企業(yè)九折，非會(huì)員企業(yè)三人以上九折（跟知了殼培訓(xùn)卡不同時(shí)享受優(yōu)惠）。

賬戶：杭州知了殼企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行杭州市吳山支行

帳   號(hào)：19 0058 0104 0013 068

聯(lián)系人：

百貨專業(yè)店：李老師 15990097116（同微信）

購(gòu)物中心：馬老師 18758850242（同微信）