你是否有這樣的感覺，那些在科幻小說、電影中讓人驚嘆的技術(shù)和場景，正越來越多的出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中。

“周圍的世界變得越來越像科幻小說了。這種進(jìn)程還在飛快地加速，未來像盛夏的大雨，在我們還不及撐開傘時(shí)就撲面而來。當(dāng)科幻變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)時(shí)，沒人會(huì)感到神奇，它們很快會(huì)成為生活中的一部分。”《三體》作者劉慈欣在被授予2018年克拉克想象力服務(wù)社會(huì)獎(jiǎng)時(shí)如是表示。他的這段獲獎(jiǎng)感言也引起了不少人的共鳴。 

小冰框架內(nèi)虛擬人崔筱盼獲得“2021年度萬科優(yōu)秀新人獎(jiǎng)” 

2021年年底，萬科集團(tuán)董事會(huì)主席郁亮在朋友圈發(fā)了一則信息：“祝賀‘崔筱盼’獲得2021年萬科總部優(yōu)秀新人獎(jiǎng)”，并附上該員工的照片，隨即在社交平臺(tái)引發(fā)熱議。這位在去年2月入職萬科集團(tuán)財(cái)務(wù)部的優(yōu)秀新人，不僅美麗大氣，業(yè)務(wù)能也很強(qiáng)，經(jīng)她催辦的預(yù)付應(yīng)收逾期單據(jù)核銷率達(dá)到91.44%。而在她獲獎(jiǎng)之前，萬科集團(tuán)內(nèi)部沒有多少人知道，她其實(shí)是一個(gè)虛擬人，甚至?xí)�給她回復(fù)郵件。

“崔筱盼”是小冰公司和萬科集團(tuán)合作探討AI技術(shù)如何賦能房地產(chǎn)行業(yè)時(shí)，孵化的虛擬人。和崔筱盼一起出圈的，還有小冰公司推出的“每經(jīng)AI電視”中的兩位虛擬主播“N小黑”，“N小白”。

在2021年年底，小冰公司公布全新的數(shù)字孿生虛擬人技術(shù)，并聯(lián)合每日經(jīng)濟(jì)新聞，將首批應(yīng)用該技術(shù)的虛擬主持人，與“每經(jīng)AI電視”一同正式上線。在正式公布前，“每經(jīng)AI電視”已悄然試運(yùn)行70天，但幾乎沒有觀眾發(fā)現(xiàn)主播“N小黑”，“N小白”并非真人。

虛擬財(cái)經(jīng)主播N小黑

去年以來，各類虛擬人開始輪番走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，并滲透應(yīng)用在越來越多的場景。與消費(fèi)者接觸密切，互動(dòng)相對(duì)頻繁的消費(fèi)零售業(yè)，則成為該技術(shù)可落地可創(chuàng)新的最佳場景之一。比如，2021年年底，小冰與萬事利絲綢打造的“西湖一號(hào)”時(shí)尚設(shè)計(jì)師，以及兩年前，小冰與屈臣氏共同打造的屈臣氏首位虛擬偶像代言人“屈晨曦Wilson”，都受到了消費(fèi)者追捧。

據(jù)《2020年虛擬人發(fā)展白皮書》預(yù)計(jì)，到2030年，中國虛擬人市場規(guī)模將達(dá)2700億元。那么，這一波虛擬人數(shù)字技術(shù)浪潮，又將給消費(fèi)零售業(yè)帶來哪些助力，企業(yè)又該如何抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)突破？

一、打造獨(dú)一無二的服務(wù)體驗(yàn) 比消費(fèi)者更懂消費(fèi)者

隨著年輕一代消費(fèi)者，特別是Z世代的崛起，新的消費(fèi)趨勢(shì)也隨之發(fā)生。

據(jù)愛奇藝發(fā)布的《2019虛擬偶像觀察報(bào)告》顯示，“全國有3.9億人正在關(guān)注虛擬偶像和關(guān)注虛擬偶像的路上，95后至05后用戶滲透率達(dá)64%，善于接受新鮮事物的‘Z世代’顯然是虛擬偶像的重要受眾之一。”打造虛擬數(shù)字偶像開始成為品牌商們的發(fā)力重點(diǎn)。 

虛擬偶像代言人“屈晨曦Wilson”

2019年7月，小冰公司與屈臣氏共同打造的屈臣氏首位虛擬偶像代言人“屈晨曦Wilson”正式出道。擁有帥氣外形的屈晨曦，不僅可以與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的互動(dòng)和對(duì)話，提供24小時(shí)的專業(yè)咨詢服務(wù)，在一定場景下，還可以根據(jù)消費(fèi)者的不同需求為其推薦相關(guān)產(chǎn)品。甚至可以和消費(fèi)者進(jìn)行“你畫我猜”、“猜成語”等有趣的互動(dòng)游戲，頗受年輕消費(fèi)者喜愛。

事實(shí)上，誕生于富足年代的Z世代年輕人，他們追逐的是個(gè)性化、差異化，彰顯自己獨(dú)特的生活方式，更舍得在個(gè)性、體驗(yàn)、社交甚至精神價(jià)值方面花錢。能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性需求，承載精神價(jià)值主張，感情寄托的商品顯然更容易抓住年輕消費(fèi)者的心。

在這方面，小冰就通過與運(yùn)動(dòng)品牌特步跨界合作，以及與萬事利絲綢打造“西湖一號(hào)”時(shí)尚設(shè)計(jì)師，幫助品牌為消費(fèi)者提供專屬定制服務(wù)。 

小冰與特步共同打造的定制化服裝設(shè)計(jì)及零售平臺(tái) 

尤為值得一提的是，去年12月，小冰與萬事利絲綢打造的“西湖一號(hào)”AI時(shí)尚設(shè)計(jì)師在微信公眾號(hào)等平臺(tái)上線。在該平臺(tái)，消費(fèi)者可以與 “西湖一號(hào)”進(jìn)行一對(duì)一交流，“西湖一號(hào)”則通過禮贈(zèng)對(duì)象、生肖、星座、色彩風(fēng)格偏好等話題，了解消費(fèi)者的內(nèi)心世界，再結(jié)合對(duì)最新時(shí)尚流行趨勢(shì)的洞察，為每位消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的定制化商品設(shè)計(jì)及制作生產(chǎn)。 

時(shí)尚設(shè)計(jì)師“西湖一號(hào)”的作品 

據(jù)悉，“西湖一號(hào)”的設(shè)計(jì)方案，不僅可應(yīng)用于絲綢制品如絲巾，也可擴(kuò)展至更多品類，如工業(yè)品設(shè)計(jì)、數(shù)字印刷圖案設(shè)計(jì)、紡織服裝面料設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)等領(lǐng)域，賦能各產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。目前，“西湖一號(hào)”能夠穩(wěn)定設(shè)計(jì)多種主流風(fēng)格，并實(shí)現(xiàn)按需創(chuàng)作，其圖案的設(shè)計(jì)多樣性達(dá)到10的26次方，相當(dāng)于能夠?yàn)榈厍蛏系拿恳涣Ｉ匙釉O(shè)計(jì)一個(gè)完全不同的表面。

在過去，提起商品“私人訂制”，很多消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為遙不可及，而現(xiàn)在，不需要高昂的時(shí)間精力成本，每個(gè)普通消費(fèi)者都可以隨時(shí)和AI時(shí)尚設(shè)計(jì)師“西湖一號(hào)”溝通，深度參與時(shí)尚創(chuàng)意設(shè)計(jì)，并得到獨(dú)特的專屬定制商品。“西湖一號(hào)”在滿足每個(gè)消費(fèi)者個(gè)性化需求的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來了更多元化的選擇，大大降低了制造及零售企業(yè)的經(jīng)營成本。

據(jù)悉，“西湖一號(hào)”上線不到9天，即為近萬名消費(fèi)者設(shè)計(jì)了獨(dú)一無二的藝術(shù)絲巾：有的是送給獨(dú)身漂泊在大城市打工的自己，有的是送給二十年相互包容的愛人，有的是送給即將出生的小寶寶……用戶“秋天的楓葉紅”說：“爸爸二十歲左右的時(shí)候隨部隊(duì)去了大西北，這一走離開家鄉(xiāng)杭州有六十多年了。每次問他杭州哪里的景色最漂亮，他就會(huì)毫不猶豫的說西湖上藍(lán)藍(lán)的天空最漂亮……（‘西湖一號(hào)’設(shè)計(jì)的絲巾）讓爸爸可以把這個(gè)蔚藍(lán)色的天空戴在身上，就像家鄉(xiāng)的溫暖永遠(yuǎn)伴隨著他老人家。” 

二、讓消費(fèi)者重新愛上門店

當(dāng)前，受疫情常態(tài)化，消費(fèi)者消費(fèi)心理和行為偏好的變化，以及渠道多樣化等多重因素的疊加影響，零售行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)。“消費(fèi)者去哪兒了？”這是不少零售企業(yè)發(fā)出的疑問。

在線上線下加速融合，以及全渠道已成為不少實(shí)體零售企業(yè)的標(biāo)配之時(shí)，線下門店依然是零售企業(yè)重要的戰(zhàn)場。酒香也怕巷子深，如何讓消費(fèi)者回到線下門店消費(fèi)？

早在2017年，日本小冰凜菜就聯(lián)手羅森便利店，通過與消費(fèi)者高情商的互動(dòng)，在12小時(shí)內(nèi)精準(zhǔn)發(fā)出100萬張電子折扣券，核銷率達(dá)到57%，遠(yuǎn)高于行業(yè)均值。在極大節(jié)約人工成本的同時(shí)，大幅提升到店轉(zhuǎn)化率。

事實(shí)上，自誕生之初，小冰就注重人工智能在擬合人類情商維度的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)人工智能情商,而非任務(wù)完成，在交互中的基礎(chǔ)價(jià)值。“真正有價(jià)值的AI不是說具體幫人類完成了什么任務(wù)，而是和人類產(chǎn)生真正有價(jià)值的長久關(guān)聯(lián)，這種長期的關(guān)聯(lián)本質(zhì)上是建立在人工智能是否能和人類產(chǎn)生合理對(duì)等關(guān)系基礎(chǔ)之上，這就已經(jīng)是情商的范疇了。”小冰公司CEO李笛曾如是表示。

據(jù)悉，小冰可以在與用戶的對(duì)話中察言觀色，根據(jù)用戶的反應(yīng)調(diào)整對(duì)話策略，與用戶建立對(duì)等的關(guān)系，加深用戶對(duì)其推薦的信任度，并幫助用戶一步步明確心中已經(jīng)存在但尚未確認(rèn)的購買意圖、獲取更適合的商品推薦，進(jìn)而發(fā)揮高轉(zhuǎn)化率效果。

用戶可與設(shè)計(jì)師“西湖一號(hào)”進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制 

比如，小冰公司就與打造“書+X”生活體驗(yàn)空間的言幾又合作，幫助其在電商浪潮的沖擊下，吸引消費(fèi)者到店體驗(yàn)。當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)言幾又的空間，不必?fù)?dān)心在海量圖書中無從下手，只需跟小冰聊幾句，就可以拿到自己的定制書單，并進(jìn)一步了解推薦書籍的詳細(xì)內(nèi)容，再根據(jù)自己的需求有目標(biāo)地選購圖書。

相較于冷冰冰的人工智能，小冰高情商的互動(dòng)和服務(wù)，正好契合了當(dāng)下零售業(yè)的需求，即通過有溫度的服務(wù)，與消費(fèi)者建立長期有價(jià)值的聯(lián)系。 

三．更有溫度的人工智能來了，零售業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？

在消費(fèi)者消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生深刻改變，以及渠道細(xì)分的趨勢(shì)下，零售企業(yè)需要找到更精準(zhǔn)的鏈接用戶的方式。而在科技互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，線上線下進(jìn)一步融合的今天，這種鏈接對(duì)人與人的溫度提出了更高要求。

從實(shí)際情況來看，以小冰為代表的具有高情商的人工智能，不僅能夠降低企業(yè)用工成本，提升效率。更重要的是，小冰用有溫度，有針對(duì)性的服務(wù)，滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化、差異化需求，挖掘消費(fèi)潛力，激活了原本的存量用戶，讓實(shí)體門店重新煥發(fā)青春。

需要注意的是，當(dāng)消費(fèi)價(jià)值發(fā)生變化，數(shù)字資產(chǎn)越來越成為零售企業(yè)的核心資產(chǎn)時(shí)，人工智能的進(jìn)入，則賦予了零售業(yè)更大的想象空間。

比如，隨著與消費(fèi)者的溝通逐步深入，以及建立更清晰的消費(fèi)者畫像，零售企業(yè)不僅可以更精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者需求，甚至可以提前預(yù)測消費(fèi)趨勢(shì)，從而優(yōu)化供應(yīng)鏈，提前布局，企業(yè)也會(huì)變得越來越柔性，更有效率。

對(duì)于消費(fèi)者來說，以前印象中那些堆滿商品的傳統(tǒng)零售門店，正在變得更酷。