過去一年是充滿挑戰的一年，整個連鎖零售行業面臨諸多變化。面對消費者消費習慣、消費行為的變化，以及在疫情常態化趨勢下，行業將迎來哪些變化？有哪些問題和趨勢值得關注？為此，中國連鎖經營協會推出2022行業展望系列報道。

北京超市發股份連鎖有限公司董事長李燕川 

2020年，一場百年難遇的新冠肺炎疫情讓全球經濟遭受重創，零售業也隨之承受嚴重打擊。隨著新的一年悄然啟幕，面對不容樂觀的市場環境，尚不確定的發展前景，2022年中國連鎖零售業究竟如何發展，何去何從？

要看到希望

回顧歷史，應當清醒認識到，沒有一次危機會讓全球經濟的車輪停止前進。反之，每一次的危機都是一次資源的再分配，唯有積極樂觀、勇毅奮進才能得到額外的饋贈。

當前，盡管疫情對零售行業帶來的寒冬仍未完全結束，但令人高興的是，希望的春日將很快到來，溫暖的陽光終將照耀大地。未來兩年，中國零售將進入一個全新時代，急需要尋找下一個突破點，在逆境中找到進步、發展的方向，找準新的銷售增長點。冷靜地分析自我、分析行業、分析市場、真正了解顧客的需求和痛點，這是我們眼下必須都要做好的事情。

要明白未來

未來，便利店業態將會形勢大好，這一點不容置疑。

高品質的便利店會吸引更多不同年齡段、不同需求的人群。生鮮店、社區店等業態基本能滿足老百姓的一日三餐，滿足在家做飯需求的業態，最終也會得到普遍歡迎。

如今，在市場這只無形之手的操控下，資本的力量早已不是萬能。零售業要想獲得生存和發展，必須得滿足目標顧客的需求，迎合目標顧客的喜好。要在顧客的購買方式、購物行為甚至是購物心理上下功夫，不能急功近利，更不能掙快錢，真正的成功應該是對社會、對百姓有貢獻，贏得市場的金口碑。

要分析形勢

顧客心態不一樣，勢必帶來消費需求的多變；店鋪業態不一樣，自然會催生許多新的模式；國家政策不一樣，對實體店運營將有利有弊......面對瞬息萬變的未來和各類未知的挑戰，關鍵是如何進行高效應對。當無法改變大環境時，迷茫跟風、消極放棄都不可取，主動改變適應變化，雖然痛苦卻也是最正確的選擇。只有在變局中能抓住機會隨需而變，順勢而為，才能否極泰來。

未來零售業唯一不變的，是對顧客訴求的持續關注。要始終明確零售商的價值就是為了服務顧客，并在顧客訴求升級中不斷優勝劣汰。要關注消費者，降低目標客群的選擇成本，快速推動零售業從高速度向高質量轉型。不論是年輕消費者，還是老年消費者；不論是差異化商品，還是網紅流量品；不論是數字化，還是屬地化；不論是線上，還是線下，都要不斷地去問自己：我們的消費者是誰？他們喜歡什么？他們有沒有什么變化？我們有沒有跟上他們的變化？

停止抱怨市場，經常反思自己，持續保持進步，這才是零售的未來。

要充滿信心

時勢造英雄。邁入2022年，我們要主動在全球的動蕩與變革中重新審視零售行業，以應有的格局和擔當服務顧客需求，在轉型中謀出路、闖新路，以新發展理念引領質量變革、效率變革和動力變革，在高質量發展道路上穩中求進，重塑自我，做到心中有信仰，行動有力量，以必勝的信念，打贏新一論的市場攻堅戰。

《知行合一王陽明》一書中提及，在環境最艱苦、人生最低谷的時候悟道，可謂梅花香自苦寒來。如今仍處于寒冬的零售業，最終的結局是黯然離場還是幡然悟道，還得看各自心性，更憑各人本事。

讓我們拭目以待。