編者按：

《大道至簡——德國零售巨頭ALDI管理法》出版了！這本書第一次系統性地介紹了德國零售巨頭ALDI折扣店的管理思想和經營實踐。

由于ALDI拒絕傳播的傳統，這幾乎是全球深入討論ALDI模式和做法的唯一書籍，本書作者曾經擔任ALDI管理委員會成員。聯商網將連續五期推出這本書的精要摘編，分享給聯商網友。如需要閱讀全文，請通過文后鏈接購買《大道至簡》和《ALDI資料匯編》。

ALDI成功之道的關鍵因素企業文化。ALDI企業文化的特色可以總結如下： 

1、純樸、謙虛。謙虛首先從管理層做起，個人虛榮心必須拋在腦后。務必節儉。 禁止浪費。

2、一直以顧客為導向。想要贏得顧客信任，就意味著：在維護顧客利益方面，不耍滑頭、不占便宜。

3、對細節勇于奉獻、充滿熱愛。每天進步一點點。 享受小成功，終成大事業 。

4、管理系統簡單明了。實施簡單原則，鼓足勇氣尋求簡單快捷的解決辦法。

5、在實踐中堅持不懈。抵制日常誘惑，堅持基本原則。 

從上述五項特色，可以觀察到ALDI在企業文化實踐中的諸多細節。 

1、不成文的原則

ALDI成功之道的關鍵因素企業文化，但是ALDI從未制定并以書面形式下發文化價值觀和原則，唯一的例外是職位描述中的一系列目標：“為了在競爭中保持領先，必須最大限度地運用經濟原則。”這樣一切都明明白白，每個人都知道該做什么，不該做什么。規劃并管控公司的各種變革，就是ALDI的工作方式。基于這種文化，ALDI擁有分散式領導的組織架構。而ALDI所有區域公司與海外分支機構就像管弦樂團的一部分，演奏著相同的曲調。

2、榜樣推動文化建設

文化控制是控制系統非常重要的組成部分。主管自身應該采用并實施系統內最嚴格的標準，這樣才令人信服。他們應該言行一致，所有行為都應該樹立榜樣。模范和榜樣是企業文化的源泉，公司特殊角色尤其是創始人及其所有者，影響更是巨大。西奧和卡爾兄弟就扮演了這種“角色”，代表他們所認可的企業文化。西奧每次進入房間，如果認為光線充足，為了省電他會隨手關燈。

3、將極簡主義視作基本原則

無為而治意義上的極簡主義是ALDI最重要的核心特征。

ALDI總部辦公場所選擇簡單實用的辦公家具，不配豪車，連總裁也不例外。與大多數富人傳統而普遍的生活習慣相比，ALDI創始人家庭生活也非常簡樸，并且樂在其中。西奧常常獨自駕駛普通座駕出行。其辦公室陳設非常簡單，都是便宜貨。從其簡樸的生活方式根本看不出來他是當今德國首富。

ALDI 在公司內外都明確提出極簡的銷售理念：門店設計簡單、裝修樸素，為滿足消費者基本需求而開發有限的品類。

ALDI 的謙虛、節儉以及極致的成本意識，三者齊頭并進、密不可分。這既體現在非常具體的員工操作指令中，也體現為努力避免任何不必要開支。

謙虛不僅意味著工作中毫不奢華、不顯山不露水，同時還反映在人際關系與衣著外表等員工個人風格上。無論是通過招聘還是提拔來獲取人才，ALDI都努力尋找既優秀又謙遜、能夠融入企業文化的管理者。

自律也是ALDI高管必須具備的典型特征，同樣對ALDI的核心文化大有促進。這尤其適用于厲行節儉、對公眾克制以及公平對待他人尤其是供應商的指導原則。

踐行極簡主義絕非易事，大多數人都徹底失敗了。因此ALDI長期從內部大力選拔人才。一般來說，ALDI高管們都有在銷售、物流等各部門的工作經歷，然后逐漸得到提拔。他們了解門店和“一線”的真實情況，提拔時他們已經完全吸收了現有的企業文化元素。

戰略與性格是如此緊密地相互交織，以至于一個特定的人格只能遵循非常有限的戰略概念。ALDI成功地讓企業戰略與員工個性保持同步。

4、低調

阿爾布萊希特兄弟從不允許高管拋頭露面。在這一方面，他們也率先垂范。《福布斯》雜志曾認為西奧·阿爾布萊希特過著比隱士還要與世隔絕的生活。多年來，ALDI沒有任何丑聞，市面上也沒有關于幕后家庭的點點滴滴。

5、公平對待供應商

公平對待原則主要適用于與供應商的關系。ALDI不僅像鐘表一樣準時支付貨款，他們還是公平的合作伙伴。其令人稱道的做法還包括拒絕賄賂，ALDI明確規定：允許接受的最珍貴禮物就是日歷。其他任何禮物都應被拒絕并退回。

6、保持簡單絕非易事

以顧客為導向似乎理所當然并且看似容易，但要真正長期保持簡單絕非易事。ALDI不會將時間浪費在理解復雜概念上。這樣就能節省大量時間，從而將全部精力集中在重要問題和具體實踐中。ALDI 之所以成功，是因為其專注于將問題簡單化。

7、挖掘顧客需求的捷徑

方法只有一個：總經理必須走下寶座、離開辦公室，去到實踐的地方，視察所屬門店。檢測、調查、傾聽、觀察，并且站在顧客的立場，將自己當作顧客，這樣才會卓有成效。判斷公司業績最簡單的方法就是，像顧客一樣購買自己的產品。

8、提供最佳基本服務

ALDI 的成功很大程度上是建立在堅守以顧客為導向的根本理念這一基礎之上的，而且他們堅持付諸實施。即便在ALDI任職多年的高管，也很難發現員工有意識做出違反顧客利益的事情。價值觀和規則作為一種指導思想，有什么比公平對待顧客更容易理解、更能讓人接受的呢？

9、誠信經營

在與顧客打資產的過程中，ALDI很好地完善了誠信理念，并獲得了豐厚的回報。ALDI 長期堅持優質低價的經營原則，顧客對此深信不疑。ALDI 在顧客眼中已經非常值得信任，因為其言行一致，宣傳和經營也高度合拍。從未讓人失望，所以值得信任。

10、不折不扣的質量和產品范圍政策

將近乎完美、特別優良的質量作為基本要求，是貼近顧客的方法之一。這體現為不折不扣、長期堅守的質量原則。

每天對自有品牌進行抽樣，與名牌商品進行比較，并且送到實驗室進行檢測，這是ALDI針對數十年來一直實行的強化質量政策所采取的補充措施。ALDI的質量政策還包括明確而誠實地公開商品成分，無論顧客是否感興趣。

11、處理退貨

ALDI的原則是：回收顧客不喜歡或者感覺不完美的任何商品。顧客可以選擇換貨或者退款。ALDI每個員工都知道如何執行“無理由退貨政策”。

12、每天進步一點點

像ALDI 這樣高度依賴成本意識的公司，需要員工對細節感興趣、一心埋頭苦干。完成了定期安排的日常任務的員工，能夠得到額外、有趣的工作輪換的權利，從而實現員工“工作豐富化”。

在政策制定方面，明智而有預見性的做法，就是要讓那些受政策影響的人積極參與，再加上企業家、實干家的認真指導，這也是實現成功的必要條件。基于此，ALDI嘗試多種方法，最終采用簡單易行的方式不斷測試并實施。

ALDI的經驗表明，公司需要掌握的知識，也應當存在于員工的頭腦里。大量不同個性員工構成的集體知識，可以建立一個充滿信息、事實、想法、經驗和見解的寶庫，超出常人的想象。為了充分發掘這個寶庫，需要一個強大的組織、一種特殊的氛圍和文化。真正成功的文化是員工在沒有任何激勵的情況下主動提出建議并且實現建議。在公司內部，經驗被反復推廣，而且隨著歲月的流逝，也不斷向新人傳遞。關注細節，能夠便利公司成功，更能提升員工的動。成功，現在是而且永遠是最大的動力源泉。

13、關注細節

ALDI區域總經理既要關注公司整體架構，又不能忽視細節。這意味著在實踐中，即便管理委員會成員和總經理這樣的公司高管，也要走進門店，查看公司每一個角落，通過體驗、測試和實踐，掌握決策過程中的數百個要點，尋找解決方案，并付諸實施。

研究細節能夠揭示門店層面的日常工作，這是既必要又有益的活動。減少管理層級以及設立更少甚至不設人事部門是行之有效的兩種方式。當然，未來必須了然于胸，必須專門將底層員工納入戰略提升進程中，從而讓員工對日常經營細節給予足夠關注，并且能夠正確看待并處理這些細節。

14、始終堅守規則

ALDI 從未經營過其他類型的門店，也從未涉足藥店或全品類超市。ALDI更沒有縱向延伸到產品制造領域（咖啡是其唯一自制的產品）。

ALDI長期抵擋住了擴大品類的誘惑。多年來，他們拒絕推出水果、蔬菜之類復雜的全新品類。這種堅持需要高度的紀律，并且要求公司及其員工與眾不同。

沒有任何其它公司擁有比ADLI更好的管理者了，ALDI管理者同時扮演了與企業文化相匹配的多個角色。而在ALDI的長期運營過程中，大多數員工都會經歷變革，樹立起維護并支持企業文化的信念，從而獲得成功。ALDI 堅守通過以顧客為導向嚴格推導出來的目標，連細微之處也能保持一致。

15、“由懷疑驅動的管理”？

每家公司都有自己的特質、怪癖以及變本加厲的行為，ALDI也毫不例外。西奧多疑的性格影響了公司的文化，這是不爭的事實。然而，ALDI實施的管理和控制系統對于其他公司來說，仍然值得效仿。

每個人都應該意識到，良好的管控流程至關重要，至少有兩個理由：能夠降低風險，不斷提升公司的成果。

ALDI管理委員會以嚴明的紀律、簡約的方式履行職責，這種控制方式在公司各個層級都得到實行。ALDI系統基于主管每月針對員工的隨機抽樣管控。經常被授予重大決策權限的員工將得到管控。ALDI實行的管控流程做出了系統全面的規定并提供系統性的支持，對公司取得成功做出重要貢獻。對ALDI來說，管控流程非常重要，已經成為公司的基本特征之一，與公司對細節的癡迷、長期一致的經營模式、鮮明的性格以及授權原則等緊密聯系在一起。

16、注重行動，極少分析

ALDI員工都是行動派，雷厲風行地嘗試一切。他們不會受永無休止的所謂深入分析的束縛。向支持公司目標的所有事物敞開大門，在經營過程中幾乎沒有比這更好、能夠驅動如此稀缺創新模式的動力來源了。ALDI 的另一個優勢是，開展任何實驗都不能打亂他人的既定議程。不允許出現員工關于他人侵犯其領地的投訴。

17、簡單的藝術

ALDI 的成功故事是“簡單”的范例。它決定了公司所有工作是如何開展的。盡管以顧客為導向、極簡主義、堅持不懈以及自律是ALDI必不可少的特征，但其成功真正的秘密是：簡單。

ALDI 是開展常識性、合理性工作的集大成者，擁有超凡的能力，我們稱之為“ALDI文化”。ALDI的成功不是基于不為人知的巨大秘密，而是簡單。

保持簡單在實操中將面對令人難以置信的困難。像ALDI這樣以人為本的公司或者長期由老板負責管理的家族企業，行為模式與企業文化非常特殊。ALDI是如何運作的呢？簡單原則在實踐中意味著什么？要回答這個問題，重要的是務必明白，將“簡單”作為基本原則只是先決條件，但最終，在實際工作中具體落實才能給予證明。

為了公司“精益”不斷付出努力，簡單性原則表現出的特點可以歸納為：可管理的、清晰的、可理解的、合理的、聰明的。簡單的解決方案帶來成功。 

18、多問幾個“為什么？”

反復問“為什么”，事情就會變得明了。問題被問得越頻繁，答案就會越簡單明了。

ALDI 的成功與系統、流程的簡單設計密不可分。“極度簡單”之路總是更為明智的選擇。要想在激烈的競爭環境中得以生存，公司務必擁有簡單明了的組織架構，從而應對復雜的世界。ALDI這方面做到了極致。

19、在品類方面嚴格自我約束

毫無疑問，這種簡單性背后的決定性因素之一是ALDI的產品品類，ALDI 北方幾十年來一直將其限制在600個SKU的范圍內。

ALDI的簡單性原則，通過有限品類得以實現，不僅是非凡智慧的成果，也出于卡爾·阿爾布萊希特的經驗，1953年首次提出，多年來一直大力推廣。

糟糕的成本核算，阻礙了設計基于簡單明了決策基礎的簡單系統，往往是錯誤的重要來源。ALDI將這些都拒之千里之外。

分權是避免復雜性、創建簡單系統的另一個關鍵辦法，這正是 ALDI 真正擅長的地方。隨著公司規模擴大、業績增長，首先會自動產生復雜性。員工和管理者的通常反應是建立復雜的系統和架構。這種思維方式具有決定性的錯誤。

根據建立簡單原則的目標，權力下放和充分授權也意味著將員工的職責描述和工作目標減至最低。讓員工個人做判斷的效率往往高于大量規則。

20、成本核算是錯誤根源

糟糕的成本核算，阻礙了設計基于簡單明了決策基礎的簡單系統，往往是錯誤的重要來源。許多公司仍在使用過時的核算系統，而不采用諸如邊際成本會計這樣的現代化核算方式。然而ALDI不采用任何核算系統。

所謂協同效應其實是足以致命的發展道路，實際上導致復雜性和成本增加，而且幾乎總是一種錯覺。因此，在日常工作中不斷改進是多么重要。持續改善是最好的答案。

21、分權

分權是避免復雜性、創建簡單系統的另一個關鍵辦法，這正是 ALDI 真正擅長的地方。隨著公司規模擴大、業績增長，首先會自動產生復雜性。對此員工和管理者的通常反應是建立復雜的系統和架構。例如，更多的管理層，更多的會議，即使很小的決定都務必通過集中審批。這種思維方式是錯誤的。

許多公司的復雜性源于管理層害怕犯錯或無法向董事會證明措施的合理性。

根據建立簡單原則的目標，權力下放和充分授權也意味著將員工的職責描述和工作目標減至最低。讓員工個人做判斷的效率往往高于大量規則。如果將問題的明確性和目標性作為衡量活動和決定的尺度，那么一般指示就可以代替詳細的個別指示。普遍接受的準則和原則完全能夠代替關于規則、條例、部門政策和工作流程的嚴謹措辭。這種企業文化有助于避免不必要的、拖拉和代價昂貴的官僚作風。

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