編者按：

《大道至簡——德國零售巨頭ALDI管理法》出版了！這本書第一次系統(tǒng)性地介紹了德國零售巨頭ALDI折扣店的管理思想和經(jīng)營實(shí)踐。

由于ALDI拒絕傳播的傳統(tǒng)，這幾乎是全球深入討論ALDI模式和做法的唯一書籍，本書作者曾經(jīng)擔(dān)任ALDI管理委員會成員。聯(lián)商網(wǎng)將連續(xù)五期推出這本書的精要摘編，分享給聯(lián)商網(wǎng)友。如需要閱讀全文，請通過文后鏈接購買《大道至簡》和《ALDI資料匯編》。

ALDI成功之道的關(guān)鍵因素企業(yè)文化。ALDI企業(yè)文化的特色可以總結(jié)如下： 

1、純樸、謙虛。謙虛首先從管理層做起，個人虛榮心必須拋在腦后。務(wù)必節(jié)儉。 禁止浪費(fèi)。

2、一直以顧客為導(dǎo)向。想要贏得顧客信任，就意味著：在維護(hù)顧客利益方面，不耍滑頭、不占便宜。

3、對細(xì)節(jié)勇于奉獻(xiàn)、充滿熱愛。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 享受小成功，終成大事業(yè) 。

4、管理系統(tǒng)簡單明了。實(shí)施簡單原則，鼓足勇氣尋求簡單快捷的解決辦法。

5、在實(shí)踐中堅(jiān)持不懈。抵制日常誘惑，堅(jiān)持基本原則。 

從上述五項(xiàng)特色，可以觀察到ALDI在企業(yè)文化實(shí)踐中的諸多細(xì)節(jié)。 

1、不成文的原則

ALDI成功之道的關(guān)鍵因素企業(yè)文化，但是ALDI從未制定并以書面形式下發(fā)文化價(jià)值觀和原則，唯一的例外是職位描述中的一系列目標(biāo)：“為了在競爭中保持領(lǐng)先，必須最大限度地運(yùn)用經(jīng)濟(jì)原則。”這樣一切都明明白白，每個人都知道該做什么，不該做什么。規(guī)劃并管控公司的各種變革，就是ALDI的工作方式。基于這種文化，ALDI擁有分散式領(lǐng)導(dǎo)的組織架構(gòu)。而ALDI所有區(qū)域公司與海外分支機(jī)構(gòu)就像管弦樂團(tuán)的一部分，演奏著相同的曲調(diào)。

2、榜樣推動文化建設(shè)

文化控制是控制系統(tǒng)非常重要的組成部分。主管自身應(yīng)該采用并實(shí)施系統(tǒng)內(nèi)最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才令人信服。他們應(yīng)該言行一致，所有行為都應(yīng)該樹立榜樣。模范和榜樣是企業(yè)文化的源泉，公司特殊角色尤其是創(chuàng)始人及其所有者，影響更是巨大。西奧和卡爾兄弟就扮演了這種“角色”，代表他們所認(rèn)可的企業(yè)文化。西奧每次進(jìn)入房間，如果認(rèn)為光線充足，為了省電他會隨手關(guān)燈。

3、將極簡主義視作基本原則

無為而治意義上的極簡主義是ALDI最重要的核心特征。

ALDI總部辦公場所選擇簡單實(shí)用的辦公家具，不配豪車，連總裁也不例外。與大多數(shù)富人傳統(tǒng)而普遍的生活習(xí)慣相比，ALDI創(chuàng)始人家庭生活也非常簡樸，并且樂在其中。西奧常常獨(dú)自駕駛普通座駕出行。其辦公室陳設(shè)非常簡單，都是便宜貨。從其簡樸的生活方式根本看不出來他是當(dāng)今德國首富。

ALDI 在公司內(nèi)外都明確提出極簡的銷售理念：門店設(shè)計(jì)簡單、裝修樸素，為滿足消費(fèi)者基本需求而開發(fā)有限的品類。

ALDI 的謙虛、節(jié)儉以及極致的成本意識，三者齊頭并進(jìn)、密不可分。這既體現(xiàn)在非常具體的員工操作指令中，也體現(xiàn)為努力避免任何不必要開支。

謙虛不僅意味著工作中毫不奢華、不顯山不露水，同時還反映在人際關(guān)系與衣著外表等員工個人風(fēng)格上。無論是通過招聘還是提拔來獲取人才，ALDI都努力尋找既優(yōu)秀又謙遜、能夠融入企業(yè)文化的管理者。

自律也是ALDI高管必須具備的典型特征，同樣對ALDI的核心文化大有促進(jìn)。這尤其適用于厲行節(jié)儉、對公眾克制以及公平對待他人尤其是供應(yīng)商的指導(dǎo)原則。

踐行極簡主義絕非易事，大多數(shù)人都徹底失敗了。因此ALDI長期從內(nèi)部大力選拔人才。一般來說，ALDI高管們都有在銷售、物流等各部門的工作經(jīng)歷，然后逐漸得到提拔。他們了解門店和“一線”的真實(shí)情況，提拔時他們已經(jīng)完全吸收了現(xiàn)有的企業(yè)文化元素。

戰(zhàn)略與性格是如此緊密地相互交織，以至于一個特定的人格只能遵循非常有限的戰(zhàn)略概念。ALDI成功地讓企業(yè)戰(zhàn)略與員工個性保持同步。

4、低調(diào)

阿爾布萊希特兄弟從不允許高管拋頭露面。在這一方面，他們也率先垂范。《福布斯》雜志曾認(rèn)為西奧·阿爾布萊希特過著比隱士還要與世隔絕的生活。多年來，ALDI沒有任何丑聞，市面上也沒有關(guān)于幕后家庭的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

5、公平對待供應(yīng)商

公平對待原則主要適用于與供應(yīng)商的關(guān)系。ALDI不僅像鐘表一樣準(zhǔn)時支付貨款，他們還是公平的合作伙伴。其令人稱道的做法還包括拒絕賄賂，ALDI明確規(guī)定：允許接受的最珍貴禮物就是日歷。其他任何禮物都應(yīng)被拒絕并退回。

6、保持簡單絕非易事

以顧客為導(dǎo)向似乎理所當(dāng)然并且看似容易，但要真正長期保持簡單絕非易事。ALDI不會將時間浪費(fèi)在理解復(fù)雜概念上。這樣就能節(jié)省大量時間，從而將全部精力集中在重要問題和具體實(shí)踐中。ALDI 之所以成功，是因?yàn)槠鋵Ｗ⒂趯�問題簡單化。

7、挖掘顧客需求的捷徑

方法只有一個：總經(jīng)理必須走下寶座、離開辦公室，去到實(shí)踐的地方，視察所屬門店。檢測、調(diào)查、傾聽、觀察，并且站在顧客的立場，將自己當(dāng)作顧客，這樣才會卓有成效。判斷公司業(yè)績最簡單的方法就是，像顧客一樣購買自己的產(chǎn)品。

8、提供最佳基本服務(wù)

ALDI 的成功很大程度上是建立在堅(jiān)守以顧客為導(dǎo)向的根本理念這一基礎(chǔ)之上的，而且他們堅(jiān)持付諸實(shí)施。即便在ALDI任職多年的高管，也很難發(fā)現(xiàn)員工有意識做出違反顧客利益的事情。價(jià)值觀和規(guī)則作為一種指導(dǎo)思想，有什么比公平對待顧客更容易理解、更能讓人接受的呢？

9、誠信經(jīng)營

在與顧客打資產(chǎn)的過程中，ALDI很好地完善了誠信理念，并獲得了豐厚的回報(bào)。ALDI 長期堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)低價(jià)的經(jīng)營原則，顧客對此深信不疑。ALDI 在顧客眼中已經(jīng)非常值得信任，因?yàn)槠溲孕幸恢拢�宣傳和�?jīng)營也高度合拍。從未讓人失望，所以值得信任。

10、不折不扣的質(zhì)量和產(chǎn)品范圍政策

將近乎完美、特別優(yōu)良的質(zhì)量作為基本要求，是貼近顧客的方法之一。這體現(xiàn)為不折不扣、長期堅(jiān)守的質(zhì)量原則。

每天對自有品牌進(jìn)行抽樣，與名牌商品進(jìn)行比較，并且送到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測，這是ALDI針對數(shù)十年來一直實(shí)行的強(qiáng)化質(zhì)量政策所采取的補(bǔ)充措施。ALDI的質(zhì)量政策還包括明確而誠實(shí)地公開商品成分，無論顧客是否感興趣。

11、處理退貨

ALDI的原則是：回收顧客不喜歡或者感覺不完美的任何商品。顧客可以選擇換貨或者退款。ALDI每個員工都知道如何執(zhí)行“無理由退貨政策”。

12、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

像ALDI 這樣高度依賴成本意識的公司，需要員工對細(xì)節(jié)感興趣、一心埋頭苦干。完成了定期安排的日常任務(wù)的員工，能夠得到額外、有趣的工作輪換的權(quán)利，從而實(shí)現(xiàn)員工“工作豐富化”。

在政策制定方面，明智而有預(yù)見性的做法，就是要讓那些受政策影響的人積極參與，再加上企業(yè)家、實(shí)干家的認(rèn)真指導(dǎo)，這也是實(shí)現(xiàn)成功的必要條件。基于此，ALDI嘗試多種方法，最終采用簡單易行的方式不斷測試并實(shí)施。

ALDI的經(jīng)驗(yàn)表明，公司需要掌握的知識，也應(yīng)當(dāng)存在于員工的頭腦里。大量不同個性員工構(gòu)成的集體知識，可以建立一個充滿信息、事實(shí)、想法、經(jīng)驗(yàn)和見解的寶庫，超出常人的想象。為了充分發(fā)掘這個寶庫，需要一個強(qiáng)大的組織、一種特殊的氛圍和文化。真正成功的文化是員工在沒有任何激勵的情況下主動提出建議并且實(shí)現(xiàn)建議。在公司內(nèi)部，經(jīng)驗(yàn)被反復(fù)推廣，而且隨著歲月的流逝，也不斷向新人傳遞。關(guān)注細(xì)節(jié)，能夠便利公司成功，更能提升員工的動。成功，現(xiàn)在是而且永遠(yuǎn)是最大的動力源泉。

13、關(guān)注細(xì)節(jié)

ALDI區(qū)域總經(jīng)理既要關(guān)注公司整體架構(gòu)，又不能忽視細(xì)節(jié)。這意味著在實(shí)踐中，即便管理委員會成員和總經(jīng)理這樣的公司高管，也要走進(jìn)門店，查看公司每一個角落，通過體驗(yàn)、測試和實(shí)踐，掌握決策過程中的數(shù)百個要點(diǎn)，尋找解決方案，并付諸實(shí)施。

研究細(xì)節(jié)能夠揭示門店層面的日常工作，這是既必要又有益的活動。減少管理層級以及設(shè)立更少甚至不設(shè)人事部門是行之有效的兩種方式。當(dāng)然，未來必須了然于胸，必須專門將底層員工納入戰(zhàn)略提升進(jìn)程中，從而讓員工對日常經(jīng)營細(xì)節(jié)給予足夠關(guān)注，并且能夠正確看待并處理這些細(xì)節(jié)。

14、始終堅(jiān)守規(guī)則

ALDI 從未經(jīng)營過其他類型的門店，也從未涉足藥店或全品類超市。ALDI更沒有縱向延伸到產(chǎn)品制造領(lǐng)域（咖啡是其唯一自制的產(chǎn)品）。

ALDI長期抵擋住了擴(kuò)大品類的誘惑。多年來，他們拒絕推出水果、蔬菜之類復(fù)雜的全新品類。這種堅(jiān)持需要高度的紀(jì)律，并且要求公司及其員工與眾不同。

沒有任何其它公司擁有比ADLI更好的管理者了，ALDI管理者同時扮演了與企業(yè)文化相匹配的多個角色。而在ALDI的長期運(yùn)營過程中，大多數(shù)員工都會經(jīng)歷變革，樹立起維護(hù)并支持企業(yè)文化的信念，從而獲得成功。ALDI 堅(jiān)守通過以顧客為導(dǎo)向嚴(yán)格推導(dǎo)出來的目標(biāo)，連細(xì)微之處也能保持一致。

15、“由懷疑驅(qū)動的管理”？

每家公司都有自己的特質(zhì)、怪癖以及變本加厲的行為，ALDI也毫不例外。西奧多疑的性格影響了公司的文化，這是不爭的事實(shí)。然而，ALDI實(shí)施的管理和控制系統(tǒng)對于其他公司來說，仍然值得效仿。

每個人都應(yīng)該意識到，良好的管控流程至關(guān)重要，至少有兩個理由：能夠降低風(fēng)險(xiǎn)，不斷提升公司的成果。

ALDI管理委員會以嚴(yán)明的紀(jì)律、簡約的方式履行職責(zé)，這種控制方式在公司各個層級都得到實(shí)行。ALDI系統(tǒng)基于主管每月針對員工的隨機(jī)抽樣管控。經(jīng)常被授予重大決策權(quán)限的員工將得到管控。ALDI實(shí)行的管控流程做出了系統(tǒng)全面的規(guī)定并提供系統(tǒng)性的支持，對公司取得成功做出重要貢獻(xiàn)。對ALDI來說，管控流程非常重要，已經(jīng)成為公司的基本特征之一，與公司對細(xì)節(jié)的癡迷、長期一致的經(jīng)營模式、鮮明的性格以及授權(quán)原則等緊密聯(lián)系在一起。

16、注重行動，極少分析

ALDI員工都是行動派，雷厲風(fēng)行地嘗試一切。他們不會受永無休止的所謂深入分析的束縛。向支持公司目標(biāo)的所有事物敞開大門，在經(jīng)營過程中幾乎沒有比這更好、能夠驅(qū)動如此稀缺創(chuàng)新模式的動力來源了。ALDI 的另一個優(yōu)勢是，開展任何實(shí)驗(yàn)都不能打亂他人的既定議程。不允許出現(xiàn)員工關(guān)于他人侵犯其領(lǐng)地的投訴。

17、簡單的藝術(shù)

ALDI 的成功故事是“簡單”的范例。它決定了公司所有工作是如何開展的。盡管以顧客為導(dǎo)向、極簡主義、堅(jiān)持不懈以及自律是ALDI必不可少的特征，但其成功真正的秘密是：簡單。

ALDI 是開展常識性、合理性工作的集大成者，擁有超凡的能力，我們稱之為“ALDI文化”。ALDI的成功不是基于不為人知的巨大秘密，而是簡單。

保持簡單在實(shí)操中將面對令人難以置信的困難。像ALDI這樣以人為本的公司或者長期由老板負(fù)責(zé)管理的家族企業(yè)，行為模式與企業(yè)文化非常特殊。ALDI是如何運(yùn)作的呢？簡單原則在實(shí)踐中意味著什么？要回答這個問題，重要的是務(wù)必明白，將“簡單”作為基本原則只是先決條件，但最終，在實(shí)際工作中具體落實(shí)才能給予證明。

為了公司“精益”不斷付出努力，簡單性原則表現(xiàn)出的特點(diǎn)可以歸納為：可管理的、清晰的、可理解的、合理的、聰明的。簡單的解決方案帶來成功。 

18、多問幾個“為什么？”

反復(fù)問“為什么”，事情就會變得明了。問題被問得越頻繁，答案就會越簡單明了。

ALDI 的成功與系統(tǒng)、流程的簡單設(shè)計(jì)密不可分。“極度簡單”之路總是更為明智的選擇。要想在激烈的競爭環(huán)境中得以生存，公司務(wù)必?fù)碛泻唵蚊髁说慕M織架構(gòu)，從而應(yīng)對復(fù)雜的世界。ALDI這方面做到了極致。

19、在品類方面嚴(yán)格自我約束

毫無疑問，這種簡單性背后的決定性因素之一是ALDI的產(chǎn)品品類，ALDI 北方幾十年來一直將其限制在600個SKU的范圍內(nèi)。

ALDI的簡單性原則，通過有限品類得以實(shí)現(xiàn)，不僅是非凡智慧的成果，也出于卡爾·阿爾布萊希特的經(jīng)驗(yàn)，1953年首次提出，多年來一直大力推廣。

糟糕的成本核算，阻礙了設(shè)計(jì)基于簡單明了決策基礎(chǔ)的簡單系統(tǒng)，往往是錯誤的重要來源。ALDI將這些都拒之千里之外。

分權(quán)是避免復(fù)雜性、創(chuàng)建簡單系統(tǒng)的另一個關(guān)鍵辦法，這正是 ALDI 真正擅長的地方。隨著公司規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)績增長，首先會自動產(chǎn)生復(fù)雜性。員工和管理者的通常反應(yīng)是建立復(fù)雜的系統(tǒng)和架構(gòu)。這種思維方式具有決定性的錯誤。

根據(jù)建立簡單原則的目標(biāo)，權(quán)力下放和充分授權(quán)也意味著將員工的職責(zé)描述和工作目標(biāo)減至最低。讓員工個人做判斷的效率往往高于大量規(guī)則。

20、成本核算是錯誤根源

糟糕的成本核算，阻礙了設(shè)計(jì)基于簡單明了決策基礎(chǔ)的簡單系統(tǒng)，往往是錯誤的重要來源。許多公司仍在使用過時的核算系統(tǒng)，而不采用諸如邊際成本會計(jì)這樣的現(xiàn)代化核算方式。然而ALDI不采用任何核算系統(tǒng)。

所謂協(xié)同效應(yīng)其實(shí)是足以致命的發(fā)展道路，實(shí)際上導(dǎo)致復(fù)雜性和成本增加，而且?guī)缀蹩偸且环N錯覺。因此，在日常工作中不斷改進(jìn)是多么重要。持續(xù)改善是最好的答案。

21、分權(quán)

分權(quán)是避免復(fù)雜性、創(chuàng)建簡單系統(tǒng)的另一個關(guān)鍵辦法，這正是 ALDI 真正擅長的地方。隨著公司規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)績增長，首先會自動產(chǎn)生復(fù)雜性。對此員工和管理者的通常反應(yīng)是建立復(fù)雜的系統(tǒng)和架構(gòu)。例如，更多的管理層，更多的會議，即使很小的決定都務(wù)必通過集中審批。這種思維方式是錯誤的。

許多公司的復(fù)雜性源于管理層害怕犯錯或無法向董事會證明措施的合理性。

根據(jù)建立簡單原則的目標(biāo)，權(quán)力下放和充分授權(quán)也意味著將員工的職責(zé)描述和工作目標(biāo)減至最低。讓員工個人做判斷的效率往往高于大量規(guī)則。如果將問題的明確性和目標(biāo)性作為衡量活動和決定的尺度，那么一般指示就可以代替詳細(xì)的個別指示。普遍接受的準(zhǔn)則和原則完全能夠代替關(guān)于規(guī)則、條例、部門政策和工作流程的嚴(yán)謹(jǐn)措辭。這種企業(yè)文化有助于避免不必要的、拖拉和代價(jià)昂貴的官僚作風(fēng)。

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