當商戶跑路、消費者利益受損時，購物中心作為提供場所的物業方，真的能夠撇清自身責任嗎？

北京商報記者調查發現，近一個月內，紐約國際兒童俱樂部、PlayABC英語、蜜芽成長灣等連鎖兒童機構頻頻跑路，涉及到北京核心商場國瑞城、華聯BHG Mall、富力廣場、朝陽合生匯等購物中心。

事件發生時，購物中心卻往往只會貼出一紙公告說明情況，卻難以協助消費者追回損失。

有分析指出，若是購物中心能夠嚴格審核入駐商家征信，在合同到期、欠租等事情發生時，公開且合理告知消費者，或對有預付費的商戶貼出明顯提示等舉措，其實在一定程度上可以降低跑路事件發生的風險，也能為自身樹立口碑，保障消費者在商場內的安全消費。

商戶與商場各執一詞

靠著年底瘋狂促銷圈了一波錢的兒童機構，卻在春節后頻頻閉店。2月21日，北京商報記者統計發現，紐約國際兒童俱樂部位于雙井富力廣場和天通苑華聯BHG Mall的門店雙雙在2月18日左右閉店；藍色港灣和朝陽合生匯的PlayABC少兒英語在春節后一直處于未開業狀態；蜜芽成長灣兒童樂園也在年前突然閉店。

北京商報記者從各機構消費者投訴獲悉，春節前夕，上述機構或商戶推出了年底促銷，折扣力度號稱“一年中最大”。其中，紐約國際年前推出了“2022元可以購買12節課，3033元可以購買24節課”的活動，一節課折扣價格僅126元，比日常便宜了100元。

為孩子精挑細選出來的教育機構，卻一聲不響地人去樓空，消費者難免有些氣憤。在北京商報記者走訪過程中，一位報名了朝陽合生匯PlayABC課程的家長表示，“孩子剛剛習慣環境和老師，年前續了一個季度的課程，誰能想到春節之后再也沒開業”。在雙井富力廣場紐約國際上課的家長表示，通過對比北京市面上所有早教連鎖機構才選擇了紐約國際，雙井門店至今也有七年的經營時間，沒想過會出現當前的這種情況。

對于突然閉店的原因，上述商戶均是同一套路。北京商報記者了解到，不論是紐約國際兒童俱樂部還是PlayABC等，均以場內維修、檢修等借口告知消費者。相應商場人員給出的理由卻是：上述機構未繳物業費或拖欠租金，也是突然發現上述商戶自行閉店，商場也屬于損失方。身處其中的消費者，則一直被蒙在鼓里，甚至還在交錢續費。

商場也難辭其咎

既然商場方已經提前得知商戶欠費或沒有承租能力，為何不能用明顯的標識來告知消費者？

不愿具名的商場運營方解釋稱，在消費糾紛中，商場其實與消費者之間沒有直接的合約關系，所以商場能做的是提前告知商戶租約即將到期，若是不續約則提醒商戶要向消費者說明情況。北京市京師律師事務所高新企業法律事務部副主任胡海春從法律層面做出解釋，商戶與購物中心雙方系租賃關系，因此當商戶與消費者發生消費問題時，購物中心沒有對外向消費者承擔責任的法律依據和基礎。

按此說法，可以粗略理解為：商戶失信于消費者時，雖然商戶將店開在了商場內，但商場并不承擔“連帶責任”。

同時，北京商報記者在采訪過程中獲悉，大多商戶進駐購物中心都有押金，押金多數為3個月租金。記者向相關人員了解到，紐約國際雙井富力廣場店與天通苑店的月租金分別約為15萬元、18萬元，按此粗略計算，兩家店向商場支付的押金分別為45萬元和54萬元左右。

當商戶跑路，商戶留在商場的押金，能否用來緩解消費者的尷尬呢？一家北京商場的相關負責人透露，商場收取的押金，一般在合同期滿會全額退還給商戶。倘若商戶違約跑路，按照合同約定，因商戶原因無法繼續租約，則不退還押金。

另一家商場招商人員透露，若是商戶跑路且聯系不上，商場的做法通常是通過法律手段直接起訴商戶。而消費者購買了預付費產品則應當跟品牌方溝通索賠，商場作為業主也有一定的責任協助消費者維權，甚至一些商場為了維護品牌形象，愿意支付一定比例的費用處理消費者損失。不過該人員指出，這也是需要根據損失金額的多少進行定奪。

“大多情況還是通過法律手段，協助消費者向商戶追償。”上述人員表示。

律師：建議預收資金由第三方托管

如果商場能在商戶出現拖欠房租的第一時間對消費者進行提醒，并對商戶進行監管，商戶、商場、消費者或許都能將損失降到最低。

中國文化管理協會袁帥認為，為了保障從業人員、消費者的合法權益，防止商場內的機構攜款逃跑、經營不善跑路等情況頻繁出現，需要多方共同發力規范行業良性發展。

袁帥進一步分析稱：購物中心在引進業態的時候要多加注意，最好請專業人士審核評定。購物中心還應考慮自身情況，明確目標客群是否以家庭型為主導，不要只是考慮自身經營和效益就盲目引入兒童教育培訓機構入駐，導致后期機構因經營不善跑路。

此外，大多數早教機構都是采用預收款模式經營，這些預收款很容易被作為后續擴張的資本。“如果續費跟不上，那么資金鏈斷裂的問題極易出現。因此，相關部門一定要對教育機構的資金用途做好政策管理，強化第三方監管制度，并引導銀行等金融介入，保障消費者的根本權益。”袁帥指出。

隨著兒童消費的帶動效應增強，早教、樂園、培訓等業態已經成為各大購物中心穩定聚客的主力手段，但這些業態往往頻繁出現預付消費陷阱。對外經濟貿易大學法學院教授徐海燕指出，建議預收資金由第三方金融機構獨立托管，商家必須將預收資金在市場監管部門指定的金融機構開設獨立賬戶進行托管。

“為確保預付資金安全，建議立法者明確規定預付卡內資金余額在企業破產時不納入破產范圍。即便企業破產，預付資金也不屬于企業對外償債的破產財產范圍。消費者對預付資金享有別除權，有權在企業破產清算前足額取回。”徐海燕表示。