門店名稱：濟南銀座商城店

經營面積：54200平方米

開業時間：1996年6月22日，2021年進行大規模調改

門店地址：濟南市濼源大街66號

推薦理由：

門店裝修和設計

銀座商城自2021年進入調整籌備期，聘請了國際五大行之一的戴德梁行為銀座商城進行未來5-10年的商業研策及調整規劃，目前研策工作已結束，同時聘請了日本株式會社奧住管理研究所作為商城店調整的設計公司，現已同步介入方案設計階段。該公司在日本及國內參與過多家高端百貨店的調改及設計工作，該公司調改設計經驗豐富，具備豐富及新穎的設計思路及理念。

顧客服務和體驗

在本次調改上，商城店從商品創新及首店品牌導入兩方面發力，首先豐富經營業態及商品力，對現有品牌進行整合的同時，優化空間為到店顧客提供豐富的餐飲、娛樂、體驗等配套設施及服務設施，同時采用快閃、新品展、新品秀等方式及時導入并引導消費者關注行業內的時尚與網紅商品；其次，在首店品牌引進方面，從品牌的產品線、形象、營銷手段等方面拉開與其他友商的差異化，堅持引進并升級品牌旗艦店、品牌概念店、品牌主題店以及山東首店、濟南首店等品牌。

顧客服務和體驗

1、服務承諾：一個月內無理由退換貨，優于國家及同行業（包括電商）標準。

2、消費者維權：設立消費者維權服務站，通過線上線下等多種渠道，維護消費者合法權益。

3、顧客服務：門店內設立自助茶歇、免費充電樁、醫藥箱等便民服務設施。推出24項免費服務項目，為顧客解決后顧之憂。門店推行寄存任意取、銀座愛心傘、貼心導購一條龍等服務，關注顧客需求。

4、“星服務”體系:導入星級酒店服務體系，以“天地墻、氣溫光、貨柜樣”為場景，打造星級衛生標準和藝術美感的購物環境。構建以客為尊的服務理念，從微笑到語言，從尊享到定制，讓顧客盡享服務溫馨。

數字化技術應用

1、利用全渠道營銷系統推進營銷數字化。以全渠道營銷為基礎，推進營銷數字化，2021年全年累計發布300+種線上券，用券數量50+萬張，產生連帶銷售200+萬元，券整體核銷率26%。

2、積極開拓線上銷售新渠道，為線下賦能。2021年集團整體規劃下上線銀座云逛街線上商城小程序，全年累計完成銷售4102.27萬元；累計完成訂單25243筆，平均客單價1793.85元，共計上架品牌400+，上架商品10000+。

3、借勢直播積極開拓線上銷售新模式。作為傳統大型線下商場，在線上飛速發展的時期，積極進行業務拓展，探索線上銷售的新模式。本年度借助口碑/抖音/銀座云逛街等多平臺直播累計1019場，實現直播銷售658萬元，累計觀看人次180.3萬。

全年直播工作不斷嘗試結合新的直播模式，如聯播、走播、異業合作直播、商家自播、KOL直播等多種表現形式，借直播為線上銷售賦能、同時也為門店引流，促進線下銷售的增長。

4、提升自媒體的推廣效應。深入微信平臺運維，提升推文發布質量，借勢員工私域流量，擴大宣傳，自媒體運維的整體發布量高于同期85.21%，曝光量上升95.01%，粉絲量上升20.49%。全年推文發布2593條，年度閱覽量為264.56萬，粉絲量為11.33萬，粉絲同比上升31.74%；社群方面加強社群管理，通過發布活動信息，時尚資訊等增加用戶粘性，目前自有社群76個，社群人數1.98萬人；抖音平臺方面各商場品牌深入挖掘商品，抖音平臺的發布數量較去年同期上升248.31%，以短視頻的形式全年發布229條，閱覽量為89.98萬，上升22.27%；粉絲同比上升61.65%；

5、積極打通線上宣傳新渠道。微信公眾號平臺、抖音平臺以及門店社群穩步發展的同時，增加線上宣傳渠道。