門店名稱：東百中心

經營面積：159000平方米

開業時間：1981年10月31日（2021年調改）

門店地址：福建省福州市鼓樓區八一七北路84-185號（除178-1號）

推薦理由：

門店裝修和設計

2017年東百中心隨著地鐵的開通也完成了顛覆性的改造，東百中心致力于打造成商業零售新物種——“超級百貨”，融合百貨、購物中心、街區等多元業態為一體。

為滿足年輕消費者關于沉浸式體驗業態的需求，2021年重點打造A館7-10F中庭的場景，別具一格的城市臺階成為本次改造的主要亮點。在東百中心A館去同質化品牌，升級、引進更多獨有或個性化品牌，優化動線及設計后，客流量持續增加，有利于打造整體品牌效應；在已基本建立的國際化妝品矩陣，將形成一個獨特的屬于東百集團的最具品牌力量及吸引力的商業項目，可以最大程度地吸納以90后為主體、注重體驗式、個性化的新一代消費者。

2022年東百中心B館計劃增設垂直交通，增加一組由BF至6F的手扶梯，便利顧客上下通勤；并啟動B2F-B3F停車場品質提升，全面更新停車場天地墻；重新調整BF業態布局，與地鐵連接口打通，便利市民出行消費。C館計劃對疊水廣場內部提升改造，增加時尚街區氛圍。

2023年計劃對B館進行外立面升級改造，設計更具都市感、時尚感、設計感的建筑形象。

這種差異化、特色化業態，使彼此之間形成互補，滿足消費者的不同購物需求。這種創新便會吸引大量顧客，達到購物中心聚客的目的，這也是未來發展的一種新趨勢。

商品創新和品牌調整

為滿足全客層需求，東百中心A、B、C三館定位不同，其中A館定位時尚精品，品類涵蓋：國際二線、珠寶、化妝品、女鞋、少女裝、淑女裝、少淑裝、童裝、時尚男裝、運動休閑、餐飲等；B館定位奢尚名品，品類涵蓋：國際名品、名貴珠寶、精品女裝、紳士男裝、商務男裝、男鞋、家具家飾、數碼家電、健身房、餐飲等；C館定位時尚潮玩，品類涵蓋：國際快時尚品牌、潮流店、網紅店、運動旗艦、品質餐飲、兒童配套等。

2021年，東百中心進行了AC館部分零售配套品牌升級，并引進了近30家首店：

福建首店13家、福州首店16家。其中福建首店零售品牌有：TOM FORD、TED BAKER、marc o，polo、RS、HR女包，樂目時尚、CHUU、艾克派特、琳麥羅；餐飲及配套品牌有撈王、泰食谷倉、牛喜立高中制茶、甘食記、士啡芝地、甭糖、幕巷、佳嘰；

福州首店零售的有國瓷永豐源、艾安琪，拉格蓓芮，DNCY、little mo&co、mlb kids、雅蘭、配套有海馬體大師店、十二光年等。

通過2021年的全年運營，東百中心勇奪全國銷售冠軍3家，全省銷售冠軍172家，全市銷售冠軍136家。其中，進入全國前10名的有35個品牌，包括：全國第一（瑪絲菲爾、流川楓、博多一豚軒）、全國第二（賞目、佳嘰、喜喜歡）、全國第三（CPB、MJU:T、REVAN、末未、OFF-BAO）；化妝品作為核心品類，有超過22個品牌全國排名提升，27個品牌進入全國TOP50。

顧客服務和體驗

會員權益：新會員好禮、生日禮券、積分抵現、停車優惠、美妝新品體驗、專屬修顏、奢享手護、金鉆會員專屬餐飲折扣；

會員專屬節日：一季一會、金鉆奢享會；

VIP沙龍：月頻率組織VIP專屬沙龍，如永生花制作、美膚體驗、彩妝教學、珠寶鑒賞等；

在線客服：專人在線客服幫助客戶處理售后問題，包括退換貨、活動咨詢、停車等問題。

數字化技術應用

【云商城運營】：2020年4月云商城上線，通過線上招新4.2萬人，其中0.8萬人產生銷售，金額達523萬元；2021年云商城招新10.76萬人，其中1.2萬人產生銷售，銷售額1185萬元。2020年全年實現銷售6000萬（5518.78萬），2021年全年實現銷售1.5億（13082.28萬），可同比期上漲130%。12月12日積分雙倍兌、積分搶福袋等有效活動使雙十二當天云商城訪客數高達2.73萬人，為2021年訪客歷史最高值；

【直播帶貨】：2021年共直播522場，其中云商城直播 223場，天貓直播 172場，企業微信直播 108場，微視直播19場。其中“520總裁直播，寵愛加倍”觀看人次最高達48萬人，直播業績為全年最高，總額457.79萬元；

【達人探店】：應用抖音、小紅書、一直播等公域流量，邀請達人探店、直播，提高年輕客群的覆蓋率；

【社群營銷】：建立了294個社群，總人數67238人，及時分享商場優惠信息，在線咨詢活動詳情及云商城秒殺活動。

其它創新

百慧云數字運營