門店名稱：三和超市椒蘭匯店

經營面積：3400平方米

開業時間：2021年12月26日

門店地址：浙江省臺州市椒江區葭沚街道東平路167號負二層

推薦理由：

門店裝修和設計

椒蘭匯店的門店裝修和設計延續了三和綜合A類門店的標準，給人以整潔明亮、輕松愉悅的感覺。門頭大氣、醒目，突出企業形象，第一時間吸引顧客的注意并告訴顧客這是三和超市。店內商品分類分區展示，充分利用了超市空間，各區域間的布局合理、美觀，拉近顧客與商品間的距離。通道寬度適中，便于顧客流動和觀察商品。燈飾均為節能燈飾，不同區域間光線明度略有區分，光線明亮、色調柔和，讓商品更具賣相。商品輔以道具裝飾，個性化的道具展示極具亮點，更能讓顧客體驗到一站式沉浸式購物。企業文化上墻，充分展示了三和品牌的內在品質和文化。

商品創新和品牌調整

椒蘭匯商品以蔬菜、精肉、休閑食品為關鍵品類，全面提升生鮮商品經營能力、整體營銷能力、暢銷商品開發能力，其中生鮮區域占比在50%以上，蔬菜類增加采購量、基地直采、檢測，突出低價和安全；休閑食品引進網紅商品，引進二三線口味獨特的優選商品，增加東南亞進口商品；加大了自有品牌的比例，搭建廠家直采體系，大力推廣我得、饕廚、極貨等自有品牌，打造商品力，形成差異化。

顧客服務和體驗

環境衛生升級，保證賣場環境“干凈、整潔、放心、舒適”，給顧客一個明亮整潔的購物環境；商品點對點傳播，配備電視機等媒介，通過聲音與畫面把品牌植入顧客的心，提供食品的烹飪方法引導顧客吃出健康和美味；貼心服務升級，提供免費剖魚、免費一次性手套、免費取冰、免費藥箱、免費口罩等免費服務；營運標準提升，強化員工服務意識，服務大課培訓并落地；增加顧客消費體驗，廠家現場試吃、美食節、現場水果試吃等；實行投訴有獎機制，聆聽每一位顧客的心聲，7*24小時售后服務熱線，對顧客反映的情況第一時間處理，讓顧客滿意為止。

數字化技術應用

自助收銀升級，使用了雙屏顯示器可以顯示消費商品與金額，還能放電子海報，配備直聯收銀機的AI秤，依靠系統和智能化的手段，緩解一線員工的使用強度，也減少了客戶排隊等候的時間，增強了購物體驗感；與美團、餓了么、京東到家等知名外賣平臺合作，將線下門店開到線上，以門店為中心，將銷售輻射范圍擴展到1公里生活圈，下單，送貨，到貨，平均30分鐘，滿足了新時代顧客的購物需求，增加了門店的銷售；CRM系統基礎功能的升級切換，將會員從海鼎鼎力云中臺切換到私有化部署的CRM系統，CRM精準營銷基于顧客全景畫像，實踐全數字營銷管控，并新增了充值卡類型，可對會員卡進行充值。

其它創新

椒蘭匯店是三和超市打造的第四代標桿店，開店期間提出了“每開一家店，幸福一座城”的理念，致力于做一個有溫度的超市，滿足顧客對美好生活的向往。椒蘭匯店始終站在顧客的角度，深化品類管理，優化商品結構，打造戰略性品類，增加品類寬度，以顧客為中心，建立讓顧客滿意的服務管理體系。