4月1日，數(shù)字零售解決方案服務(wù)商多點DMALL迎來七周年。

過去七年，從消費端數(shù)字化到對零售全渠道、全鏈路的數(shù)字化，多點DMALL數(shù)字化實踐不斷縱深；從傳統(tǒng)商超到DTC、折扣店，多點DMALL服務(wù)的業(yè)態(tài)越來越多元化；從中國大陸走向中國香港、新加坡、柬埔寨四個國家和地區(qū)，多點DMALL海外業(yè)務(wù)落地開花。

7年來，多點DMALL賦能實體零售企業(yè)和品牌跨越一個個數(shù)字化轉(zhuǎn)型艱難期。秉持初心，不忘回歸商業(yè)本質(zhì)，每一步迭代和沉淀都為商家和行業(yè)帶去了效率的提升。

  “數(shù)字化”不等于“信息化”，理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度與廣度

Q1：數(shù)字化和信息化有什么差別？多點DMALL如何理解零售數(shù)字化？

多點DMALL：信息化其實相當(dāng)于把一些人做的工作，通過信息的方式轉(zhuǎn)錄到系統(tǒng)里面做，側(cè)重對過程的管理，忽略了人的體驗，也沒有思考這樣的方式是否能帶來效率的提升。如果以“信息化”的理念去做系統(tǒng)，那么這個系統(tǒng)的功能邊界就會十分明確，有些當(dāng)時做不到的功能，可能在以后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)還是無法達成。

多點DMALL理解的“數(shù)字化”是在商業(yè)全面數(shù)字化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)線上線下一體化，用數(shù)字化的思維、技術(shù)、方法解構(gòu)重構(gòu)零售業(yè)，徹底回歸商業(yè)本質(zhì)。真正的數(shù)字化應(yīng)伴隨著市場的發(fā)展和需求不斷迭代更新，應(yīng)該是變化的和無邊界的，且是注重體驗的。

Q2：7年來，多點DMALL零售聯(lián)合云的技術(shù)架構(gòu)經(jīng)歷了哪些迭代？

多點DMALL：從2015年公司創(chuàng)立至今，我們研發(fā)團隊人數(shù)增加了20多倍，已經(jīng)達到了1000多人，伴隨技術(shù)團隊日漸壯大和7年的打磨，多點的基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)形成包括中間件、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫等多種技術(shù)在內(nèi)的集合體而非單一的組件，技術(shù)架構(gòu)和工作流程越來越成熟，作為SaaS系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化能力與穩(wěn)定性不斷完善。

得益于微服務(wù)+單元化的架構(gòu)，DMALL OS系統(tǒng)實現(xiàn)了解耦，將大規(guī)模系統(tǒng)分拆成會員、履約、訂單等許多個相對獨立的中小規(guī)模子系統(tǒng)，也就是業(yè)務(wù)中臺化，每個業(yè)務(wù)模塊都可以做得更加精細化、并且最大程度復(fù)用；分而治之，使得整個復(fù)雜的系統(tǒng)和組織能夠快速的應(yīng)對需求變化。

此外，云部署讓SaaS整體的迭代會更加快速，按月去發(fā)版，最快2周交付商家單元，可以根據(jù)商家的需要上線新的功能，幫助商家快速地去捕捉市場的變化，而傳統(tǒng)本地化部署的ERP系統(tǒng)是沒有辦法做到這一點的。

Q3：商超與其他業(yè)態(tài)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些差異點？

多點DMALL：我們把商超之外的其他業(yè)態(tài)看做是“第二增長曲線”。以DTC（Direct To Customer）為例，相比傳統(tǒng)商超，它的管理場景會有很大的變化，商超的組織形式一般是總部管控，有很好的執(zhí)行力和管控力。針對于這種場景，DMALL OS系統(tǒng)會在總部進行統(tǒng)一的需求管理和產(chǎn)品設(shè)計，到門店更多是執(zhí)行層面的節(jié)點。

而許多DTC 業(yè)態(tài)以加盟模式為主，它的門店和終端有更多的自主權(quán)，總部更多是賦能和服務(wù)的角色。我們認為，DTC還是處在零售發(fā)展的年輕階段，隨著管理能力的提升，逐步會走向較為成熟的階段，也將慢慢往傳統(tǒng)商超的管理模式靠近。

Q4：DMALL OS如何滿足不同業(yè)態(tài)間的差異需求？

多點DMALL：舉幾個比較細節(jié)的地方，比如盤點功能：在DMALL OS里盤點功能與任務(wù)到人是強相關(guān)的，就是說需要先在總部設(shè)置一個任務(wù)，然后下發(fā)至門店進行盤點，中間存在計劃和執(zhí)行兩個角色。但是對于加盟業(yè)態(tài)和這種 DTC 商家來說，門店更多是自主經(jīng)營，不需要總部給他設(shè)定盤點的計劃，商家自主盤點，不需要和總部的計劃進行耦合。我們系統(tǒng)針對這一點在進行了解耦，商家可以自主在系統(tǒng)中發(fā)起盤點，更加靈活、高效。

POS方面，原來我們的收銀功能只是在收銀這一個環(huán)節(jié)。而小店業(yè)態(tài)其實門店就是一個中央的管理后臺，POS 就是它全部的管理設(shè)備。所以我們在上面添加了很多店務(wù)的操作，讓這個 POS端適當(dāng)?shù)淖兊谩芭帧币恍�。這樣做的目的也是為了適應(yīng)小店員工更少、分工更少的情況。

做好國際業(yè)務(wù)要充分理解海內(nèi)外市場差異

Q5：海外市場與國內(nèi)市場有哪些不同的地方？

多點DMALL：國內(nèi)外市場的差別還是比較大的。國外的大部分客戶會長時間使用一個品牌的SaaS產(chǎn)品，續(xù)費的意愿更積極；國內(nèi)這幾年SaaS產(chǎn)品的競爭日益激烈，有很多小的品牌為定價低，做的功能比較初級，導(dǎo)致整體很難在客戶面前凸顯價值。其次，由于習(xí)慣的原因，國內(nèi)對軟件付費意識偏弱，我們認為讓客戶持續(xù)付費的前提是產(chǎn)品真的能解決問題且?guī)硇Ч?/p>

另外，國外客戶注重整體的服務(wù)質(zhì)量，不光是產(chǎn)品的功能，還包括前期調(diào)研、交付、培訓(xùn)等各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量。這要求我們對客戶的業(yè)務(wù)的理解要深刻，在各個方面提供切實有效的解決方案，幫助客戶實現(xiàn)運營的降本增效。

多年來的經(jīng)濟飛速發(fā)展，使國內(nèi)的商業(yè)節(jié)奏比國外更快。國外企業(yè)注重長期的發(fā)展，所有的行動都要確保公司有長期的競爭力，所以當(dāng)下的某個階段節(jié)奏會慢一些。另外，數(shù)據(jù)對于一個公司來說是一項重要資產(chǎn)，頻繁的切換系統(tǒng)，會耗費大量的精力和費用，所以系統(tǒng)的可適配性和可延展性是至關(guān)重要的，我們要配合海外客戶做長久的規(guī)劃。

Q6：為了適應(yīng)海外市場環(huán)境，多點DMALL做了哪些努力？

多點DMALL：做國外業(yè)務(wù)時，首先需要克服的就是語言關(guān)。經(jīng)過翻譯的語言，信息傳達就不完整了。用英語作為官方語言的國家還好，但一些小眾語言的國家，對我們語言方面的挑戰(zhàn)比較大，在我們了解客戶業(yè)務(wù)時，造成了一定的困難。所以我們會傾向于招聘有語言能力的，比如香港辦公室同事對普通話、廣東話、英語的要求都非常高。另一方面，在溝通上的問題會通過做更多的工作去彌補，會議和文檔理解不清晰的，我們會直接到一線去看、去了解，充分了解后才能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為了適應(yīng)海外的市場環(huán)境和消費者習(xí)慣，我們也做了很多“本地化”的努力。比如國外消費者很少使用移動支付，信用卡和現(xiàn)金支付居多，而且國外消費者對手機號注冊賬號也存在顧慮，選擇使用E-mail賬號的占比較高，所以我們的業(yè)務(wù)邏輯要隨之進行調(diào)整。

此外還有很多操作上的細節(jié)問題，比如，國外的財務(wù)體系跟中國也有很大差別，對成本、返利的計算，每個國家稅率不一樣。比如時區(qū)的問題，印尼有三個時區(qū)，結(jié)賬的時間到底選擇用哪一個？這些都是在做海外業(yè)務(wù)時要特別考慮的。

當(dāng)前，數(shù)字化是國家發(fā)展的大戰(zhàn)略，也是未來社會發(fā)展的趨勢。多點DMALL 7年來邁出的每一步，踏準(zhǔn)了數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的節(jié)拍，正所謂“每一步，都算數(shù)”。未來，多點DMALL將在數(shù)字化征程上進一步發(fā)揮優(yōu)勢和經(jīng)驗，用實際行動和結(jié)果，幫助零售企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，穿越周期！