近日，有網友發文稱從海底撈自熱火鍋里吃出頭發，隨后她多次與客服溝通。

圖源/奇點財經官微

該網友先是打了400客服電話，客服回復48小時內給出處理結果，隨后4月12日收到客服回電，客服在表達歉意后對于頭發問題做出解釋，稱可能是人工復檢環節出現失誤，并且表示可以進行十倍賠償，最后在雙方協商下，按照國家賠償標準賠付了1000元。

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企查查APP顯示，海底撈有完備的全國門店管理體系，并擁有大型現代化物流配送基地和底料生產基地，形成了集采購、加工、倉儲、配送、銷售為一體的一站式供應鏈。其公司四川海底撈餐飲股份有限公司成立于2001年，法定代表人為謝英，注冊資本1.25億元人民幣。

企查查信息顯示，該公司控制企業共9家，省份地區涉及北京、內蒙古、河南、遼寧、陜西、上海，其分支機構56家，目前僅存續9家。此外，海底撈目前已融資1輪，投資方包含摩根士丹利、景林投資、高瓴資本等。