近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱從海底撈自熱火鍋里吃出頭發(fā)，隨后她多次與客服溝通。

圖源/奇點財經(jīng)官微

該網(wǎng)友先是打了400客服電話，客服回復(fù)48小時內(nèi)給出處理結(jié)果，隨后4月12日收到客服回電，客服在表達歉意后對于頭發(fā)問題做出解釋，稱可能是人工復(fù)檢環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，并且表示可以進行十倍賠償，最后在雙方協(xié)商下，按照國家賠償標(biāo)準(zhǔn)賠付了1000元。

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企查查APP顯示，海底撈有完備的全國門店管理體系，并擁有大型現(xiàn)代化物流配送基地和底料生產(chǎn)基地，形成了集采購、加工、倉儲、配送、銷售為一體的一站式供應(yīng)鏈。其公司四川海底撈餐飲股份有限公司成立于2001年，法定代表人為謝英，注冊資本1.25億元人民幣。

企查查信息顯示，該公司控制企業(yè)共9家，省份地區(qū)涉及北京、內(nèi)蒙古、河南、遼寧、陜西、上海，其分支機構(gòu)56家，目前僅存續(xù)9家。此外，海底撈目前已融資1輪，投資方包含摩根士丹利、景林投資、高瓴資本等。