“雖然每天很累，但看到自己的‘小力量’能讓居民生活更方便，一切都值得”，上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院副院長、教授左鵬，最近被稱呼的一個新身份是：團長。

和很多上海團長一樣，疫情期間為方便小區(qū)居民需求，左鵬挺身而出，不但在多次核酸檢測中擔任“大白”進行核酸檢測掃碼工作，同時因為要兼顧工作和為居民團購，左鵬每天的居家生活幾乎是連軸運轉(zhuǎn)。而作為營銷專業(yè)教授的她，把資源鏈接、需求分析、流程優(yōu)化等專業(yè)知識，也充分運用到團長的經(jīng)歷中。

“在基礎(chǔ)生活用品短缺的情況下，與社區(qū)保供組溝通后，與松江家樂福合作，開啟了基本生活用品的團購之路”，她在自己的朋友圈里說，“疫情改變了什么，也沒有改變什么。我倒是特別留戀這特殊情況下所激發(fā)的人與人之間的友好，未來，一定是很深刻與美好的記憶。”

據(jù)了解，家樂福作為一家大型民生保供企業(yè)，目前在上海鏈接的團長人數(shù)已經(jīng)超過1500人，社區(qū)集單團購，是上海疫情期間家樂福等超市保供的重要形式，而左鵬這樣的社區(qū)團長，成為上海保供力量最后100米的重要組成部分。

(家樂福團長：上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院副院長、教授左鵬)

細分需求 專家級志愿團助力

在團購的日子，左鵬早上8:30發(fā)出快團團鏈接，同時在團購群進行個性需求接龍，午間14點半停止團購與接龍整理需求，15點向松江家樂福報單，晚間18點左右接貨、消殺，19:30深夜小超市開始分發(fā)物資。其余時間，左鵬不是忙于行政工作與備課，就是在給同學(xué)們上網(wǎng)課。

左鵬所居住的社區(qū)位于松江大學(xué)城，小區(qū)居民800多戶。作為一名高校教授，也是一名近30年的老黨員，在疫情封控隔離期間，她既是小區(qū)的志愿者，承擔小區(qū)核酸檢測掃碼工作，更是一名“資源鏈接師”，她的很多學(xué)生和朋友遍布在各行各業(yè)，所以在打算為小區(qū)居民團購基本生活物資時，她第一時間想到要聯(lián)絡(luò)大型零售企業(yè)或者大賣場，這樣一來物資運送有保障，同時商品品質(zhì)又能讓大家放心。

4月中旬，她聯(lián)絡(luò)到其一位MBA學(xué)員，這位學(xué)員的家屬家樂福華東區(qū)工作，她也因此快速鎖定了離小區(qū)較近的家樂福上海松江店作為小區(qū)保供的重要貨源，開啟了團購生涯。

（圖：家樂福上海松江店的第二批團購物資運抵左鵬所在的小區(qū)）

老人、小孩需求優(yōu)先于所有需求

一名合格的團長，需要尋找供應(yīng)商、發(fā)起團購、統(tǒng)計人數(shù)、對接物流、物資消毒、分配物資，各個環(huán)節(jié)不可或缺。顯然，要完成這些事，并不輕松。

早上8:30前，左鵬便在微信群接龍和快團團同步開啟團購。設(shè)定固定時間截單，接著開始統(tǒng)計需求聯(lián)絡(luò)門店發(fā)貨，收貨，消毒，分發(fā)物資，處理售后，完成多次物資團購流程。

左鵬注意到，小區(qū)各微信群大家對于物資的需求五花八門，米面糧油蔬菜團再加上政府發(fā)放的保供物資，基本上能滿足大家每日餐桌的基本需求，然而生活家清用品需求還未被顧及到，同時她注意到小區(qū)寶媽及老人們對紙尿褲的需求非常迫切。

分析小區(qū)居民需求后，左鵬便將需求精準定位為紙品。第一批團購優(yōu)先解決是居民最先最多提出的紙品，首先進行了抽取面巾紙的團購，團了60箱，每箱12卷，一共720卷。隨著第一團的成功，居民的個性化需求被激發(fā)，還在上網(wǎng)課的打印紙、小寶寶和老人的紙尿褲等需求浮現(xiàn)出來，緊接著左鵬發(fā)起了第二批團購，包括4種紙品、4種衛(wèi)生用品，以及小寶寶和老人需要的個性化的紙尿褲。

在完成了第二批團購需求后，人們?nèi)粘Ｐ枨笥蓧阂种饾u迸發(fā)，關(guān)于生抽、陳醋、糖、鹽、料酒、雞精、淀粉等呼聲高漲，于是左鵬開始分兩個平臺進行需求收集。一個是在微信群里對初步的需求進行接龍，大家把需求的物資接龍進來，在接龍停止后對需求進行篩選，形成個性化訂單，進行墊資購買；一個是在快團團里將確定好的需求量大的商品及價格發(fā)布在這個平臺上，進行共性需求接龍付款。

這相當于一個是意向需求，一個是最終成團需求，滾動開團。于是，左鵬所在的小區(qū)，僅衛(wèi)生巾系列就團了四種不同類型，包括安心褲、日用、夜用、衛(wèi)生護墊等四種，紙尿褲則依據(jù)小孩及成人紙尿褲進行了不同品牌與型號的采購。

滿足了社區(qū)基本需求后，居民們更細的日常需求也凸顯，醬油、陳醋、白醋、白砂糖、蠔油、料酒、垃圾袋、保鮮膜、鋁箔紙、保鮮袋、雞精、淀粉、鹽、洗潔精、牙膏、酵母粉、黃豆醬、電池等。有時，左鵬無法對這么多物資進行核銷，便對其中個性化的產(chǎn)品進行全部墊資先購買然后再逐個分給居民，居民領(lǐng)取物資時再進行付款。在第三次團購時商品品類近40種。

在團購過程中，偶爾也會出現(xiàn)參團居民退貨和團錯情況，左鵬說，一般情況下，小區(qū)鄰居間基本能調(diào)劑消化。如果消化不了就留到自己家進行消化，這些物資也不怕過期，疫情期間運力太緊張，退貨給門店比較耽誤人力，影響門店給更多人保供。

（圖：左鵬所在小區(qū) 家樂福物資運抵后物品進行分發(fā)中）

疫情重構(gòu)鄰里關(guān)系  “大白”和“小藍”成為申城最溫暖力量

在分發(fā)物資方面，左鵬說發(fā)現(xiàn)，有時受疫情期間物流不確定性影響，有時物資在晚上7點物資送達小區(qū)，她會安排消殺，20:00再運到分發(fā)點。在鄰居自發(fā)組成的志愿者小分隊幫助下，物資發(fā)放完基本到晚間23:30才算結(jié)束。

接下來便是每天的核銷工作，左鵬說“小區(qū)的團購，基本是自發(fā)組織，團長是志愿行為，一起分發(fā)物資的志愿者是自發(fā)組織，商品價格基本上就是平進平出，差的不多我自己就補上，也沒關(guān)系。做這件事，本來就是為了幫助大家。”

在和社區(qū)溝通將家樂福團購納入社區(qū)保供組計劃的當天，正好是孩子的生日，這批團購商品由社區(qū)指定了一批進行集中保供，整體成團更順利了。晚上21點，在發(fā)放完畢團購物資后，在鄰居及朋友的幫助下，給小朋友湊齊了生日蛋糕，過了一個難忘的生日。左鵬發(fā)現(xiàn)，疫情重構(gòu)了人與人的關(guān)系,愿我們學(xué)會彼此善待。

她開玩笑說“我們不生產(chǎn)日用品，我們只是家樂福的搬運工”。的確，正是因為疫情期間有更多像左鵬這樣的志愿者無私奉獻、默默付出，幫助企業(yè)打通了保供 “最后100米”，幫助居民解決了生活物資緊急需求，是TA們化身為“大白”和“小藍”,成為申城最溫暖的一股力量。

談及疫情期間這段時間團長的經(jīng)歷，左鵬說 “任何事情想到了就要去做，不是有意義才去做,而是去做了才有意義，大家只是想盡自己所能，幫助到更多人。因此在做團購的過程中，無論遇到什么困難，我們都不會有顧慮，既然想做就可以去面對它，把它做好。”