“做自家寶寶放心使用的產(chǎn)品，讓每一個(gè)寶寶都能用上安全、有效的護(hù)膚品。也沒有刻意的想去蹭‘新國(guó)貨’的熱度。這兩年‘新國(guó)貨’才開始被人熟知，這也算是誤打誤撞。”妙撫品牌研發(fā)總監(jiān)羅嗣亮在接受中童傳媒記者采訪時(shí)如是說。

正是妙撫恰逢其時(shí)的“誤打誤撞”，把他們拉入到了新國(guó)貨陣營(yíng)。

“趕上了好時(shí)候”

“與其說我們‘打造新國(guó)貨’，不如說時(shí)代在擁抱我們。”

何來此言？

提到“新國(guó)貨”，不可忽視的是消費(fèi)者迭代。自85后、90后、Z世代進(jìn)入母嬰陣營(yíng)后，民族自豪感和文化自信深度影響他們的消費(fèi)觀。對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的信任度、好感度大幅度提升，這是“新國(guó)貨”品牌崛起的重要原因。

妙撫站在“國(guó)貨風(fēng)起”的風(fēng)口，順勢(shì)而上。作為母嬰洗護(hù)新國(guó)貨品牌的中堅(jiān)力量，這不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而是通過一系列實(shí)際動(dòng)作進(jìn)行驗(yàn)證。

特別是在疫情爆發(fā)這幾年，國(guó)內(nèi)外疫情逐漸趨于常態(tài)化，國(guó)人對(duì)進(jìn)口品牌的信任度、追隨熱度大幅度降低，國(guó)產(chǎn)品牌逐漸在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，比起存在安全問題的進(jìn)口品牌，更愿意選擇品質(zhì)好、顏值高的新國(guó)貨。

新消費(fèi)群體崛、疫情常態(tài)化，給消費(fèi)審美、市場(chǎng)需求帶來了巨變。

“機(jī)會(huì)來了就要抓住”

這兩年，母嬰洗護(hù)市場(chǎng)頻頻爆發(fā)大單品，一方面是消費(fèi)者需求的推動(dòng)，另一方面是品牌的戰(zhàn)略布局。

比如最近熱度比較高的修護(hù)類膏霜，在消費(fèi)者當(dāng)中深受歡迎。據(jù)羅嗣亮介紹，妙撫全渠道Q1銷售額同比增長(zhǎng)54.4%，產(chǎn)品鋪市率達(dá)到20多個(gè)省份。其中妙撫的濕濕樂系列自2021年7月份上市，不到一年的時(shí)間共計(jì)銷售了幾十萬(wàn)只草本功效霜，妥妥的“斷貨王”。

為什么濕濕樂在消費(fèi)者端如此受歡迎？

據(jù)悉，濕濕樂草本功效護(hù)理模式創(chuàng)新，一改一瓶霜擦到底的產(chǎn)品常態(tài)，改用“1+1”護(hù)理模式，更好的幫助寶寶應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的肌膚問題。

什么是“1+1”？

濕濕樂草本功效霜是以組合的形態(tài)，以1號(hào)舒緩+2號(hào)“刷墻”的產(chǎn)品模式，改善寶寶肌膚狀態(tài)。

羅嗣亮介紹，濕濕樂從萌芽期到上市歷時(shí)近3年，是妙撫聯(lián)合杭州醫(yī)學(xué)院研發(fā)，擁有創(chuàng)新型植物萃取技術(shù)，去除紫草中21種生物堿，屬于草本功效型，力求為消費(fèi)者帶來安全、放心的產(chǎn)品。

濕濕樂1號(hào)屬于草本功效型，2號(hào)屬于草本“刷墻”型，采用1+1的的護(hù)理模式，給寶寶提供更科學(xué)的護(hù)理方案。

為什么是“1+1”？

在《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》和《兒童化妝品監(jiān)督管理規(guī)定》中，明確表示，兒童化妝品中不得添加激素等成分。

所以，消費(fèi)者在為孩子選擇護(hù)膚霜膏的時(shí)候，很難去辨別哪些產(chǎn)品合規(guī)或者不合規(guī)。妙撫則是站在消費(fèi)者的角度進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品的原料、生產(chǎn)工藝、檢測(cè)報(bào)告等都能有效溯源，讓消費(fèi)者放心。

“做長(zhǎng)跑品牌”

羅嗣亮對(duì)中童傳媒記者表示：“好品牌在教育市場(chǎng)，我們的目標(biāo)是要細(xì)水長(zhǎng)流，做長(zhǎng)跑品牌。”

當(dāng)前市場(chǎng)上大部分母嬰洗護(hù)品牌都是把重心落腳在產(chǎn)品和消費(fèi)者，對(duì)母嬰渠道的重視程度不夠。大部分品牌缺乏有效的團(tuán)隊(duì)服務(wù)和后臺(tái)支持，母嬰店的專業(yè)度主要集中在奶粉、營(yíng)養(yǎng)品這些入口品類上，所以在服務(wù)消費(fèi)者的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到難以解決的問題。

妙撫為了能夠更好的服務(wù)，門店做了做更細(xì)致的服務(wù)劃分：

第一，組建了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為門店提供專業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)。據(jù)悉，妙撫全國(guó)覆蓋了近2萬(wàn)家門店，不同區(qū)域都設(shè)立專門的團(tuán)隊(duì)為門店解答疑難問題。特邀專業(yè)醫(yī)生、皮膚科主任針對(duì)寶寶肌膚問題提供更科學(xué)的護(hù)理建議。

第二，建立即時(shí)、快速的消費(fèi)者跟蹤服務(wù)機(jī)制。其目的首先是為母嬰店解決后顧之憂，增強(qiáng)母嬰店老板的信心和信念感，幫助一線導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)專業(yè)肌膚護(hù)理知識(shí)，積極為客戶解決問題，建立消費(fèi)者滿意度與信任度。

第三，無差別服務(wù)消費(fèi)者。無論是消費(fèi)者咨詢還是門店導(dǎo)購(gòu)的疑慮，妙撫服務(wù)團(tuán)隊(duì)要求無差別給予專業(yè)指導(dǎo)。這是情感交互的過程，現(xiàn)在的90后、Z世代的消費(fèi)者，在乎的不是價(jià)格，而是服務(wù)。

羅嗣亮表示：“消費(fèi)者的認(rèn)知和信任度，是需要服務(wù)來沉淀，我們的目的是通過安全有效的產(chǎn)品、和專業(yè)貼心的服務(wù)幫每個(gè)消費(fèi)者解決問題。即使沒有體驗(yàn)過妙撫的產(chǎn)品，我們也都會(huì)去認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)消費(fèi)者。”

這才是一個(gè)品牌在走得更長(zhǎng)久的道路上必要具備的因素，同時(shí)還要適應(yīng)市場(chǎng)需求。一個(gè)品牌想要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，只有不斷的在終端贏得顧客的信任，把賣產(chǎn)品思維升級(jí)到服務(wù)顧客思維。投入情感和專業(yè)的服務(wù)，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，才能實(shí)現(xiàn)正向的生意閉環(huán)。