來源/聯商專欄

作者/方湖

去年8月份有篇關于行業發展的悲觀論述的文章，《誰能打敗購物中心？》大致有這么幾個維度：是線上APP，如京東、阿里系、拼多多？還是本地生活，如美團、餓了么、京東買菜？是不斷變遷的年輕人？還是購物中心行業的內卷？更或是疫情的降維打擊？

朱凱敏

杭州凱藍董事長

我認為的邏輯：不是打敗購物中心，而是我們要順應這個時代、順應市場而作出變化。不僅要扎扎實實做好線下實體門店，并且讓我們各個品牌都具備線上的能力，而且進一步具備線上引流的能力，這才是未來購物中心生存之道，也是我們各個品牌的生存之道。

購物中心是永遠不會消失的，這是人的本性。

人的生活離不開購物中心，需要購物中心為我們提供多姿多彩的豐富生活，所以購物中心有可能未來不僅僅一家家賣服裝的零售店，而是一個個不同體驗的商店，比如說電影院、餐飲、娛樂等，也可以是小孩子教育培訓的，慢慢零售化購物中心轉向于多彩體驗的購物中心，那有可能是真正的未來的購物。

顧客參與體驗，在體驗中產生銷售，我覺得這個可能是最重要。然而，對品牌來說，我們一定要什么能夠具備引流能力，將顧客導引到商店，來到我們商店來做產品體驗，這是很重要的。品牌商店與購物中心，分別承擔不同職能，格局所需，相輔相成。

品牌也需要強化線上能力。

當然這個是已經老話長談，就看各個品牌如何去改變自己、去順應這個趨勢。有些品牌可能直接開到了線上門店，有些品牌可能更注重線下體驗。

在杭州的九堡、喬司、臨平這一帶有非常多的服裝品牌。有些服裝品牌，可能大部分是沒有開實體店，但是他們在拼多多、淘寶、抖音開店，開網店搞直播，都活的非常好。

有的品牌銷售額也不低，也有很多年銷售過億的。所以我覺得購物中心的招商方向，可能逐漸是要轉換一種思路。服裝零售也是要做的，可以開直營店、旗艦店、新形象店、新概念店，提高開店的等級做差異化，這個是一個趨勢。我們作為品牌方來說，我們都要順應這個趨勢去做，可以獲得更好的發展機會。

孔飛洲

詮心內衣品牌創始人

商業的本質是順應人性。

人性是人類為了適應環境生存下去演變而成的，商業的本質就是順應人性才能賺到錢。

1、元宇宙對我們來說不可思議，對00后也許就不是這樣看。

2、人是需要社交，但不一定需要在沒有特色的地方。玩游戲本質上是反社交的，可是諷刺的是現在游戲成為年輕人社交的主要內容和融合劑就值得思考。

3、戴口罩三年，習慣開始改變。現在學校有些小孩子，都不愿意摘口罩了。難保有一天，口罩戴久了，口部也變成了隱私部位。（古代朝鮮女人穿著是露乳，和非洲一些部落一樣不認為乳房是隱私部位）。

疫情改變經營思維，強化線上和線下。

以前的傳播媒體是紙媒、戶外、電視，現在轉變成電商平臺、社交平臺和內容平臺（其實電商平臺除了賣貨也是傳播媒介）。

銷售環境也轉變成線上、線下和社群，這三個銷售場景不存在誰取代誰的問題，對于品牌商而言，應該思考如何整合和利用三個平臺與三個場景，處理好品牌認知、商品交易和顧客關系三位一體的經營策略和落地執行問題。

也就說以后不管是購物中心還是品牌方都需要改變思維。有商戶進駐購物中心就能活，商戶有貨就能賣了賺錢，取個名字就認為是品牌，這個是時代已經一去不復返了。

疫情估計不會消失，病毒會不斷變異，會像流感一樣和人類共存，后疫情時代，不管是誰都需要新思考。

張兵

九號卡丁車事業部總經理

我們很難認知到客觀世界和客觀規律，所以很多觀點都是一孔之見。

2012年，我談天津的一個項目的時候，對方非要花巨資修建一個室外滑雪場，與商業聯通互動，提升商業綜合競爭力為商業賦能。當時我認為方向是對的，是好事。

當我問及日本情況時，了解到日本當時大部分滑雪場，已經走下坡路很多年了，大部分都面臨倒閉。

日式商業思維認為，當時的年輕人已經逐漸轉變生活方式，二次元、游戲、網絡將會占據更多年輕人的時間；戶外的大型娛樂雖然集客，但一定會被淘汰；再加上人口老齡化，發展呈現趨勢是五臟俱全的社區小商業將會取代購物中心。

我們中國商業地產，這十年在走的路也可能會是這樣一個過程。只是資本無需擴展讓我們產生了錯覺，購物中心如雨后春筍涌現，未來將會有大量商業出現經營困難甚至關閉。

經濟對消費影響較大。

宏觀經濟對消費心態影響太大，經濟恢復和消費信心恢復是個緩慢的過程，不會在短時間有太大的改變。

大家口袋里面沒有錢了，或者對于未來的財富增加預期大幅度下降了，一定會收緊手里的錢、緊縮消費，在保證剛需消費和投入基礎上，為未來下一代進行預留和儲蓄。

當前人們的消費、娛樂等各種活動，可能會變得更加功利性，每筆花費需要考量實實在在的收益。

元宇宙我非常看好。

我們設計的卡丁娛樂和賽車STEM教育，用增強先市技術，可以減少很多無畏的投資，重新改變人的感官、眼耳鼻舌身意。所以，元宇宙技術對商業的變革幫助很大。你進了商店就等于進了工廠，看到所有的生產流程和質量標準，支持你更加理性的消費。

好游戲是好的商業模式。有本書叫《游戲改變世界》：針對上個嘉賓對于游戲施反社交、反人性的認知時錯誤的，游戲就是根據人性研究出來的。

不斷建立近、中、遠期目標，不斷建立反饋和激勵系統，手把手輔導，不用培訓就上手適用。商業要向游戲學的東西太多了。我覺得商業的本質永遠不會變，變的是方式。

以客戶價值創造為中心永遠不會變，變得是客戶價值需求。

要深刻洞察到，并有能力和手段滿足消費者變化后的需求，就能夠獲得增值價值。你是滿足社區需求的，那就按社區MALL和項目來選擇；你是滿足更高級的社會需求的，那就又不一樣了，就要做升級版的城市MALL。

現在遇到新的挑戰，消費者年輕化并不斷在迭代，世界經濟下行甚至有經濟危機的趨勢，受中美摩擦、俄烏沖突影響進出口斷供斷續，疫情不斷反復等等。

所以，消費需求在發生根本性改變，商業體需要改變，服務商和零售品牌也要隨之改變。成本、效率、體驗也要相應改變。比如以前大投資，敢投資，因為向上的市場有回報。現在要小投資，謹慎投資，因為未來判斷具有相當大的不確定性。

最差的機會，也許是最好的機遇。

我們梳理一下，還有哪些投資機會，可能是涉及一些剛需投資，也是基于絕對理性和謹慎原則布局未來的。

躺平也是目前很多人很多品牌不得不選擇的方式，也不是不行。

換個角度來思考，也許現在是布局最好的時期，抄底的最好機會，因為此時的資產價值都非常低。

寫在最后：

非常感謝三位嘉賓的觀點分享，大致總結一下：

購物中心不會消亡，是在不斷升級變化，更加適應消費需求。

購物中心不再是購物，而是社交中心，可以向游戲學習設計邏輯。

元宇宙將推動購物中心商業技術革命。

最差的機會，也許是最好的機遇。