伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)以及疫情刺激，消費(fèi)場景加速向線上轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)零售行業(yè)不斷邁入以數(shù)字化為特征的“智慧零售”時(shí)代。為幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)更好、更高效地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)聯(lián)合微盟共同開展研究，于6月16日正式對(duì)外發(fā)布《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運(yùn)營研究及策略報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。

《報(bào)告》基于數(shù)字化服務(wù)商微盟多年服務(wù)國內(nèi)頭部零售品牌的經(jīng)驗(yàn)指出，2022年成為零售行業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的重要分水嶺，零售數(shù)字化正由以“渠道構(gòu)建”和“業(yè)務(wù)數(shù)字化”為主的1.0時(shí)代向聚焦“數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營”、“全面提效”的2.0時(shí)代升級(jí)。這其中，“數(shù)字基建、總部角色、導(dǎo)購角色、關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)”四大維度成為零售數(shù)字化2.0階段的核心內(nèi)涵和升級(jí)方向，企業(yè)和品牌方需要更加關(guān)注私域用戶的差異化觸達(dá)和精細(xì)化運(yùn)營，以挖掘用戶的生命周期價(jià)值。

數(shù)字化帶來零售行業(yè)“分水嶺”效應(yīng)

近年來，伴隨居民生活水平提高、消費(fèi)升級(jí)尤其是Z世代漸成消費(fèi)主力、線上購物成為全民習(xí)慣等，國家出臺(tái)了一系列政策推動(dòng)零售行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。在宏觀政策、技術(shù)普及、平臺(tái)互通和疫情刺激等共同影響下，通過數(shù)字化升級(jí)布局?jǐn)?shù)字商業(yè)，成為零售企業(yè)應(yīng)對(duì)不確定性的標(biāo)配能力之一和驅(qū)動(dòng)增長的核心動(dòng)力之一。 

《報(bào)告》顯示，盡管疫情對(duì)零售行業(yè)整體造成一定影響，但是一批已經(jīng)在2018年提前布局?jǐn)?shù)字商業(yè)的零售企業(yè)卻實(shí)現(xiàn)逆勢增長，在營收增速這一維度上數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)與其他企業(yè)的差距進(jìn)一步擴(kuò)大，數(shù)字化帶來的行業(yè)“分水嶺”效應(yīng)明顯。

與此同時(shí)，在流量紅利見頂、拉新獲客成本高企的情況下，“私域”成為品牌在布局?jǐn)?shù)字商業(yè)時(shí)性價(jià)比較高的選擇。《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，微盟“零售企業(yè)私域經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)研”中58%的受訪企業(yè)已開始布局私域，21%的受訪企業(yè)計(jì)劃布局私域。在已經(jīng)布局私域的零售企業(yè)中，約43%的企業(yè)選擇與SaaS服務(wù)商合作。這一中國零售行業(yè)“私域”供給側(cè)的趨勢，與此前QuestMobile報(bào)告及《2021中國私域營銷白皮書》 提到的“私域觸點(diǎn)在中國消費(fèi)者中滲透率高達(dá)96%，且消費(fèi)者平均每天花費(fèi)在私域觸點(diǎn)上的時(shí)間近1.5小時(shí)”這一“消費(fèi)側(cè)”趨勢十分吻合。

值得一提的是，此次《報(bào)告》對(duì)零售數(shù)字化發(fā)展階段做出了清晰界定。零售數(shù)字化1.0時(shí)代即零售企業(yè)實(shí)施全渠道基建階段，零售數(shù)字化2.0階段的核心則在于企業(yè)從完善數(shù)字化基建升級(jí)到公私域精細(xì)化運(yùn)營，從拓展數(shù)字化渠道到開始要求系統(tǒng)管理整合提效，從制定數(shù)字化戰(zhàn)略到重視用戶資產(chǎn)沉淀，從統(tǒng)一數(shù)字化認(rèn)知到開始以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營決策。

零售數(shù)字化未來：多系統(tǒng)打通和提效成為關(guān)鍵

目前，零售數(shù)字化2.0升級(jí)，已經(jīng)在眾多頭部零售品牌身上得到驗(yàn)證。來酷科技CEO周銘表示，“零售業(yè)態(tài)已從以‘場’為王，進(jìn)化成以‘人’為王的智慧零售，這種轉(zhuǎn)型和變革向企業(yè)提出了新要求，其核心和關(guān)鍵是效率。”百麗集團(tuán)鞋業(yè)首席客戶運(yùn)營官羅征指出，“‘?dāng)?shù)字經(jīng)濟(jì)’框架下，電商和實(shí)體、私域和商場等渠道之間的界限將越來越模糊，組織之間的關(guān)系越來越緊密。共生已經(jīng)是必然的道路，而其融合的核心就是‘客戶’。而以客戶為視角的運(yùn)營，將資源的再匯聚，管理的再融合、組織的再變化變得更加清晰有效。零售數(shù)字化2.0的提出正當(dāng)其時(shí)。”

結(jié)合眾多數(shù)字化領(lǐng)先品牌的實(shí)踐探索，《報(bào)告》最后指出了未來零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型四個(gè)關(guān)鍵趨勢，從全渠道數(shù)字化建設(shè)，到私域價(jià)值釋放和數(shù)據(jù)中臺(tái)反哺經(jīng)營，再到提升用戶終生價(jià)值，四大趨勢均指向提升零售企業(yè)整體經(jīng)營效率。

值得一提的是，《報(bào)告》指出微盟在2022年3月公測的WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)，作為面向“去中心化”時(shí)代的新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，通過連接商家、開發(fā)者以及生態(tài)伙伴，將不僅為商家提供體驗(yàn)優(yōu)異的SaaS應(yīng)用平臺(tái)，為開發(fā)者提供高效的PaaS平臺(tái)，也將為生態(tài)伙伴提供企業(yè)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)平臺(tái)。對(duì)企業(yè)數(shù)字基建升級(jí)而言，微盟WOS的最大價(jià)值在于夯實(shí)企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)高速發(fā)展商業(yè)力，助力企業(yè)持續(xù)增長。 

最終，隨著多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打通與融合，數(shù)據(jù)反哺經(jīng)營決策將得以真正實(shí)現(xiàn)，用戶運(yùn)營成為企業(yè)經(jīng)營價(jià)值核心，而這將驅(qū)動(dòng)零售商業(yè)真正邁入智慧時(shí)代。