6月29日，在MENLO 2022發布會上，有贊公布了過去一年在解決方案、產品、服務等方面的重要升級迭代，宣布業務從“開店營銷解決方案”，全面升級到“私域運營解決方案”，并發布了首個基于私域場景打造的人工智能引擎有贊Jarvis。

有贊COO兼聯席總裁浣昉介紹，這一升級意味著有贊從“以私域商城生意為中心，通過產品配置幫助客戶完成私域商城的搭建和開業營銷”，全面轉向“基于客戶的通盤業務規劃和分階段業務挑戰，梳理私域布局和策略重點，并提供適配的產品和服務組合，助力重視私域的客戶創造增量價值，實現數字化升級。”

針對三大客群，發布私域運營解決方案

浣昉透露，2021年有贊服務商家的GMV達到983億，在2022年第一季度，單個商家平均銷售額26萬元，同比增長4%，其中門店商家的GMV約為90億，同比增長約70%。

在服務商家和打磨解決方案的過程中，有贊重新梳理了“私域運營模型”和“私域運營解決方案”。據浣昉介紹，有贊新的“私域運營模型”，是以消費者為中心，打通“連接、觸達、轉化、忠誠”的消費者歷程，并且明確了每個環節的價值創造、關鍵指標和關鍵動作，幫助客戶打通線上、線下經營場景，提升消費者端到端體驗。 

同時，有贊將服務的核心客群分為內容變現 、品牌DTC 、門店數字化三大類，并針對這三類客群各自的特征和挑戰，提供相應的“私域運營解決方案”。

針對內容變現客戶，提供以有贊商城產品、分銷市場、視頻號直播為主體的產品組合和在商品、內容、交易模塊的運營服務，助力客戶實現供銷一體。

針對品牌客戶，提供有贊廣告、有贊商城產品、企微-導購-CRM三大助手營銷套件、營銷畫布等產品組合，結合“品牌私域運營啟動服務”和“品牌私域經營咨詢服務”，為客戶提供從診斷、方案規劃到執行落地和復盤一系列服務助力私域起航，實現端到端的DTC鏈路打通。

針對門店客戶，提供有贊連鎖、門店商城、企微-導購-CRM三大助手營銷套件、營銷畫布等產品組合，結合“門店私域運營啟航服務”和“門店私域經營咨詢服務”，幫助門店客戶實現全場景、全觸點、全渠道的數字化升級。

而在標準化產品覆蓋的通用需求之外，有贊還通過與生態內開發者與軟件廠商的行業能力進行融合，為頭部和腰部商家提供定制服務；通過與第三方CRM系統的數據打通，實現商品通、庫存通、訂單通、會員通、積分通、儲值通、卡券通。

推出私域五大核心服務

在MENLO 2022發布會上，有贊基于商家行業屬性、發展階段及業務目標等因素，針對商家私域運營三個階段，推出了五項核心服務。所謂三個階段，是指基礎培訓，私域啟動、私域經營咨詢，而五項服務則是指基礎交付服務、電商私域啟動服務、門店私域啟動服務、品牌私域經營咨詢服務、門店私域經營咨詢服務。

基礎交付服務，包括課程、培訓、方案及搭建輔導等，因為商家經營場景不同，服務內容上也會略有差異，目標是幫助商家順利把產品用起來。

電商私域啟動服務，主要針對品牌方、自媒體，直播達人等非門店客戶。有贊能提供分銷、社群、會員等幾大典型私域布局的指導和帶教服務，幫助客戶邁出私域運營的第一步。

有贊CTO兼聯席總裁崔玉松透露，美容儀商家飛莫，通過有贊設計的私域布局和運營指導，經過不到三個月的試跑，其復購率從不足20%提升至50%、客單價從不足400元提升至3300多元、主動咨詢率從不足0.5%提升至將近3%。

門店私域啟動服務，相比電商品牌，門店商家在私域啟動上會重點圍繞終端門店和導購展開。針對連鎖門店，有贊門店私域啟動服務分為調研診斷、項目規劃及落地執行、結果量化，三個環節進行落地推進；而針對單體門店線上線下一體化的經營訴求，有贊也推出了基礎建設、體系設計、實操演練三步走的服務。

品牌私域經營咨詢服務，這一服務的核心是基于模式創新，幫助商家尋找增量杠桿，具體會落腳在模式設計、陪跑與代運營、系統設計上。

以國民食用油品牌金龍魚為例，有贊幫助其在私域運營上沉淀出了一套“三步走”打法。首先，搭建獲客體系。整合金龍魚線上線下業務場景，多觸點沉淀其家庭及零售用戶，將現有存量私域、品牌渠道資源等通過商城、社群獲客沉淀私域用戶池。第二步，構建私域精細化運營模式。以商城、社群、導購的方式運營私域用戶，充分嫁接好品牌已有的用戶群體；通過打造“金龍魚知食專家”私域IP人設，提升社群活躍度和粉絲忠誠度，再將粉絲引導至“金龍魚知食店” 私域小程序進行轉化。借助這種方式，金龍魚年度預計成交超千萬。第三步，探索創新私域價值模式。篩選高價值目標人群，開展會員運營、異業合作、全員分銷等營銷動作，幫助金龍魚打造多場景、多人群的一站式健康飲食服務體系。

門店私域咨詢服務，主要是幫助門店商家的業務一號位、操盤手、執行者提供自上而下私域經營咨詢。 

有贊Jarvis發布：幫助人，做到更好

從“開店營銷解決方案”，全面升級到“私域運營解決方案”，這對有贊在服務運營層面的能力，帶來了新的挑戰。“我們在思考商家私域運營落地的背后，是哪些能力在發揮作用。發現主要集中在對業務洞察能力、運營策劃能力、SOP的建設能力、落地過程中的帶教能力，以及對于突發問題的處理能力等等。”崔玉松介紹道。

為了幫助商家更加輕松有效的建立這些能力，本次MENLO 2022發布會上，有贊正式發布了首個基于私域運營場景的人工智能引擎產品有贊Jarvis，并將其升級為業務品牌，這也代表著有贊將在為商家智能化解決問題這件事上持續投入。

值得一提的是，過去三年里有贊一直在智能化上做探索，沉淀了28個場景應用、82個智能化能力。崔玉松解釋道：“智能化不是獨立存在的產品，但是它又無處不在。比如，店內搜索功能，2021年為有贊商家帶來58億GMV；個性化推薦功能，每年帶來的GMV達到46億；會員權益智能助手，讓會員平均購買次數提升了50.3%；拼團默認值，讓成團數提升了49.1%。”

據了解，有贊Jarvis 的價值主張是：幫助人，做到更好。它是一套專門為私域場景打造的人工智能技術的組合，通過人工智能幫助商家和使用者做的更好。“可靠、聰明、越用越好用。”崔玉松這樣評價有贊Jarvis。

目前，有贊Jarvis 擁有五大引擎能力，即機器學習引擎、自然語言處理引擎、計算機視覺引擎、深度學習引擎、知識圖譜引擎。基于五大能力引擎，有贊圍繞商家需要構建了四個產品方向，分別是：洞察、流程自動化、智能助手、Next，應用于有贊商城產品、數據中心、有贊CRM、有贊企業微信助手、有贊導購助手等產品上。

崔玉松介紹，有贊Jarvis將從四方面助力商家做好生意。在銷售方面，讓消費者和商品、服務、內容之間的匹配效率更好；在運營方面，優化運營流程，同時根據指令自動化執行營銷；在服務上，幫助商家洞察消費者偏好、生命周期價值、流失可能性等，給出合適的行動建議，減少用戶流失；在長期的運營上，基于有贊的行業經驗和商家自己的數據積累自動優化模型，讓商家越用越好用。