出品/聯(lián)商專欄

撰文/無名

轉(zhuǎn)眼間，疫情持續(xù)三年有余，且以目前形勢觀之，大有“持久戰(zhàn)”之勢，讓人望不到盡頭。這三年對于各行各業(yè)的打擊是巨大的，但最大的莫過于“信心”，恰如一位招商資深專家感嘆的那樣：

“疫情這三年影響最大的是品牌信心，現(xiàn)在一般實(shí)力的品牌開店越來越保守，這才是真正大問題。”

另一方面，相關(guān)媒體調(diào)研也反饋出“疫情對信心影響之大”，比如前一陣聯(lián)商網(wǎng)對于零售從業(yè)者焦慮情緒的調(diào)研顯示：近八成從業(yè)者存在焦慮情緒，這更能反饋出影響之普遍、巨大與深遠(yuǎn)。

天下萬事一體兩面，且能量相等，任何事物都有其兩面意義，恰如“失敗是成功之母”，疫情也不例外。那么疫情“積極的一面是什么”？本文試圖借此為各位同仁淺析并嘗試打一劑“強(qiáng)心針”。

一、問題永遠(yuǎn)存在

毛主席曾講過：矛盾永遠(yuǎn)存在，一旦矛盾消失，則事物停滯、滅亡。矛盾即問題，可見“問題永遠(yuǎn)存在，一旦沒有了問題，事物也就不存在了。”所以，對于問題應(yīng)有正確的認(rèn)知與理解，那就是“它是發(fā)展不可分割的一部分，若要發(fā)展，那問題必然層出不窮。”

另一方面，問題的級別也與成就成正比。所以，當(dāng)我們閱讀各種偉人及傳奇人物傳記時(shí)必會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們遇到的問題是巨大嚴(yán)峻的、很難解決的，但正因?yàn)樗麄兘鉀Q了那些一般人很難解決的問題才成為了偉人，名垂青史。因此，疫情正是這樣一個(gè)“一般人（企業(yè)）很難解決的大問題”，誰能解決，誰就成為“偉人（卓越企業(yè)）”。

但人們常常犯這樣一個(gè)錯(cuò)誤：總想一勞永逸地解決所有問題，即所謂“畢其功于一役”。結(jié)果非但沒有徹底解決問題，反而制造了更大問題，與初衷背道而馳。

二、如何看待疫情

誠然，疫情影響是巨大的，但與此同時(shí)，疫情又是“一視同仁”的（除了對核酸檢測及口罩等企業(yè)外），也就是說大家面臨的問題與環(huán)境是一樣的，并沒有對誰好一點(diǎn)、對誰差一些。所以，所有企業(yè)都是在同一起跑線，只是看誰更堅(jiān)韌與創(chuàng)新、突破罷了。

這次疫情確實(shí)是百年不遇的，所以它制造的機(jī)會(huì)也同樣是百年不遇的：比如社區(qū)團(tuán)購，若不是疫情，它不會(huì)發(fā)展如此迅速與普及；比如直播賣貨，如果不是因?yàn)橐咔椋膊粫?huì)一下成為一種重要購物方式；再比如劉畊宏，如果不是疫情他依然很難出頭，何以成為“當(dāng)代健身代言人”？

所以，應(yīng)重視疫情帶來的困難與影響，也應(yīng)正視疫情制造的機(jī)會(huì)與歷史機(jī)遇期。

三、淺談疫情給商企制造的機(jī)會(huì)

那疫情給商企制造了哪些機(jī)會(huì)？在我看來主要有以下幾個(gè)方面：

1、“彎道超車與極限抄底”歷史機(jī)遇期。疫情對于商企是一視同仁的，換言之“其影響與體量成正比”，也就是說“體量越大的體系受影響越大”，當(dāng)然它們抗壓能力也相對更大。而這也給其他同行（尤其新秀）制造了彎道超車機(jī)會(huì)，它們不僅負(fù)擔(dān)小且更靈活。

另一方面也即將提供更多“極限抄底機(jī)會(huì)”，能以極低價(jià)格抄底優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，這在各城市主城區(qū)商業(yè)已然飽和的當(dāng)下，可謂千載難逢的良機(jī)。

2、倒逼模式革新、升級。試問假設(shè)沒有這百年不遇且“尿不盡”式的疫情，商業(yè)會(huì)如何發(fā)展？答案是“平穩(wěn)發(fā)展”。尤其線下實(shí)體，基本五年內(nèi)不會(huì)發(fā)生什么大變化。

疫情的出現(xiàn)，一切都變得不穩(wěn)定了，常規(guī)玩法越來越失效，常規(guī)組合（運(yùn)營模式、品牌等）越來越觸及瓶頸；甚至疫情再這樣持續(xù)下去，mall的租賃模式都將趨于崩潰，或會(huì)衍生一種“與品牌更加利益捆綁、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作模式”。

從長遠(yuǎn)來看，這對于我國商業(yè)無疑是意義巨大的，因?yàn)閙all模式實(shí)質(zhì)已然觸及天花板，同質(zhì)化嚴(yán)重，再不出現(xiàn)新模式，品牌都不夠用了......所以，越先實(shí)現(xiàn)突破者，越將獲得巨大紅利。

回想當(dāng)年mall逆襲百貨，最早吃螃蟹者獲得了多大先機(jī)與紅利！

3、愈發(fā)關(guān)注“人”。這“人”特指顧客，往常都在說“以顧客為中心”，但真正這么做的少之又少，大多數(shù)都以財(cái)務(wù)指標(biāo)為中心。但由于疫情的沖擊，各大體系逐漸明白了“沒有顧客就別談業(yè)績指標(biāo)的真正含義”，開始真正用心洞察顧客需求，一些敏銳企業(yè)已將“會(huì)員”作為其核心戰(zhàn)略深挖。

這無疑對于全行業(yè)是非常有利的，“萬物皆由人”，當(dāng)真正以人為本，業(yè)績等結(jié)果自然而來，擋都擋不住，胖東來即是鮮明案例。只是除了顧客，更應(yīng)重視員工，用東來先生的話講：員工不開心，又怎么會(huì)服務(wù)好顧客？

4、越來越重視創(chuàng)新與技術(shù)。疫情極大限制了人的流動(dòng)與消費(fèi)方式，所以直播火了，因此直播已然成為了當(dāng)下線下商業(yè)的一種標(biāo)配，只不過還是限于“銷售”。而沒有流量（活躍會(huì)員）作為支撐的線下實(shí)體直播是很難變現(xiàn)的（除非賠錢賺吆喝），但這無疑已是一種明顯進(jìn)步，說明實(shí)體人開始走出了舒適圈，愈發(fā)樂于嘗試新模式。

另外也倒逼對技術(shù)的更深度探索與應(yīng)用，比如大數(shù)據(jù)、ERP、CRM等系統(tǒng)不斷升級，促使商業(yè)的技術(shù)應(yīng)用、實(shí)踐與認(rèn)知上了很大一個(gè)臺(tái)階，這對于未來影響是深遠(yuǎn)的。

5、真正明白了“項(xiàng)目與品牌的唇齒相依”。疫情之前，項(xiàng)目與已入駐品牌還是甲方、乙方的關(guān)系，雖然領(lǐng)導(dǎo)們反復(fù)強(qiáng)調(diào)“服務(wù)品牌”意識，但真正做到的鳳毛麟角，“甲方情結(jié)”深厚；但在疫情肆虐三年之久后的當(dāng)下，這種認(rèn)知深刻改觀了，因?yàn)槠放剖钦鎿尾蛔×耍B熱門項(xiàng)目都開始出現(xiàn)不少空鋪，更何況其他項(xiàng)目。

因此項(xiàng)目人員真正開始打心底重視品牌，也越發(fā)明白品牌是衣食父母，品牌們頂不住了，自己的飯碗豈能保住？所以愈發(fā)關(guān)注品牌、幫助品牌，與品牌共度難關(guān)。這一意識層面的真正轉(zhuǎn)變，為未來新型合作模式的誕生打下了良好基礎(chǔ)與鋪墊。

其實(shí)除以上這些，疫情倒逼的啟發(fā)還有很多，說了這么多只是為了讓大家明白，面對問題，我們越以積極心態(tài)去應(yīng)對，結(jié)果越積極；反之，亦然。

*本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商網(wǎng)立場