屈臣氏集團今年將增撥9億港元進一步加速數字化轉型和提升O+O（線下及線上）顧客購物體驗。將重點增加旗下數字科技團隊eLab和TECHLab的資源，發展機器學習、人工智能、大數據和零售科技。

屈臣氏集團首席營運總監及集團（亞洲及歐洲）行政總裁倪文玲表示：“疫情加速了零售數字化，科技發展助力集團進一步提升競爭力，優化O+O（線下及線上）的零售新標準。我們將重點發展提升顧客體驗的創新科技及后臺技術系統。投資科技的同時，改革企業文化及管理模式也是進行數字化轉型的重要一環，服務顧客以及與他們溝通的方式也需要適時改變。”

eLab研發新科技 讓O+O購物體驗更貼心

疫情讓消費者的行為發生重大改變。屈臣氏集團旗下位于香港和米蘭的數字科技團隊eLab致力于為亞洲及歐洲各地業務研發新科技，優化集團O+O平臺，為顧客帶來更便捷及貼心的購物體驗。

TECHLab積極提升門店的零售科技

集團在深圳創立的科技實驗室TECHLab擴展其科技實驗室，與位于荷蘭的 TECHLab ，一起開發新的技術方案，并測試最新的顧客體驗技術，然后在集團旗下的業務單位推出。TECHLab開發的最新零售科技，包括無人商店、智能貨架、智能柜、互動游戲和電子支付方式。

優先投資項目

重點投資的三個以顧客體驗為主的創新科技范疇：

1. 增強現實（AR）和虛擬現實（VR）的O+O購物體驗

2. 運用人工智能提供個性化體驗

3. 發展門店的零售科技，包括電子支付、智能貨架等

重點投資的三大后臺技術系統：

1.擴大數據管理與可視化的能力

2.加強網絡安全

3.優化促銷推廣

倪文玲女士還表示：“零售業發展迅速，消費者過往需要十年時間演進的行為，現在只需要兩年便發生。我們每天都爭分奪秒，與時間競賽，不斷與時俱進才能保持領先地位。因此，我們需要建立靈活應變的團隊，并為他們提供實時的數據及云端分析，幫助他們迅速地作出明智的決策。O+O將繼續成為屈臣氏集團的核心策略，而科技則為我們的業務增長提供動力。”