屈臣氏集團(tuán)今年將增撥9億港元進(jìn)一步加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提升O+O（線下及線上）顧客購物體驗(yàn)。將重點(diǎn)增加旗下數(shù)字科技團(tuán)隊(duì)eLab和TECHLab的資源，發(fā)展機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、大數(shù)據(jù)和零售科技。

屈臣氏集團(tuán)首席營運(yùn)總監(jiān)及集團(tuán)（亞洲及歐洲）行政總裁倪文玲表示：“疫情加速了零售數(shù)字化，科技發(fā)展助力集團(tuán)進(jìn)一步提升競爭力，優(yōu)化O+O（線下及線上）的零售新標(biāo)準(zhǔn)。我們將重點(diǎn)發(fā)展提升顧客體驗(yàn)的創(chuàng)新科技及后臺(tái)技術(shù)系統(tǒng)。投資科技的同時(shí)，改革企業(yè)文化及管理模式也是進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，服務(wù)顧客以及與他們溝通的方式也需要適時(shí)改變。”

eLab研發(fā)新科技 讓O+O購物體驗(yàn)更貼心

疫情讓消費(fèi)者的行為發(fā)生重大改變。屈臣氏集團(tuán)旗下位于香港和米蘭的數(shù)字科技團(tuán)隊(duì)eLab致力于為亞洲及歐洲各地業(yè)務(wù)研發(fā)新科技，優(yōu)化集團(tuán)O+O平臺(tái)，為顧客帶來更便捷及貼心的購物體驗(yàn)。

TECHLab積極提升門店的零售科技

集團(tuán)在深圳創(chuàng)立的科技實(shí)驗(yàn)室TECHLab擴(kuò)展其科技實(shí)驗(yàn)室，與位于荷蘭的 TECHLab ，一起開發(fā)新的技術(shù)方案，并測試最新的顧客體驗(yàn)技術(shù)，然后在集團(tuán)旗下的業(yè)務(wù)單位推出。TECHLab開發(fā)的最新零售科技，包括無人商店、智能貨架、智能柜、互動(dòng)游戲和電子支付方式。

優(yōu)先投資項(xiàng)目

重點(diǎn)投資的三個(gè)以顧客體驗(yàn)為主的創(chuàng)新科技范疇：

1. 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）的O+O購物體驗(yàn)

2. 運(yùn)用人工智能提供個(gè)性化體驗(yàn)

3. 發(fā)展門店的零售科技，包括電子支付、智能貨架等

重點(diǎn)投資的三大后臺(tái)技術(shù)系統(tǒng)：

1.擴(kuò)大數(shù)據(jù)管理與可視化的能力

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全

3.優(yōu)化促銷推廣

倪文玲女士還表示：“零售業(yè)發(fā)展迅速，消費(fèi)者過往需要十年時(shí)間演進(jìn)的行為，現(xiàn)在只需要兩年便發(fā)生。我們每天都爭分奪秒，與時(shí)間競賽，不斷與時(shí)俱進(jìn)才能保持領(lǐng)先地位。因此，我們需要建立靈活應(yīng)變的團(tuán)隊(duì)，并為他們提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)及云端分析，幫助他們迅速地作出明智的決策。O+O將繼續(xù)成為屈臣氏集團(tuán)的核心策略，而科技則為我們的業(yè)務(wù)增長提供動(dòng)力。”