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撰文/林平

零售業(yè)既是消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)，也是吸納就業(yè)的重要蓄水池。公開數(shù)據(jù)顯示，零售業(yè)吸納就業(yè)人數(shù)位居行業(yè)前三。

零售業(yè)市場(chǎng)規(guī)模大、企業(yè)多、進(jìn)入門檻不高，這也使得人員流動(dòng)較為頻繁。特別是疫情之下，線下實(shí)體企業(yè)迎來巨大壓力，在人員用工等方面產(chǎn)生了諸多連鎖反應(yīng)。

從市場(chǎng)來看，一方面是企業(yè)“招工難”，難以尋找到符合崗位要求的人才，另一方面求職者“就業(yè)難”，難以匹配到合適的崗位，企業(yè)用工難和勞動(dòng)者就業(yè)難并存的結(jié)構(gòu)性矛盾仍然突出。

為了解疫情下零售企業(yè)用工現(xiàn)狀和需求情況，《聯(lián)商網(wǎng)》在7月上旬發(fā)起了一場(chǎng)零售企業(yè)用工需求調(diào)查，共收到有效問卷200余份。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果反饋，我們得出了以下數(shù)據(jù)和結(jié)論：

1、在參與調(diào)查企業(yè)結(jié)構(gòu)中，百貨店、購物中心企業(yè)占42%，超市、便利店企業(yè)占34%，電商企業(yè)占11%，專業(yè)專賣店占4%，其他業(yè)態(tài)占比9%。

2、相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，受到疫情影響，零售業(yè)全職從業(yè)人數(shù)占比呈下降態(tài)勢(shì)。在用人需求方面，不少零售企業(yè)表現(xiàn)較為謹(jǐn)慎。有大規(guī)模招人需求的零售企業(yè)僅占9%，40%的企業(yè)表示會(huì)少量招人，21%的企業(yè)人員會(huì)維持現(xiàn)狀，計(jì)劃或已經(jīng)裁員的企業(yè)達(dá)到26%。

3、人力成本是企業(yè)日常經(jīng)營中最大支出成本之一，疫情之下，不少零售企業(yè)更多考慮精細(xì)化運(yùn)營和開源節(jié)流，靈活用工模式為企業(yè)提供了更多選擇。調(diào)查結(jié)果顯示，40%的零售企業(yè)在靈活用工方面有少量需求，有大量需求的占比12%，48%的零售企業(yè)表示沒有靈活用工需求。

不過，零售企業(yè)靈活用工占比整體上呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。中國人民大學(xué)靈活用工課題組等發(fā)布的《中國靈活用工發(fā)展報(bào)告（2022）》藍(lán)皮書顯示，2021年中國有61.14%的企業(yè)在使用靈活用工，比2020年增加5.46%。

靈活用工包含有實(shí)習(xí)生、勞務(wù)派遣人員、小時(shí)工、共享用工等。以疫情期間出現(xiàn)的共享員工為例，盒馬、大潤發(fā)等企業(yè)通過共享員工應(yīng)急措施，解決了人員短缺問題，保障了市民生活物資需求。

杭州某世界500強(qiáng)企業(yè)HR負(fù)責(zé)人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“靈活就業(yè)放在任何時(shí)候都不是企業(yè)的主流選擇，只是一個(gè)補(bǔ)充”。

靈活用工確實(shí)更好地實(shí)現(xiàn)了人力資源方面的調(diào)配，但也容易出現(xiàn)企業(yè)管理難度加大、員工歸屬感降低、勞動(dòng)爭(zhēng)議等問題。從長期來看，靈活員工能否成為一種成熟的模式還需要時(shí)間檢驗(yàn)，企業(yè)也需要思考如何讓人力組織具備更多的彈性和靈活性。

4、調(diào)查結(jié)果顯示，工作態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度、責(zé)任意識(shí)是零售企業(yè)招聘應(yīng)屆生主要考量因素。在疫情影響之下，企業(yè)招聘和應(yīng)屆生求職均受到影響，企業(yè)的招聘難度也有所增加。

上述HR負(fù)責(zé)人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“年輕就業(yè)群體比較看重?fù)駱I(yè)問題，更傾向于他們熟悉了解的領(lǐng)域，新興朝陽行業(yè)也是靠前的就業(yè)選擇之一。疫情下的勞動(dòng)就業(yè)市場(chǎng)受一定程度影響，尤其在大廠裁員、中小型企業(yè)發(fā)展壓力背景下，就業(yè)市場(chǎng)總體呈現(xiàn)的是下行態(tài)勢(shì)”。

應(yīng)屆生一般是校招形式，大多作為儲(chǔ)備干部培養(yǎng)。面對(duì)應(yīng)屆生招聘挑戰(zhàn)，企業(yè)可以通過多元化方式提升招聘效率，如視頻招聘、線上入職，等等。

在人才培養(yǎng)上，零售企業(yè)應(yīng)該更加注重長期性、多層次培養(yǎng)，從而幫助員工實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長。如麥當(dāng)勞“麥行中國”通過多層次的職業(yè)規(guī)劃和能力建設(shè)，讓年輕人實(shí)現(xiàn)深層次自我發(fā)現(xiàn)和價(jià)值創(chuàng)造。銀泰商業(yè)從校園招聘（銀泰星項(xiàng)目）到基層主管（青年團(tuán)/青嵐班），再到店總培養(yǎng)，有著更為完整的培養(yǎng)路徑，幫助在崗員工實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。永輝通過深度校企合作，聯(lián)合大專院所現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式，培育更多滿足社會(huì)和企業(yè)需要的復(fù)合型新零售人才。

5、在當(dāng)下，企業(yè)用工難和勞動(dòng)者就業(yè)難并存的結(jié)構(gòu)性矛盾仍然存在。調(diào)查結(jié)果顯示，人員流動(dòng)率過高成為用人單位面臨的最大難題。此外，人才匹配度、薪酬考核機(jī)制、應(yīng)聘人員綜合素質(zhì)評(píng)判、人才培養(yǎng)等也是待解的問題。

這就要求企業(yè)更多關(guān)注員工技能培養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展等，做好能崗匹配，建立人才管理機(jī)制，培養(yǎng)專業(yè)人才，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力保證。

6、在人力資源政策扶持方面，37%的企業(yè)希望能得到社保等方面的優(yōu)惠支持，13%的企業(yè)希望能提供新招應(yīng)屆生補(bǔ)貼支持。

據(jù)了解，今年5月底，國務(wù)院發(fā)布《扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)一攬子政策措施》，其中支持?jǐn)U崗舉措更新方面，在實(shí)施穩(wěn)崗返還、一次性留工補(bǔ)助等激勵(lì)企業(yè)不裁員、少裁員政策的基礎(chǔ)上，新增一項(xiàng)激勵(lì)企業(yè)吸納大學(xué)生就業(yè)的擴(kuò)崗政策。

對(duì)企業(yè)招用畢業(yè)年度高校畢業(yè)生，簽訂勞動(dòng)合同并參加失業(yè)保險(xiǎn)的，可按每人不超過1500元的標(biāo)準(zhǔn)，向企業(yè)發(fā)放一次性擴(kuò)崗補(bǔ)助。

隨著數(shù)字化應(yīng)用程度加深，零售行業(yè)的簡單基礎(chǔ)性工作已經(jīng)被機(jī)器取代，在工作之外，零售企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工提供更多的人性關(guān)懷，關(guān)注員工在生活中面臨的困難及問題，形成一套完善的人文關(guān)懷體系。

在疫情多點(diǎn)散發(fā)以及數(shù)字化不斷加深之下，零售企業(yè)面臨了前所未有的挑戰(zhàn)。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營者來說，人才是企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定劑，要想行穩(wěn)致遠(yuǎn)，需要在人才引入、培養(yǎng)、可持續(xù)發(fā)展方面久久為功。

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