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撰文/林平

零售業(yè)既是消費拉動經(jīng)濟的著力點，也是吸納就業(yè)的重要蓄水池。公開數(shù)據(jù)顯示，零售業(yè)吸納就業(yè)人數(shù)位居行業(yè)前三。

零售業(yè)市場規(guī)模大、企業(yè)多、進入門檻不高，這也使得人員流動較為頻繁。特別是疫情之下，線下實體企業(yè)迎來巨大壓力，在人員用工等方面產(chǎn)生了諸多連鎖反應。

從市場來看，一方面是企業(yè)“招工難”，難以尋找到符合崗位要求的人才，另一方面求職者“就業(yè)難”，難以匹配到合適的崗位，企業(yè)用工難和勞動者就業(yè)難并存的結構性矛盾仍然突出。

為了解疫情下零售企業(yè)用工現(xiàn)狀和需求情況，《聯(lián)商網(wǎng)》在7月上旬發(fā)起了一場零售企業(yè)用工需求調(diào)查，共收到有效問卷200余份。

根據(jù)調(diào)查結果反饋，我們得出了以下數(shù)據(jù)和結論：

1、在參與調(diào)查企業(yè)結構中，百貨店、購物中心企業(yè)占42%，超市、便利店企業(yè)占34%，電商企業(yè)占11%，專業(yè)專賣店占4%，其他業(yè)態(tài)占比9%。

2、相關數(shù)據(jù)顯示，受到疫情影響，零售業(yè)全職從業(yè)人數(shù)占比呈下降態(tài)勢。在用人需求方面，不少零售企業(yè)表現(xiàn)較為謹慎。有大規(guī)模招人需求的零售企業(yè)僅占9%，40%的企業(yè)表示會少量招人，21%的企業(yè)人員會維持現(xiàn)狀，計劃或已經(jīng)裁員的企業(yè)達到26%。

3、人力成本是企業(yè)日常經(jīng)營中最大支出成本之一，疫情之下，不少零售企業(yè)更多考慮精細化運營和開源節(jié)流，靈活用工模式為企業(yè)提供了更多選擇。調(diào)查結果顯示，40%的零售企業(yè)在靈活用工方面有少量需求，有大量需求的占比12%，48%的零售企業(yè)表示沒有靈活用工需求。

不過，零售企業(yè)靈活用工占比整體上呈現(xiàn)上升趨勢。中國人民大學靈活用工課題組等發(fā)布的《中國靈活用工發(fā)展報告（2022）》藍皮書顯示，2021年中國有61.14%的企業(yè)在使用靈活用工，比2020年增加5.46%。

靈活用工包含有實習生、勞務派遣人員、小時工、共享用工等。以疫情期間出現(xiàn)的共享員工為例，盒馬、大潤發(fā)等企業(yè)通過共享員工應急措施，解決了人員短缺問題，保障了市民生活物資需求。

杭州某世界500強企業(yè)HR負責人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“靈活就業(yè)放在任何時候都不是企業(yè)的主流選擇，只是一個補充”。

靈活用工確實更好地實現(xiàn)了人力資源方面的調(diào)配，但也容易出現(xiàn)企業(yè)管理難度加大、員工歸屬感降低、勞動爭議等問題。從長期來看，靈活員工能否成為一種成熟的模式還需要時間檢驗，企業(yè)也需要思考如何讓人力組織具備更多的彈性和靈活性。

4、調(diào)查結果顯示，工作態(tài)度、學習態(tài)度、責任意識是零售企業(yè)招聘應屆生主要考量因素。在疫情影響之下，企業(yè)招聘和應屆生求職均受到影響，企業(yè)的招聘難度也有所增加。

上述HR負責人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“年輕就業(yè)群體比較看重擇業(yè)問題，更傾向于他們熟悉了解的領域，新興朝陽行業(yè)也是靠前的就業(yè)選擇之一。疫情下的勞動就業(yè)市場受一定程度影響，尤其在大廠裁員、中小型企業(yè)發(fā)展壓力背景下，就業(yè)市場總體呈現(xiàn)的是下行態(tài)勢”。

應屆生一般是校招形式，大多作為儲備干部培養(yǎng)。面對應屆生招聘挑戰(zhàn)，企業(yè)可以通過多元化方式提升招聘效率，如視頻招聘、線上入職，等等。

在人才培養(yǎng)上，零售企業(yè)應該更加注重長期性、多層次培養(yǎng)，從而幫助員工實現(xiàn)可持續(xù)成長。如麥當勞“麥行中國”通過多層次的職業(yè)規(guī)劃和能力建設，讓年輕人實現(xiàn)深層次自我發(fā)現(xiàn)和價值創(chuàng)造。銀泰商業(yè)從校園招聘（銀泰星項目）到基層主管（青年團/青嵐班），再到店總培養(yǎng)，有著更為完整的培養(yǎng)路徑，幫助在崗員工實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。永輝通過深度校企合作，聯(lián)合大專院所現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)模式，培育更多滿足社會和企業(yè)需要的復合型新零售人才。

5、在當下，企業(yè)用工難和勞動者就業(yè)難并存的結構性矛盾仍然存在。調(diào)查結果顯示，人員流動率過高成為用人單位面臨的最大難題。此外，人才匹配度、薪酬考核機制、應聘人員綜合素質(zhì)評判、人才培養(yǎng)等也是待解的問題。

這就要求企業(yè)更多關注員工技能培養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展等，做好能崗匹配，建立人才管理機制，培養(yǎng)專業(yè)人才，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供強有力保證。

6、在人力資源政策扶持方面，37%的企業(yè)希望能得到社保等方面的優(yōu)惠支持，13%的企業(yè)希望能提供新招應屆生補貼支持。

據(jù)了解，今年5月底，國務院發(fā)布《扎實穩(wěn)住經(jīng)濟一攬子政策措施》，其中支持擴崗舉措更新方面，在實施穩(wěn)崗返還、一次性留工補助等激勵企業(yè)不裁員、少裁員政策的基礎上，新增一項激勵企業(yè)吸納大學生就業(yè)的擴崗政策。

對企業(yè)招用畢業(yè)年度高校畢業(yè)生，簽訂勞動合同并參加失業(yè)保險的，可按每人不超過1500元的標準，向企業(yè)發(fā)放一次性擴崗補助。

隨著數(shù)字化應用程度加深，零售行業(yè)的簡單基礎性工作已經(jīng)被機器取代，在工作之外，零售企業(yè)應該對員工提供更多的人性關懷，關注員工在生活中面臨的困難及問題，形成一套完善的人文關懷體系。

在疫情多點散發(fā)以及數(shù)字化不斷加深之下，零售企業(yè)面臨了前所未有的挑戰(zhàn)。對于企業(yè)經(jīng)營者來說，人才是企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定劑，要想行穩(wěn)致遠，需要在人才引入、培養(yǎng)、可持續(xù)發(fā)展方面久久為功。

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