近年來，隨著零售產業的數字化升級，導購這一角色也不再局限于傳統線下門店銷售，而是成為了商家維系顧客關系、沉淀私域流量池、提升經營效率、推動商家全渠道數字化轉型的中堅力量。

同時，導購作為最貼近大眾生活的職業之一，大量從業人員的就業質量和崗位發展也備受關注。這一背景下，如何通過數字化手段增強導購的服務能力，助力品牌業績增長，并促進這一群體實現高質量就業，成為了商家經營的“破題關鍵”。

為更好地助力商家，7月22日，騰訊智慧零售正式發起第二屆年度“私域導購啟明星計劃”，通過“獎金激勵+定制咨詢+解決方案”的大賽形式，從組織協調、導購賦能激勵、產品能力部署、導購運營執行方案等多維度，全面助力導購數字化能力升級，進而幫助商家構建更完善的全域經營陣地。目前，包括巴黎歐萊雅、M.A.C、資生堂、愛茉莉集團在內的近20家知名頭部美妝企業已宣布加入。

活動期間，還將發起行業導購帶貨大賽“超級星品買手節”，通過視頻號和小程序直播帶貨角逐“行業標桿”“最強導購”等多個獎項，瓜分50萬現金獎金池。以此賦予導購走向線上、走到前臺、展現自我的機會，進一步激發導購的數字化意識，提升個人職業能力和素養，助力商家孵化明星導購。

活動啟動會上，騰訊智慧零售垂直行業生態總經理李洋表示，目前私域生態的發展已經進入2.0時代，其特征包括線上與線下的融合、品牌與渠道的融合，以及公私域的反哺和拉動。這一背景下，騰訊智慧零售深刻意識到，企業的全渠道轉型離不開一線導購人員。“我們將秉承不忘初心的態度，繼續支持行業商戶建立和發展在微信生態內獨特的全渠道模式，助力行業與社會挖掘人才的更大潛能。”

全渠道模式可以理解為，商家以打通線下門店、線上購物鏈路的小程序為載體，通過導購全渠道的服務與觸達，為消費者提供便捷的購物體驗，實現線上線下的互相引流，最終實現品牌、導購、消費者三方的共贏。

騰訊智慧零售行業運營總監吳莎表示，通過與多個品牌的深度共建，智慧零售沉淀思考總結出全渠道數字化發展的“三駕馬車”，即組織轉型、產品轉型和導購培養。因此今年全新升級的導購大賽將在“KA專項”部分深度聯合營運、專項陪跑、定制化方案，為品牌提供落地支持。“超級星品買手節”則會從行業導購直播大賽切入，鼓勵導購發展直播潛能，助力品牌孵化明星導購，也為品牌的直播場景在流量層面給予支持。

作為本屆大賽的參與企業代表，愛茉莉太平洋、璦爾博士及百利商業在啟動會上分享了全渠道轉型的經驗。

愛茉莉太平洋數字化COE總監尹炯鎬表示，愛茉莉太平洋深刻洞察到中國消費者以數字化為中心的消費趨勢和消費偏好，正以線下線上結合的戰略來應對市場的變化。

“2020年疫情爆發后，旗下多個品牌也都推出了微信小程序商城，也在企業微信、公眾號等多個方面與騰訊進行了合作。整體來看，我們首先會通過和騰訊的合作，統一管理線上線下消費者，構建自身的CDP；并以CRM潛客作為目標，擴大顧客私域池。此外，也會通過云店把百貨跟線上結合，強化全渠道建設。未來希望會與騰訊展開更多合作。”

璦爾博士品牌創始人白天明表示，作為新銳國貨，璦爾博士認為，為用戶創造價值的重點在于專業價值和情緒價值，因此選擇“擁抱”微信生態。2020年3月份就開始基于微信小程序組建私域系統。“私域對線下店的賦能，不僅是引流到店，也會對門店招商板塊進行選址指導，對品牌的產品策略也能提供重要參考。線下店的自然流量上翻到私域，能讓消費者更便捷的同時得到更多權益。”

基于“私域+線下門店”的構建，璦爾博士計劃到2025年全國門店突破3000家。今年下半年，將會爭取把導購數字化能力培訓覆蓋到已有的100%門店。

百利商業智慧零售總經理曹峰齊則洞察到，跟品牌相比，經銷商其實不缺乏觸達流量的能力。“賣場專柜、街邊門店，經銷商旗下的導購每天都可以接觸到大量的直接的或者潛在的購買者，而且我們具備自然的區域地緣屬性，很適合私域集中運營管理。”對比2022年上半年，“百利商城”線上小程序GMV同比增長131%，小程序滲透率達13%。

營銷云商業化增長總經理李聰表示，導購場景是品牌在營銷環境中的一個典型場景，而在營銷全鏈路中，營銷云也能提供完整且豐富的產品矩陣。

“我們在用戶資產的基礎之上，借助數據能力會對用戶需求進行更完備的洞察，并依托社群、小程序等多個觸點做到精準和個性化營銷。同時，通過智能營銷畫布加速整個鏈路，促進交易增長。此外，營銷云也進行了公私域聯動和打通，借助RTA技術在廣告投放中幫助品牌降本增效。”

在去年舉辦的首屆導購大賽上，導購數字化能力對品牌全渠道轉型的價值就已經被驗證——通過大賽，騰訊智慧零售助力12家不同業務模式的美妝品牌推進全渠道轉型進程，覆蓋超過1.5萬家線下門店，試點門店的全渠道業績實現了超過35%增長，品牌整體小程序業績實現200%增長，并幫助約10萬名導購實現不同維度的收益，帶來平均200%的業績提升。

實際上，近幾年，導購的數字化升級一直是零售行業的核心議題，也是騰訊發揮產業互聯網優勢的一個重點方向。

為響應國家“擴大和穩定就業、運用數字化工具促進高質量就業”等相關政策，騰訊智慧零售曾攜手愛慕、百果園、絲芙蘭，共同致敬零售一線導購，展現該群體積極進取、突破自我的精神面貌，以及零售企業加強數字化建設，以促進從業者實現高質量、高效率就業的行業趨勢。

此外，騰訊智慧零售學堂也將于近期推出“智慧零售私域人才認證計劃”，該計劃將深入私域經營的各個環節，提供核心崗位人員的體系化培訓及能力模型建設。“數字導購”就是其中的一個重點崗位。

相信通過“導購大賽”建立的實操演練場，配合“培訓課程”的系統性知識輸入，騰訊智慧零售將向行業持續輸送作戰能力過硬的“精銳部隊”，與商家一起打好行業人才基座，創造更多高質量就業崗位，促進行業良性發展。