近年來(lái)，隨著零售產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，導(dǎo)購(gòu)這一角色也不再局限于傳統(tǒng)線下門店銷售，而是成為了商家維系顧客關(guān)系、沉淀私域流量池、提升經(jīng)營(yíng)效率、推動(dòng)商家全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中堅(jiān)力量。

同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)作為最貼近大眾生活的職業(yè)之一，大量從業(yè)人員的就業(yè)質(zhì)量和崗位發(fā)展也備受關(guān)注。這一背景下，如何通過數(shù)字化手段增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)能力，助力品牌業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，并促進(jìn)這一群體實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)，成為了商家經(jīng)營(yíng)的“破題關(guān)鍵”。

為更好地助力商家，7月22日，騰訊智慧零售正式發(fā)起第二屆年度“私域?qū)з?gòu)啟明星計(jì)劃”，通過“獎(jiǎng)金激勵(lì)+定制咨詢+解決方案”的大賽形式，從組織協(xié)調(diào)、導(dǎo)購(gòu)賦能激勵(lì)、產(chǎn)品能力部署、導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案等多維度，全面助力導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化能力升級(jí)，進(jìn)而幫助商家構(gòu)建更完善的全域經(jīng)營(yíng)陣地。目前，包括巴黎歐萊雅、M.A.C、資生堂、愛茉莉集團(tuán)在內(nèi)的近20家知名頭部美妝企業(yè)已宣布加入。

活動(dòng)期間，還將發(fā)起行業(yè)導(dǎo)購(gòu)帶貨大賽“超級(jí)星品買手節(jié)”，通過視頻號(hào)和小程序直播帶貨角逐“行業(yè)標(biāo)桿”“最強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，瓜分50萬(wàn)現(xiàn)金獎(jiǎng)金池。以此賦予導(dǎo)購(gòu)走向線上、走到前臺(tái)、展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步激發(fā)導(dǎo)購(gòu)的數(shù)字化意識(shí)，提升個(gè)人職業(yè)能力和素養(yǎng)，助力商家孵化明星導(dǎo)購(gòu)。

活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)上，騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理李洋表示，目前私域生態(tài)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入2.0時(shí)代，其特征包括線上與線下的融合、品牌與渠道的融合，以及公私域的反哺和拉動(dòng)。這一背景下，騰訊智慧零售深刻意識(shí)到，企業(yè)的全渠道轉(zhuǎn)型離不開一線導(dǎo)購(gòu)人員。“我們將秉承不忘初心的態(tài)度，繼續(xù)支持行業(yè)商戶建立和發(fā)展在微信生態(tài)內(nèi)獨(dú)特的全渠道模式，助力行業(yè)與社會(huì)挖掘人才的更大潛能。”

全渠道模式可以理解為，商家以打通線下門店、線上購(gòu)物鏈路的小程序?yàn)檩d體，通過導(dǎo)購(gòu)全渠道的服務(wù)與觸達(dá)，為消費(fèi)者提供便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下的互相引流，最終實(shí)現(xiàn)品牌、導(dǎo)購(gòu)、消費(fèi)者三方的共贏。

騰訊智慧零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)吳莎表示，通過與多個(gè)品牌的深度共建，智慧零售沉淀思考總結(jié)出全渠道數(shù)字化發(fā)展的“三駕馬車”，即組織轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和導(dǎo)購(gòu)培養(yǎng)。因此今年全新升級(jí)的導(dǎo)購(gòu)大賽將在“KA專項(xiàng)”部分深度聯(lián)合營(yíng)運(yùn)、專項(xiàng)陪跑、定制化方案，為品牌提供落地支持。“超級(jí)星品買手節(jié)”則會(huì)從行業(yè)導(dǎo)購(gòu)直播大賽切入，鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)發(fā)展直播潛能，助力品牌孵化明星導(dǎo)購(gòu)，也為品牌的直播場(chǎng)景在流量層面給予支持。

作為本屆大賽的參與企業(yè)代表，愛茉莉太平洋、璦爾博士及百利商業(yè)在啟動(dòng)會(huì)上分享了全渠道轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。

愛茉莉太平洋數(shù)字化COE總監(jiān)尹炯鎬表示，愛茉莉太平洋深刻洞察到中國(guó)消費(fèi)者以數(shù)字化為中心的消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)偏好，正以線下線上結(jié)合的戰(zhàn)略來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。

“2020年疫情爆發(fā)后，旗下多個(gè)品牌也都推出了微信小程序商城，也在企業(yè)微信、公眾號(hào)等多個(gè)方面與騰訊進(jìn)行了合作。整體來(lái)看，我們首先會(huì)通過和騰訊的合作，統(tǒng)一管理線上線下消費(fèi)者，構(gòu)建自身的CDP；并以CRM潛客作為目標(biāo)，擴(kuò)大顧客私域池。此外，也會(huì)通過云店把百貨跟線上結(jié)合，強(qiáng)化全渠道建設(shè)。未來(lái)希望會(huì)與騰訊展開更多合作。”

璦爾博士品牌創(chuàng)始人白天明表示，作為新銳國(guó)貨，璦爾博士認(rèn)為，為用戶創(chuàng)造價(jià)值的重點(diǎn)在于專業(yè)價(jià)值和情緒價(jià)值，因此選擇“擁抱”微信生態(tài)。2020年3月份就開始基于微信小程序組建私域系統(tǒng)。“私域?qū)�下店的賦能，不僅是引流到店，也會(huì)對(duì)門店招商板塊進(jìn)行選址指導(dǎo)，對(duì)品牌的產(chǎn)品策略也能提供重要參考。線下店的自然流量上翻到私域，能讓消費(fèi)者更便捷的同時(shí)得到更多權(quán)益。”

基于“私域+線下門店”的構(gòu)建，璦爾博士計(jì)劃到2025年全國(guó)門店突破3000家。今年下半年，將會(huì)爭(zhēng)取把導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化能力培訓(xùn)覆蓋到已有的100%門店。

百利商業(yè)智慧零售總經(jīng)理曹峰齊則洞察到，跟品牌相比，經(jīng)銷商其實(shí)不缺乏觸達(dá)流量的能力。“賣場(chǎng)專柜、街邊門店，經(jīng)銷商旗下的導(dǎo)購(gòu)每天都可以接觸到大量的直接的或者潛在的購(gòu)買者，而且我們具備自然的區(qū)域地緣屬性，很適合私域集中運(yùn)營(yíng)管理。”對(duì)比2022年上半年，“百利商城”線上小程序GMV同比增長(zhǎng)131%，小程序滲透率達(dá)13%。

營(yíng)銷云商業(yè)化增長(zhǎng)總經(jīng)理李聰表示，導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)景是品牌在營(yíng)銷環(huán)境中的一個(gè)典型場(chǎng)景，而在營(yíng)銷全鏈路中，營(yíng)銷云也能提供完整且豐富的產(chǎn)品矩陣。

“我們?cè)谟脩糍Y產(chǎn)的基礎(chǔ)之上，借助數(shù)據(jù)能力會(huì)對(duì)用戶需求進(jìn)行更完備的洞察，并依托社群、小程序等多個(gè)觸點(diǎn)做到精準(zhǔn)和個(gè)性化營(yíng)銷。同時(shí)，通過智能營(yíng)銷畫布加速整個(gè)鏈路，促進(jìn)交易增長(zhǎng)。此外，營(yíng)銷云也進(jìn)行了公私域聯(lián)動(dòng)和打通，借助RTA技術(shù)在廣告投放中幫助品牌降本增效。”

在去年舉辦的首屆導(dǎo)購(gòu)大賽上，導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化能力對(duì)品牌全渠道轉(zhuǎn)型的價(jià)值就已經(jīng)被驗(yàn)證——通過大賽，騰訊智慧零售助力12家不同業(yè)務(wù)模式的美妝品牌推進(jìn)全渠道轉(zhuǎn)型進(jìn)程，覆蓋超過1.5萬(wàn)家線下門店，試點(diǎn)門店的全渠道業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了超過35%增長(zhǎng)，品牌整體小程序業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)200%增長(zhǎng)，并幫助約10萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)不同維度的收益，帶來(lái)平均200%的業(yè)績(jī)提升。

實(shí)際上，近幾年，導(dǎo)購(gòu)的數(shù)字化升級(jí)一直是零售行業(yè)的核心議題，也是騰訊發(fā)揮產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重點(diǎn)方向。

為響應(yīng)國(guó)家“擴(kuò)大和穩(wěn)定就業(yè)、運(yùn)用數(shù)字化工具促進(jìn)高質(zhì)量就業(yè)”等相關(guān)政策，騰訊智慧零售曾攜手愛慕、百果園、絲芙蘭，共同致敬零售一線導(dǎo)購(gòu)，展現(xiàn)該群體積極進(jìn)取、突破自我的精神面貌，以及零售企業(yè)加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，以促進(jìn)從業(yè)者實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效率就業(yè)的行業(yè)趨勢(shì)。

此外，騰訊智慧零售學(xué)堂也將于近期推出“智慧零售私域人才認(rèn)證計(jì)劃”，該計(jì)劃將深入私域經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提供核心崗位人員的體系化培訓(xùn)及能力模型建設(shè)。“數(shù)字導(dǎo)購(gòu)”就是其中的一個(gè)重點(diǎn)崗位。

相信通過“導(dǎo)購(gòu)大賽”建立的實(shí)操演練場(chǎng)，配合“培訓(xùn)課程”的系統(tǒng)性知識(shí)輸入，騰訊智慧零售將向行業(yè)持續(xù)輸送作戰(zhàn)能力過硬的“精銳部隊(duì)”，與商家一起打好行業(yè)人才基座，創(chuàng)造更多高質(zhì)量就業(yè)崗位，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。