近日，首屆“騰訊智慧零售T+品牌私域價值榜”公布，屈臣氏在O+O平臺策略下私域價值彰顯，獲頒“2021年度行業(yè)標(biāo)桿”。

騰訊智慧零售副總裁陳菲高度評價了屈臣氏在私域生態(tài)上取得的成果。屈臣氏是騰訊智慧零售重要的商業(yè)伙伴，其以O(shè)+O平臺策略為核心驅(qū)動力的私域生態(tài)，與消費者建立起緊密溝通和互動，為行業(yè)樹立典范。期待雙方未來在私域建設(shè)上繼續(xù)攜手，共同探索更多元、豐富的玩法和可能性，進一步推進商業(yè)增長。

2021年微信小程序日均活躍用戶數(shù)量突破4.5億，商家自營的實物交易總額同比翻倍，布局私域的必要性成為行業(yè)共識。

作為業(yè)內(nèi)首個綜合衡量品牌私域經(jīng)營狀況的年度價值榜單，“騰訊智慧零售T+品牌私域價值榜”從入圍企業(yè)私域整體經(jīng)營狀況、組織力、運營力、商品力、產(chǎn)品力為核心維度對企業(yè)私域綜合競爭力進行評估，旨在幫助品牌商家找到行業(yè)對標(biāo)和增長空間，助力零售實體經(jīng)濟發(fā)展。

組織力+運營力撬動引流 挖掘私域價值潛能

區(qū)別于傳統(tǒng)O2O營銷策略單向地將顧客由一個平臺帶動到另一個，從而增加銷售，屈臣氏的創(chuàng)新O+O平臺策略將線下店鋪和線上各平臺無縫結(jié)合，把私域打造成全渠道連通的內(nèi)部組織，緊貼顧客的需要，讓他們隨時隨地都能在任何時間、不同平臺上體驗產(chǎn)品、服務(wù)及購物。得益于全渠道的組織力，屈臣氏持續(xù)以顧客為中心，通過彩妝、SPA、皮膚測試等服務(wù)矩陣，從“視、聽、嗅、味、觸”五感全面提升顧客消費體驗。

與此同時，屈臣氏O+O平臺策略全面撬動了其私域運營力的潛能釋放。近年來屈臣氏廣泛布局小程序、BA企業(yè)微信、社群、門店多個渠道進行品牌傳播以增加顧客群體總量，同時將所有顧客沉淀至私域并進行私域生態(tài)運營，構(gòu)建流量全面可控、規(guī)模化、可反復(fù)觸達(dá)溝通的私域矩陣，為有效轉(zhuǎn)化提供了扎實的用戶基礎(chǔ)。屈臣氏企業(yè)微信成為私域交易閉環(huán)和服務(wù)的核心設(shè)施，而全面轉(zhuǎn)型的BA則更是其中的關(guān)鍵角色。在屈臣氏私域生態(tài)，企業(yè)微信BA累計添加用戶數(shù)超過4000萬人次，將定制化內(nèi)容、生日福利、會員活動等第一時間傳遞給消費者，并引導(dǎo)消費者至小程序或門店消費，同時結(jié)合產(chǎn)品種草、福利拼購、會員權(quán)益提升顧客體驗，有效延展顧客生命周期。數(shù)據(jù)顯示，超4000萬顧客體驗一對一企微BA服務(wù)，已添加企微會員消費為一般會員2.1倍，O+O用戶消費額為純線下用戶的2.7倍。

商品力+產(chǎn)品力升級體驗  精準(zhǔn)觸達(dá)用戶心智

客流引入私域后，如何轉(zhuǎn)化變現(xiàn)？商品力和產(chǎn)品力優(yōu)化顧客購物體驗則是其中關(guān)鍵。如今,屈臣氏顧客可通過小程序或APP進行便捷下單，享受快至30分鐘的“閃電送”服務(wù)。這種有效縮短物流配送半徑的成果，正是建立在屈臣氏遍布全國的近4200家線下門店規(guī)模之上，每一家門店相當(dāng)于一個前置倉，滿足附近消費者所下的訂單需求。與此同時，在O+O私域生態(tài)下，小程序商品數(shù)量不受限制，美妝個護品牌商可以不用物理分銷所有商品，本質(zhì)上幫助品牌方節(jié)省大量庫存管理的精力和資金壓力。

私域渠道的產(chǎn)品力則是屈臣氏私域價值的另一個重要體現(xiàn)。全新屈臣氏小程序一改陳列式商品展示的界面，精準(zhǔn)匹配推薦產(chǎn)品配合多元場景，讓用戶實現(xiàn)沉浸式購買體驗，提高購買決策效率，此外更設(shè)立內(nèi)容社區(qū)打造各品類產(chǎn)品榜單、話題、種草等內(nèi)容，助力用戶了解和購買產(chǎn)品；更配合互動、服務(wù)提醒，以及節(jié)假日的暖心問候等功能的完善，將屈臣氏小程序打造“既愛逛又好逛的美麗社區(qū)”。

在O+O平臺策略下，屈臣氏的品牌私域價值不僅體現(xiàn)在從沉淀流量到轉(zhuǎn)化變現(xiàn)帶來的生意增長上，對顧客而言，更帶來了實惠、豐富、便捷的購物體驗，在以用戶為中心的智慧零售時代，建立其品牌與用戶的長久關(guān)系，同時也推動了消費洞察、流量、資源等在行業(yè)內(nèi)的流通，在建設(shè)更高效、更多元的智慧零售行業(yè)生態(tài)中，發(fā)揮著越來越重要的作用。