8月5日，2022聯商網大會在山東威海盛大開幕。作為大會首日的重要環節，2022聯商網大會頒獎盛典隆重舉行， “2021中國零售服務標桿人物”獲獎名單也正式揭曉。

服務于一線的零售員工，作為接觸顧客的關鍵體驗提供者，需要企業和行業給予更多關注和認可，這是員工的心理需求，也是化解服務焦慮的有效催化劑，一線員工的情感關懷必須得到零售行業和全社會的加倍重視。

2021年，聯商網攜手零售業愛心人士一同設立“大愛零售公益獎”，將用來表彰那些在零售行業中具有極高服務熱忱與專業精神的一線員工，他們每一次至誠而用心的服務總是能夠讓顧客感受到零售企業的溫度與感動，他們業精于勤的專業總是能夠為顧客創造更多驚喜與美好；因為有了這些員工的存在，讓零售業更有靈魂也更有尊嚴與價值。

為此，聯商網推出“中國零售服務標桿人物”評選，通過這個獎項的設置與評選，助推中國零售行業整體服務意識和專業化水平的提升，推動零售業從業者的行業認同感與價值感，不斷樹立與發現零售榜樣。

經過推薦與自薦、網上公示、專家評選等一系列流程，最終有10位零售一線員工榮獲“2021中國零售服務標桿人物”這一至高榮譽。與此同時，每位獲獎者也將分別獲得2萬元現金獎勵（由“大愛零售公益獎”提供）以及終身免費參加聯商網大會的資格。

他們分別是（排名不分先后）：

蔣福利：深圳公明天虹商場安全員

工作期間，蔣福利曾被授予商場“服務明星”、“安全衛士”，深圳市見義勇為“勇士”等多項榮譽稱號。在這些榮譽嘉獎之下，他仍然堅守本職工作，始終秉承著天虹的五條服務準則，為顧客提供親切、便捷、專業的服務，安全舒適的環境而傾力奉獻，成為隊員學習和尊敬的標桿榜樣。

高慧敏：佳和超市天悅店生鮮水果組理貨員

12年，堅守一線，忠貞不渝，高慧敏既見證了佳和的一路蝶變，也與其共同成長。不論在日常工作中還是疫情的特殊期間，她都保持著對生鮮零售工作的熱情，以誠待人，多次被評為技能之星、專業之星、優秀員工、服務之星，憑借過硬的業務水平和真誠的服務態度獲得了同事和顧客的一致認可。

朱雯瑾：上海市第一百貨商店客服

作為百聯集團旗下上海第一百貨商業中心首席技師、全國勞動模范，全國商業服務品牌，上海市杰出技術能手，百聯集團十大服務明星，朱雯瑾在黃金珠寶柜臺的工作中堅持匠人初心，不斷提升崗位技能、創新工作思路、拓展服務領域、弘揚勞模精神，把原有的“首飾之友”服務窗口升級為“小朱工坊”服務平臺，成為改革發展大潮中商業員工的帶頭人和榜樣標桿。

秦婷：成都伊藤洋華堂高新店女裝兼內衣科營業員

在工作中，秦婷堅持“顧客第一”的服務理念，始終將顧客放在首位，用專業與熱誠對待工作，樂于傾聽顧客的聲音，有效了解顧客的喜好、需求、愿望及不滿，與顧客建立良好的關系，使顧客真實體驗到“伊藤”獨有的品質服務。此外，在專業技能上，秦婷曾獲得2021年成都百萬職工技能競賽“直播銷售員賽項”一等獎、2021年伊藤洋華堂第四十回成果發表三等獎、董事長特別獎、總經理特別獎等多個獎項。

王成鋒：福州東百中心營運人員

作為一名百貨零售老兵，她始終扎根企業一線，陪伴東百集團經歷了從國有走向民營，從股份制改革走向A股主板，從傳統零售向新零售轉型的全過程。入行至今已經有27年時間，王成鋒時刻以“全心全意為人民服務”為宗旨做好各項工作，曾先后被評為“東百集團優秀員工”、“商業系統先進工作者”、“ 市直貿發系統優秀共產黨員”、“全國商貿流通服務業勞動模范”。

周軍林：北京超市發雙榆樹店生鮮部員工

憑借強烈的事業精神和高度的工作責任感，周軍林曾連續三年榮獲企業A級員工的光榮稱號，并相繼榮獲“感動超市發十大杰出人物”、2012年海淀區青年崗位能手、北京市五一勞動獎章等多項榮譽，他所在的部組也曾被評選為“全國商業質量信得過班組”。即使在在平凡的崗位上做著平凡的事，他依舊勤勤懇懇，以誠實待客，嚴把商品質量關，贏得了不少忠實顧客，吸引幾公里外的顧客都慕名前來。

張小潤：鞏義市金好來超市米河店收銀員

工作期間，張小潤始終辛勤刻苦、默默奉獻，把金好來超市的企業精神和服務理念切實貫徹到自己的實際工作中，出色地完成了各項工作，贏得領導和同事的一致肯定。此外，在做好本職工作的同時，張小潤也十分注重向金好來系統的先進人物學習看齊，取長補短，不斷地吸收專業知識，提高自己的業務能力和服務水平。

馬群：合力超市甕安店安全員

作為一名食品安全員，馬群深知食品安全關乎百姓身體健康和生命安全，如何把控好這個關口，至關重要。因此在工作期間，馬群盡職盡責，每天堅守在平凡的崗位上，全力以赴落實工作細節，牢牢把控安全關口，對每處商品的品質和保質期一清二楚。在她和全體員工的努力和重視之下，甕安店沒有出現一起食品安全方面的投訴。

湯本龍：百大合家福高新店生鮮部員工

在合家福工作的11年里，湯本龍始終用實際行動，踐行著自己的信念，身體力行詮釋著人生的價值。在工作崗位上勤勤懇懇，默默付出，從不向困難低頭，努力學習，尋找攻克方案。幾年來，他所負責的區域，各項任務指標都走在合家福超市的前列，為企業的發展做出了自己最大的奉獻，贏得了廣大顧客和各門店的普遍贊譽，同時也榮獲了公司先進員工的獎項。

高榮：博商Binso精致生活超市理貨員

檢查商品品質，查看商品保質期，整理商品排面、補貨，是高榮每日必做工作，對重點商品設置“強提醒”，保證銷售商品無質量問題，實現商品零客訴是她始終堅持的目標。工作的高標準、嚴要求也讓高榮負責區域的低溫冷凍區，21年銷售同比增長8.09%。14年工作如一日讓高榮在不斷地成長，顧客的信賴也讓高榮更積極為給顧客創造更多的驚喜和美好。