8月5日，2022聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)在山東威海盛大開(kāi)幕。作為大會(huì)首日的重要環(huán)節(jié)，2022聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)頒獎(jiǎng)盛典隆重舉行， “2021中國(guó)零售服務(wù)標(biāo)桿人物”獲獎(jiǎng)名單也正式揭曉。

服務(wù)于一線的零售員工，作為接觸顧客的關(guān)鍵體驗(yàn)提供者，需要企業(yè)和行業(yè)給予更多關(guān)注和認(rèn)可，這是員工的心理需求，也是化解服務(wù)焦慮的有效催化劑，一線員工的情感關(guān)懷必須得到零售行業(yè)和全社會(huì)的加倍重視。

2021年，聯(lián)商網(wǎng)攜手零售業(yè)愛(ài)心人士一同設(shè)立“大愛(ài)零售公益獎(jiǎng)”，將用來(lái)表彰那些在零售行業(yè)中具有極高服務(wù)熱忱與專業(yè)精神的一線員工，他們每一次至誠(chéng)而用心的服務(wù)總是能夠讓顧客感受到零售企業(yè)的溫度與感動(dòng)，他們業(yè)精于勤的專業(yè)總是能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造更多驚喜與美好；因?yàn)橛辛诉@些員工的存在，讓零售業(yè)更有靈魂也更有尊嚴(yán)與價(jià)值。

為此，聯(lián)商網(wǎng)推出“中國(guó)零售服務(wù)標(biāo)桿人物”評(píng)選，通過(guò)這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置與評(píng)選，助推中國(guó)零售行業(yè)整體服務(wù)意識(shí)和專業(yè)化水平的提升，推動(dòng)零售業(yè)從業(yè)者的行業(yè)認(rèn)同感與價(jià)值感，不斷樹(shù)立與發(fā)現(xiàn)零售榜樣。

經(jīng)過(guò)推薦與自薦、網(wǎng)上公示、專家評(píng)選等一系列流程，最終有10位零售一線員工榮獲“2021中國(guó)零售服務(wù)標(biāo)桿人物”這一至高榮譽(yù)。與此同時(shí)，每位獲獎(jiǎng)?wù)咭矊⒎謩e獲得2萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)（由“大愛(ài)零售公益獎(jiǎng)”提供）以及終身免費(fèi)參加聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)的資格。

他們分別是（排名不分先后）：

蔣福利：深圳公明天虹商場(chǎng)安全員

工作期間，蔣福利曾被授予商場(chǎng)“服務(wù)明星”、“安全衛(wèi)士”，深圳市見(jiàn)義勇為“勇士”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。在這些榮譽(yù)嘉獎(jiǎng)之下，他仍然堅(jiān)守本職工作，始終秉承著天虹的五條服務(wù)準(zhǔn)則，為顧客提供親切、便捷、專業(yè)的服務(wù)，安全舒適的環(huán)境而傾力奉獻(xiàn)，成為隊(duì)員學(xué)習(xí)和尊敬的標(biāo)桿榜樣。

高慧敏：佳和超市天悅店生鮮水果組理貨員

12年，堅(jiān)守一線，忠貞不渝，高慧敏既見(jiàn)證了佳和的一路蝶變，也與其共同成長(zhǎng)。不論在日常工作中還是疫情的特殊期間，她都保持著對(duì)生鮮零售工作的熱情，以誠(chéng)待人，多次被評(píng)為技能之星、專業(yè)之星、優(yōu)秀員工、服務(wù)之星，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度獲得了同事和顧客的一致認(rèn)可。

朱雯瑾：上海市第一百貨商店客服

作為百聯(lián)集團(tuán)旗下上海第一百貨商業(yè)中心首席技師、全國(guó)勞動(dòng)模范，全國(guó)商業(yè)服務(wù)品牌，上海市杰出技術(shù)能手，百聯(lián)集團(tuán)十大服務(wù)明星，朱雯瑾在黃金珠寶柜臺(tái)的工作中堅(jiān)持匠人初心，不斷提升崗位技能、創(chuàng)新工作思路、拓展服務(wù)領(lǐng)域、弘揚(yáng)勞模精神，把原有的“首飾之友”服務(wù)窗口升級(jí)為“小朱工坊”服務(wù)平臺(tái)，成為改革發(fā)展大潮中商業(yè)員工的帶頭人和榜樣標(biāo)桿。

秦婷：成都伊藤洋華堂高新店女裝兼內(nèi)衣科營(yíng)業(yè)員

在工作中，秦婷堅(jiān)持“顧客第一”的服務(wù)理念，始終將顧客放在首位，用專業(yè)與熱誠(chéng)對(duì)待工作，樂(lè)于傾聽(tīng)顧客的聲音，有效了解顧客的喜好、需求、愿望及不滿，與顧客建立良好的關(guān)系，使顧客真實(shí)體驗(yàn)到“伊藤”獨(dú)有的品質(zhì)服務(wù)。此外，在專業(yè)技能上，秦婷曾獲得2021年成都百萬(wàn)職工技能競(jìng)賽“直播銷售員賽項(xiàng)”一等獎(jiǎng)、2021年伊藤洋華堂第四十回成果發(fā)表三等獎(jiǎng)、董事長(zhǎng)特別獎(jiǎng)、總經(jīng)理特別獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

王成鋒：福州東百中心營(yíng)運(yùn)人員

作為一名百貨零售老兵，她始終扎根企業(yè)一線，陪伴東百集團(tuán)經(jīng)歷了從國(guó)有走向民營(yíng)，從股份制改革走向A股主板，從傳統(tǒng)零售向新零售轉(zhuǎn)型的全過(guò)程。入行至今已經(jīng)有27年時(shí)間，王成鋒時(shí)刻以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨做好各項(xiàng)工作，曾先后被評(píng)為“東百集團(tuán)優(yōu)秀員工”、“商業(yè)系統(tǒng)先進(jìn)工作者”、“ 市直貿(mào)發(fā)系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“全國(guó)商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)勞動(dòng)模范”。

周軍林：北京超市發(fā)雙榆樹(shù)店生鮮部員工

憑借強(qiáng)烈的事業(yè)精神和高度的工作責(zé)任感，周軍林曾連續(xù)三年榮獲企業(yè)A級(jí)員工的光榮稱號(hào)，并相繼榮獲“感動(dòng)超市發(fā)十大杰出人物”、2012年海淀區(qū)青年崗位能手、北京市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌榷囗?xiàng)榮譽(yù)，他所在的部組也曾被評(píng)選為“全國(guó)商業(yè)質(zhì)量信得過(guò)班組”。即使在在平凡的崗位上做著平凡的事，他依舊勤勤懇懇，以誠(chéng)實(shí)待客，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，贏得了不少忠實(shí)顧客，吸引幾公里外的顧客都慕名前來(lái)。

張小潤(rùn)：鞏義市金好來(lái)超市米河店收銀員

工作期間，張小潤(rùn)始終辛勤刻苦、默默奉獻(xiàn)，把金好來(lái)超市的企業(yè)精神和服務(wù)理念切實(shí)貫徹到自己的實(shí)際工作中，出色地完成了各項(xiàng)工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致肯定。此外，在做好本職工作的同時(shí)，張小潤(rùn)也十分注重向金好來(lái)系統(tǒng)的先進(jìn)人物學(xué)習(xí)看齊，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷地吸收專業(yè)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

馬群：合力超市甕安店安全員

作為一名食品安全員，馬群深知食品安全關(guān)乎百姓身體健康和生命安全，如何把控好這個(gè)關(guān)口，至關(guān)重要。因此在工作期間，馬群盡職盡責(zé)，每天堅(jiān)守在平凡的崗位上，全力以赴落實(shí)工作細(xì)節(jié)，牢牢把控安全關(guān)口，對(duì)每處商品的品質(zhì)和保質(zhì)期一清二楚。在她和全體員工的努力和重視之下，甕安店沒(méi)有出現(xiàn)一起食品安全方面的投訴。

湯本龍：百大合家福高新店生鮮部員工

在合家福工作的11年里，湯本龍始終用實(shí)際行動(dòng)，踐行著自己的信念，身體力行詮釋著人生的價(jià)值。在工作崗位上勤勤懇懇，默默付出，從不向困難低頭，努力學(xué)習(xí)，尋找攻克方案。幾年來(lái)，他所負(fù)責(zé)的區(qū)域，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)都走在合家福超市的前列，為企業(yè)的發(fā)展做出了自己最大的奉獻(xiàn)，贏得了廣大顧客和各門店的普遍贊譽(yù)，同時(shí)也榮獲了公司先進(jìn)員工的獎(jiǎng)項(xiàng)。

高榮：博商Binso精致生活超市理貨員

檢查商品品質(zhì)，查看商品保質(zhì)期，整理商品排面、補(bǔ)貨，是高榮每日必做工作，對(duì)重點(diǎn)商品設(shè)置“強(qiáng)提醒”，保證銷售商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)商品零客訴是她始終堅(jiān)持的目標(biāo)。工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求也讓高榮負(fù)責(zé)區(qū)域的低溫冷凍區(qū)，21年銷售同比增長(zhǎng)8.09%。14年工作如一日讓高榮在不斷地成長(zhǎng)，顧客的信賴也讓高榮更積極為給顧客創(chuàng)造更多的驚喜和美好。