11月14日-16日，中國連鎖經營協會（CCFA）主辦的2022中國時尚零售與消費發展峰會、2022中國購物中心與連鎖品牌合作發展峰會暨洽談會在上海舉行。會上重磅公布了“2022CCFA金百合時尚零售與消費品牌最佳實踐案例”，京東五星電器憑借其強大的實體、虛擬“雙場”運營能力，及其線上線下全渠道一體化的核心模式“京東電器城市旗艦店”，共有3大創新案例成功入選。

“CCFA金百合獎”由中國連鎖經營協會（CCFA）自2011年發起，現已成為以購物中心為主渠道的連鎖品牌、管理者等公認的最具專業性、權威性，高含金量的全國性行業獎項之一。

今年CCFA金百合案例收錄并分享了來自家電、家居、潮玩、服飾、珠寶等多個領域的經典案例，通過樹立典型鼓勵行業創新變革，激發消費潛力。京東五星電器本次入選的3大案例，再現了其融合線上線下優勢，優化模式逐步打通商品、服務、用戶、流量的過程，倡導行業在創新之路上回歸零售本質，精耕細作打磨“人貨場”的價值鏈。

京東五星電器全渠道運營中心副總監王邵君在峰會上分享創新案例

后疫情時代，客流低迷是實體店無法回避的困局。一方面線下門店運營受疫情動態影響，另一方面抖音、小紅書等渠道瓜分了流量和消費需求，實體店要想成為消費者的第一選擇，必須做大品牌價值，與顧客建立深度鏈接。

“以京東電器城市旗艦店為主場，我們設置了數十個線下主題場景，針對Z世代、新青年、新中產、銀發族等核心消費群定制了豐富的體驗活動，讓逛店變成一件充滿趣味、觸發生活靈感的事，進而激起消費者的購買欲”，京東五星電器全渠道運營中心副總監王邵君介紹，截至8月全國超50家京東電器城市旗艦店今年已舉辦近2000場活動，邀請超5萬名顧客現場體驗，其中既有電競對戰、24節氣美食課堂、手機攝影課堂、平衡車試玩等與帶電產品垂直相關的體驗，又有露天電影、親子涂鴉、女神節插花、口紅DIY等指向不同圈層的休閑娛樂活動。

在服務層面，京東電器城市旗艦店不僅售后標準與京東主站看齊，更有專業的家電提案師提供免費的全屋家電方案設計、服務進社區、潮流電器種草、家電選品指導等增值服務。通過“優化服務，升級體驗”，京東電器城市旗艦店已成為線下京東名副其實的“新潮產品展示中心、用戶體驗互動中心和城市級服務中心”，憑借出色的業績表現成功入選“2022CCFA金百合時尚零售與消費品牌最佳實踐案例”體驗與服務創新5星案例。

京東五星電器通過“超星+企微”兩大系統的融合互通，為顧客提供最佳在線服務響應

零售創新，是為了追求更高的效率。為滿足消費者對在線服務日益增長的需求，提升線上“虛擬場”運營能力，京東五星電器“超星”系統于今年8月與企業微信實現數據互通。

它充分賦能門店一線員工，通過共建導購系統、打通產品及會員體系、完善用戶畫像，讓消費者在線上自主選購的過程中獲得更多商品選擇、更精準的產品推薦、更及時的人工服務。京東五星電器數字化零售及流程中心副總監李振鵬表示：“在剛剛過去的京東11.11，僅11月10日的晚8點活動，超星企微渠道就實現了近1500萬成交額！”

在超星系統和企業微信兩大數字化工具的雙重賦能下，京東五星電器迅速積累600多萬“粉絲”，直接轉化成交額超3億元，其運用入選了本次峰會的經營模式創新5星案例。與此同時，京東電器城市旗艦店借助社群運營提高客戶粘性，以KOC代言裂變、社群“種草”、定制體驗實現高效轉化，單場社群活動成交額最高達400萬元，入選“2022CCFA金百合”門店運營創新4星案例。

電競對戰、美食課堂等豐富的體驗活動賦予京東電器城市旗艦店“休閑逛玩”的屬性

“無論是創新拓客渠道，打造數字化工具，還是升級服務體驗，目的只有一個——滿足顧客，為他們創造更大的價值。”王邵君表示，京東五星電器將在京東集團全渠道戰略下圍繞“人貨場”不斷優化運營模式，拓寬品牌的“護城河”，為消費者奉上更便捷、更愉快的購物體驗。