來源/氫消費 

撰文/長風

年終臨近，很多品牌抓緊沖刺，也忙著做未來打算。

前不久，轉轉吹響了循環經濟的號角，在北京環球影城組織了一場發布會，在恰逢立冬的日子，轉轉集團CEO黃煒正式宣布轉轉啟動品牌煥新升級：轉轉不再是一家互聯網公司，而是一家循環經濟產業公司。

“這是我們能在北京找到的比較有意思的地方，這里有變形金剛、哈利波特，他們都是有自己信念最后成功的人”，黃煒道出發布會場地選擇的原因，其實也在呼應這次升級的信念，他希望轉轉的二手循環能拯救世界。

近期閑魚雖然沒有公開發聲，但從近來的一些動作中，能感受閑魚想加速“翻身”的意圖。世界杯火熱進行之際，閑魚上用戶也掀起足球熱，球迷在平臺上交流賽事、展示個人收藏、轉售足球周邊。閑魚趁此機會再次強化其社區屬性，推廣其是年輕人的文化交流陣地的理念。

二手交易平臺重新開始講述新故事，新故事的朝向屬意“好奇博物館”與“循環購物袋”。雙方各有側重“圈子”“社區”功能，并不斷強化C2B2C模式，轉轉率先吹響了循環經濟的號角。

二手的桎梏

“很多人看不上二手行業”，黃煒介紹，從2015年創立至今，轉轉在一度不被理解甚至帶有偏見的環境中成長起來。但并不是二手行業不夠好，而是二手行業自身的桎梏，需要新的戰略來解圍。

相比新品交易，C2C模式下的二手交易用戶活躍性更低，買賣雙方只在有需求的情況下才會打開APP。這導致二手交易不僅缺乏高頻消費者，還缺乏穩定的貨源。不過，就消費者缺乏粘性的問題上，社區運營思路要比純做二手交易的更有優勢。 

閑魚創始人諶偉業曾多次強調閑魚的社區屬性，表示閑魚是一個閑置交易的社區，在被迫下線 之前，被類比為豆瓣小組的“魚塘”，一直都是閑魚非常重要的功能之一。不同“魚塘”將擁有相同興趣愛好的人聚集在一起，通過社交功能來提高用戶的粘性。

在2019年的戰略發布會上，閑魚還宣稱要在未來三年培育10萬名玩家，為他們定制魚塘，設計玩家號、玩家魚塘產品和推廣方案，但時隔不久，“魚塘”就因為涉及色情交易下線。但很快閑魚就推出了“會玩”。在“會玩”板塊，用戶依然可以加入自己喜歡的“圈子”，可以說是第二個“魚塘”。 

在淘寶的一鍵轉賣等導流方式助力下，閑魚一些關鍵數據在業內可圈可點。據QuestMobile數據，截至2021年12月，閑魚月活量為1.15億，在閑置交易行業APP月活榜單中高居首位。轉轉和找靚機位居二三名，二者同期月活分別為2828萬和537萬，差距明顯。

有用戶銷售額就有保障，阿里曾在2020財年的財報中透露，當年閑魚GMV超過2000億元，同比增長超100%，但這一數據也不能完全歸功于社區。

信任是交易的基石，而這正是基于C2C模式的二手交易平臺所欠缺的。

為此，閑魚自成立初就在努力搭建陌生人之間交易的信任機制，背靠阿里巴巴的閑魚通過引入芝麻信用、淘寶用戶等級，上線用戶交易評價等方式，建立起了用戶的信用評判體系，同時利用社區促使有同好的陌生人拉近關系、增強信任度。 

盡管在信任層面做了一些把控，但還要面對二手商品非標準化的問題。從交易屬性來看，當時這類平臺依然是側重渠道的純C2C模式，即主要為買賣兩端提供撮合服務，讓買賣雙方直接對接協商價格。

沒有標準可循，導致交易雙方經常因商品質量以及新舊成色等問題產生糾紛，因此二手交易平臺難免被卷入其中招來投訴，這種消費體驗讓很多潛在用戶只能在二手交易市場的門外徘徊。 

二手交易雖難，但依然有趣，還有更多模塊可以解鎖，還有消費者可以捕獲，閑魚、轉轉等平臺不約而同加快換上新顏，并且打出了環保的底牌。 

從C2C到C2B2C

閑魚從過去的C2C模式向帶有服務的C2B2C方向轉型，最明顯的一點是，近兩年，平臺上的職業賣家不斷增長。

相比淘寶，在閑魚上開店優勢眾多。除了不用支付傭金和押金，售后成本也很低。沒有了7天無理由退貨和差評機制的限制，很多職業賣家涌入閑魚，其中不僅有銷售二手商品的，也有專注銷售新品的。 

據媒體統計，電子數碼、家居用品和服飾品類的經營性賣家數量增長最快，大有壓過C端普通用戶成為賣方主力的勢頭。而普通用戶買二手更難了，這一度成為閑魚的槽點，但對于用戶就社區氛圍提出的負面反饋，閑魚似乎不以為意

在回應相關質疑時，閑魚曾表示，出現這種情況的原因主要在于疫情爆發后，很多B端商家需要借助二手平臺出清庫存、回籠資金。并稱B端優質商家的進入能為閑魚用戶提供更豐富的商品選擇，對買方沒有不利之處。

這也從側面說明，閑魚需要優質商品和穩定的貨源，以此打消買方的疑慮、增加交易量。為此，職業賣家這件事上，更多是閑魚有意為之，甚至還專門投入了一些資源來扶持職業賣家。 

在職業賣家大肆涌入的2020年，閑魚啟動了“一億現金幫扶華強北”的計劃，輔以億級精準流量助力華強北商戶。2021年下半年引入第三方服務商開發的PC端管理工具“閑魚管家”，幫助專業賣家打通淘寶和閑魚，同時對經營性賣家進行規范化管理。近期，閑魚針對職業賣家出臺了七天無理由退貨政策。

在產品豐富度上，轉轉近期的一大動作是，戰略投資紅布林。女性時尚和奢侈品的二手轉賣市場規模巨大，是很多國家二手流轉市場中最大的品類，故而轉轉不惜 1 億美金押注時尚循環生活方式平臺紅布林，以此引入二手時尚商品，進而豐富轉轉平臺的品類。 

貨源得到保障之后，下一步就是如何提高成交率。為了打破信任缺失所形成的交易鴻溝，閑魚、轉轉走上同樣的道路——發力寄賣模式。 

在寄賣模式下，平臺會先對賣方的產品進行質檢，通過質檢的商品才能在平臺上架，為買方提供質量保障。 

鑒于二手手機在二手交易市場中具有大量需求，且價值較高，但同時又容易引發買賣雙方的爭議，所以閑魚、轉轉在開啟C2B2C模式時都以該品類做為切入點，前者就針對手機等3C商品交易上線了面向個人賣家的“放心賣”，后者行動的更早。 

為了解決二手交易過程中的用戶信任問題，轉轉很早就以手機交易為切入點。在此前的品牌戰略升級發布會上，黃煒曾表示，轉轉發展7年，平臺一直將質檢做的很重，檢測程序不僅多而且細，其中僅外觀檢測就有20道。為了更加精確，很多步驟為智能質檢。與之相關的七天無理由退換貨、限時質保等售后服務也是由轉轉開的頭。

特殊時期人們消費習慣正發生轉變，買賣二手3C產品的人正在增多。今年，轉轉發布的“二手雙11”數據顯示，11月10日晚8時至11月11日24時的28小時里，平臺B2C業務的手機和3C商品總銷售額增速超過50%。在整個618期間，3C產品的銷售額也同比增長了80.22%。

為了進一步提高用戶的購買意愿，轉轉還在不斷投入數字化技術，同時開設大量線下店進行直面交易。此前，轉轉已經研發出二手商品價格指導系統，目的就是為了解決定價體系缺失的問題，以此加強二手商品流通率。 

門店方面，根據平臺給出的官方數據，轉轉已經在全國50城的核心商圈開設了近200家品牌門店，另一邊的閑魚也推出了閑魚小站等門店。

在物流方面，轉轉接入了58速運服務，保障了同城的大件物流。售后則與海爾達成合作，解決了二手大家電交易之后的拆裝、清潔等售后完善問題。 

但相比閑魚所承接的來自于淘寶的天然電商用戶流量，轉轉也曾在騰訊戰略投資的背景下入駐了微信九宮格，但如今這個資源位已經不見轉轉的身影。為了讓更多人參與到二手交易中來，轉轉改變自身定位，投入到綠色經濟產業之中。 

“好奇博物館”與“循環購物袋”

二手電商平臺變得更像一座“好奇博物館”了，這是「氫消費」當下最直觀的新感受，“互聯網跳騷市場”的認知正被打破。

在閑魚和轉轉APP里，如果待得時間夠長，會發現這里不僅有資深玩家，也歡迎普通玩家；這里有售賣，但也可以只做展示。

閑魚的“圈子”，轉轉的“興趣社群”，承載起資深玩家，交流情感、回味青春的訴求。 

▲左為閑魚圈子，右為轉轉興趣社群，圖/氫消費

籠罩在世界杯熱度下，二手交易平臺上，也掀起小小足球熱。不少球迷翻出珍藏已久的球星卡、球衣、球鞋，但往往都給出一個超出常規的價格，目的只為展示，不做售賣。

細分圈子或者社群里人數，少則幾百人，多則上千人，甚至上萬，轉轉上“脆皮鴨文學周邊交流基地”的社群成員多達14526人，討論范疇包含青春文學、言情小說、衍生周邊……半天時間里，可以新增多達近20條最新閑置。 

▲左為閑魚“會玩”頁面，右為轉轉“自由市場-興趣”頁面，圖/氫消費 

圈子、社群為具備價值同好的資深玩家，提供了最為直接、便捷的交流渠道。但這并不意味著，將普通玩家拒之門外。 

「氫消費」一位朋友的爸爸，下崗退休后回收閑置電腦再維修出售，在閑魚上找到了事業第二春（這個故事后期氫消費也會分享，歡迎關注）。二手交易平臺上的用戶邊界很廣，甚至還可以是觀察生活多樣性的觸手。 

在上面能看到被疫情壓垮的餐館老板，也能看到逃離北上廣的大廠員工；有人分享失戀故事，尋找傾訴渠道和自救方式，也有人在販賣前男友禮物時，才發現是假貨的尷尬一幕……“好奇博物館”也是“心靈故事集”。 

最近一年，讓時尚變得更可持續也成為一項全球共識，綠色消費正成為市場中流行的新名詞。二手閑置流轉作為綠色消費中的一個分支有望順勢而起。

《中國閑置二手交易碳減排報告》報告預計，到2025年中國的閑置物品交易有望突破3萬億元。這意味著，轉轉、閑魚等二手交易平臺將迎來了新一輪發展機遇。 

轉轉率先吹響循環經濟號角，不僅對快遞包裝盒“下血本”升級，平臺自身也越來越像一個大大的“循環購物袋”。

“全球的碳排放每年是510億噸，如果按照不同類別歸類，其中生產和消費以及過程中消耗的能源放在一個類別的話，會占全球每年碳排放的31%，基本上是最大的一塊。”黃煒在發布會現場時表示。 

剁手節背后的環保隱憂正在浮現，除過量生產外，快遞包裝是另一大阻礙節能減排的問題。

中環聯合（北京）認證中心有限公司的數據顯示，快遞行業每年產生超900萬噸紙類廢棄物，約180萬噸塑料廢棄物，但快遞包裝總體回收率不到20％，包裝箱回收率遠低于50％，快遞包裝填充物、封箱膠帶、打包帶等塑料品則基本沒有回收。目前快遞包裝的循環利用率仍處于比較低的水平。 

另外，快遞包裝在生產、回收、焚燒等過程中均會產生碳排放。據國際環保組織綠色和平統計，2010年我國快遞包裝共產生61萬噸碳排放，若不采取有效的綠色化政策，2025年我國快遞包裝在全生命周期的碳排放量將達到5706萬噸。 

轉轉率先在手機包裝上推進這次更新換代。為了盡可能100%接近環保，本著低碳、低塑、低油墨的理念，在制作物流箱上采用了完全可再生的環保牛皮紙材料，氣泡膜等內里包裝則采用PLA和PDAT生物可降解材料，為了減少產品包裝上對油墨的使用，轉轉還放棄了紅色的品牌主色調。 

這使得轉轉的手機物流合作成本從4塊多提升到了8塊多，增長將近50%，每個手機的包裝盒成本增加了2.26元。黃煒坦言，二手流轉行業的利潤不高，在業內轉轉也不是一家高福利公司，成本控制上甚至還有些摳門兒；但當很多行業、企業都在降本增效的時候，轉轉承擔下這部分成本。 

日前，轉轉正式成為首批“碳中和”試點企業，參與制定了國內首個二手交易平臺碳減排評估標準。閑魚在今年雙11的《閑魚趣味減碳報告》就列舉了手機、家具家電等商品二手交易對于減碳利好的數據。 

此前紅布林曾指出，國內對于奢侈品二手消費的接受度不高。在歐美這些發達國家中，每年的奢侈品消費市場有30%左右來自于二手循環奢侈品交易，而在國內這個比例不超過5%。 

顯然，二手循環消費的推進，大有空間，也還有很多困難。轉轉目前也在嘗試過程中，它的野心是計劃打造數字化的履約服務平臺，通過供應鏈建設以及上門回收、品牌門店等線下服務有機融合，打通二手交易信任的最后一公里，推動更多閑置資源流轉。 

當下，經過多年電商購物狂歡后，大眾的理性消費意識正在覺醒，加上綠色消費的崛起，二手交易正在迎來新的機遇。 

 “偉大始于渺小”，或許這是二手交易平臺能夠改變世界的新方式。