來(lái)源/極點(diǎn)商業(yè) 

撰文/劉珊珊

作為國(guó)內(nèi)電商鼻祖，淘寶已經(jīng)成立20年，為何依然無(wú)法摘掉假貨標(biāo)簽？背后，是不誠(chéng)信商家太多，還是平臺(tái)也有不可推卸的責(zé)任？

鐘南山等名人照片或頭像，如何經(jīng)淘寶不法商家P圖后，成為宣傳售賣防新冠假貨產(chǎn)品的“代言人”？

根據(jù)中國(guó)寧波網(wǎng)、青島信網(wǎng)等媒體近日?qǐng)?bào)道，各種“新冠防疫消毒卡”正在淘寶平臺(tái)大量售賣。這些消毒卡號(hào)稱“海外進(jìn)口”、“網(wǎng)紅推薦”一張卡佩戴一至三個(gè)月不等即可防范新冠，殺死99.9%的病毒。更有甚者，還明目張膽將產(chǎn)品P圖到鐘南山院士、張文宏醫(yī)生的脖子上用來(lái)引流推銷。

市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)人士稱，這種P圖已經(jīng)嚴(yán)重侵犯他人權(quán)益，涉嫌違反廣告法。同時(shí)多位業(yè)內(nèi)人士也明確辟謠，表態(tài)其99.9%殺死新冠病毒的功效屬于“虛假宣傳”，所售產(chǎn)品屬于假貨。

遺憾的是，這種“一眼假”、“智商稅”的產(chǎn)品，每張價(jià)格5元到400元不等，居然在淘寶成為網(wǎng)紅產(chǎn)品，甚至有的店鋪銷量高達(dá)上萬(wàn)單。

從“極點(diǎn)商業(yè)”觀察來(lái)看，截至1月17日，各種名目繁多、號(hào)稱大于99.99%功效的 “消毒卡”、“防疫卡”、“除菌卡”“空氣防護(hù)棒”依然在淘寶平臺(tái)大量售賣——除了標(biāo)榜所謂院士、專家推薦，還有大量明星合成視頻推薦廣告，以及打著李佳琦、小楊哥等當(dāng)紅主播推薦旗號(hào)的假貨產(chǎn)品在銷售。

從淘寶官方來(lái)看，對(duì)此類涉嫌違法的假貨產(chǎn)品解決辦法并不多。其淘寶客服僅表示，商家存在虛假宣傳，將扣除商家店鋪信譽(yù)分或者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行下架處罰。

這讓淘寶再次陷入假貨漩渦。事實(shí)上，假貨一直是外界對(duì)電商平臺(tái)最難容忍的底線——比如淘寶，自2003年5月成立以來(lái)，“假貨”一直是困擾淘寶20年的大問(wèn)題，用戶吐槽、媒體報(bào)道、訴訟糾紛一直纏身。

僅僅在2015年，淘寶就多次深陷假貨漩渦：先是工商總局在1月指出淘寶網(wǎng)正品率僅為37.25%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于京東、1號(hào)店等其他電商平臺(tái)，導(dǎo)致工商總局和淘寶“罕見(jiàn)”掐了起來(lái)；接著是《人民日?qǐng)?bào)》措辭嚴(yán)厲的批評(píng)淘寶“電商創(chuàng)業(yè)，誠(chéng)懇才能淘到真寶”；到年底又是劉強(qiáng)東多番表態(tài)，抨擊淘寶是中國(guó)最大的假貨來(lái)源地。

淘寶有沒(méi)有假貨？這顯然不需要爭(zhēng)論，肯定有——事實(shí)上對(duì)任何一個(gè)電商平臺(tái)而言都難以完全杜絕，馬云也曾表態(tài)“假貨是阿里必須攻克”的癌癥。

問(wèn)題是，作為國(guó)內(nèi)電商鼻祖，淘寶已經(jīng)成立20年，為何依然無(wú)法摘掉標(biāo)簽？為何沒(méi)有規(guī)范管理無(wú)序亂象？背后根源，到底是不誠(chéng)信商家太多，還是平臺(tái)也有不可推卸的責(zé)任？

01 

投訴眾多，平臺(tái)難摘假貨標(biāo)簽

對(duì)更多消費(fèi)者而言，是“假貨”帶來(lái)的憤怒、失望與無(wú)奈。

集體投訴整整一個(gè)半月之后，琳琳（化名）們依然未得到任何回復(fù)。琳琳稱，11月底，她和17位同學(xué)一起，在淘寶百億補(bǔ)貼（店鋪名為XXX旗艦店）上，以381元的價(jià)格每人購(gòu)買了一瓶雅詩(shī)蘭黛眼霜，拿到手后有同學(xué)發(fā)現(xiàn)貨品不對(duì)，于是花費(fèi)數(shù)百元在第三方得物檢測(cè)后，被告知全為假貨。

根據(jù)淘寶此前官方宣傳，百億補(bǔ)貼都是平臺(tái)嚴(yán)格篩選后的高性價(jià)比正品品牌，凡是貼著百億補(bǔ)貼標(biāo)記的，都有正品保證，“假一賠十”。

因此，“第三方鑒定為假貨”消息，讓琳琳們大吃一驚，更感意外的，是淘寶平臺(tái)和商家拒不承認(rèn)第三方檢測(cè)報(bào)告，要求去專柜驗(yàn)貨或者找國(guó)家認(rèn)定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出報(bào)告。

“問(wèn)題是，商家商品表明是進(jìn)口商品，國(guó)內(nèi)專柜沒(méi)法檢測(cè)，但在GS1（商品條碼系統(tǒng)）上根本查不到海關(guān)貨號(hào)。”琳琳稱，自己曾詢問(wèn)淘寶工作人員，哪里可以檢測(cè)，得到回復(fù)是不知道。

如果說(shuō)，進(jìn)口化妝品是否正品，其檢測(cè)手段在國(guó)內(nèi)有所爭(zhēng)議——那么國(guó)行蘋(píng)果手機(jī)，是否正品本應(yīng)毫無(wú)懸念。但在淘寶平臺(tái)，依然有消費(fèi)者“中槍”了。

1月14日，有消費(fèi)者在黑貓平臺(tái)投訴稱，在淘寶購(gòu)買國(guó)行256G蘋(píng)果手機(jī)一部。當(dāng)時(shí)經(jīng)商家反復(fù)確認(rèn)，商家保證為國(guó)行正品，并提供三年質(zhì)保。但手機(jī)在今年1月突然出現(xiàn)無(wú)法識(shí)別手機(jī)卡情況，經(jīng)蘋(píng)果官方客服鑒定，該機(jī)器并非國(guó)行正品，而是美版擴(kuò)容機(jī)——改色改版進(jìn)行數(shù)據(jù)修改之后的假貨。

遺憾的是，由于商家已在淘寶注銷店鋪且無(wú)保證金，該名消費(fèi)者和淘寶多次溝通，同樣沒(méi)有任何結(jié)果。

在2023年，在淘寶可能買到假貨并非個(gè)案——目前淘寶平臺(tái)涉嫌假貨現(xiàn)象有多泛濫，可以從黑貓平臺(tái)的投訴數(shù)據(jù)得到一定印證。

截至1月16日晚，搜索“淘寶+假貨”，得到21094條投訴結(jié)果。如果搜索“淘寶”，那么投訴量甚至高達(dá)468210條。

從“極點(diǎn)商業(yè)”搜索最近三年媒體報(bào)道來(lái)看，2020年以來(lái)，包括環(huán)球網(wǎng)、澎湃新聞、光明網(wǎng)、閃電網(wǎng)、湘瀟晨報(bào)、新民晚報(bào)等在內(nèi)的40多家媒體報(bào)道過(guò)淘寶天貓等淘系平臺(tái)涉嫌假貨問(wèn)題。

比如，僅僅是澎湃新聞就至少10余次報(bào)道淘寶天貓涉嫌假貨、虛假宣傳的問(wèn)題，其中包括涉及售賣假衣服、假調(diào)味品、假鞋、假手機(jī)、假名牌、假科技、假直播、假口罩等類別。另外，2021年12月4日至12月16日，齊魯網(wǎng)旗下“閃電網(wǎng)”也接連三次報(bào)道，淘寶天貓涉嫌售賣假防凍液、假卡地亞項(xiàng)鏈、假聯(lián)想平板電腦問(wèn)題。

那么，消費(fèi)者在淘寶最容易“中槍”的產(chǎn)品是什么？1月15日至17日，“極點(diǎn)商業(yè)”從各大投訴平臺(tái)、媒體報(bào)道中，綜合統(tǒng)計(jì)、分析了500份涉嫌假貨、正品爭(zhēng)議的相關(guān)消息（其中投訴平臺(tái)430份，媒體報(bào)道70份）。

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，服裝、名牌（含玉石、珠寶首飾）、美妝護(hù)膚是被投訴最多的前三大品類。食品、玩具、日用品、茶葉酒水、汽車用品甚至計(jì)生用品，都在被投訴之列。

“名牌、美妝護(hù)膚類商品，消費(fèi)頻次高、客單價(jià)低，女性是消費(fèi)主力，以前有一些人認(rèn)為貪圖便宜所以購(gòu)買到了假貨。”一位資深電商觀察人士就對(duì)“極點(diǎn)商業(yè)”表示，但不少人花了大價(jià)錢，比如翡翠、首飾和手機(jī)等高價(jià)商品，也有可能中槍。“表明假貨，不關(guān)乎價(jià)格，只關(guān)乎更多利益。”

02 

維權(quán)無(wú)門的消費(fèi)者，無(wú)奈關(guān)店的品牌商家

淘寶平臺(tái)假貨泛濫現(xiàn)象，從相關(guān)部門最近監(jiān)管頻頻也可以得到印證。

2022年雙11當(dāng)天，武漢青山警方聯(lián)合市監(jiān)部門，抓獲正在直播賣貨的淘寶網(wǎng)店店主潘某——潘某等人在淘寶售賣某輕奢假貨品牌，涉案金額達(dá)1545萬(wàn)元。

去年9月29日，上海市青浦區(qū)人民檢察院，對(duì)侵犯母嬰品牌費(fèi)雪的知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件中的兩名嫌疑人提起公訴。

根據(jù)青浦區(qū)檢察院介紹，犯罪嫌疑人張凱迪、苗林美夫婦二人見(jiàn)費(fèi)雪品牌嬰兒玩具價(jià)格不菲，認(rèn)為賣假玩具可以獲利。從2019年起，開(kāi)設(shè)了一家淘寶網(wǎng)店，以“正品母嬰代購(gòu)”取名，直至被抓獲銷售假冒玩具超過(guò)200萬(wàn)元。

更早一些時(shí)候，接到投訴的福州市消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在淘寶上買的“惠普好太太”牌燃?xì)庠罹谷皇羌倜爱a(chǎn)品。在對(duì)淘寶未積極處置假冒燃?xì)庠畹男袨榘l(fā)出下架勸諭函后，很長(zhǎng)一段時(shí)間依然在正常銷售。

不過(guò)，相比數(shù)量龐大的投訴者，絕大多數(shù)消費(fèi)者仍然是維權(quán)無(wú)門。比如，從黑貓投訴來(lái)看，超46.8萬(wàn)條投訴中，只有8400多人獲得了淘寶客服回復(fù)，解決的投訴只有7000多條，絕大多數(shù)都未受理或未處理。

根據(jù)澎湃新聞去年11月8日?qǐng)?bào)道，一位用戶去年9月15日在淘寶購(gòu)買太太樂(lè)雞精后，味道不對(duì)，按照太太樂(lè)官方鑒別方法辨認(rèn)，發(fā)現(xiàn)為假貨。不過(guò)，即便太太樂(lè)雞精也已報(bào)案，店鋪在消費(fèi)者反復(fù)投訴兩個(gè)月后下架，這位用戶依舊沒(méi)有拿到假冒偽劣證明，維權(quán)陷入僵局。

這也是琳琳們的共同感受。琳琳們陷入僵局后，在黑貓平臺(tái)發(fā)起集體投訴。盡管不時(shí)有消費(fèi)者加入集體投訴，但截至目前（1月16日）處理率為0%，即沒(méi)有任何一名消費(fèi)者得到淘寶官方反饋。

“即便消費(fèi)者付出大量精力、時(shí)間、費(fèi)用，去主動(dòng)維權(quán)，也不能保證有結(jié)果。”電商資深從業(yè)人士老梅稱，其中一大難題是，如何讓商家和淘寶平臺(tái)去認(rèn)可，消費(fèi)者投訴的產(chǎn)品是假貨。

無(wú)疑，是否正品不僅事關(guān)消費(fèi)者信任危機(jī)，對(duì)商家，還是對(duì)淘寶平臺(tái)，都絕不會(huì)輕易認(rèn)可消費(fèi)者投訴產(chǎn)品被冠上“假貨”標(biāo)簽。

這容易理解。一個(gè)典型案例是，2015年1月，工商總局發(fā)布抽樣調(diào)查報(bào)告，指出淘寶網(wǎng)正品率僅為37.25%后，淘寶網(wǎng)以80后小二名義激烈回應(yīng)，直接點(diǎn)名工商總局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管司司長(zhǎng)，認(rèn)為其在監(jiān)管過(guò)程中的程序失當(dāng)、情緒執(zhí)法的行為，用錯(cuò)誤的方式得到的一個(gè)不客觀的結(jié)論，對(duì)淘寶造成了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響。

從“極點(diǎn)商業(yè)”上述統(tǒng)計(jì)500起投訴案例來(lái)看，被淘寶平臺(tái)認(rèn)可的假貨非常鮮見(jiàn)——2021年12月，濟(jì)南郭先生通過(guò)淘寶店鋪購(gòu)買卡地亞項(xiàng)鏈，到線下專賣店申請(qǐng)項(xiàng)鏈加長(zhǎng)服務(wù)，把產(chǎn)品編號(hào)一輸，竟然發(fā)現(xiàn)是一個(gè)戒指編號(hào)。聯(lián)系淘寶商家，卻音信全無(wú)，只能找淘寶討說(shuō)法。

最終，媒體介入后，“項(xiàng)鏈變戒指”低級(jí)造假手段，讓淘寶官方客服支持了消費(fèi)者說(shuō)法，進(jìn)行了下架和閉店的處理。但消費(fèi)者購(gòu)買假項(xiàng)鏈花費(fèi)的1萬(wàn)多元，卻無(wú)人埋單。

電商從業(yè)人士稱，對(duì)很多消費(fèi)者而言，維權(quán)更多時(shí)候需要具備強(qiáng)大的信息搜集、整理能力，不僅會(huì)看包裝、查材質(zhì)、查條碼、查企業(yè)信息，還需要將產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，得到官方檢測(cè)報(bào)告，甚至向法院起訴。

事實(shí)上，即便是消費(fèi)者憑感覺(jué)就可以做出判斷、粗制濫造的假貨，商家和平臺(tái)也不會(huì)認(rèn)可——比如前文提及外包裝生產(chǎn)日期位置明確不對(duì)、生產(chǎn)批號(hào)無(wú)法查詢的太太樂(lè)雞精，就被商家和平臺(tái)要求，消費(fèi)者出示假冒偽劣產(chǎn)品檢測(cè)證明。并且，這種報(bào)告要求要么是原廠家出具，要么是質(zhì)監(jiān)、工商等相關(guān)部門出具的檢測(cè)報(bào)告。

對(duì)個(gè)體消費(fèi)者而言，這種官方證明并不容易獲得。而容易獲得的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告，一般不會(huì)被平臺(tái)和商家認(rèn)可。比如，根據(jù)“信網(wǎng)”去年3月報(bào)道，何先生在淘寶某店鋪購(gòu)買多雙“正品”耐克襪子后，在兩個(gè)第三方鑒定平臺(tái)都顯示為假貨，但鑒定結(jié)果并未被認(rèn)可。

同時(shí)，淘寶店鋪?zhàn)?cè)門檻過(guò)低——只需要注冊(cè)一個(gè)淘寶賬號(hào)，實(shí)名認(rèn)證，繳納1000元保證金就可以開(kāi)店，讓不法商家找到了“巨大利益”的空子。這也是很多消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家悄然消失、騙完就跑的重要原因——一旦商家店鋪不存在，淘寶客服就無(wú)法幫助維權(quán)。以及，即便被淘寶平臺(tái)認(rèn)定為假，被罰下架關(guān)店，但已經(jīng)攫取了巨大利益。

“困難重重、維權(quán)無(wú)門導(dǎo)致的結(jié)果是，造假商家行為越來(lái)越猖獗。”多位業(yè)內(nèi)人士稱。

假貨問(wèn)題遲遲難以解決，受傷的不僅是消費(fèi)者，還有更多品牌和正規(guī)中小商家，以及整個(gè)電商信任土壤——2015年5月，法國(guó)奢侈品牌開(kāi)云集團(tuán)起訴阿里，指責(zé)其沒(méi)有采取有效手段打擊旗下電商平臺(tái)的售假行為。2016年，國(guó)際著名奢侈品牌LV又與淘寶商家對(duì)簿公堂。

對(duì)更多正規(guī)商家而言，這種影響甚至是致命的。“眾所周知，淘寶天貓與京東、拼多多等的競(jìng)爭(zhēng)中，諸多商家此前多年曾被迫‘二選一’；加上越來(lái)越高的營(yíng)銷費(fèi)用，讓諸多商家面對(duì)平臺(tái)泛濫的低價(jià)格假貨，非常受傷。”某箱包品牌營(yíng)銷負(fù)責(zé)人對(duì)“極點(diǎn)商業(yè)”稱，這是他不得不關(guān)閉淘寶皇冠店鋪的原因。

03 

難以杜絕背后，平臺(tái)缺失的責(zé)任

多年來(lái)假貨問(wèn)題一直受到華爾街諸多詬病，已經(jīng)對(duì)淘寶平臺(tái)造成了嚴(yán)重影響。

一個(gè)案例是，自2011年2月美國(guó)首份“惡名市場(chǎng)”發(fā)布以來(lái)（即指銷售假冒及盜版產(chǎn)品的全球互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體市場(chǎng)），截至2022年，淘寶連續(xù)6年因打假不力霸榜其中（2016年至2022年）——盡管阿里曾駁斥存在偏見(jiàn)，但其形象，已經(jīng)大打折扣。

必須意識(shí)到，幾乎每個(gè)電商平臺(tái)都存在假貨問(wèn)題，從阿里和淘寶官方宣傳來(lái)看，多年來(lái)在打擊“假貨”上下的功夫并不算小。

2009年，阿里開(kāi)始著手研究大數(shù)據(jù)治假，聘請(qǐng)高管專門負(fù)責(zé)打假，組建了超過(guò)數(shù)千人的打假團(tuán)隊(duì)，并且與國(guó)內(nèi)各級(jí)執(zhí)法部門聯(lián)合展開(kāi)對(duì)假貨治理的行動(dòng)。多年來(lái)，阿里都會(huì)發(fā)布年度打假報(bào)告，向外界公布其打假成績(jī)。

比如在2015年，阿里巴巴大數(shù)據(jù)打假系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)每秒分析數(shù)據(jù)1億次，攔截淘寶網(wǎng)涉假商品信息1.2億余件；2017年，1萬(wàn)筆訂單中僅有1.49筆疑似假貨（這個(gè)成績(jī)備受業(yè)內(nèi)人士和消費(fèi)者質(zhì)疑），把假貨矛頭指向微信電商生態(tài)；2018年，淘寶關(guān)閉了24萬(wàn)個(gè)侵權(quán)店鋪；2019年，協(xié)助31省份抓獲制售假嫌犯四千余人，等等。

那么，為何淘寶成立20年來(lái)，一直無(wú)法擺脫外界對(duì)其假貨標(biāo)簽的質(zhì)疑？或許，這與淘寶對(duì)“假貨”的定義，與消費(fèi)者常識(shí)中的“假貨”概念完全不一樣有關(guān)。

2015年，阿里發(fā)布第二份知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)年度報(bào)告，開(kāi)篇即用較大篇幅援引國(guó)際國(guó)內(nèi)“假貨”的權(quán)威定義，詳細(xì)闡述“假貨是什么”，指出：劣質(zhì)產(chǎn)品和非正品不等于假貨。明確觸發(fā)“打假”條例的，只有仿制和冒用這一個(gè)情形。

按照其官方說(shuō)法，假貨是指商品在制造時(shí)，逼真地模仿別人的產(chǎn)品外形，或未經(jīng)授權(quán)，對(duì)已受知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)制和銷售，借以冒充別人的產(chǎn)品。在當(dāng)前市場(chǎng)上主要表現(xiàn)為冒用、偽造他人商標(biāo)、標(biāo)志是商品。

報(bào)告明確指出，有兩類產(chǎn)品不屬于年報(bào)，其一是劣質(zhì)產(chǎn)品，特點(diǎn)是來(lái)自正品廠家，但產(chǎn)品可能存在缺陷和問(wèn)題的瑕疵產(chǎn)品，而其二則是“非正品”，報(bào)告中如此描述：

在一些場(chǎng)合中，網(wǎng)購(gòu)商品被冠以“非正品”帽子。“非正品”和“正品”并非法律術(shù)語(yǔ)，國(guó)內(nèi)法律法規(guī)中找不到對(duì)“非正品”和“正品”概念的法律界定。

在一次監(jiān)管部門的例行報(bào)告中，“非正品”首次被官方提及。這份報(bào)告將非中國(guó)大陸地區(qū)官方正品、非授權(quán)正規(guī)渠道產(chǎn)品、含量與宣傳不符產(chǎn)品、無(wú)3C認(rèn)證產(chǎn)品、不符合《消費(fèi)品使用說(shuō)明化妝品通用標(biāo)簽》要求產(chǎn)品、翻新產(chǎn)品與假冒偽劣產(chǎn)品，統(tǒng)稱為“非正品”。很多情況下，“非正品”并非假貨，更多的是權(quán)利人在商品分銷體系上的一種管理措施。

這引起了巨大爭(zhēng)議。虎嗅對(duì)此評(píng)論是：將這兩種產(chǎn)品偽裝成正品銷售，盡管會(huì)構(gòu)成事實(shí)上的欺詐，但這并不在阿里打假的范疇之內(nèi)。

比如，淘寶打假并不打擊山寨，除了工商總局判定商標(biāo)模仿，否則只要有了獨(dú)立的——哪怕與被模仿者十分接近的品牌商標(biāo)，平臺(tái)在范圍內(nèi)會(huì)將其當(dāng)作獨(dú)立品牌看待。

說(shuō)不清道不明的假冒偽劣范疇里，琳琳們購(gòu)買的進(jìn)口化妝品，以及改版的“國(guó)行蘋(píng)果手機(jī)”，某種程度的確可以辯解為不在“假貨范疇”——畢竟進(jìn)口化妝品不是大陸地區(qū)銷售的官方正品，改版“國(guó)行蘋(píng)果手機(jī)”實(shí)際上又是冒充行貨銷售的水貨。

問(wèn)題是，淘寶百億補(bǔ)貼為何又宣傳為正品保證？水貨手機(jī)為何又被商家信誓坦坦保證是正品？為何連明顯P圖名人的假冒產(chǎn)品，都放任為之？為何連相關(guān)部門的問(wèn)詢函，都可以置若罔聞？

歸根結(jié)底，還是平臺(tái)賺取了巨大利益，卻不愿承擔(dān)更多監(jiān)管、審查責(zé)任的“甩鍋”。

多年來(lái)，淘寶天貓為主的傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)，成為阿里營(yíng)收大頭。根據(jù)阿里2022年三季度財(cái)報(bào)，總收入2071.76億元中，中國(guó)商業(yè)（如淘寶、天貓）零售業(yè)務(wù)收入僅為1312.22億元，包括廣告及傭金構(gòu)成的客戶管理收入為664.97億元。這些，顯然離不開(kāi)更多商家——包括那些涉嫌違法造假商家的貢獻(xiàn)。

諸多案例足以說(shuō)明。2021年6月，不少用戶對(duì)“網(wǎng)紅珍珠哥”套用證書(shū)、以次充好，利用直播幫助某淘寶商家售假天女珍珠的情況投訴到淘寶——這家曾被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局立案調(diào)查并處罰售假行為的商家，在淘寶仍為較高等級(jí)的“一金冠”，而淘寶客服僅表示將對(duì)該店鋪進(jìn)行信用評(píng)級(jí)扣分等處理，且建議消費(fèi)者提高鑒別能力。

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假貨難治理，淘寶會(huì)不會(huì)被用戶拋棄？

是時(shí)代成就了淘寶，還是淘寶成就了中國(guó)電商時(shí)代？

這有待定論。可以確定的是，作為中國(guó)本土電商鼻祖，自淘寶成立2003年以來(lái)，卻始終難以改變劉強(qiáng)東等人說(shuō)過(guò)的“假貨發(fā)源地”公眾印象。

淘寶天貓歷史上發(fā)生的那些大事件中，比如淘寶十月圍城事件、屢禁不止的小二受賄腐敗現(xiàn)象、職業(yè)差評(píng)師的粉墨登場(chǎng)，以及因“二選一”壟斷導(dǎo)致阿里被罰182億，從市場(chǎng)、公眾到相關(guān)部門，都是外界對(duì)淘寶商業(yè)生態(tài)的信任危機(jī)。

“假貨是所有商業(yè)模式發(fā)展的硬傷，假貨不是淘寶造成的。但淘寶注定要背負(fù)這種委屈，這種責(zé)任。”馬云曾如此表示。

必須承認(rèn)，平臺(tái)絕不想商家售假，假貨的確也是社會(huì)問(wèn)題，在沒(méi)有電商網(wǎng)站以前就是個(gè)難題，過(guò)去打假也一直屢禁不止。但問(wèn)題是，這種售假行為，也的確給淘寶平臺(tái)帶來(lái)了銷售額，成為淘寶業(yè)績(jī)、利潤(rùn)的組成部分。

那么落實(shí)主體的監(jiān)管審查責(zé)任，平臺(tái)是否責(zé)無(wú)旁貸？《人民日?qǐng)?bào)》多年前的評(píng)論，如今仍然振聾發(fā)聵：既然認(rèn)下了假貨之弊，還在矯情線上、線下誰(shuí)是源頭，還在糾結(jié)平臺(tái)、商戶誰(shuí)的過(guò)失，是不是有些避重就輕？要知道，制假售假，皆是違法，同樣難以原諒。 “市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，確是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，可弱肉強(qiáng)食也得守規(guī)矩、有底線。”

這直接關(guān)系著用戶體驗(yàn)——2022年初，在淘寶天貓合并為大淘寶后，用戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值成為大淘寶聚焦的核心目標(biāo)。但從當(dāng)前實(shí)際情況來(lái)看，改善力度看上去相當(dāng)有限。

對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)，假貨信任危機(jī)始終難以解決，已經(jīng)影響著它的未來(lái)發(fā)展前景：從用戶數(shù)據(jù)來(lái)看，淘寶早被拼多多超過(guò)。加上京東宣布發(fā)力個(gè)人中小商家，以及短視頻直播電商崛起，客戶、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)均遇到瓶頸的淘寶生態(tài)，還能持續(xù)多久？

畢竟，20年前用戶因?yàn)楸阋诉x擇淘寶，幫助它戰(zhàn)勝了易趣。誰(shuí)又能肯定，時(shí)代車輪滾滾，被假貨傷害的消費(fèi)者，是否會(huì)選擇拋棄淘寶？