來源/Mall先生

ChatGPT的橫空出世，給人們帶來了關于人工智能的新一輪熱議。作為新一代由AI技術驅動的自然語言處理工具，其對話間所呈現出的近乎完美的表現，也給“人類是否終將被AI所取代”這一擔憂，帶來了新的話題。

而人工智能的革新，是否會帶來線上消費技術能力的進一步強化？又是否會對傳統實體商業帶來新的挑戰？也是值得所有實體商業人擔心的問題。

帶著這種好奇與疑慮，Mall先生與ChatGPT就中國實體商業的發展、如何吸引消費者、AI的影響等話題，做了個討論。

請注意，以下所有回答，由AI生成。

一、關于行業

01 你了解中國的購物中心市場嗎？

是的，我知道中國有許多著名的購物中心和市場，如北京的西單、上海的徐匯商圈等。它們通常是城市里最繁華的地方，提供各種購物、餐飲、娛樂等服務。

02 中國購物中心的發展前景如何？

隨著中國經濟的不斷發展和消費者生活水平的提高，購物中心的市場前景非常樂觀。越來越多的中國人開始消費，他們對購物、娛樂和生活方式的需求也在不斷增加。因此，中國的購物中心和市場將繼續發展壯大，成為當地經濟的重要支柱。

然而，隨著電商和移動支付技術的不斷普及，線上購物逐漸變得更加便捷和受歡迎，這也可能對傳統的實體購物中心市場產生一定的影響。因此，未來的購物中心可能需要在線上線下融合，通過提供更好的服務和體驗，來吸引顧客。

03 對比線上消費，線下消費的優劣勢有哪些？

線下消費和線上消費各有優劣勢：

優勢：

直接體驗。線下消費者可以直接體驗商品，如試衣服、試駕車等。

人際交往。線下消費有更多的人際交往機會，如店內導購等。

更多支付選擇。線下消費者通常有更多的支付選擇，如現金、信用卡等。

劣勢：

時間限制。線下商店通常有營業時間限制，而線上商店可以24/7購物。

選擇有限。線下商店的商品選擇可能比線上商店少。

無法對比。線下消費者很難在一個商店內對比多個商品。

04 疫情后的中國線下消費，有機會復蘇到2019年的水平嗎？

線下消費的復蘇情況可能受到多重因素的影響，包括疫情的發展趨勢、消費者行為和政策環境等。盡管疫情對線下消費造成了一定的影響，但隨著疫情的控制和消費者信心的增強，線下消費有望逐漸恢復。

不過，是否能夠恢復到2019年的水平取決于多重因素，如全球經濟形勢、消費者行為和政策環境等，無法確定。

二、關于吸引消費者

05 習慣了網上購物之后，該如何吸引人走進購物中心？

這些策略能幫助購物中心吸引顧客，提高客戶忠誠度，提升業績：

創造獨特的購物體驗：提供獨特的娛樂、餐飲、藝術展覽等，讓人們有理由走進購物中心。

結合線上線下：提供線上線下購物的便捷體驗，讓顧客可以在線查詢商品信息，然后在實體店內體驗商品。

提供個性化的服務：通過客戶關系管理系統，了解顧客的需求和喜好，為顧客提供個性化的服務。

舉辦活動：經常舉辦各種活動，如促銷活動、文化活動、娛樂活動等，吸引顧客前來參與。

提供高品質的商品：提供高品質、高性價比的商品，讓顧客有理由選擇購物中心而不是網上購物。

06 購物中心如何能夠贏得Z世代的消費青睞？

需要關注以下幾個方面：

數字化體驗：提供方便的移動端購物體驗，包括虛擬試衣間和智能導購等。

社交性：通過社交媒體和互動活動，為消費者提供有趣和有價值的體驗。

可持續性：采用環保和可持續的設計和運營方式，向Z世代消費者展示關心環境和社會的承諾。

個性化：提供個性化的商品和服務，滿足Z世代消費者對獨特性和個性化的需求。

創新性：不斷推陳出新，通過創新的設計和服務吸引Z世代消費者。

以上只是贏得Z世代消費者青睞的一些方法，具體的實施方案可能因市場情況和目標消費群體的不同而有所差異。

07 購物中心可以為老年顧客提供哪些特色服務和商品？

為老年顧客提供的特色服務和商品包括：

便捷性：為老年顧客提供簡易的導航、配備輔助設備（如扶手、拐杖），讓他們在購物中心內輕松移動。

適合生活的商品：例如老齡化用品、保健品、藥品等。

休息區：為老年顧客提供一個舒適的休息區，以便他們在購物中心內休息。

互動活動：如老年生活展覽、生活技能課程、康復健身活動等。

特別優惠：為老年顧客提供特別的優惠政策，如高齡折扣、免費停車等。

這些服務和商品有助于吸引老年顧客的關注，增強他們的購物體驗，提高他們的粘性，從而獲得更高的消費占比。

08 購物中心是否能夠“人格化”，作為具象的“人”和消費者產生更深度的鏈接與粘性？

是的，購物中心可以努力創造一種個性，成為一個有形的 "人"。這可以通過幾種方式實現。

一致的品牌和信息傳遞。通過建立清晰的品牌識別和信息傳遞，購物中心可以將自己與競爭對手區分開來，并在情感層面與顧客建立聯系。

吸引顧客的體驗。購物中心可以為顧客創造引人入勝和令人難忘的體驗，如互動展示、現場活動和其他沉浸式體驗。

個性化的客戶服務。通過使用人工智能和客戶數據分析等技術，購物中心可以將客戶體驗個性化，并提供量身定制的推薦、促銷和其他服務。

社區建設。購物中心可以作為社區中心，舉辦各種活動，將人們聚集在一起，培養歸屬感。

通過努力創造獨特的個性和提供令人難忘的體驗，購物中心可以與顧客形成更深的聯系并提高顧客的忠誠度。

三、關于招商

09 如何評估一個品牌是否適合這個商場？

要評估一個品牌是否適合一個商場，可以考慮以下幾個因素：

顧客群體。評估品牌的產品和服務是否符合商場的顧客群體的需求和偏好。

競爭情況。評估該品牌是否在商場內已經有類似的產品，以及這些產品的市場地位。

營銷策略。評估該品牌的營銷策略是否適合商場的營銷環境。

價格策略。評估該品牌的價格策略是否符合商場的顧客群體的購買能力。

品牌聲譽。評估該品牌在市場上的聲譽和形象，以及它對商場的形象產生的影響。

通過對這些因素的評估，可以幫助評估一個品牌是否適合這個商場，并為商場內引入該品牌做出明智的決策。

10 如何說服零售品牌在我的商場里開店？

你可以按照以下步驟進行：

研究該品牌。了解該品牌的目標市場、產品供應和商店位置。這些信息將幫助你根據該品牌的具體需求和興趣調整你的宣傳。

拿出強有力的案例。展示你的商場如何與該品牌的目標市場保持一致，并說明你的商場將如何幫助該品牌實現其目標。提出人流量的數據以及其他支持你的案例的相關指標。

提供刺激條件。考慮為品牌提供激勵措施，如降低租金、營銷支持或參與整個商場的活動，以幫助品牌相信，在你的商場開業的決定更具吸引力。

建立個人聯系。與品牌的決策者建立關系可以使一切變得不同。向對方表明你理解品牌的價值和目標，并對談判和尋找互利的解決方案持開放態度。

持續跟進。在提出邀約后，一定要跟進并保持溝通渠道的暢通。定期檢查并準備好提供額外的信息或回答品牌可能有的任何問題。

通過上述步驟，你將增加說服零售品牌在你的商場開店的機會。

四、關于推廣

11 哪些IP最受當下年輕人的歡迎？

很難說在任何時候哪個IP在年輕人中最受歡迎，因為人們的喜好可能差別很大，而且變化很快。然而，近年來在年輕人中持續流行的一些IP包括。

漫威電影宇宙（MCU）

哈利波特

權力的游戲

饑餓游戲

指環王

這些IP通常擁有強大的粉絲，它們的受歡迎程度可以通過其商品、粉絲活動和社交媒體上的持續參與來體現。話雖如此，保持對當前趨勢和流行文化轉變的關注，以確定在年輕人中最受歡迎的IP，始終是很重要的。

12 怎么樣用盡可能少的預算來舉辦吸引顧客的活動？

可以考慮以下幾種方式：

合作活動。和當地的商家、企業合作，共同舉辦活動

社交媒體推廣。利用社交媒體進行宣傳和推廣，以最小代價影響最多的人群。

消費者體驗。提高顧客的購物體驗，如主題店、消費者沙龍等。

社區活動。通過社區活動增強購物中心與消費者之間的聯系。

電子優惠券。利用電子優惠券吸引顧客光顧購物中心。

總體來說，購物中心可以結合實際情況，深入分析市場，制定最適合的營銷策略來吸引顧客。

五、關于人工智能

13 人工智能是否能幫購物中心創造更大價值？

是的，人工智能（AI）可以在幾個方面幫助購物中心創造更多價值。

改善客戶體驗。由人工智能驅動的技術，如客戶識別和個性化推薦，可以改善客戶的購物體驗，提高客戶滿意度。

加強營銷和銷售。人工智能可以幫助購物中心分析客戶數據，以便有針對性地開展營銷工作，并對銷售策略做出明智的決定，從而提高銷售額和客戶忠誠度。

改善運營和物流。人工智能可以協助購物中心進行庫存管理、預測性維護和其他運營任務，從而節約成本并提高效率。

更好地了解客戶的行為。人工智能可以分析客戶數據，提供對客戶行為和偏好的洞察力，使購物中心能夠定制他們的產品和服務，以更好地滿足客戶需求。

欺詐檢測和預防。人工智能可用于檢測和預防欺詐，提高金融交易的安全性，保護購物中心的聲譽。

總的來說，人工智能可以通過改善客戶體驗、提高效率和提供對客戶行為的寶貴見解，在提升購物中心的價值方面發揮重要作用。

14 商業地產的前期策劃、定位和設計，是否可以完全由人工智能來實現？

不能。雖然人工智能可以提供有價值的見解并協助完成某些任務，但它不能取代商業地產規劃、定位和設計中所涉及的人類決策和創造過程。

策劃——人工智能可以分析數據以確定趨勢，并提供對消費者行為的洞察力，但它不能取代人類的判斷和決策，而這對于創建一個成功的開發計劃是必要的。

定位——人工智能可以提供有關當地市場和競爭的信息，但它不能為特定的商業房地產開發確定最佳的定位策略。

設計——人工智能可以協助設計的某些方面，如空間利用和能源效率，但它不能取代人類的創造力和想象力，而這是創造有吸引力和功能性的商業空間所必需的。

總之，雖然人工智能可以成為商業地產規劃、定位和設計的寶貴工具，但它不能取代成功所需的人類判斷力、創造力和決策。人類和人工智能必須以互補的方式合作，以達到最佳效果。

15 相比于人工智能，有經驗的商業地產專家有哪些優勢？

相對于人工智能（AI）而言，商業地產領域經驗豐富的專家的優勢在于幾個方面：

專業知識和經驗。他們對商業房地產市場有深刻的理解，可以帶來寶貴的見解、知識和經驗。他們擁有豐富的信息，可以根據他們的專業知識提供量身定做的解決方案。

人類的判斷力。可以利用他們的判斷力和直覺來做出明智的決定，解決復雜的問題。這一點在商業房地產行業尤為重要，因為這里往往有許多變量需要考慮，而且沒有明確的解決方案。

對背景的理解。他們有對當地市場、競爭和法規的全面了解，并能在決策時考慮到這一點。他們能夠綜合考慮各類數據和信息，這對成功決策至關重要。

人脈關系和網絡。他們已經與商業房地產行業的主要參與者建立了關系，包括業主、租戶、投資者和開發商。這些關系對于在該行業的成功至關重要，并能開辟新的機會。

創造力和想象力。這對于創造創新和有吸引力的商業房地產開發項目至關重要。他們有獨特的能力來識別機會，在別人可能看不到的地方創造價值。

總之，商業房地產領域經驗豐富的專家的價值在于他們的專業知識和經驗、人類的判斷力、對背景的理解、人脈關系和網絡的建立，以及創造力和想象力。人工智能可以是一個有用的工具，但它不能取代人類的技能和經驗，這對商業房地產行業的成功至關重要。

讀完上述回答，我想，或許絕大部分從業者，都會像我一樣，被ChatGPT的智能化水準所震驚。

這些回復，無論從文字的流暢度，還是表達的邏輯性與條理性，甚至是回答的專業水準上，都可以說達到了行業的“優秀”級。

甚至你可以在其中看到許多新穎的的概念，比如“社區建設”一詞的表達，就接近于太古地產的“社區營造”的概念。而對可持續、老年消費的關注，也足以體現出AI強大的信息學習和整合能力。

坦白來說，我覺得以ChatGPT目前的水平，足以應付絕大部分的公司需要提交的各類報告、培訓文件和總結文章了。

當然，AI仍然很謙虛地表示，自己仍然沒有辦法取代人類，尤其是有經驗的商業地產專家的作用。但看完這些答案，我會問自己：

我過往的這些積累，與AI的學習能力比起來是足夠的嗎？

我的判斷力和直覺，能幫助我在數據之前預測未來的消費趨勢么？

我的創造力和想象力，能突破碎片化時代和個性化推送造成的信息繭房么？

我的人脈網絡，能支持我獲得更多非網絡公開的資料么？

如果沒有，那我應當如何找到自己的核心競爭力，避免被AI超越或淘汰？

又或是有沒有辦法，讓AI為我所用，在線下商業的經營中提高工作效率和成長速度呢？

這或許是未來，我們都將面臨的問題，和都將需要撰寫的回答。