來源/聯商專欄

撰文/無名

對于實體商業乃至全商業領域而言，當下當屬最難熬的時刻，一方面由于疫情的瘋狂肆虐，滿城盡是“陽陽陽”；另一方面則是大眾的集體風聲鶴唳：陰者草木皆兵、陽者有心無力；與此同時，未來依然撲朔迷離，好似曙光就在眼前，但又仿佛尚有諸多變數，比如復陽率、后遺癥…與之形成鮮明反襯的則是現實的“無比慘烈”，甚至客流與否都不在奢望，能正常營業已然就是萬幸。那么問題來了，還要多久？該怎么辦？

工作日中午的青島CBD主干道，平時車流涌動，如今竟接近“清零”

一、未來兩個月疫情發展趨勢預測

我大體梳理總結了一下相關專家預測，專家們普遍指出，第一波沖擊為期將達兩個月左右。其實我是并不太信國內專家的，但再看目前國內現實情況又不得不信，因為確如他們所言出現了大范圍的感染。如果確如專家所預測“第一波沖擊期將達兩個月、感染率超60%”，即至少至明年2月份才迎來拐點，開始趨穩，而在這之前形勢只會愈演愈烈，感染規模及速度將不斷暴增。

與之相應的則是大眾恐慌情緒的水漲船高，以我個人當下情況為例，由于目前本地出現大量感染，批量混陽，故大家已然風聲鶴唳、草木皆兵，恐慌情緒異常嚴重。為了盡可能保護家中老小，我與妻子不得不回家暫住，而老人、孩子則非剛需不出門。我們本想給老人線上訂菜，以防止到市場買菜而感染風險，可連續幾天卻發現各大生鮮電商平臺均無貨，不知是因為大家囤貨熱情過于高漲，還是配送員大量陽性無人送貨。不僅我們一家如此，身邊親友、尤其有孩子的親友均是如此，且出現一批個體商戶因懼怕傳染孩子而自行停業，可見恐慌情緒何其嚴重；另一方面，由于目前出現“大量疫情致死及高復陽率案例”在大眾間瘋傳，又埋下了長期恐慌，即便迎來拐點，大眾觀望情緒預計依然嚴重。

權威媒體發布權威數據，復陽率著實不低

而“從眾”本就是大眾的基本特征，無論有沒有事、多大事，只要形成一種氣候，則必然愈發三人成虎、愈演愈烈，更何況目前現實已然如此且關乎大家切身利益、安全了，因此未來兩個月大概率會出現兩種可能發展趨勢：

1、隨著感染人數的暴增，大眾恐慌情緒越來越強，內心對于公眾場所的抵觸越來越高，客流問題越來越大。且由于員工陽性越來越多故支撐基本營業亦越來越困難。目前來看，這種概率是極高的；

2、由于批量陽性且陽性產生抗體，則“陽過者”開始報復性消費。只是問題在于服務者能不能撐住？經濟情況允不允許報復性消費？且復陽的概率又是多大？如若周邊都是陽性，是否“陽過者”馬上“重陽”？一旦“重陽率”高于預期，則大眾更將加倍謹慎。因為風聲鶴唳之后，只要一點風吹草動，則會草木皆兵，且幅度更為劇烈。

堂弟已陽，他屬于90后樂天一派，之前強烈支持放開，放開后也無畏“陽”否，但當他真正陽后，也開始無比謹慎起來。

二、該怎么辦？

既然現實已然如此，那最好的對策則出自最極端的情況，因為如若最壞情況都可頂住，更何況其他情況了。所以應先排布一下目前可能出現的最壞狀況：

1、社會面大范圍感染，顧客愈發恐慌，客流趨近于無；

2、員工批量感染，大量商戶無法正常營業；

3、商戶無力支撐，出現批量關店；

4、陷入越發嚴重的虧損，收支嚴重失衡。

針對以上情況的對策為：

1、社會面無能為力，所以最好的對策是接受，恐慌與焦慮無益；

2、此時可謂真正體現企業文化的時刻，且對于員工的關愛在此刻會呈現放大效應，對于企業形象加分意義巨大，有更大可能產生意外收獲，可想想武漢疫情時的“老鄉雞”；

3、保商戶就是保基本盤，減租、免租應該盡快提上日程。此時比同行多一口氣，在未來就有更多可能。所以不是為了讓商戶感恩戴德，只是為了保住基本盤以待后續復蘇有力可發；

4、全面嚴控成本，除必要支出外，能不花則不花，當然該花的不能省；同時應“反其道而行之”，更多做活動，且應有聲有色，在成本可控的前提下營造出一種積極、熱鬧的氛圍，這不是為了業績，而是為了緩和大眾恐慌情緒。此時此刻穩住大眾情緒就是保未來。

最后再說一則提醒，不知大家有無看過《天道》或《遙遠的救世主》，里面特別強調：“一切現實，歸根到底都是那種文化屬性的產物，不以人的意志為轉移。”所以既然我國管控的時間比國外長如此之多，那么就應做好恢復時間也比國外要長更久的打算。總之，做好各種準備、有備無患還是更好的。望有啟發。