出品/36氪

撰文/謝蕓子

2月24日，身穿白色Wink T恤衫的葉國富出現(xiàn)在名創(chuàng)優(yōu)品全球品牌戰(zhàn)略升級發(fā)布會的現(xiàn)場。與早前一身西裝革履的打扮相比，近年來，葉國富越來越“潮”。 

改變的不僅是著裝，還有葉國富對商業(yè)世界的思考。發(fā)力全球品牌戰(zhàn)略升級、聚焦興趣消費，這兩年的名創(chuàng)優(yōu)品還在全球市場不斷拓展，斬獲了新的增長引擎。 

2月28日，名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)布2023財年二季度未經(jīng)審計的業(yè)績報告，總營收達(dá)24.9億元，其中海外營收9.9億元，占比高達(dá)到40%。 

然而，當(dāng)名創(chuàng)優(yōu)品這艘船上裝載的人員和貨品越來越多，公司管理的復(fù)雜度也在提升，外界的評判眼光也變得更加苛刻和審慎。 

尤其是消費面臨代際變遷，疊加后疫情時代成本端和消費端雙重擠壓，一路走來倍受關(guān)注的名創(chuàng)優(yōu)品要去向何方？ 

在與36氪對談的過程中，關(guān)于近年來名創(chuàng)優(yōu)品試過的“錯”、交過的“學(xué)費”、外界的“誤解”、未來的方向……葉國富一一真誠作答。 

光靠性價比做不過拼多多

36氪：名創(chuàng)優(yōu)品提出要成為超級品牌，背后有哪些思考？

葉國富： 名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)展10年了，全球化也進(jìn)行了7年，在海外進(jìn)駐了105個國家和地區(qū)。我去年10月在美國待了一個月，在美國、加拿大和墨西哥這些國家，除了名創(chuàng)優(yōu)品外，幾乎看不到其他中國品牌。 

我在想，名創(chuàng)優(yōu)品要成為中國新消費的標(biāo)桿、要成為偉大的企業(yè)，有三個路徑：第一成為超級平臺，像亞馬遜、阿里、京東；第二擁有超級技術(shù)，像蘋果、特斯拉、華為；第三就是超級品牌，像耐克、星巴克。 

名創(chuàng)優(yōu)品要做得更大，就要變成超級品牌。 

36氪：要成為超級品牌，具體怎么做？

葉國富： 第一，從渠道品牌成為產(chǎn)品品牌。家電行業(yè)競爭很激烈，美的每年有300億左右的營業(yè)利潤，蘇寧、國美發(fā)展得如何也不會影響美的，做品牌才有定價權(quán)；第二，名創(chuàng)優(yōu)品過去的產(chǎn)品是淺研發(fā)、買手制，現(xiàn)在要深研發(fā)；第三，我們要成為內(nèi)容公司。 

2017年，名創(chuàng)優(yōu)品開始做IP聯(lián)名的嘗試。五年來，名創(chuàng)優(yōu)品把IP開發(fā)做到了極致。全球范圍內(nèi)，第一IP消費國是美國，第二是日本，中國都排不進(jìn)前三。我提出興趣消費，本質(zhì)是要立足于內(nèi)容，同時像打磨內(nèi)容一樣去打磨產(chǎn)品。 

36氪：你在很多場合講過“三好”的產(chǎn)品理念，現(xiàn)在更多提及興趣消費，這中間是什么樣的關(guān)系和變化？

葉國富： 興趣消費的三個抓手就是打造好看、好玩、好用的產(chǎn)品。顏值靠設(shè)計，好玩要有內(nèi)容，這些都是為興趣消費做鋪墊。今天的商品世界無比豐富，不缺少功能性商品，所以我把好用放在第三位，消費者更需要的是情感連接。 

2019年，名創(chuàng)優(yōu)品和漫威的IP聯(lián)名非常火爆，很多消費者慕名而來、徹夜排隊。那一刻我切實感覺到，中國消費開始變了，從性價比消費升級到了興趣消費。只要消費者喜歡，貴一點也可以，遠(yuǎn)一點也行。 

36氪：名創(chuàng)優(yōu)品一直強(qiáng)調(diào)極致性價比，品牌升級不會和這個出發(fā)點矛盾嗎？

葉國富： 極致性價比依然是我們的底線，品牌升級、興趣消費只是給名創(chuàng)優(yōu)品增加了一個翅膀，飛向了全球。光靠性價比名創(chuàng)優(yōu)品是做不過拼多多的，所以一定要差異化，才能打造超級品牌。 

我們希望，未來名創(chuàng)優(yōu)品成為國民品牌，甚至全球的親民品牌——誰都買得起，不走高價。高價也不符合名創(chuàng)優(yōu)品從創(chuàng)立之初倡導(dǎo)的“開心哲學(xué)”的品牌理念，奢侈品是服務(wù)小眾的。 

美國成為關(guān)鍵市場

36氪：你剛才提到，名創(chuàng)優(yōu)品在海外進(jìn)駐了100多個國家和地區(qū)，是如何做到的？

葉國富： 在消費領(lǐng)域，名創(chuàng)優(yōu)品把好看、好玩、好用結(jié)合在一起，并且做IP聯(lián)名，這是巨大的創(chuàng)新。 

我們把美國作為出海最重要的一站，目前在全美有70多家門店，大部分是直營。未來5年，我們希望美國門店數(shù)達(dá)到1500家。我相信在美國，名創(chuàng)優(yōu)品的業(yè)績能達(dá)到100億美元以上，美國會成為名創(chuàng)優(yōu)品在海外的最大市場。 

36氪：在海外有過水土不服嗎？都交過哪些“學(xué)費”？

葉國富： 過去7年，美國市場更換過兩撥代理商。 洛杉磯跟中國有15個小時時差，跟中國對接業(yè)務(wù)更多在下班后，我們派過幾個中國的經(jīng)理去美國找分公司的員工談話，上級找下級也要提前一天預(yù)約，拒絕談話的理由可以是“心情不好”。 

文化融合的過程也全是“坑”。 

比如說我們到門店發(fā)現(xiàn)貨品陳列不對，不能馬上動手去調(diào)整，必須告訴店長，為什么要這樣擺放，店長再告訴店員去調(diào)整。開口要講Please，結(jié)束要講Thank you，如果你親自調(diào)整陳列，店長在你走后還會擺回原樣。他認(rèn)為我是店長，一切要按照自己的意愿執(zhí)行。 

名創(chuàng)優(yōu)品現(xiàn)在美國區(qū)域的經(jīng)理、店長、店員都是本地人，但管理層全部是華人，包括留學(xué)生。我們希望能離美國消費者更近，也花了很長時間去交學(xué)費，去搞清楚美國消費者究竟喜歡什么。 

近三年來，我們還遇到一些麻煩。一是貨過不去，海運費用一度超過產(chǎn)品的價值；二是人過不去。疫情期間，名創(chuàng)優(yōu)品關(guān)掉了海外業(yè)績較差的店鋪，在國內(nèi)也找到了更好的供應(yīng)商。 

36氪：美國本土一美元店、兩美元店也很多，像Dollar General、Five Below等，名創(chuàng)優(yōu)品的競爭優(yōu)勢是什么？

葉國富： 美國本土企業(yè)的上新速度基本是半年一次，我們是每個月一次，名創(chuàng)優(yōu)品差異化的IP產(chǎn)品也很受美國消費者喜歡。 

36氪：聽說名創(chuàng)優(yōu)品已經(jīng)快變成墨西哥的國民品牌了。

葉國富： 墨西哥代理商很專業(yè)，是個猶太人，本身就是做零售出身的，跟總部配合得很好，執(zhí)行實力也不錯。我們在印尼也做得很好，在當(dāng)?shù)睾苁芟M者歡迎。 

擁抱線上，每年開店1000家

36氪：本月初，名創(chuàng)優(yōu)品在成都春熙路開業(yè)了全國首家旗艦店，背后的選址邏輯是怎樣的？

葉國富： 成都是個休閑消費城市，而且成都的商業(yè)街，在全球范圍內(nèi)都是做得最好的，非常滿足我們打造全國第一家旗艦店的要求。 

36氪：旗艦店都是直營店嗎？

葉國富： 旗艦店有直營也會有加盟。我們希望，未來省會城市會有城市旗艦店，在重點國家會有國家旗艦店，我們在美國時代廣場還要打造一個全球旗艦店。只有打造超級旗艦店，才能讓消費者建立起名創(chuàng)優(yōu)品品牌強(qiáng)大的印象。 

36氪：目前總的開店計劃是怎樣的？

葉國富： 全球每年開1000家店是有可能的，國內(nèi)500家、國際500家。國內(nèi)市場，會實現(xiàn)一線到五線城市全覆蓋，目前國內(nèi)一、二線稍微飽和，主要的城市商圈商場都有覆蓋。 

36氪：每年開1000多家店的速度是如何預(yù)估的，尤其是開店密度、選址、店型等方面？

葉國富： 我們也有一套系統(tǒng)，對社區(qū)商圈、購物增效等都有評估標(biāo)準(zhǔn)。 

對于名創(chuàng)優(yōu)品，一二線市場的消費者更注重顏值、興趣；三四線城市更注重功能性，東西是不是好用一點。消費趨勢肯定是一線城市影響二線、二線影響三線。由于我們的產(chǎn)品價格本身比較親民，市場下沉的同時，店型、SKU、產(chǎn)品價格不需要過多調(diào)整。 

36氪：連鎖零售常見的問題是，門店擴(kuò)張會影響單店盈利。名創(chuàng)優(yōu)品如何平衡單店效益和規(guī)模化速度，同時保證加盟商的利益？

葉國富： 第一，開發(fā)新的渠道和店鋪；第二，不斷提高單店的業(yè)績，增加興趣消費產(chǎn)品品類。我們開新店對老店的業(yè)績影響不是很大，因為產(chǎn)品的競爭力強(qiáng)了，去開發(fā)了更高價位的產(chǎn)品，所以客單價也在向上走。 

36氪：我們目前的客單價是多少？相比往年，有怎樣的提升？

葉國富： 名創(chuàng)優(yōu)品以女性消費者為主，客單價為35元左右。擁抱興趣消費后，在重點創(chuàng)新的IP產(chǎn)品聯(lián)名上，名創(chuàng)優(yōu)品的用戶黏性和復(fù)購率提升明顯。以酷洛米聯(lián)名產(chǎn)品為例，新品上新當(dāng)天，名創(chuàng)優(yōu)品的平均客單價突破110元，項目期間客單價提升117%。 

36氪：不斷擴(kuò)店的過程中，名創(chuàng)優(yōu)品怎么保證庫存的穩(wěn)定性？

葉國富： 我們庫存控制比較好，一直跟著開店的規(guī)模來做滾動預(yù)測。這種預(yù)測要花費三個月左右。比如說下個月的采購計劃，必須要提前兩個月做出來。 

36氪：中國的勞動力價格越來越貴，名創(chuàng)優(yōu)品的供應(yīng)鏈布局會有調(diào)整嗎？

葉國富： 我們目前90%的供應(yīng)鏈都集中在中國。名創(chuàng)優(yōu)品是靠極致性價比起家，做消費品也是跟人性作斗爭，用最低的價格帶給消費者最好的品質(zhì)，始終是我們的法寶。 

在未來，我們也不會刻意把供應(yīng)鏈調(diào)整到東南亞等更便宜的地區(qū)，名創(chuàng)優(yōu)品依然會立足中國制造，但也會因地、因時做一些調(diào)整。 

比如，非本土品牌在印度開店，要求一定比例的產(chǎn)品都要在本地生產(chǎn)；中國制造的電子產(chǎn)品進(jìn)入美國市場，有25%左右的關(guān)稅，但越南制造就是部分零關(guān)稅，所以我們一部分的供應(yīng)鏈已經(jīng)轉(zhuǎn)移到越南了。 

36氪：2015年你曾經(jīng)公開表示，線上紅利已經(jīng)結(jié)束了，但近兩年，名創(chuàng)優(yōu)品的線上業(yè)務(wù)算得上開足馬力。

葉國富： 當(dāng)時我認(rèn)為線上競爭很激烈，名創(chuàng)優(yōu)品沒有精力去做線上。當(dāng)然，現(xiàn)在的線上渠道競爭更激烈，但名創(chuàng)優(yōu)品已經(jīng)有能力去夯實線上渠道了，我們的產(chǎn)品在線上也更有競爭力了。 

36氪：這個過程會不會影響到線下門店的營收？

葉國富： 不影響，O2O的銷售仍是歸單店的，我們做線上也是為了方便用戶的購買需求。我認(rèn)為，消費者無時無刻想買且隨時能買到的品牌，才叫強(qiáng)大的品牌。 

36氪：擁抱線上電商？

葉國富： 可以這樣講。 

給手機(jī)殼立墓碑，為失敗產(chǎn)品辦展

36氪：員工經(jīng)常開玩笑說你是“全中國最喜歡逛街的男人”。

葉國富： 我?guī)缀趺恐芏家惨淮蔚辏瑑?yōu)秀的企業(yè)家一定是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，一把手離用戶越近，企業(yè)越有競爭力。 

36氪：進(jìn)入名創(chuàng)優(yōu)品門店，你首先關(guān)注什么方面？

葉國富： 關(guān)注產(chǎn)品，以及顧客購買產(chǎn)品時的感受，顧客拿起產(chǎn)品的環(huán)節(jié)很重要。有些產(chǎn)品，放在那里顧客連看都不看，有些產(chǎn)品顧客還會看一看，但能否為這個產(chǎn)品買單才是關(guān)鍵。 

36氪：聽說你是小紅書的重度用戶。

葉國富： 是的，通過小紅書，我能了解到消費者的興趣愛好，也關(guān)注小紅書用戶對名創(chuàng)優(yōu)品的評價。實際上，往內(nèi)容公司轉(zhuǎn)變是“自下而上”的過程，名創(chuàng)優(yōu)品在小紅書的熱度最高峰達(dá)到過157萬篇筆記，絕大多數(shù)都是用戶自發(fā)的。 

36氪：你怎么理解“潮”這個概念？

葉國富： 我認(rèn)為“潮”一定是符合當(dāng)下年輕人喜好的，名創(chuàng)優(yōu)品不斷跟IP聯(lián)名，抓取當(dāng)下最好的、最顯眼的IP內(nèi)容，也是潮的體現(xiàn)。 

36氪：作為一個中國本土品牌，是怎么說服迪士尼、漫威這樣的頭部IP企業(yè)合作的？

葉國富： 與迪士尼合作是名創(chuàng)優(yōu)品IP開發(fā)的關(guān)鍵一步。我們的經(jīng)營哲學(xué)跟迪士尼一樣，給消費者帶來開心。 

當(dāng)年為了爭取迪士尼，名創(chuàng)優(yōu)下了很大的功夫，我也親自出馬，花了半年以上的時間去溝通。當(dāng)時我跟在美國的團(tuán)隊說，拿不下迪士尼就不要回國了。慢慢地，迪士尼也開始對名創(chuàng)優(yōu)品進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了名創(chuàng)優(yōu)品的規(guī)模優(yōu)勢，才開始嘗試合作。 

拿下迪士尼之后，漫威、皮克斯的合作變得水到渠成，我們幾乎每個月都有新的IP開發(fā)計劃，今年還會和侏羅紀(jì)公園、超級馬里奧、寶可夢，以及芭比娃娃等有新合作。 

36氪：怎么做才能不浪費這些優(yōu)質(zhì)的IP授權(quán)？

葉國富： 名創(chuàng)優(yōu)品在產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計上的投入是沒有上限的。我們花了很多錢去搞定全球頂級的藝術(shù)家，在中美日韓成立了四個設(shè)計中心，也準(zhǔn)備找一些美國本土的設(shè)計工作室合作。 

36氪：名創(chuàng)優(yōu)品已經(jīng)有8000+的SKU了，目前的新品推廣節(jié)奏、上新周期是怎樣的？

葉國富： 我們有一個“711戰(zhàn)略”，每7天會上新100多款產(chǎn)品，這100多款產(chǎn)品是從1萬款產(chǎn)品里篩選出來的。至于上新周期，以香薰產(chǎn)品為例，我們的1.0版本香薰三個月時間就做好了，但2.0的花藝香薰產(chǎn)品，在技術(shù)上做了很多創(chuàng)新，用了一年多。 

36氪：名創(chuàng)優(yōu)品這兩年很注重香氛、香薰這一品類。

葉國富： 隨著中國市場部分消費者消費能力的提升，情感價值和家庭氛圍越來越重要，香薰、香氛是代表情感價值的最好品類，這個品類在中國也沒有形成絕對的品牌。 

36氪：你認(rèn)為下一個會出現(xiàn)爆款的領(lǐng)域是什么？

葉國富： 名創(chuàng)優(yōu)品目前關(guān)注寵物用品，普通的寵物產(chǎn)品我們不做，只做IP開發(fā)類的寵物產(chǎn)品。 

36氪：這么頻繁的產(chǎn)品更新策略，肯定伴隨著試錯，你怎么理解試錯對于企業(yè)的價值？

葉國富： 沒有試錯就沒有創(chuàng)新。試錯少了，說明創(chuàng)新的力度不夠，所以我認(rèn)為在合理范圍內(nèi)，應(yīng)該鼓勵商品中心大膽創(chuàng)新。 

36氪：產(chǎn)品方面，你有沒有判斷失誤的時候？

葉國富： 有很多，最經(jīng)典的案例是手機(jī)殼。有一段時間，我認(rèn)為手機(jī)殼會迎來消費熱潮，找到很多頂級設(shè)計師合作，產(chǎn)品確實很漂亮。但是手機(jī)型號變化太快了，需求太復(fù)雜，產(chǎn)品一上市就全軍覆沒。 

我去年就想在辦公室給手機(jī)殼立個墓碑，最好把所有失敗的產(chǎn)品做個展覽，告訴新來的人永遠(yuǎn)不要再碰這些品類，徹底死心。 

36氪：你如何看待潮玩未來的發(fā)展？怎么規(guī)劃TOP TOY的未來？

葉國富： 依然堅定地看好潮玩賽道，TOP TOY專注中國積木的產(chǎn)品開發(fā)和品牌打造，未來 會聚焦更多精力打造名創(chuàng)優(yōu)品和TOP TOY兩個品牌的發(fā)展。 

不能耍賴，不能模棱兩可

36氪：名創(chuàng)優(yōu)品為什么選擇去年在港股上市？什么時候做出的決定？

葉國富： 我們2021年就決定赴港上市了，2021年初國際環(huán)境還很平衡，后面越來越緊張，一批一批的中概股退市。 

36氪：從創(chuàng)業(yè)到港股上市，你的企業(yè)管理風(fēng)格、個人心態(tài)有沒有改變？

葉國富： 上市后壓力更大，企業(yè)架構(gòu)也有一定的完善。上市后，很多主流長線基金都非常看好名創(chuàng)優(yōu)品，我們要做得更好，要對得起投資人。

對我個人而言，使命愿景更清晰了，我的心態(tài)更平靜、更聚焦。我們希望成為世界級科技型新消費企業(yè)。 

36氪：你希望名創(chuàng)優(yōu)品有怎樣的企業(yè)文化？

葉國富： 我們內(nèi)部有一個很重要的價值觀叫簡單、陽光、講真話；熱情、高效、敢擔(dān)當(dāng)。為什么把講真話寫入企業(yè)價值觀呢？因為有的時候，一句真話比整個世界的份量還重。 

36氪：現(xiàn)在的年輕人都追求文化自信，名創(chuàng)優(yōu)品近幾年也在積極擁抱國潮。

葉國富： 現(xiàn)在中國的國力強(qiáng)大了，年輕人喜歡自己的文化，這一定是趨勢，不僅體現(xiàn)在國潮，也體現(xiàn)在中國品牌的全球化。沒有中國品牌出海，談不上中國文化的出海；沒有中國文化的自信，談不上中國品牌的自信。 

36氪：你認(rèn)為現(xiàn)在的中國品牌已經(jīng)過了向歐美、日韓品牌學(xué)習(xí)的階段了嗎？

葉國富： 還沒有，品牌打造、營銷等各方面還差得很遠(yuǎn)。 

36氪：目前的中國市場有明顯消費分級的趨勢，奢侈品賣得很好，極致性價比也同樣受到追捧。這一趨勢下，名創(chuàng)優(yōu)品如何定位自己？

葉國富： 在美國消費分級很早就完成了，逛沃爾瑪店的人不逛Costco，這一現(xiàn)象的本質(zhì)是階層固化。在中國，消費分級的現(xiàn)象才剛開始，每個品牌找好自己的定位就行了。但我想如果企業(yè)要做高級品牌，還是要擁有真正的硬實力、硬科技，光靠營銷是不行的。 

36氪：之前你說過，中國企業(yè)找錯標(biāo)桿就死定了，名創(chuàng)優(yōu)品的標(biāo)桿是誰？

葉國富： 戰(zhàn)略管理上學(xué)習(xí)華為，業(yè)務(wù)上學(xué)習(xí)優(yōu)衣庫、迪士尼、耐克。我認(rèn)為優(yōu)衣庫性價比做得好，產(chǎn)品創(chuàng)新耐克做得很好，內(nèi)容創(chuàng)作迪士尼做得好。 

36氪：你覺得名創(chuàng)優(yōu)品被外界誤會最多的是什么？

葉國富： 誤會我們是個渠道品牌，認(rèn)為名創(chuàng)優(yōu)品只能是一個小生意，做不大。但是我想對外講，名創(chuàng)優(yōu)品也可以玩得很高級，是個很有價值、很有使命的企業(yè)。 

當(dāng)然，過去名創(chuàng)優(yōu)品也經(jīng)歷過一段粗放式的發(fā)展階段，也吃了不少虧。因此我們由內(nèi)向外就做了優(yōu)化和調(diào)整，例如提升原創(chuàng)設(shè)計、加大產(chǎn)品創(chuàng)新、升級供應(yīng)鏈等。 

36氪：感覺你是特別善于和過去和解的人。

葉國富： 錯了就是錯了，就要認(rèn)識到，趕快從頭再來。不糾結(jié)、不耍賴，更不能模棱兩可，一定要旗幟鮮明，我們是一家中國企業(yè)。 

36氪：名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)展這么多年，最關(guān)鍵的決策是什么？

葉國富： 國際化，這是我們最關(guān)鍵的一步，未來還大有可為，名創(chuàng)優(yōu)品要走向超級品牌。 

36氪：最后一個問題，你希望帶領(lǐng)名創(chuàng)優(yōu)品成為一家怎樣的公司，給消費者傳遞什么樣的理念？

葉國富： 我希望名創(chuàng)優(yōu)品成為全球消費者都喜愛的品牌，像星巴克、耐克那樣 ，讓消費者能夠開心、愉悅。欲速則不達(dá)，我們還有90%的工作要做，至少需要十年的沉淀。