出品/聯商專欄

撰文/聯商高級顧問團成員 劉國正

元旦之前就想著按照慣例寫寫回顧2023展望2024的稿子，寫了停，停了寫，總感覺有太多想說的，又覺得很多不用說，又想少說些，一直沒找到好的思路。直到跨年時聽到了薛之謙的《演員》，有原來深沉版本的演出，也有類似走四方、大花轎、好漢歌不同曲風類型，喜慶、豪邁、無厘頭等不同風格的呈現方式。聽完之后想著這不就是我們的零售業未來可能的狀態嗎？不同風格，沒有明確的界限、界定，融合，協作，海納百川，一樣的東西可以以不同的狀態呈現出來，給大家不一樣的體驗與感覺等等。

所以我寫文章的時候也就有了一種更輕松的狀態，只是想和朋友們一起聊聊天，聊聊我們過去的零售2023，聊聊我們充滿期許與不安的零售2024。

聊聊我們的2023

2023年，我自己體驗、經歷了很多，和身邊的朋友，同行也交流了很多，提煉了幾組詞：

第一組詞：壓力、焦慮

這是我在過去的一年里聽到最多的詞，也是自身體驗最多的詞。業績受阻，消費下降，門店關停，高層換帥……后疫情時代，我們預估到了零售行業的緩沖期，恢復期，但現實情況可能還是超出了我們的預期，或者超出了一些企業的可承受能力，以至于我們變得越來越焦慮。

焦慮來自于期望目標與現實實際的差距，本質上其實是預期目標與企業能力的差距。2023年初時我提到過企業整體可以圍繞“降低數字期望，核心提高標準及專業能力要求”為參考思路，給員工一個相對寬松的目標氛圍，但要快速恢復標準、專業能力，思想、狀態等，同時要持續壘實優化核心的商品體系，服務能力等。新的一年里還是可以參考下這個思路，有壓力是好事，但如果一直焦慮，會影響到判斷力，行動力，影響到健康的狀態等等。

第二組詞：釋放、共情

從夏季淄博燒烤，到冬季哈爾濱冰雪，除了媒體報道的各種熱點，溫暖，快樂，真誠等等，我看到的一個角度是：2023這一年，我們太需要釋放一下了，釋放壓抑已久的情緒，釋放不知何時緩解的壓力，釋放自己的精神、身體、狀態……所以，能讓大家得到真正釋放的東西基本都火了，不管是景區，餐飲，項目，甚至是單個商品，大家形成了自發的傳播、裂變。

另一個角度是能引起共情的東西、事情，越來越受大家關注和喜歡。比如這一年幾乎是最受歡迎的主播董宇輝，一方面源自其淵博的知識，隱忍的積累，另一方面還有交流時的真誠，發自內心的善良，很容易引起、喚起不少人心底的情緒，引起共鳴。到后來東方甄選小作文事件，那么多的網友站出來支持董宇輝，也是源于此。再看近期的哈爾濱，“評論區的留言，大家需要什么我們就上什么”，這也很容易引起大家共鳴，之前我們做了太多“供方提供服務，需方做選擇題”的事情，或者表面上“了解并滿足顧客需求”，實際上還是供給方經過各種篩選、過濾甚至利益博弈后，再呈現給顧客做選擇。其實是越簡單越好。

2024，越復雜，越難過。

第三組詞：變化，變革

2023年，行業里還是有很多變化和富有變革的嘗試。

傳統商超的年輕化變革，新業態、小業態嘗試；零食店折扣店的發展、聯合、并購；電商格局演變，看似回歸到價格戰；直播電商的進一步升級，從頭部化到去頭部化嘗試；供應鏈變革；專業業態細分、業態變革；各種跨界、聯合……

有些變革是為了變而變，按照原來做法不行了，但也不知道應該怎么做，那就先試著變；有些變革是真正看到了危機，看到了機會，然后邏輯化結構化地去變革。

我們有句老話，叫做萬變不離其宗，“宗”是什么？我覺得除了我們行業的本質，服務業的本質，核心內容像商品、服務，我們更需要去關注的“宗”是時代的大勢、大局，長期政策的方向，比如我們的社會一定會往越來越美好的層面走，無論是物質還是精神，我們也一定會在共同富裕的道路上前進。我們每個企業，每個個人都應該去沉淀，追尋，融入時代，成為時代弄潮兒的一份子。

第四組詞：期待，美好

這一年，大家相互的交流多了，相互的學習多了，從認知、體系、根本上的學習變革多了，越來越多的人能沉下心，俯下身，正視過去的不足，去虛心做需要補足的功課。

我比較關注的是聯商東來商業研究院的一系列活動，東來哥的傳道、授業、解惑，期待越來越多的人能感受到、體驗到，無論是企業，還是個人。另外這一年，越來越多的城市，讓我們感受到了溫情，感受到了美好。

我在2023年初，給自己加了兩個標簽“簡單、美好商業倡導者之一”，“企業認知體系打造倡導者之一” ，無論影響力大小如何，期待新的一年，更多朋友體驗到好的認知，好的理念，好的文化，共同走向美好之路。

想想我們的2024

首先，永遠堅持對正確認知的追求與實踐。

這些年，我最大的感受就是：正確的認識永遠是要放在首位的，沒有正確的認知，我們所有的后續，像企業制度、流程、文化等等，都會發生偏差，相互不協調，甚至會起到反作用。

我們之前舉過很多次例子：像我們對商品的認知，對促銷的認知，對服務的認知，到對利潤的認知，績效、考核的認知，再到企業文化的認知等等，無論是我們做了很多年的業態或事情，還是可能會出現我們第一次遇見的情況，其實靜下心來，梳理一下，都有最基本的認知，最簡單的邏輯。但在實際經營過程中，我們往往會因為某些內外部因素，各種事情，偏離了正確的認知。

希望我們能逐漸建立起企業的認知體系，這其實應該在建立我們的企業制度、流程、文化之前，就要去優先梳理的。雖然現在我們已經走在路上了，起點、前期走路方式都不同，但還是可以從現在我們在做事情的同時，建立我們的企業認知體系，然后在做的過程中，經常復盤一下，對照一下，不忘來時路。

第二，恢復一些熱情、熱愛。

世上只有一種英雄主義，就是在認清生活真相之后依然熱愛生活。唯有熱愛，才會進行更多有價值的持續探索，提升，在前進的道路上才不會覺得累，才不會因為短暫的困難而焦慮、停滯不前。

保持對生活的熱愛，保持對我們在做的事情的熱愛，找回一些我們可能失去的熱情，對我們在做的事，我們面對的人，我們面對的商品等等，多一些熱情，多一些溫情，多一些熱愛。

我們零售行業走過的這些年，回頭看那些曾經讓我們感受到壓力，倍感受挫，甚至當時感覺難以度過的難關，有些早已成為了過眼煙云，有些成了我們的酒后談資，有些則成了推進我們蛻變的重要力量。目前暫時的困難同樣如此，何況，我們現在的條件，所處的環境，能獲取的信息，可享受的資源等等已經遠比之前豐富。就像關于新年，早些時候我們有個詞叫“過年關”，有句老話叫“年年難過年年過”，現在看我們再過年，再困難的也已經比十幾年前，幾十年前輕松多了，舒服多了。歷史如此，生活如此，我們的行業同樣如此。

只要我們保持對生活，對行業，對事業的熱愛，保持我們的熱情，所有的困難都將過去，或者變成我們成長的墊腳石，這些打不垮我們的困難，終將使我們更強大，甚至會督促我們變成一個“新我”。

第三，期待好的理念，好的技術方法可以賦能更多分業態，小業態，小企業，更期待大家有更好的融合。

天下大勢，合久必分，分久必合。我們的行業同樣如此，只不過

可能很多時候“分”“合”同時存在。

一段時間內，我們的不少業態可能會分化出來，成為“新業態”“小業態”。我們經歷了一站式購物的模式高峰，也會再經歷一段時間的專業小業態模式高峰，當然是在兩種模式并存的大環境里。無論是“大而全”還是“小而美”，“傳統業態”還是“新業態”，我們期待越來越多優秀的理念，優秀的思想，優秀的做法，優秀的文化可以觸達到更多人，更多企業，增加賦能。

期待我們的新業態、小業態，多關注些專業價值、情感價值，適度關注規模價值。

第四、期待有更多美好的團隊，美好的事物出現。

2023年，我們看到了越來越多的協作、聯合、融合，看到了國貨熱潮，看到了不少城市的溫度，看到了知識的力量，看到了更多的真情呈現……

新的一年，期待大家力所能及地貢獻力量，引導更多美好的人物、美好的事物出現。“力所能及”四個字很重要，與地位、財富無關，期待大家一起憑本心，共努力。

2024，想做的事情

有個小的建議，我們抽時間想一想“心懷夢想”四個字，然后想想2024年我們企業、個人想做的事，最好是之前沒關注、沒做的事情。

2024年，我倒是很想做一件事情：聽到更多零售人的聲音，真實的聲音，看到更多零售人，零售行業真實的生活狀態。

比如我們做一個針對零售人采訪交流的節目，不僅僅是企業老板、創始人、高管，更希望接觸到不同崗位、不同職位、不同類型的人們，我們可以多角度多層次地分享交流。這個過程中，我們期待不僅僅是交流工作、行業本身，更期待交流的是生活，看到不同的美景、美食、美好事物、美好思想、美好文化等等。

至于為什么做這件事，可能想通過這件事，看看下一步我們應該怎么走、做什么、怎樣做的目的，也可能只是給了大家一個舒緩壓力、情感共融的平臺和空間。

我覺得這是一件有意義的事情。如果個人精力有限的話，期待可以有人，或者我們一起做這件事或者類似的事情。

然后，期待著2024年年末，或者再晚一點也行，我們一起做一場零售人跨年聚會，或者跨年演講之類的，有可能的話，持續做下去。

最后

今年寫的復盤與展望，相比往年，晚了一點，多了一些生活話語，少了一些行業話術，其實早該如此。

如同薛之謙《演員》里唱到的“簡單點，說話的方式簡單點”，期待我們的2024，簡單點，輕松些，更美好。

最后的最后，附上一首小詩：

我們所有的經歷

只要過去的

都是美好的風景

明天即將到來的

是我期待的未知

哪怕是狂風暴雨

我也會覺得

是高爾基的海燕

或者會笑著想起小品的那句

海燕吶

如果是風平浪靜

我倒有些忐忑

我向往海子的面朝大海，春暖花開

我也更坦然享受

春暖花未開的美好