出品/聯商專欄

撰文/聯商高級顧問團成員 劉國正

今年的雙11，啟動即亂戰。

前兩天剛有幾個朋友聊今年的雙11提到“感覺今年的雙11挺亂”，24號就出現了一出“戰國紛爭”的大戲：京東采銷、李佳琦、大小楊哥、海氏……

“熱”的同時，其實挺可悲。我們零售行業發展了這么多年，電商發展了這么多年，直播也不是一年兩年了，6.18，雙11也走過了這么多年，在這么成熟的時代，還會出現這樣的事件，或者說歷史重演。我們每個人都應該反思一下，至少作為從業者，我們要反思一下，雖然有句話叫做“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往”。

但時至今日，我們，特別是一些處在行業頭部的企業、個人，應該考慮下借助雙11這么好的時機，去為社會，為行業，為消費者，做些積極美好的探索，倡導些美好的理念，做一些純粹利益之上的事情，也是為我們建設美好社會和諧社會做點貢獻。至少，不要帶著怒氣甚至戾氣，影響太多人。

看到大家在討論幾個焦點：反壟斷、二選一、低價協議、自己補貼還是壓迫廠家……，個人更愿意談一些其他的想法，那就是作為參與者，身份可能是商家，可能是消費者等等，我們需要怎樣的雙11？

一、規矩與文化

《孟子·離婁章句上》提到：“不以規矩，不能成方圓；不以六律，不能正五音。”老祖宗幾千年前就告訴了我們要守規矩的道理，這既包含了最底線的法律層面的規矩，也包含了我們幾千年的文化、道德層面的不設上限的規矩。

正常來說，當我們每個人生活得越來越好，企業越做越大時，企業或者個人影響力越來越大時，我們應該自發地用文化、道德層面的標準來約束自己，指導行為，但很可惜的是，這幾年，我們看了太多明星、網紅、大咖、企業觸礁，甚至直接突破法律底線。

行業，企業想要好好持續發展下去，必須要把“規矩”這件事，放在企業發展、內部管理、外部合作等等的首位，在最底線的法律層面之上，標準能有多高就多高，有了規矩，我們才能安全，安全了才能生存，才能發展。

我記得很多年前，家樂福、沃爾瑪、大潤發等連鎖商超百花齊放的時代，當時我在大潤發，開新店時就遇到了供應商被競爭對手強迫要求無法供貨的現象，不允許供貨，不允許做活動等等。然后再到前些年的主流電商平臺的二選一事件，到2021年市場監管總局出臺《網絡交易監督管理辦法》又再次明確強調禁止任何形式的“二選一”行為。其實回頭看，最終其實大家都沒受益，還影響了整個行業氛圍。

去年參加聯商網大會時，安排了一個參觀家家悅的環節，包含門店、參配中心等，當時我還特意問了下能不能拍照。參觀完挺感慨的，回來就在想過去很多年，同行之間都在相互防備，甚至不惜“殺敵一千自損八百”的方式去競爭，這次看到了有平臺、有企業，帶頭去分享，有開放的心態，有格局，平和地做零售，促進行業協作發展，真的挺感動，回來還特意給王培桓董事長發了個感謝的信息。

再一點，我們的傳統文化真的太好了，特別在現在快節奏的社會，企業快速發展的今天，建議大家都多去讀讀我們古代留傳下來的經典書籍，讀讀道德經之類，再去領悟我們文化的魅力，很多是可以用到我們企業發展當中的。

還是期待在好的平臺，企業，個人的帶領下，大家能越來越好，像聯商網的東來商學院、總裁班等等，我一直在關注，期待著一直持續下去，形成體系化，這真的是造福行業，造福社會的事情，當然我們還是有著“功成不必在我”的心態的。

二、直播電商到了需要更高層級來規范發展的階段

我之前在2021年的文章里提到了“直播電商的紅與黑”，提到了直播電商應重點關注的點，可能會出現的狀況。直播電商這兩年快速發展、迭代，目前看來，現在到了需要更高層級來規范、引導直播電商發展的新階段了。

一個行業、業態的發展，從初始、新興到成熟再到消失，整個發展過程中，在真正進入成熟期之前，一般會經歷過各種激烈程度、有序無序的競爭，市場的自我調節，這種時候，需要更高層級、更有針對性的規范、引導，甚至需要整理整頓了。

我們期待的是新興的業態、行業，能更規范更持續的發展，而不是曇花一現之后一地雞毛，能更有正面的活力，不僅僅是為本業態，還能促進行業發展，給社會帶來好的促進影響等等。

三、我們期待的雙11

作為從業者而言，我們有著多重身份，其實最重要的身份是我們自己本身就是消費者，

我們在做很多事情的時候，多想想這個身份就可以了。我個人期待的雙11：

第一，真誠一點

不管是我們自己企業內部，我們和消費者，我們和合作伙伴，多一些真誠挺好的，有了真誠，可能就不會有和合作伙伴的很多劍拔弩張甚至對簿公堂；不會讓我們的消費者說出來“真亂、套路多”等等之類的話，有不好的體驗；不會讓我們的員工只是在執行命令，機械地完成工作，完成指標等等。

我個人挺討厭類似“不要998，不要298”“送一套，再送一套”之類的話術的；在和合作伙伴溝通交流時，我喜歡真誠、簡單，不習慣這里留個潛伏點，那里留個可以多面解釋的話術；企業內部交流時，我也是對任何人，不同級別、工作內容的同事，真誠、簡單交流。真誠了，效率就高，自己也不累。當然這需要過程，特別涉及到大家的習慣、長期形成的氛圍風氣等等，慢慢來，總會好的。

最好的商品，最好的服務，最好的營銷，就是真誠二字。

第二，簡單一點

這兩年，我把自己稱為“簡單、純潔的商業”倡導者之一，后來又調了調“簡單、純潔、美好”，現在的大環境下，我們應該致力于也有能力為社會的消費者提供更多簡單、純潔的商品與服務，打造簡單、純潔的零售商業環境。

美好的前提是簡單，幸福的前提是簡單，快樂的前提也是簡單，很多好的東西的前提都是簡單。

比如做商品，就是找對顧客的需求，然后選擇好的品質的商品，再把商品的好，用合適的方式傳遞給顧客，這就可以了，很簡單。但是在實際經營過中，各種內部外部因素摻雜進來，讓我們發生了偏差，各種商品引進來，然后我們再用所謂的科學的方法去做商品管理，本來簡單的一個事情，越做越復雜。

比如做促銷，最簡單的就是能讓顧客一看就知道什么價錢得到什么樣的商品，享受到什么樣的服務就可以了，有其他關聯的好的東西，順便推薦一下也可以，這樣大家都簡單，我們設計促銷時不用那么累，顧客購買時也不累。看到雙11有些視頻，顧客甚至還得拿出計算機，算各種活動，各種券，怎么疊加，怎么湊單等等。能理解大家為了指標、目標，想了各種辦法，但個人建議這個前提是別把顧客逼成了一個數學家、計較者，讓消費者老想，老算，老怕買貴了，這樣反而會逐漸進入一個惡性循環。

很多事情，其實很簡單，是我們自己，或者被迫著，變得越來越復雜了。

美好的前提是簡單，簡單的前提是真誠。

第三，做好第一點、第二點，作為消費者，我個人覺得可以了。

最近在看遲子建《額爾古納河右岸》，最后分享給大家書中的一段話：

沒有路的時候，我們會迷路；路多了的時候，我們也會迷路，因為我們不知道該到哪里去。

或許，我們有些人也在面臨著這種情形。只要我們記得初心，堅持正確的認知，心懷陽光，真誠以待，路會越走越舒服，前景也會越來越光明，當然還要記得，旅途中的風景也不錯。