2月7日晚間，阿里巴巴控股集團(tuán)公布2024財(cái)年第三季度業(yè)績(jī)。該季度，本地生活集團(tuán)繼續(xù)保持穩(wěn)健有力增長(zhǎng)：由餓了么健康增長(zhǎng)和高德高速增長(zhǎng)所帶動(dòng)，本地生活集團(tuán)訂單同比增長(zhǎng)超過20%，年度活躍消費(fèi)者環(huán)比持續(xù)增長(zhǎng)、超過3.9億，用戶年消費(fèi)頻次同比也呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

本季度財(cái)報(bào)顯示，在業(yè)務(wù)規(guī)模以及經(jīng)營效率持續(xù)提升的背景下，餓了么虧損同比持續(xù)大幅收窄，帶動(dòng)本地生活集團(tuán)經(jīng)調(diào)整EBITA(經(jīng)營損益)加速收窄至20.68億元人民幣。對(duì)比去年同期來看，虧損自29.23億元繼續(xù)收窄三成，超出市場(chǎng)預(yù)期。

以趣味性和實(shí)惠力激發(fā)消費(fèi)需求

在2023年10月至12月期間，餓了么在冬令外賣需求增長(zhǎng)的背景下，連續(xù)推出了一系列爆款營銷以及大促活動(dòng)：趣味互動(dòng)結(jié)合實(shí)在優(yōu)惠，引發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)參與，也進(jìn)一步推動(dòng)餐飲與零售訂單強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。

10月下旬，餓了么以11萬份“好貨1分購”開啟2023餓了么雙11，并同步上線紙品、糧油、母嬰、乳飲、零食等十大品類優(yōu)惠日活動(dòng)。公開報(bào)道顯示，參與此次雙11平臺(tái)大促的商家數(shù)量同比上一年增長(zhǎng)50%，而在雙11當(dāng)日，酒水、3C數(shù)碼、服飾鞋包、家用電器等超過十個(gè)品類成交翻倍，超過90%的合作品牌成交量突破了歷史峰值，帶來餓了么零售訂單整體破峰增長(zhǎng)。

緊接雙11后，餓了么宣布升級(jí)爆款活動(dòng)“周五5折天”權(quán)益。作為一檔啟動(dòng)半年、備受消費(fèi)者和商家歡迎的平臺(tái)活動(dòng)，餓了么此次除了玩法上的升級(jí)，更在上海、杭州、蘇州、長(zhǎng)沙、溫州、武漢6個(gè)城市進(jìn)行試點(diǎn)，將“周五5折天”升級(jí)為“周末5折天”，讓消費(fèi)者在每周末同樣享有5折紅包和5折好貨的權(quán)益，也帶動(dòng)更多商家創(chuàng)造全周流量峰值。

2023年年末，餓了么聯(lián)合一點(diǎn)點(diǎn)、漢堡王、蜜雪冰城等10余家連鎖品牌，共同開啟新一輪免單，并將原本夏天的招牌活動(dòng)“猜答案免單”，升級(jí)為互動(dòng)游戲“跳一跳贏免單”。極強(qiáng)的互動(dòng)性、加之免單的吸引力，在上線一個(gè)月中帶來累計(jì)參與人次超過2500萬，日均發(fā)放免單超30萬份。

不斷優(yōu)化平臺(tái)零售供給和商家服務(wù)生態(tài)

2023年11月，餓了么即時(shí)電商品牌商家大會(huì)在上海落地。會(huì)上，餓了么正式宣布即時(shí)電商是平臺(tái)重點(diǎn)戰(zhàn)略方向——面向這一新賽道，餓了么將堅(jiān)定、長(zhǎng)期、持續(xù)投入，以“與生態(tài)共進(jìn)”為目標(biāo)，和品牌及零售商伙伴一起共同增長(zhǎng)。

公開數(shù)據(jù)顯示，餓了么如今已攜手近500家品牌深度合作，成功助力品牌實(shí)現(xiàn)單月交易額過億、與品牌一同打造了10余個(gè)億級(jí)單品。在即時(shí)電商品牌商家大會(huì)上，餓了么同時(shí)宣布啟動(dòng)“雙百計(jì)劃”：將攜手100個(gè)零售品牌，用兩年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)100%的增長(zhǎng)。

在助力品牌商家不斷提升即時(shí)電商經(jīng)營效率的同時(shí)，餓了么也在持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)的供給豐富度和運(yùn)營能力，助力商家在新賽道快速增長(zhǎng)。

例如在11月，餓了么聯(lián)合粒上皇、薛記炒貨、琦王花生等連鎖炒貨品牌，啟動(dòng)“陽光栗子”項(xiàng)目，通過對(duì)板栗外賣的品質(zhì)、配送和售后服務(wù)等方面作出了具體標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，解決消費(fèi)者購買炒貨中的需求痛點(diǎn)，帶動(dòng)商家生意更健康增長(zhǎng)。

在冬季流感高發(fā)季，餓了么在多地啟動(dòng)試點(diǎn)“線上買藥醫(yī)保支付”以及“常見呼吸道病毒居家檢測(cè)”服務(wù)，為消費(fèi)者到家醫(yī)藥服務(wù)提供新便利。以上海為例，自醫(yī)保支付項(xiàng)目試點(diǎn)上線以來，接入線上連鎖藥房已經(jīng)超過700家，實(shí)現(xiàn)城區(qū)全覆蓋。

當(dāng)下進(jìn)入跨年、備年時(shí)間，餓了么也牽手百事、全棉時(shí)代、聯(lián)合利華等諸多品牌上線新年新品、龍年禮盒等特色年貨，并通過“Fun搭子”等項(xiàng)目推動(dòng)餐飲與零售品牌發(fā)生跨界合作，為消費(fèi)者帶來餐零融合的新搭配和新體驗(yàn)。

加碼對(duì)騎手的保障關(guān)懷 

季度內(nèi)，隨著各地陸續(xù)入冬、迎來雨雪大風(fēng)惡劣天氣，餓了么推出一系列舉措，啟動(dòng)對(duì)藍(lán)騎士群體“醫(yī)食駐行”的暖冬保障：讓藍(lán)騎士“餓了能就餐、累了能歇腳、出行有保障、醫(yī)檢更便捷”。

在全國，餓了么面向騎手群體準(zhǔn)備了超百萬件防風(fēng)護(hù)膝、加絨圍脖、加厚車把手套等保暖裝備，方便冬日溫暖安全出行。此外，餓了么在上海同時(shí)聯(lián)合普陀區(qū)推出了全國首個(gè)外賣騎手星級(jí)公寓，環(huán)境便利、配置齊全，讓騎手可以拎包入住。

2023年12月，餓了么召開第六屆藍(lán)騎士節(jié)。在此次藍(lán)騎士節(jié)里，餓了么宣布推出行業(yè)首個(gè)騎手公益激勵(lì)體系，一年投入數(shù)百萬元用于“社區(qū)俠”激勵(lì)，讓藍(lán)騎士們的公益行為被看見、記錄以及重獎(jiǎng)。 

春節(jié)臨近，伴隨即時(shí)電商、外賣年貨成為消費(fèi)新趨勢(shì)，餓了么近期也宣布投入10億元加大藍(lán)騎士獎(jiǎng)勵(lì)，并推出“三增一補(bǔ)”四大舉措，以更好服務(wù)城市生活和社區(qū)需求，也讓騎手勞有所得、更好增加騎手群體的收入保障和回報(bào)激勵(lì)。