出品/聯商&商業夾生飯

整理/娜娜

編者按

站在每一年的節點，我們都會試圖去盤點和觀察，新的一年商業會如何發展，所有人都試圖看清楚未來的路怎么走，或者怎么走才能順當一些。2024年的大幕已經拉開，今年，商業會有怎樣的走勢？勢頭有沒有一個準頭？誰都想順勢而為，今年我們又該如何借勢向上？

2月22日晚間7點半，聯商&商業夾生飯第七期節目如約上線，本期直播間迎來了節目開播后的首位（女）嘉賓——江蘇智儒投資管理有限公司董事長、聯商培訓資深專家講師朱逸老師，四位老師圍繞“2024年的商業走勢，誰的判斷是個準？！”這一廣受關注的話題，隔空展開了熱烈的交流。

01

特邀嘉賓朱逸老師以女性特有的細膩，首先對2024年的商業走勢做出了大膽細致的預測。她表示，2024年商業招商壓力依然很大，商業要想脫穎而出，不僅要處處為消費者考慮，而且要將商場的服務落到實處。

以下是朱老師的商業洞察：

1、2024年，實體零售總體呈恢復上升趨勢，但是各個項目間兩極分化現象會更加明顯，在市場上銷售排名靠前的優勢項目會進一步擴大優勢，而經營差的項目會越來越差，中不溜的項目數量會變少。

2、2023年新開業項目數量顯示，受到資金、工程進度、招商進度等因素影響，相當一部分籌開項目時間仍然推后，24年新開業項目的數量未必能恢復到18、19年，招商壓力依然很大，大部分品牌開店意愿依然保守，對市場持觀望態度。

3、消費者愿意為心情買單，凡是能使他愉悅，或者刺激他情緒令他印象深刻的、或者是成癮的商品或者服務，會有比較好的市場增長空間。

關于服務：每一個商場的服務應該更加具體，有對象感，將服務落到實處，讓消費者切實感受到服務的真實感和觸感，不要回避服務的不完美，應該傳達善意和愿意持續改進的積極意愿。

02

范老師的判斷是：今年比去年“悲觀”。他認為，經濟能否有良好的表現要看“就業-收入-消費”這個循環是否能進入良性通道。并指出，2024年商業的經營趨勢會朝著更為精細的方向發展。

以下是范老師的觀點精華： 

1. 先回顧一下對于2023年的商業判斷的準確性，在去年差不多這個時候，對于2023年的商業作出了大約五一以后會有逐步的恢復的判斷，理由是：

第一， 經過了三年的“口罩”后，到五一過了半年，商業應該逐步恢復元氣；

第二， 五一是春夏換季的時候，加上一個小長假，銷售會有一個抬高，之后會延續這個勢頭。

從結果來看，去年上半年的確有恢復的跡象和表現，但下半年趨于疲倦，即便在國慶節時有一些拉升，但客單下降明顯。商業的這個表現與整個經濟的大勢保持一致。

今年我的判斷比去年“悲觀”，還要看經濟能否有良好的表現，就是就業-收入-消費這個循環，若進入良性通道，則可以期待，否則，回復到去年的邏輯。

2. 商業的經營形態有購物中心、百貨和奧特萊斯三種。最近的消息是上海的第六百貨于2.19日閉店進入重新改造（推倒重來）。這個案例比較典型，因為在上海的徐家匯商圈，其中的百貨，從最早的富安百貨，到匯金百貨，到太平洋百貨，到如今的六百，幾乎“全軍覆沒”，留下的是港匯恒隆、新鴻基的One ITC。為什么“受傷”的總是百貨？這對于2024年的商業的趨勢是否是一個征兆？百貨業在2024年會繼續這種調整的勢頭，其生存的艱難程度會大于購物中心，而改建不是改建筑就可以的了，需要從業態組合和樓層落位的角度，避免百貨經營固有的、不適合今天市場的方式，這需要提高認知。

3. 2024年的商業的經營趨勢，會朝著更為精細的方向發展。剛看了重慶龍湖天街紀念其開業20周年的店慶宣傳片，叫“紙短情長”，以顧客在龍湖天街購物體現的濃濃的家庭關懷，到龍湖天街作為一個商業其售出的商品為顧客的生活品質提高作出的“貢獻”，用銷售的百萬雙鞋、千萬杯咖啡的小票凝結了商場對于顧客的服務和感謝，非常動人。由此可以看出，商場經營的持久，是以是否把顧客放在心上為基本內涵的，這樣才會持久。相信這也是2024年商業發展的一個主流。

03

宋老師對2024年商業的看法，用了“一念生死”這個詞。他給行業提了個醒：用過去那種一個套路包打天下的商業，2024年會遇到極大的困難，甚至可能是生死局。他認為，2024年商業有機會，但困難很大，關鍵還是在于修煉好內功。

以下是宋老師對2024年商業走勢的預測：

2024年的商業市場，在不確定中尋找確定性。

去年和兩位老師做了預測，有些準，有些不準。

坦白地說也正常，商業地產這幾年處于劇烈的變革期，很多東西和以前都不一樣了。

從個人角度，2024年的商業地產，會慢慢的有所恢復，但總體來看，難度依然存在，而且很大。首先，是目前客戶的消費，越來越理性化，由于全球經濟的“不確定性”，很多消費者處于相對保守的態度，以前對價格不敏感的，現在可能更多考慮性價比；可消費可不消費的，以前可能會花錢，現在則會更謹慎。

其次，消費者的需求也逐漸提升，除了產品層面，在精神層面也會有更多需求，特別是當消費頻次降低的時候，對于單次消費體驗的需求就會更高。那么對于很多商業設施來說，怎樣讓消費者在不增加成本的情況下，能夠獲得更多的附加價值，就是擺在面前的問題。

所以我對2024年的商業的看法，是“一念生死”。以前商業項目上限做到很高不容易，但下限還是可以的，只要能維持個差不多的運營水平，活下來不成問題。所以過去很多商業，在盈利點上下徘徊，但還是能支撐的。但今年這種情況會有不同，好的項目，會吸引更多的流量，獲得更多的消費，而那些處于中下游的，可能連湯都沒得喝了。

這就是所謂的“馬太效應”，也可以叫“贏者通吃”。

而現在很多商業，還是過去的思維，過去的玩法，即不考慮市場細分，也不研究核心客群，還是過去那種一個套路包打天下的心態，2024年，這種商業會遇到極大的困難，甚至可能是生死局。

說到服務，我一直認為，服務未來對于一個商業，一定是非常非常重要的一環。商業體驗可以分為三個層面“品牌與業態體驗，環境與空間體驗，以及服務體驗。這三個體驗相輔相成，缺一不可。

但什么是好的服務，就是見仁見智的事情了。我們都說“服務無止境”，但這只是個理念，其實人力和費用是有上限的，不可能真的無止境。同樣，不同的商業能提供的服務層級也是不一樣的，比如如家不可能提供麗茲卡爾頓的服務。服務的差異化，不是卷別人都有的，而是在有限的資源條件下，優先提供自身客群需求最明顯的。就是所謂的 “保證基本服務的基礎上，對核心客群提供更有針對性的服務。這個的難度在于，第一，你要知道你的核心客群是誰，第二，要知道他們的服務需求金字塔的排列。

總之，2024年，商業有機會，但困難會很大。個人倒是認為，對大形勢與大環境應該有認知，但也不能拘泥于環境中，任何市場環境下，都有做的好和做不好的商業，關鍵還是在于修煉好內功。

04

凱勝老師認為，2024年的商業走勢無論是樂觀還是悲觀，對于商業人而言，最重要的是專注于當下，要靜下心來耐心做功課，回歸消費者與商戶視角。

來聽聽凱勝老師的精彩分享：

我的預判：恩～我不感興趣關于2024年的商業走勢，無論樂觀或是悲觀。

若您要繼續經營商場，或是當個商業人，你唯一要做的就是專注“現在”的每一天！

在與26位在職的商場總經理一對一探討后，我聽到最多的是“篤定”！

三年疫情期間與一年疫情后，這四年，沒有怨聲載道，卻靜下心做功課的商場總經理，已經充分理解以下二件事。

一、 消費者挑商場，品牌商挑商場。

消費者對于商場的理性，有很多說法，真正的原因之一，消費者覺得“反正你們長的都一樣，我逛誰都沒有差別”。商業集團大量的標準化商場，也就是所謂的同質化，已經超過8成，一樣的主力店，一樣的連鎖品牌，甚至一樣的樓層業態布局，甚至日常類似的活動，會員經營主要靠積分等，都已經讓消費者不愿意貢獻忠誠度。因此，這四年，懂得靜下心，接受“誰越懂消費者，越能讓品牌合作商賺錢”才能在渾沌的時代，商場逐漸復蘇，重新獲得消費者認同和品牌合作商的支持。

二、 耐心與專注當下，才有可能換得未來。

下一步，建立持續收集消費者意向的系統，分析的工具，并導入日場經營的調整，就是“做功課”。而，硬件僅是金錢支出，核心仍是“管理層的理念”，也就是有沒有換腦袋。我過去的做法，將消費者與商戶滿意度納入管理層的考績與升遷，才能軟硬兼具，才能真正調整經營方向，才有機會經營好商場。

三、 結論

關于“篤定”，我開頭聊的26個在職商場總經理傳遞給我的感受。就是這四年沒有反復糾結“市場景氣何時變好”，就是耐心做功課，回歸消費者與商戶視角。

您浪費四年？那就把今年當作第一年，補上“功課”！

（本期完結） 

下期（第八期）直播主題預告：“坪效是核心？還是客流密度才是王道？”，敬請期待！

關于聯商&商業夾生飯欄目簡介：

“商業夾生飯”是由范唯鳴、張凱勝、宋若嘉三位知名商業地產專家聯袂組成的新奇特組合，在過去一年多時間里，以直播會友的方式吹起了行業交流新風——三個“老男人”的商業侃大山，不定期邀請行業嘉賓空降交流；是一場老友敘舊，也是一場商業talk show，更是一場頭腦風暴。

如今，商業夾生飯已登陸聯商網，在更大平臺上做覆蓋面更廣、更有影響力的分享和傳播。這無論對于夾生飯的進一步發展還是聯商網內容生態的建設，都具有里程碑意義；對于廣大粉絲用戶而言，也將為之帶來全新的內容體驗。

目前，欄目平均以半月一期的頻率在聯商網官方微信視頻號上播出，每期一個討論主題，由三位老師輪流主持。自2023年11月9日開播以來，已播出七期。

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