撰文/天使灣老汪

導(dǎo)語(yǔ)：胖東來(lái)的彌足珍貴，在于它不僅僅是一種洞見(jiàn)、一個(gè)法門(mén)，而是一個(gè)以商業(yè)、以零售商超為載體的群體性社會(huì)實(shí)驗(yàn)。

胖東來(lái)最近成為公眾的關(guān)注焦點(diǎn)，源于百度副總裁璩靜事件的反襯，以及針對(duì)步步高和永輝超市的、看上去有違一般商業(yè)邏輯的幫扶行動(dòng)。

這家偏居于河南許昌，被一些人視為珍寶、同時(shí)也被一些人嘲笑為“走不出河南”的超市，卻一次又一次地闖入公眾視野。

▲胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)（圖/視頻截圖）

關(guān)于它的極致品質(zhì)、細(xì)致入微的服務(wù)、稀缺的用戶信任、令人眼熱的福利主義、公益精神等等，一直眾說(shuō)紛紜，但總感覺(jué)大多側(cè)重于技術(shù)層面，并未一探究竟。

我身邊有一些和胖東來(lái)有著深層互動(dòng)的朋友。站在一個(gè)不遠(yuǎn)不近的角度，我所模模糊糊感知到的是：在中原文化最深重的腹地，胖東來(lái)翻轉(zhuǎn)了某些我們習(xí)以為常的東西。

胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)拋出的問(wèn)題，和日本著名實(shí)業(yè)家稻盛和夫（1932-2022），竟有著異曲同工之妙——“作為人，何為正確？”

01

去年3月，我去了一趟許昌。

初衷是在看胖東來(lái)的同時(shí)，探訪曹魏大本營(yíng)。因此，一路上埋頭重溫《三國(guó)志》。

結(jié)果是，幾天下來(lái)，我感受到了極大的震撼和反差，以及胖東來(lái)的彌足珍貴——在中原文化的腹地、地縣級(jí)城市，在李碩《翦商》試圖撥開(kāi)歷史迷霧、劉震云《1942》試圖還原真相的這片土地上，生長(zhǎng)出了一種扎根于東西方思想交匯處的人生哲學(xué)。

▲于東來(lái)（圖/胖東來(lái)官網(wǎng)）

對(duì)于腳下這片土地，于東來(lái)太熟悉了。我們可以在他的內(nèi)部講話中，不止一次看到類(lèi)似表達(dá)：

什么是奴性——沒(méi)有自我、自卑、自私、貪婪、虛偽、虛榮……你的生命不屬于自己，每天就是為了面子而活、為了責(zé)任而活、為了榮耀而活、為了利益而活。

我們不懂得什么是生命，不懂得怎樣對(duì)待我們的生命。我們慢慢活得不是我們自己。就像從小父母教育我們要做聽(tīng)話的孩子，要聽(tīng)父母的話，要聽(tīng)老師的話，要聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話……從來(lái)都沒(méi)有教育我們是不是要問(wèn)問(wèn)自己聽(tīng)我們自己的話，聽(tīng)我們內(nèi)心的話！

這種關(guān)于國(guó)民性的分析是如此熟悉，就像我們?cè)隰斞傅碾s文、柏楊的資治通鑒白話版、崔健的搖滾樂(lè)、王小波《沉默的大多數(shù)》、《天道》丁元英的凝視中所感知到的一般。

這或許就是胖東來(lái)根植于其中，而又試圖翻轉(zhuǎn)的那塊堅(jiān)硬的石頭。

02

“我們這個(gè)企業(yè)最大的價(jià)值是什么？就是用理性的方法改變奴性。”

在一次面向來(lái)自全國(guó)各地零售商超企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的講話中，于東來(lái)分享了他做這家企業(yè)的初衷：

不希望像魯迅一樣，像柏楊一樣只是在吶喊。而是希望用一種理性的方法，讓更多人能得到尊重，能得到激勵(lì)，然后產(chǎn)生信任，再給他灌輸好的理念，讓他往好的理念方向去發(fā)展。

在我看來(lái)，胖東來(lái)的彌足珍貴，在于它不僅僅是一種洞見(jiàn)、一個(gè)法門(mén)，而是一個(gè)以商業(yè)、以零售商超為載體的群體性社會(huì)實(shí)驗(yàn)。

胖東來(lái)是在市場(chǎng)上，在顧客的心智中站穩(wěn)了腳跟（借用巴菲特的說(shuō)法，胖東來(lái)是有“心理份額”和“護(hù)城河”的），走出了一條結(jié)實(shí)、寬闊的道路。

而它的創(chuàng)始者和參與者們，是幾千位許昌周邊的農(nóng)民和小城市的居民。

▲作者供圖

他們?cè)诰喸斐鲋袊?guó)坪效最高的本土超市的同時(shí)，自身也經(jīng)歷著一場(chǎng)劇烈蛻變。這使得他們和自己的父輩祖輩，有了極大的不同

在這個(gè)意義上，我們更能理解于東來(lái)常說(shuō)的那句話：“胖東來(lái)的屬性是學(xué)校，不是一個(gè)企業(yè)。”

03

大多數(shù)企業(yè)，一上來(lái)就講“股東第一”和“用戶第一”。一言以蔽之，講的都在外部。

我猜想，在于東來(lái)看來(lái)，這不夠“究竟”（編者注：意為尋根究底），源頭不應(yīng)該是外部的那些事物，而應(yīng)該是一一活出自己。他用“自由和愛(ài)”來(lái)描述這樣一種狀態(tài)。

在胖東來(lái)超市、辦公區(qū)的墻上，常常能看到這樣的一些句子——“發(fā)自?xún)?nèi)心的喜歡高于一切”；“只要熱愛(ài)，工作的深度無(wú)止境”。在胖東來(lái)員工的神情中，我們也常常能感受到這樣一種狀態(tài)。

▲胖東來(lái)超市（圖/作者供圖）

于東來(lái)在內(nèi)部講話中解釋說(shuō)：“只有喜歡的的時(shí)候才會(huì)專(zhuān)注、才會(huì)投入。投入自然就會(huì)真誠(chéng)、能產(chǎn)生情感，最后情感就產(chǎn)生了品質(zhì)、產(chǎn)生了美，美就上升到了藝術(shù)，創(chuàng)造出能為社會(huì)增添很多讓人幸福的、快樂(lè)的、喜悅的東西……”

這是怎樣一種狀態(tài)呢？

這是一種從熱愛(ài)——到專(zhuān)注——到凈心——到出神入化的狀態(tài)啊！

想想看，這不也正是巴菲特的原點(diǎn)嗎？巴菲特曾說(shuō)：“同學(xué)們，做你們喜歡的工作……你財(cái)富自由之后想做什么工作，現(xiàn)在就該做什么工作……每天會(huì)從床上跳起來(lái)，一天不工作都不行。”

這不也正是喬布斯的原點(diǎn)嗎？喬布斯說(shuō)過(guò)：“我相信促使我一往無(wú)前的唯一動(dòng)力就是，我熱愛(ài)我所做的一切。你們一定要找到你們的所愛(ài)……如果你還沒(méi)有找到你喜歡做的事情，請(qǐng)繼續(xù)尋找。不要停頓。用你全部身心去尋找！”

04

“生命在于釋放而非修行。”這是另一句常常寫(xiě)在胖東來(lái)超市墻上的句子。

這似乎有違我們慣常的路數(shù)。畢竟，幾千年來(lái)我們都是一路講“修”和“行”、講“克己”。

于東來(lái)解釋說(shuō)：“每個(gè)人都有自己獨(dú)特的天分。將自己的天性發(fā)展到淋漓盡致，充分發(fā)展自己的特別之處……專(zhuān)注釋放生命的美好和陽(yáng)光，而非修正不足。”

▲胖東來(lái)辦公區(qū)的墻面標(biāo)語(yǔ)（圖/作者供圖）

我的同事阿迪（天使灣創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人），另一個(gè)身份是東來(lái)商業(yè)研究院院長(zhǎng)。他在一次接受媒體采訪時(shí)說(shuō)：“大自然有多少物種？有螞蟻，有貓貓狗狗，有豺狼虎豹，不是所有物種都要搶著去登珠峰。你如果是一個(gè)小動(dòng)物，偏要去登珠峰，那要‘死’的。”

在阿迪看來(lái)，“胖東來(lái)給了另一條‘王道’，就像大自然一樣，所有人都有出路，都可以在自己的一畝三分地里做到最好，各美其美。我是小貓小狗，那我就去登（杭州）北高峰，對(duì)吧？”

在一次和種子班學(xué)員分享時(shí)，于東來(lái)說(shuō)：“你要明白，不是我做多大的企業(yè)才是偉大，我活得有質(zhì)量，活成內(nèi)心喜歡的樣子也是偉大。”

這句話，相信會(huì)讓很多朋友就此放下執(zhí)念了——無(wú)關(guān)乎企業(yè)大小，無(wú)關(guān)乎做不做企業(yè)。

05

自由和愛(ài)，同時(shí)也意味著，既不被束縛，也不束縛他人。

“你想我們不被孩子所束縛，不被金錢(qián)所束縛，不被感情所束縛，不被名譽(yù)所束縛，不被責(zé)任所束縛，不被父母所束縛，不被生死所束縛，不被既定所束縛……你說(shuō)輕松不輕松？”

有一次，于東來(lái)這樣問(wèn)在場(chǎng)的人。

▲于東來(lái)（圖/胖東來(lái)官網(wǎng)）

胖東來(lái)內(nèi)部發(fā)行的《幸福生命狀態(tài)手冊(cè)》，細(xì)致入微地列出了日常生活方面的建議。想象一下中原城鎮(zhèn)和農(nóng)村的風(fēng)俗習(xí)慣，我們不難理解其中的苦心孤詣。比如：

員工之間借錢(qián)最多不能高于當(dāng)月工資，超出這個(gè)限額要向公司申請(qǐng)；

輕松、自由地舉辦婚禮，不因講究婚禮的排場(chǎng)或繁瑣造成包袱、身心疲憊；

日常給予雙方父母的照顧，不超過(guò)收入的10%；

子女20歲以后或?qū)W業(yè)完成后獨(dú)立居住生存，父母不應(yīng)向孩子提供生活費(fèi)用

……

前不久，我去拜訪一位胖東來(lái)種子班學(xué)員。這位學(xué)員是溫州人，開(kāi)了幾十個(gè)超市。

我好奇地問(wèn)他，跟著東來(lái)哥學(xué)習(xí)兩年多，最大的收獲是什么？

“知道該怎么活了。”他想了想說(shuō)：“過(guò)去幾十年都是為別人活，為名利、為責(zé)任活。現(xiàn)在知道了，首先要為自己活，首先要把自己活好。”

06

把自己做好了，幫助團(tuán)隊(duì)活出自己喜歡的狀態(tài)了。自然而然的，它會(huì)“呈現(xiàn)給社會(huì)，呈現(xiàn)給顧客”；自然而然的，顧客會(huì)感受到這份誠(chéng)意；自然而然的，它會(huì)創(chuàng)造出真實(shí)、硬朗、可持續(xù)的商業(yè)價(jià)值。

就這樣，一層層地?cái)U(kuò)散開(kāi)去。

這是一種“樂(lè)在其中”的狀態(tài)，而無(wú)需刻意取悅顧客。

我把這個(gè)理解為“推己及人”。

它是由內(nèi)而外，自然生發(fā)、釋放而來(lái)的。一個(gè)人怎么對(duì)待自己，也就怎么對(duì)待團(tuán)隊(duì)，也就怎么對(duì)待顧客。

這樣我們就不難理解：在胖東來(lái)超市，促銷(xiāo)活動(dòng)是被禁止的，“我們是不允許出現(xiàn)顧客圍著去搶東西的狀況。這是絕對(duì)禁止的。記住，一定要讓顧客理性消費(fèi)。如果你去找一些低價(jià)的低質(zhì)的東西做活動(dòng)，這完全違背公司的理念，絕對(duì)不允許這樣的事情發(fā)生！”

▲胖東來(lái)超市（圖/作者供圖）

有一次指導(dǎo)學(xué)員企業(yè)，于東來(lái)的要求是：“強(qiáng)行把不好的產(chǎn)品下架！”因?yàn)椋�商品物有所值，才能贏得顧客信任。

另一次，于東來(lái)接連看了好幾個(gè)賣(mài)場(chǎng)，都是讓顧客不停地轉(zhuǎn)圈才能出去，非常不方便。他說(shuō)：“這是一種落后的理念！”

在另一個(gè)學(xué)員的企業(yè)，他發(fā)現(xiàn)的是：“要慢慢淘汰那些毛利比較高、質(zhì)量不穩(wěn)定的商品。哪怕一年失去500萬(wàn)元的利潤(rùn)，也要有這個(gè)決心。高毛利的商品會(huì)讓企業(yè)更快走向滅亡。”

他是做減法的，“最好的營(yíng)銷(xiāo)是真誠(chéng)”。

而這一切的源頭，是活出自己，是那個(gè)獨(dú)特生命自然、真實(shí)的釋放。

07

前陣子，我翻到費(fèi)孝通早些年紀(jì)念潘光旦的一個(gè)講話，主題恰恰是“推己及人”。

費(fèi)孝通說(shuō)：“潘先生這一代人的一個(gè)特點(diǎn)，是懂得孔子講的一個(gè)字：己，推己及人的己……在英文里講，是‘self’，不是‘me’，也不是‘I’”。

“‘己’是最關(guān)鍵、最根本的東西，是個(gè)核心。決定一個(gè)人怎么對(duì)待人家的關(guān)鍵，是他怎么對(duì)待自己……不能知己，就無(wú)從‘推己’。不能推己，如何‘及人’？”

上個(gè)月，還看到星巴克創(chuàng)始人舒爾茨的一場(chǎng)演講：

“我們是從內(nèi)而外建立品牌的，通過(guò)文化尋找品牌價(jià)值。我們?nèi)绾我宰鹬睾妥饑?yán)相待，我們?nèi)绾螄L試以同樣的方式對(duì)待顧客……我們不僅是在顧客端，也同時(shí)在伙伴端積累品牌資產(chǎn)。”

殊途同歸。

08

“改變?nèi)说乃枷脒@件事情是很愚蠢的。”

2022年冬，在一次面向集團(tuán)各部門(mén)主管的內(nèi)部講話中，于東來(lái)流露了偶爾襲來(lái)的孤獨(dú)和疲憊之感。

一眨眼二十多年過(guò)去了，哪里想過(guò)善良還會(huì)這么悲壯呢。真是付出了心血、靈魂、包括身體、時(shí)間，付出了所有，也沒(méi)有想象當(dāng)中大家能夠相互理解。

越來(lái)越知道這種文化是多么厚重！

但是后來(lái)也慢慢理解了。如果那么好做，社會(huì)也早就美好了。改變?nèi)说乃枷脒@件事情是很愚蠢的。

但是我已經(jīng)做了這么多年，讓我不去做也放不下。因?yàn)楹妥约旱纳�命已�?jīng)成為一條線了，高于自己的生命。做這種事已經(jīng)和習(xí)慣融為一體了，死也是死到這條路上。

無(wú)論帶領(lǐng)這個(gè)企業(yè)是什么樣我都無(wú)所謂。你們不在了，剩我自己，也要繼續(xù)在這條路上走。

珍惜胖東來(lái)！

珍惜和我們身處在同一時(shí)代、置身于同一片土壤的，翻轉(zhuǎn)的努力！