來源/Tech星球

撰文/陳橋輝

Tech星球獨家獲悉，從今年3月開始，快手基于部分本地生活商家的外送需求，進行商品外送功能優化，在商家售賣的團購套餐中，快手平臺不僅在服務保障中增加了“僅支持外送”的標簽，還增加了“外賣到家”的功能服務，由快手本地生活開放平臺提供技術支持。這意味著，在快手上用戶也能夠享受團購配送到家的服務。

實際上，快手的整個外賣模式與抖音外賣類似，平臺并不親自參與配送服務，而是為商家提供外送上的產品配套支持，包括提供團購商品的外賣展示標簽，配送下單按鈕等，出餐、配送等服務仍由商家完成。

而在此前，快手APP內并沒有這些外送功能。去年11月，Tech星球曾披露，快手部分合作商家已將外送服務延伸至快手，即快手的部分團購也支持外賣到家。但整個過程是僅僅是快手商家自發行為，也沒有如今快手這樣予以支持。此外，整個配送需在商家指定的微信小程序或第三方APP內完成。

如今，用戶已經可以在快手APP內，完成外賣團購商品從下單到配送到家的全流程。

值得注意的是，支持外賣的快手商家也在擴大。去年11月，快手客服表示，當時本地生活團購訂單暫時僅支持部分肯德基和海底撈商品外賣/外送。而現在，擁有自配送能力的品牌商家都可以通過受邀的方式，獲得快手團購配送到家的能力。

從到店團購，向到家團購進軍，作為日活用戶近4億的短視頻平臺，快手成為繼抖音后，第二個發力外賣的短視頻平臺。對于在競爭激烈的外賣市場，又將迎來一位重磅級玩家。

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快手也能點外賣了

Tech星球通過體驗發現，在快手APP內還沒有專門的外賣入口，用戶需要在“團購優惠”頻道內搜索外賣等關鍵詞，才能夠顯示外賣商品。

Tech星球從部分商家了解到，團購配送目前主要應用于客單價較高的商家，比如燒烤、小龍蝦、烤肉等餐飲類目，價格在大幾十到上百元，未來是否會向客單價低的商家逐步開放此功能，還需進一步觀察。

以燒烤外賣為例，進入某商家的燒烤套餐下單頁，除了看到套餐信息外，還能看到帶有“進外送”的服務保障標簽，指明商品僅支持外送。

圖注：外賣配送到家的商品頁面。

在線點單成功后，會在結果頁出現一個“外賣下單”的按鈕，非外賣團購套餐則不會顯示類似字樣的按鈕。用戶需要通過小程序兌換并預約配送到家。

Tech星球在快手本地生活開放平臺的《商品類目和屬性明細》中發現，對小程序的商品關鍵屬性的核銷類型的代碼中，確實可以看到支持外送、到店/外送均可的字樣。

圖注：快手本地生活開放平臺截圖。

具體的配送操作流程是，點擊“外賣下單”按鈕后，會跳轉至快手小程序進行外賣配送的操作頁，用戶可以選擇立即配送或預約配送，緊接著填寫地址和口味、備注，完成上述操作之后，在點擊提交配送訂單，即可完成配送操作，等待外賣到家。

圖注：快手外賣下單操作頁面。

配送服務由商家提供，配送費不定，比如，有的商家3-10公里免費配送，超出范圍則需要支付額外的配送費。

有部分商家甚至在快手開啟了外賣直播帶貨。在某龍蝦直播間內，主播表示他們受快手邀請，剛開通外賣服務，Tech星球發現，位列他們直播間第一的可外送商品已經售賣超6000單，銷售額超60萬元。

圖注：快手上的外賣直播帶貨頁面。

對于快手的外賣業務，有行業分析人士表示，是依靠商家配送的“團購配送”服務，更加符合快手自身的打法，也填補了快手本地生活在到家團購賽道上的空白。

圍繞著本地生活服務平臺打通線上和線下消費場景，線上實現交易閉環，線下通過即時配送完成交易履約，對于快手而言，多一個場景也就意味著多一分商業想象空間。

02

外賣會成為快手的爆發點嗎？

從市場需求看，國內外賣市場還未飽和。據研精畢智市場調研網發布的數據顯示，2024年中國餐飲配送服務行業市場規模已經達到了2.8萬億元人民幣，同比增長率穩定在12%左右。用戶規模更是已經突破了5億人，仍有30%的市場未被滲透。對于快手而言，仍有一定的機會。

作為日活用戶近4億的平臺，快手上的用戶也存在一定的外賣需求。在快手內搜索“快手外賣”等字樣，可以發現有不少有關快手外賣開通服務的視頻。

Tech星球聯系到一位可以開通快手外賣小程序的服務商，他告訴Tech星球，發布外賣開通服務視頻后，自今年4月起，就收到了多達300多條的快手外賣咨詢信息，商家對商機的重視程度可見一斑。

一位已在快手開通外賣服務的商家運營人員李月告訴Tech星球，快手內用戶對外賣的需求挺大。在快手還未支持商家做外送服務時，他就想做外賣。只不過步驟較為繁瑣，需要在其團購套餐的商品標題中注明了“可配送”字樣，用戶在購買團購套餐后，私信商家快手后臺并將收貨信息發送過去，他們就會為消費者提供自行配送服務，或者尋找閃送、達達等第三方平臺配送，接著當面或是由買家將團購券二維碼私信發送至商家的快手后臺，從而完成商品的核銷。

即便操作復雜繁瑣，他們每個月也能有10多萬元的銷售額。

而在李月所在的商鋪，4月份正式開通外送服務后，一個月時間，外賣總單量就超過2000，銷售額得到明顯提升，達20萬元，為了增加訂單量，他們除了發布掛載外賣商品信息的短視頻外，還開啟了直播帶貨。

如今，像李月所在的店鋪這樣，通過“短視頻+直播”的方式，打通外賣銷售渠道的商家已不在少數。而且，甚至有部分商家以外賣為賣點的短視頻內容，獲得過萬的點贊，獲得了消費者的關注。

但短視頻平臺做外賣也并非易事。《晚點Late Post》去年披露，抖音外賣業務已放棄2023年達成1000億元GMV的目標，GMV也不再是團隊下半年最看重的指標。據了解，該業務當前的重心已轉為：嘗試用更多方式跑通業務流程。另據鞭牛士透露，抖音外賣已從本地生活業務線調整至抖音電商業務線，與小時達即時零售業務進行整合。意味著，抖音外賣經過一年多的發展，也并非一片坦途。

另一位在快手上有外賣配送服務的商家運營人員向Tech星球表示，短視頻外賣雖然存在機遇，但要想做大也需要解決很多問題。譬如，盡管平臺為他們進行了外賣功能優化，但無論是入口曝光、還是平臺宣傳力度，都不算大。而且，快手作為一個短視頻平臺，其外賣相關的界面和功能還不如美團、餓了么等主營外賣的平臺那樣專門化和精細化，這會給商家帶來操作上的不便，也可能會讓用戶在體驗上感到繁瑣。

最重要的是，快手缺乏自營的配送體系。快手在配送方面，短時間內尚無法與美團、餓了么等外賣平臺匹敵。缺乏成熟的自有配送團隊，或與大型配送企業的深度合作，可能導致配送效率不穩定，影響用戶體驗，進而影響商家的口碑。

此外，外賣履約售后鏈路較長，若遇到餐損、以及未按規定時間送達情況，最終的責任還是回落到商家身上，解決售后問題等，商家的成本無形增大。

對于快手而言，要做好外賣這門生意，還有很長的路要探索。