出品/電商報(bào)Pro

作者/潘多拉

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快手推出團(tuán)購(gòu)配送到家

繼抖音之后，快手正式成為外賣市場(chǎng)新玩家。

目前用戶在快手APP“團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠”頻道內(nèi)搜索外賣等關(guān)鍵詞，就能找到各種外賣商品。

在商品詳情頁(yè)，可以看到部分標(biāo)注“配送到家”“外賣到家”等字樣。

圖源：快手APP

快手加碼外賣生意，并不令人意外。早在去年11月，快手部分合作商家就已經(jīng)自發(fā)地開展外送服務(wù)，在指定的微信小程序或第三方APP內(nèi)完成配送流程。

先前的服務(wù)是初步試水，如今快手正進(jìn)一步完善服務(wù)建設(shè)，外賣的靴子慢慢落地。

據(jù)Tech星球消息，快手自今年3月開始對(duì)商品外送功能進(jìn)行優(yōu)化。

快手在團(tuán)購(gòu)套餐的服務(wù)保障中增加了“僅支持外送”的標(biāo)簽，還增加了“外賣到家”的功能服務(wù)，由快手本地生活開放平臺(tái)提供技術(shù)支持。

現(xiàn)在，擁有自配送能力的品牌商家可以通過(guò)受邀的方式，獲得快手團(tuán)購(gòu)配送到家的能力。

用戶也無(wú)需跳轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)，在快手APP內(nèi)就能直接點(diǎn)外賣。

相比之前，快手外賣的技術(shù)服務(wù)得到進(jìn)一步完善，用戶使用更加便利，可選擇的外賣套餐種類也更加多樣。

橫向?qū)Ρ榷兑艉涂焓郑�同為短視頻平臺(tái)入局外賣市場(chǎng)，其布局有異曲同工之妙。兩者的外賣業(yè)務(wù)皆依托于團(tuán)購(gòu)，填補(bǔ)了平臺(tái)到家配送服務(wù)的空白。

快手外賣配送模式和抖音類似，即平臺(tái)僅提供配送服務(wù)以外的產(chǎn)品配套支持，例如提供團(tuán)購(gòu)商品的外賣展示標(biāo)簽，配送下單按鈕等。而出餐、配送等服務(wù)仍需商家自己完成，配送費(fèi)不定。

具體流程如下：用戶在快手購(gòu)買支持外送的商品，在線點(diǎn)單成功后，會(huì)在結(jié)果頁(yè)出現(xiàn)一個(gè)“外賣下單”的按鈕（非外送商品則沒有）。

圖源：快手外賣下單頁(yè)面

用戶點(diǎn)擊該按鈕后，會(huì)跳轉(zhuǎn)至快手小程序進(jìn)行外賣配送的操作頁(yè)，可以選擇立即配送或預(yù)約配送，填寫地址和口味、備注，完成上述操作之后，點(diǎn)擊提交配送訂單，即可完成配送操作，等待外賣到家。

目前已經(jīng)有部分商家在快手開設(shè)了外賣直播帶貨。

值得注意的是，目前快手支持團(tuán)購(gòu)?fù)赓u的商家客單價(jià)普遍較高，烤肉、火鍋、小龍蝦等類目?jī)r(jià)格基本在幾十到幾百之間。

而抖音平臺(tái)上，在團(tuán)購(gòu)頻道搜索外賣，可以看到價(jià)格普遍更低，部分店家用券后價(jià)格甚至跌至10元以內(nèi)。搜索體驗(yàn)方面，抖音的外賣商品明顯更加一目了然。

就目前來(lái)看，平臺(tái)的外賣“基建”逐漸完善，意味著快手將放開手腳，全面推進(jìn)外賣業(yè)務(wù)。

02

所有團(tuán)購(gòu)都值得在快手重做一遍

縱觀快手在本地生活的發(fā)展歷程，可以看到快手雖然早期步伐稍慢，但近一年來(lái)已有進(jìn)一步加速的趨勢(shì)。

2019年，快手開始布局本地生活，升級(jí)商家號(hào)，并推出了本地生活服務(wù)功能。彼時(shí)，抖音比快手更早一年入局，并已經(jīng)開始著手建立自己的達(dá)人生態(tài)。

早前，快手在本地生活市場(chǎng)的探索多依賴于外部合作，一直不溫不火。

2020年下半年，快手上線本地生活二級(jí)入口，提供美食到店、周邊游、購(gòu)物和休閑娛樂四類服務(wù)。快手作為流量入口，將服務(wù)鏈接到同程旅行、去哪兒等外部平臺(tái)

到2021年，快手開放“同城”入口，上線“特惠團(tuán)購(gòu)” “榜單推薦”與“快手517”等生活版塊。

年底，快手還與美團(tuán)達(dá)成了合作，在快手主站上上線了美團(tuán)小程序，支持用戶通過(guò)小程序在美團(tuán)商家那里下單。

圖源：快手

不過(guò)，快手和美團(tuán)的這次合作并沒有引起太大的水花，在后來(lái)的財(cái)報(bào)里也沒能看到相關(guān)零星字眼。

相比之下，拿下先手的抖音在本地生活領(lǐng)域一路突飛猛進(jìn)。

2022年9月，快手將本地生活業(yè)務(wù)升級(jí)為了獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門，成立了本地生活事業(yè)部。快手開始在本地生活業(yè)務(wù)上發(fā)力，向該部門傾斜大量資源。

快手本地生活開始采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的策略，先在重點(diǎn)城市跑通盈利模型，再逐步向更廣的范圍推廣。

在2023年上半年，快手本地生活就已經(jīng)在青島、哈爾濱、上海、成都、石家莊和深圳6個(gè)城市實(shí)現(xiàn)單城盈利。

同年9月，快手還推出了本地生活商家運(yùn)營(yíng)平臺(tái)——“快手本地商家”APP，為商家解決本地生活場(chǎng)景中的問(wèn)題。

截至2023年12月，快手本地生活合作商家數(shù)同比增長(zhǎng)277%，團(tuán)購(gòu)達(dá)人數(shù)同比增長(zhǎng)191%，商家服務(wù)商GMV滲透率上升了超過(guò)28個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)人服務(wù)商GMV滲透率上升近10個(gè)百分點(diǎn)。

今年年初的業(yè)績(jī)電話會(huì)上，快手創(chuàng)始人兼CEO程一笑提到，“2023年是快手本地生活業(yè)務(wù)真正意義上的元年，我們實(shí)現(xiàn)了很多從0到1的突破，更多用戶建立了在快手上本地生活消費(fèi)的心智。”

同時(shí)，快手方面還提出了“所有團(tuán)購(gòu)都值得在快手重做一遍”的口號(hào)。過(guò)去一年多的試水進(jìn)一步堅(jiān)定了快手重點(diǎn)布局本地生活的決心。

圖源：快手本地生活

03

快手外賣，挑戰(zhàn)重重

外賣是本地生活市場(chǎng)繞不開的重要一環(huán)。相比于到店業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，外賣到家業(yè)務(wù)所需要投入的資金、人力都更大，要求也更高。

比快手提前一步的抖音，早在2022年就已經(jīng)開始探索團(tuán)購(gòu)配送到家，還與達(dá)達(dá)、閃送、順豐同城三家即時(shí)配送平臺(tái)達(dá)成合作，補(bǔ)足配送短板。

但對(duì)比美團(tuán)高效的騎手團(tuán)隊(duì)，抖音依托于第三方運(yùn)力仍略顯不足。有媒體報(bào)道，騎手不愛接抖音訂單，因?yàn)樯碳彝�往先安排美團(tuán)、餓了么訂單，這就容易導(dǎo)致前者出餐時(shí)間不穩(wěn)定。

抖音外賣狂奔一年多，不僅中途放棄了年銷售額1000億元的目標(biāo)，還進(jìn)一步收縮了營(yíng)業(yè)范圍。

據(jù)晚點(diǎn)LatePost，抖音外賣2023年最終達(dá)成了約70億元的核銷后銷售額。知情人士透露，抖音外賣業(yè)務(wù)暫時(shí)收縮，未來(lái)抖音在本地配送業(yè)務(wù)重心或轉(zhuǎn)向即時(shí)零售。

圖源：晚點(diǎn)LatePost

另有抖音內(nèi)部人士透露，抖音外賣已從本地生活業(yè)務(wù)線調(diào)整至抖音電商業(yè)務(wù)線，與小時(shí)達(dá)即時(shí)零售業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。

抖音外賣的發(fā)展說(shuō)明了，本地生活、外賣并不是一門簡(jiǎn)單的生意，光有流量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

如今快手正式推出團(tuán)購(gòu)配送，走上了和抖音同樣的道路，勢(shì)必將面臨同樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

首要問(wèn)題就是配送運(yùn)力，快手平臺(tái)曾于2022年和順豐同城達(dá)成合作協(xié)議，上線“同城巨拼”功能，借助順豐同城運(yùn)力為平臺(tái)本地生活商家提供配送服務(wù)。

“同城巨拼”曾一度被視為快手外賣的雛形，但很快歸于沉寂。和抖音外賣一樣，單純依賴第三方運(yùn)力，長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)并不利于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

而如果平臺(tái)自建配送團(tuán)隊(duì)，又或是直接收購(gòu)第三方團(tuán)隊(duì)，就意味著更大的資本投入。

短時(shí)間內(nèi)，抖音快手恐怕很難補(bǔ)齊配送短板。

其次，相比于美團(tuán)等外賣平臺(tái)，短視頻平臺(tái)往往商家資源和用戶心智更薄弱。

根據(jù)官方數(shù)據(jù)，2023年12月，快手本地生活生態(tài)內(nèi)的品牌商家數(shù)同比增長(zhǎng)高達(dá)417%。今年快手還宣布，推出十億級(jí)平臺(tái)補(bǔ)貼和千億流量，助力商家、達(dá)人、服務(wù)商的生意增長(zhǎng)。

快手加速入局外賣市場(chǎng)，是有備而來(lái)。經(jīng)過(guò)2023年的準(zhǔn)備，快手2024年計(jì)劃向本地生活領(lǐng)域更深處進(jìn)發(fā)。

不過(guò)，外賣業(yè)務(wù)涉及到的配送與運(yùn)營(yíng)體系搭建，也并非一朝一夕就能完成的。美團(tuán)尚且憑借多年的經(jīng)營(yíng)，方有如今的行業(yè)領(lǐng)先地位。

對(duì)于抖音、快手等一眾玩家們來(lái)說(shuō)，未來(lái)要迎接的問(wèn)題和挑戰(zhàn)還有很多。