6月27日-28日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2024聯(lián)商網(wǎng)大會在湖南長沙步步高福朋喜來登酒店隆重啟幕。

本次大會以“信任”為主題，攜手行業(yè)一起探討美好企業(yè)的初心、愿景、戰(zhàn)略、策略和方法。胖東來董事長于東來、步步高董事長王填、老鄉(xiāng)雞創(chuàng)始人束從軒、金鷹國際商貿(mào)集團(tuán)董事長王恒、聯(lián)華股份總經(jīng)理種曉兵以及《奇葩說》第七季導(dǎo)師華東師范大學(xué)紫江特聘教授劉擎等重磅嘉賓紛紛出席大會，共話行業(yè)美好。

會上，浙江大學(xué)企業(yè)家學(xué)院副院長魯柏祥做了主題為《美好商業(yè)新革命》的分享。他表示，在商業(yè)中，建立信任不僅是獲取顧客的關(guān)鍵，更是構(gòu)建長久成功的基礎(chǔ)。而這種信任的建立，需要真心和誠信作為基石。胖東來正是用這份“真”換回來了消費者的信任。根本目的是成人之美，并最終實現(xiàn)美美與共。

固然，在商業(yè)變革時代，企業(yè)需要與時俱進(jìn)，適應(yīng)不斷變化的消費者需求和技術(shù)進(jìn)步。但更為重要的是，個人與自身的認(rèn)同和成長密切相關(guān)，優(yōu)秀的企業(yè)家應(yīng)當(dāng)首先為自己和員工的幸福負(fù)責(zé)。真正的美好企業(yè)不僅追求經(jīng)濟(jì)利益，更關(guān)注員工的快樂和社會的尊重。唯有愛相伴，才能幸福永遠(yuǎn)。

浙江大學(xué)企業(yè)家學(xué)院副院長魯柏祥

以下是魯柏祥演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

01

成人之美，美美與共

宇宙的本質(zhì)是什么？我認(rèn)為宇宙的本質(zhì)是無常。企業(yè)的本質(zhì)是什么？我認(rèn)為企業(yè)的本質(zhì)就是不確定性。商業(yè)的靈魂是什么？商業(yè)的靈魂就是信任。

一個真正優(yōu)秀的商人，我稱之為善商。要去建立什么？一種信任，不斷地建立信任，把陌生人變成自己人。就這樣一個過程，這個過程才是商業(yè)的本質(zhì)，不是在做買賣、不是在做生意，而是在建立相互之間的信任。

什么是生意？就是生出相互信任的心意。如何才能夠信任呢？如何才能讓顧客相信你呢？這是根本。非常重要的一條是什么？是真誠。信任是消費者的事，我們怎么能做得到呢？我們應(yīng)該做什么？你要做得到的就是真誠。

今年春節(jié)以來，對我啟發(fā)影響非常大的就是胖東來。我認(rèn)為于東來在做的，如果用一個字來表達(dá)，就是他的“真”。這份真換回來了消費者的“信任”。

首先是“信”，這個信是來自“心”。消費者要有信心，信心以后成為什么？信任，信任以后才會信用。這個信的基礎(chǔ)上就會產(chǎn)生任。我們要做的是真，真的背后是干嗎？主觀上要做到的是誠。回過頭來最后就構(gòu)成了誠信。

商業(yè)的目的是什么？根本的事情就是成人之美，最終實現(xiàn)美美與共。美美與共要實現(xiàn)，必須先成人之美。如果你做不到，人家不會來。今天我們?yōu)槭裁丛谝黄穑烤褪菫榱讼嗷�點亮，彼此來照亮。

02

源頭活水，知己明理

談十小點內(nèi)容。一是為誰而來？二是為何而活？三是為什么而活？四是何以美好？五是為何從商？六是為誰而商？七是應(yīng)時而變，八是商業(yè)革命。九是何以應(yīng)變？十是從誰做起？

一是為誰而來？為自己而來。如果你連自己是誰都不知道，你怎么知道顧客是誰？你怎么去做？所以我們是為自己而來，為自己做人而來。今天我們在這里也是一個目的，即做人。無論是你坐在下面，還是我在臺上；無論你是在商場，還是我在教書；無論我是討飯，還是在洗碗，還是在做駕駛員。各行各業(yè)，一切眾生，都是為自己而來的。

二是為何而活？有人問蘇格拉底，你跟別人有什么差別？他說：常人活著是為了吃飯，而我吃飯是為了活著。我們開商場是為了什么？有人說是為了賺錢。就是這個差別，道理一模一樣，往往是丟了我們的初心，漸行漸遠(yuǎn)。一旦背離了初心，就沒有了美好與幸福，只有痛苦與煩惱，路就全部堵掉了。

三是為什么而活？讓我們的生命綻放，把無量級積累起來的那種美好綻放出來，讓自己變得美好。你去實現(xiàn)它，去綻放它的時候，你是自由的，否則你一定是被束縛的。所以我說：我只為自己更加美好而來，我只為讓自己成為一個人而來，其余的一切都是沿途的風(fēng)景，這是每一個生命的本真。

四是何以美好？美好要出于快樂。怎么才能真正地快樂？離苦得樂；自得其樂；助人為樂；大愛極樂。一是自己興趣，你要熱愛它。二是讓人有趣。這兩個是統(tǒng)一的，所以我們要去做自己喜歡，同時給人歡喜，最終實現(xiàn)皆大歡喜。

所有的企業(yè)做兩個事情，第一個是建設(shè)美好企業(yè)，第二個是創(chuàng)享幸福人生。這就是企業(yè)的共同目標(biāo)，企業(yè)的目標(biāo)根本不是賺錢。此生人間走一遭，就要活出自己想要的美好的樣子。人，首先要為誰活？為自己活。幸福企業(yè)家的榜樣應(yīng)該是什么樣子的？我認(rèn)為就是(于東來)這個樣子。

我希望大家學(xué)于東來的時候，不是把自己變成于東來，你變不了，一定要做自己。于東來是一位真正自由的虔誠學(xué)者。他非常好學(xué)，真正的學(xué)者是他。于東來是一位英勇無畏的篤定行者，于東來是自在、是歡喜、是大愛。

五是何以從商？有人說賺錢。我說：賺錢為了什么？生活更美好。什么是生活美好？有人說：財務(wù)自由，五子登科。那我問你，現(xiàn)在財務(wù)自由，你享受美好了嗎？沒有錢，很煩惱，有錢更痛苦，這是今天的現(xiàn)狀。已經(jīng)五子登科，幸福了嗎？快樂了嗎？享受美好了嗎？醉人的笑容還有沒有？ 

六是為誰而商？做生意究竟為了誰？我認(rèn)為從動機(jī)來講，首先自己，然后他人。從行為來講，只有利他，方能利己。所以做生意究竟是為了什么？商業(yè)的使命：創(chuàng)造美好、幸福人生、傳播文明、分享快樂。這就是商業(yè)要干的事情。從這個角度來講，各行各業(yè)都應(yīng)該是這樣的。

消費者究竟要什么？在我看來，包括產(chǎn)品的價值、服務(wù)的便宜(便是方便，宜是適宜)、生活的尊嚴(yán)、生命的美好。切忌在與同行的比較中茍且偷生。如何看待今天經(jīng)常提的差異化策略和全面成本領(lǐng)先策略？這兩個策略全部都是有問題的，把你的精力全部放到哪里去了？第二，你把你的精力全部放在了對手身上。這叫什么？忘本。

七是應(yīng)時而變。依據(jù)生產(chǎn)工具，人類大致可分為這幾個時代：原始社會、農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會、網(wǎng)絡(luò)社會、智能社會。每個時代的做法是不一樣的。時代在變，社會在變，消費者的需求在升華，走老路永遠(yuǎn)到不了新天地。要與時俱進(jìn)。

從工具的實際情況來講，你企業(yè)目前處于什么時代？你作為企業(yè)家的認(rèn)知在哪里？我認(rèn)為就是農(nóng)業(yè)文明與工業(yè)文明的交織，但是信息文明與智能文明已經(jīng)撲面而來。我們對后面兩個幾乎是無知的。相當(dāng)于我們還在坐馬車的時候，人家已經(jīng)是高鐵了。工具非常重要，優(yōu)秀的企業(yè)家理應(yīng)成為建設(shè)美好商業(yè)的先鋒。

八是商業(yè)革命。商業(yè)活動應(yīng)該圍繞什么來展開？一定是以用戶價值最大化為基礎(chǔ)，以創(chuàng)享財富為追求，以建設(shè)美好企業(yè)為目標(biāo)。這應(yīng)該是企業(yè)家當(dāng)老板的心中的準(zhǔn)繩。企業(yè)不是你老板的，企業(yè)是社會的，是所有人的。松下幸之助也講過：企業(yè)是社會的公器，老板只是打理者。企業(yè)屬于三個人：用戶、企業(yè)家、員工。這三個人拼在一起是企業(yè)的“企”字。

九是怎么應(yīng)變？從追逐利潤最大化、做大做多轉(zhuǎn)型為美好企業(yè)建設(shè)。一般公司賺銅錢，優(yōu)秀公司做產(chǎn)品，卓越公司做人品，美好公司做信仰。美好企業(yè)有七個方面的特征：第一，自己幸福，先把自己放在首位；第二，員工快樂；第三，用戶向往；第四，客戶愉悅；第五，社會尊敬；第六，環(huán)境友好；第七，經(jīng)營高效。美好企業(yè)的唯一標(biāo)志，我認(rèn)為就一個字“笑”。

十是從誰做起？從我做起，從在座的每一位做起，從愛抓起，從愛員工入手，從愛消費者出發(fā)。先去解決他們的問題。美好企業(yè)是以美人之美為美，以成人之美美己這樣概念來做。美好企業(yè)一定是把員工當(dāng)人看，一定把員工當(dāng)人待。

企業(yè)必須有兩種產(chǎn)出，消費者需求的產(chǎn)品和員工期待的幸福。這要進(jìn)入我們的目標(biāo)，企業(yè)要為消費者謀產(chǎn)品，企業(yè)為員工謀幸福，企業(yè)的利潤是兩種產(chǎn)出以后的副產(chǎn)品。今天我們把這個東西做成了最高政策，所以美好企業(yè)一定有三高：高幸福、高產(chǎn)品、高服務(wù)。

我們建議大家做最美的自己，做最美的企業(yè)家。于東來是我們學(xué)習(xí)的榜樣，絕不是幫你解決企業(yè)問題的工具。所以學(xué)東來，反思自己。任何人最終一定只能活出自己本心想要的樣子，所以一切法都是心法，一切果都是心果。心變，一切皆變。你要當(dāng)老板，就要有老板的種，你的種在哪里？先給我找到。

我們要做到心，真善美；法，也是真善美；行，也是真善美；果，才會真善美。這是因果，是逃不了的。所以種子決定了果實，我決定了我的企業(yè)。我們在這個過程中生根與發(fā)芽，發(fā)芽相當(dāng)于是業(yè)務(wù)，生根相當(dāng)于組織，哪個更重要？今天回去買幾個豆芽菜，你去孵一下看它怎么長？

03

把人當(dāng)人看

首先把自己當(dāng)人看，要讓自己活出個人樣來。

看不懂自己，就看不懂他人；看不懂人心，就看不懂人生；看不懂需求，就看不懂經(jīng)營；看不懂未來，就看不懂現(xiàn)狀；看不懂時代，就看不懂大勢；看不懂宏觀，就看不懂微觀；看不懂社會，就看不懂組織；看不懂外部，就看不懂內(nèi)部；看不懂全局，就看不懂局部；看不懂行業(yè)，就看不懂企業(yè)。

不識廬山真面目，只緣身在此山中。通常在某個行業(yè)里做得越久的人，都是這個行業(yè)的外行。因為消費者已經(jīng)變掉了，你不知道，你只是小狗入了糞坑，老鼠入了米缸而已。

我們傻傻地去待著吧，老老實實做，不要動那么多歪腦筋，點子越多越完蛋，所以我把它叫做笨人法事，做人就要笨，不要聰明，笨就可以了。做事按照科學(xué)來做，一定要強(qiáng)調(diào)科學(xué)。所以我說“上善若水，大善和美”，我們做企業(yè)的人，做商業(yè)的人，不僅要做到上善，我們還要做到大善，沒有和美就沒有存在。

按照我們魯班（LB）的說法，叫做Love & Beauty（用愛去創(chuàng)造美）。

這兩天東來哥寫了這句話“有愛相伴，幸福永遠(yuǎn)”，謝謝大家。