出品/電商報Pro

作者/趙云合

01

東方甄選主播敬文離職，要去追求音樂夢想

東方甄選真是安分不了幾天，這不又有大事發生了。

7月22日凌晨，東方甄選抖音官方號發布了一則視頻。該視頻主要是宣布主播敬文要離職了，他將在7月24日正式和大家告別。

圖源：抖音東方甄選

視頻中，主播敬文表明了離職的原因，那就是為了追求音樂夢想，潛心學習。他還稱：這不是一件讓人傷心的事情，反而是一件我覺得很自然也很美好的事，每個人都會有往下去發展的方向和目標。

不少網友惋惜敬文的離去，以后在直播間都看不到他了。但也尊重他的選擇，希望他的夢想能夠成真。

圖源：抖音東方甄選

只是，也有不少的網友揣測，這是東方甄選不好好對待主播的后果。主播被網暴但東方甄選不作為，主播們已經開始失望了。

圖源：抖音東方甄選

網友的這種猜測不無道理，6月26日的時候，主播頓頓在直播間中公開表示對公司的不滿。

首先是公司很多事情不跟主播溝通，其次是網上出現輿情時公關部門不作為，最后是公司管理讓人覺得“使不上力”，個人的負面情緒多。

頓頓能說出這種話，和自己的經歷有關。此前，因為吆喝式帶貨，頓頓遭受了不少網友的指責，也承受了不少的壓力。

而后主播明明因為說錯詞“山河破碎”，YOYO因為說貴州的蜘蛛腿長，都在互聯網上都掀起了輿論風波。    

面對這些輿論，東方甄選的公關部沒有明顯的作為。俞敏洪則是迫于壓力出來道歉，但是卻關閉了評論區。這種做法，并沒有真正地解決問題，對處于輿論風波中的主播也沒有實際的幫助。

早在董宇輝小作文事件時，就能看出東方甄選內部管理的混亂和對主播的不重視。針對小作文的所屬問題，運營小編、董宇輝、俞敏洪三方各說各話，態度不一致。

很明顯，董宇輝在這一件事情上是受了委屈的，不僅“丈母娘”們，很多網友也在為董宇輝抱不平。當時，各大機構也想趁機挖走董宇輝，覺得東方甄選對董宇輝不夠好。

最后，還是俞敏洪出來道歉，提高了董宇輝的待遇，留住了董宇輝。但是從東方甄選獨立了出來，成立了與輝同行。

圖源：抖音與輝同行

俞敏洪勉強留住了董宇輝，但是卻沒有留住當時的羅永浩。新東方還是教育機構的時候，羅永浩作為知名教師，因為公開討論公司存在的問題，差點被高層開除。

最后是顧忌羅永浩帶來的業績才留下他，但知道此事的羅永浩，自己走人了。從此，羅永浩對俞敏洪及其公司也算是“恨”上了，多次公開對俞敏洪開炮。

不難看出，俞敏洪公司和主播之間的矛盾一直存在，內部管理問題也很突出。正是因為這樣，現在的東方甄選似乎真的像俞敏洪所說的那樣，搞得亂七八糟了。

02

主播抱怨不斷，都是俞敏洪的錯？

東方甄選暴露出來的這些問題，早就有跡可循。處理不好，只會讓東方甄選陷入更大的危機當中。

俞敏洪作為領頭人，他的很多想法和策略其實也影響到了東方甄選的發展，以及旗下主播對公司的看法。    

在新東方時期，俞敏洪就用“大廚效應”來形容公司與名師們的角力：飯店老板投入了很多錢租房、裝修，請大廚坐鎮，而當生意紅火之后，廚師就會忽略其他因素，認為賺錢全是自己的功勞，而去跟老板分更多利益。要求一旦得不到滿足，大廚就會離開。

俞敏洪認為，創業要防范這種效應。而這種“大廚效應”，其實也反映了東方甄選和主播之間的博弈。

董宇輝爆火后，拒絕了十幾個價值總計超千萬元的商務、代言，借口是“錢掙得太多就不想吃苦了”。頓頓也曾在直播中半開玩笑地解釋，自己也不想往娛樂圈發展。只是，真的會有人嫌錢多嗎。

拒絕的背后，實際上是東方甄選禁止包括董宇輝在內的所有主播用個人賬號接代言和商務合作，也不允許以個人身份直播帶貨、接受訪問。在這種條件下，主播的發展受到了限制。

此外，俞敏洪在小作文事件中，就表示過：作為董事長，我是甩手掌柜，不愿意去介入孩子們（的問題），希望他們能自己解決。

沒有俞敏洪的定調，管理層和下屬員工之間自由發揮，任由事態的發展。直至不可控的地步，俞敏洪才意識到事情的嚴重性，插手解決。

事后俞敏洪也反思：我后來也檢討自己，公司的管理存在很大的漏洞，我應該更早地強勢介入這件事情，也不會出現今天這樣兩敗俱傷的局面。

圖源：視頻號

只是，俞敏洪反思了，但公司的管理層真的去改變了嗎。有的話或許就不會有頓頓公開表示不滿這件事了，頓頓和明明兩位主播也不需要自己出來回應輿論事件。怎么看，主播們在輿論風波中都似乎是處于孤立無援的狀態。

東方甄選管理層不管，受害者難道只有主播嗎。主播和公司是一體的，最終利益受損的也只會是公司。    

小作文事件以來，東方甄選的風波就沒有停下過，還變成了微博熱搜上的“常駐居民”。不是主播出現問題，就是俞敏洪或公司出現問題。

本來沒有了董宇輝這個主心骨，東方甄選的直播帶貨成績就在下滑。在一陣又一陣輿論的裹挾下，東方甄選已經出現了疲態。

7月1日晚，據飛瓜數據，在6月抖音帶貨達人榜中，東方甄選帶貨銷售額2.1億元，排名11位，這是東方甄選今年以來首次跌出帶貨達人月榜前十。整個6月期間，東方甄選的股價大跌，累計跌幅超30%。

在粉絲數量方面，也不容樂觀。今年一月至今，東方甄選賬號累計掉粉超過100萬，已經下跌到3000萬以下。

圖源：抖音東方甄選

整體看來，現在的東方甄選和巔峰期相比，差距越來越大了。面對這種情況，俞敏洪不可能不著急。

03

多方發力補救，東方甄選還來得及嗎

正視自身存在的問題，是東方甄選目前需要做的。

管理問題一直存在，由此引發出的各種風波，已經讓俞敏洪吃了不少虧。現在，該是時候做出調整了。

不論是公司內部的組織結構、溝通機制還是危機管理能力和公關效率，都需要俞敏洪展現出更強大的領導力，帶領公司走向可持續發展的道路。

董宇輝跳出了東方甄選的圈子已成事實，留下來的這些主播，需要被好好地對待。去年4月份東方甄選發布了股權激勵，主播的待遇明顯好了很多。

圖源：東方甄選公告

東方甄選還推出了近20個矩陣賬號，根據主播的能力圈和粉絲畫像來分配直播賬號。比如頓頓擅長美妝護膚品類，就負責東方甄選美麗生活賬號。頓頓在這個直播間中承擔了比較重要的角色，帶貨成績也不錯。    

在近期的全球發展數字經濟直播訪談會，俞敏洪派出了6位主播和各國高級代表進行雙語訪談，展現了東方甄選主播的文化風采。

其中，就有此前因大喊“321上鏈接”備受爭議的主播YOYO。她在訪談中的表現，似乎也能摘掉網友給她戴的沒文化的帽子了。

沒有了大主播的東方甄選，也將更多的精力放在了文旅和自營業務上。

在過去的一年多時間里，東方甄選在20多個省、自治區和直轄市開展了地方專場直播活動。文旅直播，既可以和當地文旅局合作推薦旅游路線，也能通過帶貨銷售當地特色產品，是一舉兩得的事情。

文旅業務的發展， 讓東方甄選不再局限于直播間中，而是往外走。同時，也能為東方甄選的直播帶貨尋找到新的增長曲線。   

     
此外，東方甄選的自營品牌一直以來就做得比較好。東方甄選發布的2024財年半年報顯示，2023年6月1日至11月30日，東方甄選自營產品總營收為19億元。   

東方甄選產品發言人也表示，2023年12月-2024年5月，東方甄選自營產品GMV超36億元同比增長108%，環比增長74%。

圖源：東方甄選官方

只是，在如今行業競爭如此激烈的情況下。東方甄選在做的事情其實機構也在做，甚至涉及的范圍更廣。

東方甄選本身就因為負面輿論處于劣勢，想要突破困境，就得付出更多的努力。