出品/電商報(bào)Pro

作者/李響

01

因標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，又一店鋪被薅關(guān)店

意外總是來(lái)得猝不及防。

近日，一則關(guān)于#網(wǎng)店掛錯(cuò)價(jià)格被瘋搶價(jià)值2億元產(chǎn)品#的消息沖上熱搜，引起了商家群體的廣泛熱議。

經(jīng)主編了解得知，這又是一起商家被“羊毛黨”薅倒閉的事件。

那么，這家商家到底發(fā)生了什么？接下來(lái)，讓我們一起來(lái)梳理一下整個(gè)事件的脈絡(luò)。

據(jù)了解，事情起源于7月26日，當(dāng)時(shí)該廚電店鋪參加了淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)，不料由于工作人員失誤，對(duì)活動(dòng)價(jià)格進(jìn)行了重復(fù)設(shè)置。

這使得原定價(jià)為2000元左右的五六款熱銷(xiāo)商品，本來(lái)應(yīng)該設(shè)置滿(mǎn)1000元減1000元優(yōu)惠，卻重復(fù)操作為近乎免費(fèi)的贈(zèng)送。

圖源：天貓

很快，敏銳的羊毛黨發(fā)現(xiàn)了這個(gè)價(jià)格漏洞，他們迅速在各大社交媒體平臺(tái)和微信群中散播消息，吸引了大量用戶(hù)蜂擁而至下單搶購(gòu)。

更有甚者，在網(wǎng)上高調(diào)曬單，炫耀自己只花了幾塊錢(qián)就買(mǎi)到了消毒柜，或是一百來(lái)塊買(mǎi)到了抽油煙機(jī)。

圖源：小紅書(shū)

可不巧的是，這次促銷(xiāo)活動(dòng)恰好在當(dāng)天午夜零點(diǎn)正式生效，而此時(shí)該店鋪的客服與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)均已下班休息，根本沒(méi)人注意到這個(gè)紕漏。

就這樣，短短五六個(gè)小時(shí)內(nèi)，有幾千個(gè)低價(jià)訂單交易成功。

商家一覺(jué)醒來(lái)，天都塌了。

圖源：小紅書(shū)

該店鋪老板表示，經(jīng)過(guò)初步估算，此次事件涉及的成交金額約1200萬(wàn)元，但實(shí)際貨物價(jià)值約兩個(gè)億，若堅(jiān)持按訂單發(fā)貨，店鋪將承受難以估量的巨額損失。

盡管有部分消費(fèi)者在意識(shí)到這是商家的操作失誤后，主動(dòng)提出退款。

但仍有相當(dāng)數(shù)量的顧客選擇利用這一漏洞，堅(jiān)持要求商家履行訂單發(fā)貨或進(jìn)行賠付，甚至還出現(xiàn)了部分消費(fèi)者通過(guò)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及12345熱線(xiàn)投訴，指控商家存在欺詐行為，并依據(jù)相關(guān)法規(guī)要求“退一賠三”，使商家陷入了更為復(fù)雜的困境之中。

更為棘手的是，平臺(tái)要求商家在買(mǎi)家付款后必須及時(shí)發(fā)貨，否則將面臨成交金額30%的違約金處罰，這一比例對(duì)應(yīng)的賠付金額介于5元至500元之間。

也就是說(shuō)，按照此次事件中的四千余訂單計(jì)算，該商家或?qū)⒚媾R數(shù)十萬(wàn)元的巨額賠付。

目前，該店鋪開(kāi)店之初繳納的5萬(wàn)元保證金，已被平臺(tái)作為先行賠付的補(bǔ)償金全額發(fā)放給消費(fèi)者。

面對(duì)后續(xù)巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，該店鋪難以承擔(dān)，只好作出了閉店的艱難決定。

隨后，該店鋪的員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)聲，詳細(xì)揭露了此次事件的來(lái)龍去脈。這一帖子迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，并登上了熱搜，引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與激烈討論。

部分網(wǎng)友對(duì)商家的遭遇表示同情，紛紛在相關(guān)“薅羊毛”的帖子下留言，譴責(zé)這種行為是“吃人血饅頭”，不過(guò)這些聲音很快就被淹沒(méi)，相關(guān)帖子也被迅速刪除，使得商家的聲音更加微弱。

縱觀(guān)整個(gè)事件，涉事的天貓商家顯然處于極為被動(dòng)的境地，滿(mǎn)腹委屈卻難以言表，簡(jiǎn)直是“啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出”。

02

羊毛黨日漸猖狂，中小商家深受其擾

不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，近兩三年來(lái)，類(lèi)似于利用規(guī)則漏洞“薅羊毛”導(dǎo)致店鋪倒閉的事件，其發(fā)生頻率正在悄然攀升。

2020年10月，一家名為“長(zhǎng)虹廚房電器旗艦店”的長(zhǎng)虹電器經(jīng)銷(xiāo)商，原價(jià)62.9元的電水壺，由于被惡意欺騙，大量訂單以遠(yuǎn)低于成本價(jià)的7.9元成交，訂單量達(dá)到了20多萬(wàn)單。

長(zhǎng)虹廚房電器旗艦店公告

受此影響，該經(jīng)銷(xiāo)商損失巨大面臨破產(chǎn)，只好向有關(guān)部門(mén)報(bào)案。

同時(shí)，他們發(fā)布公告表示，希望“大家高抬貴手，放我們一條生路，懇請(qǐng)您取消訂單，感謝你們�！�

無(wú)獨(dú)有偶，去年9月，在國(guó)貨品牌潔柔的抖音官方直播間里，因內(nèi)部員工操作不慎，將原價(jià)為56.9元一箱的紙巾錯(cuò)誤地設(shè)置為10元即可購(gòu)得六箱。

一時(shí)間，消費(fèi)者的搶購(gòu)熱情被迅速點(diǎn)燃，成交量突破四萬(wàn)單，品牌方遭受了數(shù)千萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。

不過(guò)，在權(quán)衡了消費(fèi)者滿(mǎn)意度與品牌信譽(yù)的重要性后，潔柔最終還是決定“所有超低價(jià)訂單，正常發(fā)貨”。

同樣的事情再次上演。

今年2月，抖音平臺(tái)上的“蜜香橙園”店鋪在籌備官方活動(dòng)時(shí)，其運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不慎在商品價(jià)格設(shè)置上出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致商品自身的優(yōu)惠與平臺(tái)的活動(dòng)優(yōu)惠意外疊加，造成原本5斤裝的西紅柿的實(shí)際支付價(jià)格僅為1分錢(qián)。

圖源：抖音

很快，這一消息迅速在羊毛黨群體中傳開(kāi)，他們?yōu)榱俗プ∵@一難得的機(jī)會(huì)，紛紛涌入直播間進(jìn)行搶購(gòu)，短短十分鐘內(nèi)，該商品成交量高達(dá)9.8萬(wàn)單。

與之類(lèi)似的事件，只多不少。

結(jié)合前文所述廚電店鋪因標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤而慘遭“羊毛黨”圍攻，最終導(dǎo)致店鋪關(guān)閉的慘痛案例，不難發(fā)現(xiàn)，“羊毛黨”的行為已經(jīng)越來(lái)越猖獗和放肆。

他們利用商家在價(jià)格設(shè)置上的微小失誤，迅速集結(jié)并展開(kāi)大規(guī)模的搶購(gòu)行動(dòng)，給商家?guī)?lái)難以承受的經(jīng)濟(jì)損失與經(jīng)營(yíng)困境。

特別是中小商家，它們更容易受到羊毛黨所害。

為什么這么說(shuō)，其實(shí)根源在于中小商家在資源儲(chǔ)備與財(cái)務(wù)能力上無(wú)法與大品牌大公司相提并論。

大品牌、大公司因具備充足的貨源和運(yùn)轉(zhuǎn)資金，面對(duì)操作失誤時(shí)，可能依然能夠維持正常發(fā)貨或從容地自行承擔(dān)損失，而中小商家則不同，任何一點(diǎn)小的失誤處理起來(lái)都異常棘手，甚至?xí)䦃嚎遄约骸?o:p>

因此，一旦出現(xiàn)本次事件中的價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，中小商家往往難以效仿大公司的做法，輕松化解危機(jī)。

就像潔柔能夠選擇正常發(fā)貨并自行承擔(dān)全部損失，以維護(hù)品牌形象，而前文提到的廚電店鋪，卻只能閉店以減輕損失，尋求自保。

從風(fēng)險(xiǎn)防控的角度來(lái)看，中小商家相較于那些坐擁豐富貨源與雄厚資金實(shí)力的大品牌、大公司，處于劣勢(shì)地位。

目前，隨著市場(chǎng)上羊毛黨活動(dòng)的日益猖獗，中小商家所面臨的挑戰(zhàn)也越來(lái)越大。

03

商家和平臺(tái)，如何防患于未然？

那么，有什么辦法可以防范羊毛黨嗎？

主編認(rèn)為，關(guān)鍵在于，平臺(tái)和商家雙方都應(yīng)建立起有效的預(yù)警機(jī)制，防患于未然，將潛在的風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽狀態(tài)。

就拿平臺(tái)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前商家價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤平臺(tái)是無(wú)法排查到的，商家只能與消費(fèi)者協(xié)商退款并發(fā)起報(bào)備，注明系統(tǒng)異常或價(jià)格設(shè)錯(cuò)，待平臺(tái)審核無(wú)誤后，才能免除延遲發(fā)貨賠付。

或許在這個(gè)基礎(chǔ)上，平臺(tái)可以引入更先進(jìn)的算法和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)商家的價(jià)格設(shè)置進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和異常檢測(cè)，以便在問(wèn)題發(fā)生之初就能迅速發(fā)現(xiàn)并介入處理。

譬如，抖音電商近期推出的破價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能，在某種程度上，便有效緩沖了因價(jià)格誤設(shè)而可能帶來(lái)的不良后果。

對(duì)于商家，特別是中小商家而言，制定科學(xué)合理的促銷(xiāo)策略至關(guān)重要。

在優(yōu)惠券設(shè)計(jì)上，巧妙設(shè)置領(lǐng)取與使用的門(mén)檻，如滿(mǎn)額使用、會(huì)員專(zhuān)享等，能有效減少羊毛黨的惡意領(lǐng)取。同時(shí)，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施數(shù)量限制，也是降低潛在損失的有效手段。

未雨綢繆，總好過(guò)事后追悔莫及。

對(duì)平臺(tái)和商家來(lái)說(shuō)，預(yù)警工作做得好，才能讓羊毛黨無(wú)處遁形。