出品/電商報Pro

作者/木易

01

逐年攀升的電商退換貨件

電商退換貨數(shù)量增速，正在以驚人的速度攀升。

不久前，豐巢向港交所遞交上市申請，其招股書中披露數(shù)據(jù)，去年全國電商退換貨快遞高達(dá)82億件，現(xiàn)在每天有超過2000萬件商品被退換貨，預(yù)計2028年會增長到209億件。

顯然，這項(xiàng)數(shù)據(jù)直接反映了電商行業(yè)高退換貨率的現(xiàn)狀。其中，服裝領(lǐng)域尤其是女裝退換貨率大幅上漲，甚至能高達(dá)80%。有商家表示：“今年夏裝退貨率都快達(dá)到90%了，賣十件退九件已經(jīng)是常態(tài)�！�

女裝退貨率高一向是個常態(tài)，尺寸不合適、質(zhì)量、外觀與產(chǎn)品描述存在差異，都是消費(fèi)者退貨的常見因素。隨著平臺推出更加便利的退換貨售后服務(wù)，以及直播電商引發(fā)的沖動消費(fèi)現(xiàn)象，近年來退換貨件數(shù)量也隨之增加。

此前曾有品牌商家對媒體透露，2021年-2023年品牌店鋪的退貨率逐年上升，從2021年的24%漲至24年上半年的35%。

居高不下的退換貨增加了品牌商家的成本，不少商家都撐不住了。

有網(wǎng)友爆料稱，今年618期間，朋友的女裝網(wǎng)店創(chuàng)下了1000萬元左右的營業(yè)額，但扣掉僅退款的350萬元、退貨退款的380萬元，再刨除人工、投流費(fèi)、快遞包裝等各項(xiàng)成本開支，預(yù)計虧損50萬元到60萬元，退貨率也從最初預(yù)計的50%以下，最終飆到了80%。

圖源：小紅書

即使網(wǎng)紅也逃脫不了高退貨率的壓力。

今年9月，網(wǎng)紅張大奕宣布關(guān)閉其經(jīng)營了十年的淘寶店鋪“吾歡喜的衣櫥”。張大奕表示，至2019年（如涵）上市，其精力消耗巨大。服裝這個品類微薄的毛利率支撐不了各項(xiàng)運(yùn)營成本，轉(zhuǎn)平臺都要虧本，且退貨率都高于淘系。張大奕在微博中指出，服裝是一件時下不順勢的項(xiàng)目。而在巔峰時期，她一年銷售額可以達(dá)3個億，曾被稱為“淘寶帶貨第一人”。

無獨(dú)有偶，大約半個月前，在淘寶的小個子女裝店鋪黑馬榜排名TOP9的店鋪“鄭百萬小個子衣櫥”，也宣布關(guān)店了。該商家在閉店通知中表示，由于資金鏈斷裂、高達(dá)70%的退款率，以及各種運(yùn)費(fèi)險、跨店滿減等，只能無奈解散公司，閉店清倉。

圖源：淘寶

據(jù)了解，目前電商平臺的退貨率普遍在60%左右，相反銷售到賬率僅30%左右。

不過，在今年二季度財報發(fā)布后的電話會議上，阿里高管稱：“國內(nèi)電商整體退貨率均在上漲，淘天（淘寶、天貓）的退貨率略低于行業(yè)平均水平。

另據(jù)《2020年中國直播電商行業(yè)研究報告》披露，直播電商的退貨率普遍高達(dá)30%-50%，這一比例超出傳統(tǒng)電商10%-15%的退貨率。

如今，在雙11大促期間，訂單量爆發(fā)的同時退換貨率明顯會有所增加，這無疑給平臺和商家?guī)砹司薮筇魬?zhàn)。

02

電商退換貨養(yǎng)肥快遞企業(yè)

退貨率激增，商家利潤縮水，快遞卻賺得“盆滿缽滿”。因?yàn)榧ぴ龅耐素浡室馕吨鵀榭爝f公司提供了新的增長機(jī)會。

以往，快遞公司依賴于降低單票收入來增加業(yè)務(wù)量，搶占市場份額，但隨著價格戰(zhàn)的不斷升級，各大快遞公司的利潤空間被進(jìn)一步壓縮。

而退換貨帶來了新的利潤增長點(diǎn)，多家快遞巨頭已經(jīng)吃到了這部分紅利。

就拿順豐來說，順豐的速運(yùn)物流業(yè)務(wù)包含括時效快遞、經(jīng)濟(jì)快遞、快運(yùn)、冷運(yùn)及醫(yī)藥、同城即時配送業(yè)務(wù)等。

時效快遞為核心業(yè)務(wù)，占公司營業(yè)收入比重達(dá)44.03%，順豐2024年半年報顯示，報告期內(nèi)公司時效快遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)不含稅營業(yè)收入591.9億元，同比增長5.6%。

其中，電商退貨業(yè)務(wù)量對時效快遞的業(yè)績增長具有不小的帶動作用。財報顯示，公司在某些電商平臺的退貨件份額甚至占到70%～90%，助力其電商退貨單量保持高增長。

圖源：順豐2024年上半年財報

順豐還表示，未來將持續(xù)穩(wěn)固和搶奪在頭部各大電商平臺退貨業(yè)務(wù)份額，并不斷拓展新平臺客戶。與此同時，順豐速運(yùn)小程序上線了消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)素浵聠涡鹿δ�，支持消費(fèi)者自主退貨場景。

作為直播電商的主陣地，抖音電商的退換貨市場是一個可挖掘的空間，目前這部分市場蛋糕主要被順豐和京東瓜分。當(dāng)然，順豐和京東擁有更高質(zhì)量的服務(wù)能力，包括更快的配送速度、更高的貨物安全性和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，這使得消費(fèi)者在需要退換貨服務(wù)時更傾向于選擇它們。

尤其是順豐和京東提供更便捷的上門取件和送貨服務(wù)，這是它們相比于其他快遞公司的競爭力所在。

除此之外，三通一達(dá)、極兔等其他快遞公司也盯上了退換貨市場這塊肥肉。

此前一季度財報電話會議上，中通披露目前日均散件規(guī)模超過了500萬單，其中超過300萬單是自由散件，約200萬單為平臺逆向散件。

而且，中通還在散件增長上制定了今年全年50%以上的增長目標(biāo)。

申通快遞方面，此前申通快遞總裁王文彬日前公開發(fā)言表示，逆向物流已經(jīng)成為快遞市場一大增長點(diǎn)。他坦言，在價格普降的背景下，逆向物流是申通一定要爭的行業(yè)增量，并且攬件可以維護(hù)小件快遞員的穩(wěn)定性。

在逆向物流方面，申通會積極與各平臺開展合作，盡可能爭取更大的市場份額。

在半年報電話會上，極兔同樣說明了退換貨對業(yè)務(wù)的帶動作用。極兔表示，上半年中國市場的日均逆向件和散單件約250萬單，約占整體業(yè)務(wù)量5%，同比翻倍增長，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，為單票收入提供了有力支撐。

而豐巢更是在電商退換貨業(yè)務(wù)的助力下，實(shí)現(xiàn)了逆風(fēng)翻盤。比如，2021年至2023年，豐巢凈利潤分別為-20.71億元、-11.66億元及-5.41億元，三年累計虧損超37億元。

但隨著電商退換貨包裹寄件數(shù)增長的持續(xù)增長，豐巢在今年上半年已經(jīng)成功扭虧為盈。據(jù)其招股書，豐巢來自電商退換貨綜合服務(wù)的收入在2021年為8525.8萬元，而到了2023年已經(jīng)飆升至8.93億元，短短兩年增長了10倍，占到公司整體收入的近40%。

03

雙11大促，電商平臺降低商家退貨成本

退換貨率的增加，必然給商家?guī)砗艽蟮膲毫�。因此，平臺正在助力商家降低退換貨成本。

上個月在雙11大促即將來臨之際，淘寶在退換貨場景推出“退貨寶”，降低商家退換貨成本。淘寶表示，將為商家降低至少10%的退貨成本，部分商家最高將獲得30%的成本直降。在此基礎(chǔ)上，淘寶還為商家提供了貨在途攔截補(bǔ)貼。

圖源：淘寶 

抖音電商也向淘寶學(xué)習(xí)，推出運(yùn)費(fèi)險優(yōu)惠政策。就在10月15日，抖音電商宣布針對商家運(yùn)費(fèi)險推出系列降本措施，符合條件的商家或達(dá)人運(yùn)費(fèi)險成本將降低10%-40%不等，預(yù)計全年可以為商家節(jié)省超過40億元。

這項(xiàng)優(yōu)惠政策自10月18日起全面生效，惠及所有自愿訂購運(yùn)費(fèi)險的商家以及達(dá)人。

另外，京東持續(xù)升級春曉計劃，在直播板塊大手筆投入10億資源，并提供數(shù)字人體驗(yàn)、退換貨保障等福利。

拼多多方面，其“百億減免”計劃于9月9日起，對于所有目的地為偏遠(yuǎn)地區(qū)的中轉(zhuǎn)訂單，商家僅需將訂單商品運(yùn)送至中轉(zhuǎn)倉，后續(xù)從中轉(zhuǎn)倉二次發(fā)貨至偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)用，將由拼多多全額承擔(dān)。

總而言之，電商退貨件的增長，對商家來說是一項(xiàng)不小的負(fù)擔(dān)。然而，這一趨勢也為電商平臺與快遞企業(yè)的深度合作提供了新的契機(jī)。