11月20日，本地即時配送服務平臺達達秒送正式發布4D服務標準，這是即配行業首個專業服務標準，為包括餐飲、零售行業在內的眾多品牌商家提供專業、靈活、智能、定制的同城配送服務解決方案，也為廣大消費者帶來又快又準的萬物到家體驗。

達達4D服務標準具體涵蓋：

· Dedicated專業，為沃爾瑪等頭部商超提供“倉揀配”全鏈路一體化解決方案；

· Dynamic靈活，為餐飲、零售等全行業商家提供多元的“運力+產品+解決方案”；

· Data-driven智能，依托即配行業大模型打造實時調度、智能時效和裝備自動化審核能力；

· Designable定制，長期為頭部品牌客戶提供1對1定制服務，行業首創門店巡檢體系，并實現線上化追蹤。

在中國連鎖經營協會（CCFA）中國零售創新大會的發布現場，達達秒送負責人表示，深耕即時配送行業10余年，達達秒送始終秉持客戶為先、體驗第一的價值觀，達達4D服務標準正是源自我們長期為眾多品牌商家和消費者提供專業即配服務的寶貴經驗。因為專業，所以高效，達達秒送致力于成為最懂客戶的即時配送服務平臺。

達達秒送2024年三季度總完單量同比增長36%至6.48億單，持續加深與連鎖商家的合作并提升配送服務質量。目前，達達4D服務標準已服務于山姆會員商店、沃爾瑪、瑞幸咖啡、霸王茶姬、麥當勞、肯德基、必勝客等零售、餐飲多領域合作伙伴。

達達秒送提供專業、可定制的即配解決方案

隨著即時消費高速發展，無論是餐飲外賣還是即時零售，又快又準成為消費者和品牌商家的共同需求。達達秒送數據顯示，63%的品牌商家和消費者希望商品準時送達，21%希望商品位置準確，9%希望取貨準時。

基于即配需求的不斷演進，達達秒送的即配服務也在不斷升級，在最快配送時長9分鐘基礎上進一步提升精準度，包括時效精準預估，訂單按時完成率高達99.5%；地址準確率高達98%；實時人單匹配快至0.3秒，真正做到毫秒級接單。

又快又準的服務背后，是達達4D服務標準帶來的專業服務能力。

Dedicated專業方面，達達秒送在商超即時零售領域首創“倉揀配”全鏈路服務。與其他平臺單純的配送不同，達達秒送的倉管和揀貨服務，能進一步提升即時零售銜接效率，降低因揀貨帶來的訂單積壓問題。在店倉層面，達達秒送數智化能力可提升全揀倉、半揀倉、賣場和大賣場等管理效率；在揀貨層面，達達優揀已全量承接沃爾瑪門店揀貨；在配送層面，達達秒送可提供二輪配送、無人配送、四輪貨運等全類配送服務。

Dynamic靈活方面，達達秒送打造以多元化配送產品為核心的全場景服務能力，配送網絡覆蓋全國2600多個縣區市，騎士數量超120萬，并擁有駐店、眾包、駐店+眾包等多樣運力類型，提供即時配、落地配、幫買幫送等全場景服務產品。豐富運力為行業定制解決方案打下堅實基礎，達達秒送針對餐飲外賣、即時零售、鮮花禮贈等不同場景，推出多元化配送產品，滿足個性化需求。

Data-driven智能方面，達達秒送依托即配行業大模型打造全智能服務能力。在智能調度方面，達達秒送打造毫秒級騎士調度能力，應對訂單高峰，能夠實現超9億次路徑規劃，匹配千萬級供需；在智能時效方面，配送時效與預測時效誤差小于9分鐘，又快又準時；在智能審核層面，落實全自動裝備審核，AI秒級自動化審核工服餐箱，正確率可達99.9%。

Designable定制方面，達達秒送能夠為品牌商家提供1對1全定制服務能力，甚至能夠實現“一店一案”。行業首創門店巡檢，以門店為單位，規范騎士行為、裝備、配送流程，已應用于霸王茶姬、麥當勞、肯德基等知名餐飲品牌；打造數字化巡檢報告，孔明系統接入合作商家，跟蹤門店服務狀態，并配備門店管家每日運維，錄入系統并持續跟蹤優化。

瑞幸咖啡、山姆會員商店等多品牌落地驗證

達達4D服務標準，實實在在幫助餐飲、零售等各領域商家更好地服務消費者，也讓品牌商家更省力更高效。

早在2017年，達達秒送便已承接山姆會員商店“極速達”服務，雙方在運力模式、聯名裝備、騎士話術、騎士培訓、系統銜接等多方面實現深度定制，騎士定制化裝備覆蓋率接近100%，帶給消費者良好的服務體驗，成為業內最成功的即時零售案例之一，這樣的專業服務能力也被達達秒送在餐飲等行業商家有效復用。

2023年以來，達達秒送接連斬獲了瑞幸咖啡頒發的“最佳戰略合作獎”、“2023年度優秀配送商”和“最佳運營保障獎”，達達秒送騎士屠彥萍更是從全國數萬名騎士中脫穎而出，獲得瑞幸咖啡“年度金牌騎手”，該獎項全國獲獎騎手僅4位。

咖啡茶飲配送即時性要求高，達達秒送為瑞幸咖啡門店定制“駐店為主+眾包補充”的混合運力模式，共同打造“30分鐘送達率99.9%”高品質服務，保障咖啡最佳賞味期。

針對茶飲早高峰和下午茶雙峰值特點，達達秒送彈性運力網絡對騎士靈活調度，實現削峰穩定配送；通過訂單智能分發系統，將海量訂單與騎士實時動態匹配，優化送單路徑，還能高效承載瑞幸咖啡新品首發、聯名活動、促銷節點等單量高峰。

針對咖啡易撒潑等行業痛點，達達秒送制定服務標準，對騎士專業培訓，優化店內取餐、包裝檢查、送貨上門等各環節，嚴格落實咖啡輕拿輕放、配送勻速行駛等要求。

與其他配送商僅服務單一品類不同，達達秒送商超和餐飲雙品類并重，且兩個行業的配送高峰時段不同（商超訂單為早上、下午和周末高峰，餐飲為中午、晚餐和工作日高峰），更易形成運力互補，幫助品牌提升效率，優化成本。

為瑞幸咖啡和山姆會員商店等品牌量身打造的即時配送解決方案，是達達4D服務標準應用的縮影。放眼未來，達達秒送將持續為更多合作伙伴提供專業、靈活、智能、定制的即配服務解決方案，通過科技驅動構建高效有溫度的同城零售新基建，努力成為最受信賴的同城配送平臺，造福更多消費者。