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作者/李響

美團到綜事業部正式更名

美團又有新動作了。

繼上次提出食雜零售、國際化和科技三大新方向后，王興的棋局又落下一子。

3月10日，美團核心本地商業發布內部郵件，宣布原到綜事業部更名為服務零售事業部。

圖源：廣東經視視頻號

郵件信息顯示，原休娛和麗人業務部更名為樂生活業務部，滿足用戶“快樂生活”的各類場景需求；原Life Event業務部更名為易生活業務部，滿足用戶“便捷生活”的各類場景需求；原到綜中小城市發展部更名為中小城市發展部，開拓下沉市場服務零售場景，挖掘更多優質門店和服務，滿足本地用戶的多元化消費需求。

可以看到，美團不僅將“到綜”更名為“服務零售”，還將其余細分業務線聚焦于“生活”概念之下，通過“樂生活”與“易生活”這兩個更為清晰且明確的名稱，來統一運營其廣泛的服務領域。

據了解，本次更名讓美團更加明確自身的戰略定位，不僅順應了萬億服務零售市場崛起趨勢，還為美團生態繁榮提供了豐富的增長機遇。

根據國家統計局數據顯示，2024年全國居民人均服務性消費支出13016元，已經連續四年破萬。

與此同時，服務消費也進入了高速增長期。商務部公開數據顯示，2024年服務零售額同比增長6.2%，增速高于商品零售額3個百分點，人均服務性消費占比達46.1%。

很顯然，國內消費結構已從實物消費向服務消費主導轉變。

這一趨勢下，美團將到綜事業部更名為“服務零售事業部”，也是為了突出其在該領域的領先地位，并抓住這一萬億級市場的增長機遇。

值得注意的是，2021年9月，美團戰略升級為“零售+科技”。這個時候，服務零售就已被視為是美團零售的重要組成部分。

這意味著，整合線上線下資源，優化用戶體驗的服務零售，其重要性日益凸顯。

上月底， 據晚點LatePost透露，美團召開了一場總監級別以上的內部溝通會。溝通會上，CEO王興表示，在美團的第二個十年，除了核心本地商業，他作為CEO會更多關注三個“新”方向——食雜零售、國際化和科技。

圖源：晚點LatePost

其中，食雜零售主要覆蓋自營生鮮零售和平臺零售業務，對應著美團的長期使命，即“幫大家吃得更好，生活更好”。

而美團將原有的到綜事業部升級為服務零售事業部，強調以零售的視角來整合生活服務，為用戶提供生活所需的各項專業服務，某種程度上也與食雜零售呼應，為其相關業務的發展帶來豐富、可靠、實惠的服務。

換句話說，服務零售作為美團本地生活不可或缺的一環，能夠為食雜零售的發展提供有力支撐，助力平臺共同構建全品類零售生態系統，從而帶動整個零售行業的發展。

在美團不斷演進與調整的戰略方向中，服務零售始終發揮著至關重要的作用。無論是現在還是未來，服務零售都是美團業務布局中的關鍵要素，對于推動美團整體發展、深化市場布局以及引領零售行業創新具有不可替代的作用。

從這個角度看，美團到綜事業部更名為服務零售事業部，也標志著美團在深化全新戰略方向、強化零售業務核心地位上邁出了實質性的一步。

行業生變，服務零售崛起

近年來，隨著數字化進程加快和消費需求升級，本地生活市場正經歷結構性變革。

從美團、餓了么，到抖音、快手，越來越多本地生活平臺從價格競爭轉向服務競爭。通過提供高品質、個性化的服務，來吸引更多消費者關注，并提升用戶粘性。

比如，美團通過對多部門更名，強化場景化服務標簽；抖音推出“安心游”“安心美”“安心吃”等服務權益保障等標準化服務；餓了么推出“筷馬送水”重構桶裝水配送體系……

圖源：天眼查

這些本地生活平臺已經意識到服務的重要性，開始通過優化服務流程、提升服務質量、加強售后服務等手段，提升用戶體驗，增強競爭力。

而隨著本地生活市場規模持續擴大，平臺與平臺之間的服務競爭也日益激烈。

根據艾瑞咨詢的預測，到2025年，國內本地生活市場規模預計將增長至35.3萬億元，年復合增長率達到12.6%，不僅規模龐大，而且增長迅速。

如此背景之下，用戶對服務的品質、效率、便捷性等要求不斷提高，平臺只有將服務能力轉化為可量化、可復制的系統優勢，才能在競爭中占據先機。

舉例來說，京東外賣選擇主打品質外賣市場，與美團、餓了么等平臺形成差異化競爭。

盡管外賣行業看似入門門檻不高，但實際上卻面臨著基礎設施、履約能力、市場競爭等多重考驗等多重嚴峻考驗。

而京東向來以服務出名，在這一方面有著明顯的優勢。

在本地生活市場中，京東依托其強大的平臺資源和優質的騎手團隊，為用戶提供更加便捷、可靠且高品質的外賣服務體驗，從而在外賣市場中打出差異化。

此前，京東通過“京東Plus”會員體系，將外賣服務與電商、即時零售等業務打通，為用戶提供一站式消費體驗，也是京東發揮其在資源整合與服務創新方面的實力，以提升外賣服務品質的重要體現。

圖源：京東

京東在服務方面的差異化優勢，或許也是其敢于在外賣市場已被美團、餓了么等巨頭瓜分的格局下，仍然堅定進軍該領域的原因之一。

當然，本地生活服務市場涵蓋了餐飲外賣、休閑娛樂、旅游出行等多個細分領域，只把外賣服務做好是遠遠不夠的，全面而極致的服務才是本地生活平臺競爭的關鍵所在。

在未來的市場競爭中，只有在各個細分領域，將服務品質上做到出類拔萃的平臺，才能真正穩操本地生活服務市場的勝券。

本地生活下半場，從AI服務開始

說回美團，當前其處于一個相當復雜的市場環境之中，不僅要應對來自餓了么、抖音等老對手的挑戰，還面臨著小紅書、京東等新興勢力的沖擊。

這些新老玩家在內容營銷、用戶粘性、以及創新服務等方面各展所長，使得市場競爭愈發白熱化。

為了在這場沒有硝煙的戰爭中保持領先地位，美團迫切需要探索更多創新玩法，以差異化的服務體驗吸引并留住用戶。

而AI技術或許正是當下打造差異化服務體驗的有效利器，它能夠幫助美團實現更精準、更個性化的用戶服務。

正如前文所提及的，王興曾明確表示，科技將是美團未來重點關注的“新”方向之一。

接下來，美團可能會利用大數據和人工智能技術，為用戶提供更加貼合用戶需求的個性化推薦服務，讓每一位用戶都能獲得更加智能的本地生活服務體驗。

誠然，AI技術正以前所未有的速度滲透到各行各業，而能夠敏銳洞察到這一趨勢并將AI融入服務的，顯然不會僅限于美團一家。

可以預見的是，未來的本地生活競爭，將不再僅僅是服務品質的傳統較量，而是一場深度融合AI技術的全新服務大戰，各大平臺需緊跟時代步伐，不斷創新與突破。