來(lái)源/36氪未來(lái)消費(fèi)

國(guó)貨美妝巨頭珀萊雅，迎來(lái)一項(xiàng)關(guān)鍵的高管人事任命。

4月14日，珀萊雅官宣任命胡寧波為公司歷史上的首位CDO（首席數(shù)字官）。胡寧波擁有20多年的信息化數(shù)字化工作經(jīng)驗(yàn)，此前歷任免稅零售企業(yè)Lagardere中國(guó)區(qū)IT部門(mén)負(fù)責(zé)人，LVMH時(shí)裝部北亞區(qū)CIO，于2025年1月加入珀萊雅。“管理經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”，是珀萊雅內(nèi)部對(duì)他的評(píng)價(jià)。

沒(méi)有一家志向遠(yuǎn)大的消費(fèi)品公司不看重?cái)?shù)字化。此前行業(yè)里流行的職位名稱(chēng)是CIO，即首席信息官。CDO和CIO只差一個(gè)字母，卻是一個(gè)時(shí)代的分野。剛剛履新CDO的胡寧波如此理解自己的“新title”：“從項(xiàng)目交付轉(zhuǎn)向價(jià)值創(chuàng)造，從局部數(shù)字化升級(jí)走向全局?jǐn)?shù)字化規(guī)劃。”

珀萊雅創(chuàng)立于21世紀(jì)初，長(zhǎng)于線下渠道和下沉市場(chǎng)。20年后的2023年，這家土生土長(zhǎng)的國(guó)貨品牌以89億營(yíng)收超越上海家化，登頂國(guó)產(chǎn)化妝品王座。據(jù)行業(yè)預(yù)測(cè)，2024年珀萊雅的營(yíng)收規(guī)模據(jù)預(yù)測(cè)有望突破一百億元（年報(bào)將于4月24日披露）。

對(duì)這樣一家百億規(guī)模，從化妝品專(zhuān)營(yíng)店鏖戰(zhàn)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的中國(guó)本土化妝品巨頭來(lái)說(shuō)，數(shù)字化扮演的角色也已今非昔比。

2024年4月，時(shí)任珀萊雅副總經(jīng)理的侯亞孟參加內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)時(shí)說(shuō)，“數(shù)字化是推動(dòng)珀萊雅業(yè)務(wù)能力和市場(chǎng)表現(xiàn)升級(jí)的關(guān)鍵。”更早先時(shí)候，在引入和普及飛書(shū)這類(lèi)數(shù)字化工具時(shí)，侯亞孟也是踴躍的推動(dòng)者和牽頭人。

CIO時(shí)代的數(shù)字化，是基于業(yè)務(wù)的局部數(shù)字化。

創(chuàng)業(yè)之初，化妝品專(zhuān)營(yíng)店即CS是珀萊雅的主要銷(xiāo)售渠道，后伴隨淘寶興起，珀萊雅成為國(guó)內(nèi)最早做電商生意的美妝企業(yè)。2019年，珀萊雅線上和線下渠道的銷(xiāo)售占比還幾乎相當(dāng)；到了2024年上半年，線上占比已超93%。從淘寶京東唯品會(huì)的貨架，到淘寶抖音快手的直播間，珀萊雅都一一抓住了紅利。

做電商業(yè)務(wù)需要一項(xiàng)技術(shù)基本功：一套穩(wěn)定可靠的線上訂單系統(tǒng)（OMS）。在618、雙11等大促訂單峰值的時(shí)段，從大型電商平臺(tái)不錯(cuò)不漏不延時(shí)地把訂單“接過(guò)來(lái)”，且有條不紊地處理好合單、拆單、加贈(zèng)品等業(yè)務(wù)部門(mén)和物流部門(mén)的需求，是衡量這套系統(tǒng)夠不夠優(yōu)秀的關(guān)鍵大考。

在許多消費(fèi)品公司，技術(shù)團(tuán)隊(duì)Q3和Q4的核心工作之一，就是利用平銷(xiāo)期測(cè)試系統(tǒng)，為電商大促的到來(lái)做準(zhǔn)備。一位珀萊雅技術(shù)團(tuán)隊(duì)的老人回憶，OMS適用于大部分公司，但珀萊雅的OMS為適應(yīng)業(yè)務(wù)飛快發(fā)展，經(jīng)歷了幾輪“改造”，“尤其2020年前后開(kāi)始，每年雙11來(lái)自整個(gè)電商平臺(tái)的都是海量的訂單增長(zhǎng)，我們的壓力也可想而知。”

2024年38、618兩個(gè)促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)中，珀萊雅天貓旗艦店成交金額均獲天貓美妝排行第一；2024年618，珀萊雅品牌成交金額還拿下抖音美妝國(guó)貨第一——這套系統(tǒng)扛住了考驗(yàn)。

利用協(xié)同辦公平臺(tái)飛書(shū)來(lái)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提效，是珀萊雅在2023年布局的決定，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)成果。

珀萊雅破圈靠紅寶石精華、雙抗精華爆賣(mài)，產(chǎn)品研發(fā)是美妝公司靈魂。但新產(chǎn)品從立項(xiàng)到上市耗時(shí)漫長(zhǎng)，需研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多部門(mén)溝通協(xié)作。飛書(shū)多維表格可以優(yōu)化協(xié)作節(jié)奏，縮短研發(fā)周期。珀萊雅上海研發(fā)中心40多位員工用多維表格實(shí)時(shí)查看工作排期進(jìn)度，每天節(jié)省25%工作時(shí)間。

和許多快消品公司一樣，珀萊雅的市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)此前用問(wèn)卷搜集消費(fèi)者數(shù)據(jù)。當(dāng)他們走到專(zhuān)柜一線，現(xiàn)場(chǎng)搜集消費(fèi)者反饋時(shí)，飛書(shū)語(yǔ)音功能可在嘈雜環(huán)境中記錄信息，經(jīng)AI總結(jié)后存入多維表格，生成消費(fèi)者行為畫(huà)像報(bào)告供研發(fā)參考，提升數(shù)據(jù)搜集效率，降低分析門(mén)檻。

同時(shí)，飛書(shū)在2024年跟珀萊雅共創(chuàng)了“效率先鋒”、“AI黑客松”等活動(dòng)，推廣產(chǎn)品落地的同時(shí)，培養(yǎng)員工的數(shù)字化思維，真正激發(fā)員工創(chuàng)新。可預(yù)期的是，當(dāng)珀萊雅從CIO時(shí)代進(jìn)入CDO時(shí)代，飛書(shū)也能發(fā)揮更大的價(jià)值，成為每個(gè)員工都能用起來(lái)的工具。

進(jìn)入CDO時(shí)代，數(shù)字化的本質(zhì)變成讓數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)。

珀萊雅內(nèi)部一個(gè)重要的產(chǎn)品是“讓數(shù)據(jù)說(shuō)話”的智能決策平臺(tái)。

一位珀萊雅技術(shù)團(tuán)隊(duì)員工稱(chēng)，珀萊雅的智能決策平臺(tái)最初由BI（Business Intelligence）看板演進(jìn)而來(lái)，在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，于2024年完成了一次重大版本升級(jí)。數(shù)據(jù)顆粒度細(xì)化到可以拆解出某大單品獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)成本，結(jié)合產(chǎn)品成本等數(shù)據(jù)，更直觀地呈現(xiàn)產(chǎn)品的整體利潤(rùn)水平。這個(gè)產(chǎn)品能幫助不同層級(jí)、不同使用權(quán)限的管理者更好地使用數(shù)據(jù)，做出盡可能準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)決策。

電商時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)大多發(fā)生在線上，這套智能決策平臺(tái)也應(yīng)用跨渠道歸因數(shù)據(jù)模型，以更好地追蹤種草行為對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果的轉(zhuǎn)化效果，為更科學(xué)的投放決策優(yōu)化提供夯實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

作為珀萊雅首位CDO，胡寧波對(duì)未來(lái)有清晰的戰(zhàn)略級(jí)設(shè)計(jì)，一句話說(shuō)，就是推動(dòng)珀萊雅“從局部數(shù)字化走向全局?jǐn)?shù)字化。”

具體方向有三個(gè)：把AI深度應(yīng)用在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品創(chuàng)新、供應(yīng)鏈優(yōu)化等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；建設(shè)企業(yè)級(jí)全域數(shù)據(jù)庫(kù)，探索建立美妝行業(yè)大模型，為業(yè)務(wù)決策提供動(dòng)態(tài)支持；建設(shè)“IT業(yè)務(wù)化、業(yè)務(wù)IT化”的人才隊(duì)伍。

其中AI如何改造美妝公司業(yè)務(wù)，是全行業(yè)都在關(guān)注和鉆研的命題。胡寧波的團(tuán)隊(duì)對(duì)此也有了系統(tǒng)的規(guī)劃，他們的目標(biāo)是建立兩個(gè)平臺(tái)和一個(gè)中臺(tái)。 

全域知識(shí)平臺(tái)是將資深專(zhuān)家智慧經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可計(jì)算的數(shù)字資產(chǎn)，探索珀萊雅的"數(shù)字大腦"，全面圍繞數(shù)據(jù)+AI賦能各領(lǐng)域AI應(yīng)用。比如生成式AI美妝配方大模型，基于大量的化妝品配方和成分?jǐn)?shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行訓(xùn)練。通過(guò)深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析，它能夠挖掘隱藏在數(shù)據(jù)中的關(guān)鍵洞察，從而加速配方開(kāi)發(fā)，縮短研發(fā)周期。

智能決策平臺(tái)是AI、大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，幫助美妝企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、智能選品、科學(xué)投放、預(yù)算智能分配等。 

模塊化能力中臺(tái)涵蓋研發(fā)體系、供應(yīng)鏈體系等模塊化系統(tǒng)生態(tài)，將專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)封裝為可熱插拔的模塊化應(yīng)用，使業(yè)務(wù)端和中小品牌能像APP安裝般調(diào)用相應(yīng)模塊，解決業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。

“這不僅需要IT業(yè)務(wù)化，也需要業(yè)務(wù)IT化，也就是業(yè)務(wù)的同事能深入理解，應(yīng)該關(guān)注哪些數(shù)據(jù)，如何用數(shù)據(jù)來(lái)思考。”珀萊雅CDO胡寧波說(shuō)。從這個(gè)意義上說(shuō)，成功的數(shù)字化未來(lái)遠(yuǎn)不僅是CDO部門(mén)的使命，更是全員參與、共同塑造的愿景，承載著企業(yè)的無(wú)限可能。